文章來(lai)源:華(hua)僑(qiao)城(cheng)集團(tuan)公司 發布時間:2008-12-11
“優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)年“活(huo)動(dong)是國(guo)資委以抓(zhua)好電(dian)(dian)網(wang)、通信(xin)、民航、旅游(you)等(deng)中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)的服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)為突破(po)口(kou)、樹立央(yang)企(qi)(qi)良(liang)好社會形象的重要(yao)舉措(cuo)。在(zai)“優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)年”活(huo)動(dong)中(zhong),華(hua)僑(qiao)城(cheng)集團公(gong)司(si)(si)認真落實,真抓(zhua)實干(gan),經濟運行質(zhi)量(liang)、產品質(zhi)量(liang)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)都有了很大提高。為學(xue)習其他(ta)中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)“優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)年”活(huo)動(dong)中(zhong)的優(you)秀經驗,秉承“走出去,請進來”的原則,華(hua)僑(qiao)城(cheng)集團公(gong)司(si)(si)同(tong)中(zhong)國(guo)南方(fang)電(dian)(dian)網(wang)公(gong)司(si)(si)共同(tong)組織,于12月7日在(zai)華(hua)僑(qiao)城(cheng)開展了“優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)年”經驗交(jiao)流活(huo)動(dong)。
座談會上(shang),華僑城集(ji)團與南(nan)方電(dian)網公司分別(bie)就(jiu)關注顧(gu)客需求、促進服務創(chuang)新、關注服務細節(jie)、免(mian)费菠萝视频(pin)app下载活動、履行企業(ye)社(she)會責任等多個(ge)方面對(dui)“優質服務年”活動經驗做法進行了交流。
南(nan)方(fang)(fang)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)公(gong)司(si)“優質(zhi)服(fu)務(wu)年”活動取(qu)得(de)的(de)很(hen)好的(de)效果,有許多做(zuo)法(fa)值得(de)我們學習(xi)。作(zuo)為管(guan)理(li)(li)南(nan)方(fang)(fang)5省電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)的(de)大型中(zhong)央企(qi)業,南(nan)方(fang)(fang)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)公(gong)司(si)沒有因壟斷(duan)(duan)經(jing)營(ying)(ying)的(de)特點,放松對服(fu)務(wu)的(de)重視,而是提(ti)出(chu)“萬(wan)家燈(deng)火、南(nan)網(wang)情(qing)深”的(de)經(jing)營(ying)(ying)理(li)(li)念,把為社(she)會、為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供“優質(zhi)服(fu)務(wu)”融入到企(qi)業的(de)經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)當中(zhong)去(qu),在(zai)“優質(zhi)服(fu)務(wu)年”活動中(zhong),大力采取(qu)措施降低斷(duan)(duan)電(dian)(dian)(dian)(dian)時間,對停電(dian)(dian)(dian)(dian)情(qing)況采取(qu)提(ti)前告知客(ke)(ke)戶(hu)的(de)做(zuo)法(fa),讓客(ke)(ke)戶(hu)真正感覺到“限電(dian)(dian)(dian)(dian)不限真情(qing)、缺電(dian)(dian)(dian)(dian)不斷(duan)(duan)缺服(fu)務(wu)”的(de)優質(zhi)服(fu)務(wu);南(nan)方(fang)(fang)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)公(gong)司(si)還(huan)積極開(kai)展綠色(se)行(xing)動,引(yin)導企(qi)業合理(li)(li)用電(dian)(dian)(dian)(dian),節約用電(dian)(dian)(dian)(dian),落實(shi)國(guo)家各項環保政策;在(zai)“優質(zhi)服(fu)務(wu)年”活動中(zhong),南(nan)方(fang)(fang)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)公(gong)司(si)積極履行(xing)企(qi)業社(she)會責任,全面落實(shi)企(qi)業承諾,為十余萬(wan)戶(hu)偏遠地(di)區家庭架設電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang),送去(qu)光(guang)明(ming),樹立了良好的(de)企(qi)業社(she)會形象。
南(nan)方(fang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)公司(si)(si)對華(hua)僑(qiao)城集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公司(si)(si)提(ti)出的(de)(de)“一年(nian)要當四(si)年(nian)過” 的(de)(de)方(fang)針(zhen),全面(mian)落實“優(you)質(zhi)服務(wu)年(nian)”活動(dong),積極開(kai)展(zhan)大(da)量扎(zha)實有效(xiao)的(de)(de)工作表(biao)示贊嘆。華(hua)僑(qiao)城集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公司(si)(si)在“優(you)質(zhi)服務(wu)年(nian)”活動(dong)中,提(ti)出“用(yong)心(xin)服務(wu)”的(de)(de)理念(nian),開(kai)展(zhan)了豐富的(de)(de)免(mian)费(fei)菠萝(luo)视(shi)频app下载活動(dong),通過優(you)秀免(mian)费(fei)菠萝(luo)视(shi)频app下载氛圍(wei)的(de)(de)營(ying)造,提(ti)高員工的(de)(de)服務(wu)意識和熱情;同時(shi)華(hua)僑(qiao)城集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公司(si)(si)倡導“文明(ming)旅(lv)游(you)”,要求員工成為(wei)(wei)文明(ming)傳(chuan)遞的(de)(de)使者,讓游(you)客在游(you)玩的(de)(de)過程中感(gan)受文明(ming),傳(chuan)播(bo)文明(ming);華(hua)僑(qiao)城集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公司(si)(si)在企(qi)業(ye)的(de)(de)經營(ying)過程中,重視文化(hua)產業(ye)的(de)(de)發(fa)展(zhan),把(ba)古今中外(wai)優(you)秀文化(hua)融入到企(qi)業(ye)的(de)(de)經營(ying)產品(pin)中,讓消費者感(gan)受到不一樣(yang)的(de)(de)環境和氛圍(wei);南(nan)方(fang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)公司(si)(si)表(biao)示上述(shu)這些做法都值得他(ta)們借鑒和學習。同時(shi)華(hua)僑(qiao)城集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公司(si)(si)在建設開(kai)發(fa)過程中秉承的(de)(de)“規劃先行,以人為(wei)(wei)本”可持(chi)續發(fa)展(zhan)理念(nian)也(ye)給南(nan)方(fang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)公司(si)(si)留下了深刻的(de)(de)印象。
通過本次“優質服務年”活動經驗交流,大家開拓了工作視野,啟發了工作思路。同時雙方一致希望借這個交流機會,在今后的工作中繼續加強溝通,搭建企業管理經驗交流學習的平臺。