文章(zhang)來(lai)源(yuan)：中國石油(you)化(hua)工集團公司 發布時間：2010-01-21
中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)化油(you)品(pin)銷售事業(ye)部日前表示，2008年(nian)，中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)化加(jia)(jia)油(you)站服務(wu)質(zhi)量大幅(fu)提升，星級加(jia)(jia)油(you)站已達(da)到2365座，非油(you)品(pin)業(ye)務(wu)快速發(fa)展，加(jia)(jia)油(you)站網絡進一步(bu)優(you)化，全年(nian)成品(pin)油(you)經營(ying)量同比增長(chang)2.8％。
面對急(ji)劇變化(hua)的(de)2008年成(cheng)品油市(shi)場，中國石化(hua)油品銷售事業部及各銷售企業加大力度(du)提(ti)升(sheng)加油站管理、服務(wu)質量(liang)，不但全力組(zu)織抗災、“三(san)夏”、“三(san)秋(qiu)”等特殊(shu)時期的(de)保(bao)供(gong)營(ying)(ying)銷，還圓滿完成(cheng)奧運(yun)加油服務(wu)工作(zuo)，優化(hua)了(le)經營(ying)(ying)環境，為經營(ying)(ying)創效奠定了(le)堅實的(de)基礎。
加(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)管理服務(wu)(wu)和配套服務(wu)(wu)設(she)施得到完(wan)(wan)善。完(wan)(wan)善加(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)形(xing)(xing)象(xiang)，對加(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)品牌柱、檐口、罩棚(peng)、立柱、營業室外觀(guan)和周(zhou)邊環境(jing)綠化(hua)進行精心(xin)設(she)計(ji)和改造，有效(xiao)提(ti)升了中(zhong)國石化(hua)的(de)品牌形(xing)(xing)象(xiang)。2008年完(wan)(wan)成形(xing)(xing)象(xiang)改造加(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)905座，使得全(quan)系統新形(xing)(xing)象(xiang)加(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)達到3058座。改造后(hou)的(de)加(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)服務(wu)(wu)設(she)施更為(wei)先進、便利、安(an)全(quan)。
油(you)(you)(you)品銷(xiao)售事業(ye)部在全(quan)系統開(kai)展(zhan)(zhan)“加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)管(guan)(guan)理服(fu)務(wu)(wu)提升年”活動，全(quan)面建立服(fu)務(wu)(wu)評(ping)價體系。為提升隊伍(wu)的(de)整(zheng)體服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平，各銷(xiao)售企業(ye)加(jia)(jia)(jia)強隊伍(wu)培訓(xun)，新(xin)增(zeng)(zeng)站(zhan)(zhan)內(nei)培訓(xun)點560個，培訓(xun)加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)員工6萬人，通過(guo)開(kai)展(zhan)(zhan)技能鑒(jian)定和競賽比武活動，超過(guo)55%的(de)員工獲得職業(ye)資格。奧(ao)運(yun)(yun)期(qi)間，奧(ao)運(yun)(yun)城(cheng)市加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)還提供觀(guan)賽指(zhi)南、奧(ao)運(yun)(yun)賽場道(dao)路指(zhi)引、氣象信(xin)息等奧(ao)運(yun)(yun)特色服(fu)務(wu)(wu)。各加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)狠抓現場管(guan)(guan)理與(yu)過(guo)程監控，落實(shi)“神秘顧(gu)客(ke)(ke)(ke)”訪問制(zhi)度，開(kai)展(zhan)(zhan)客(ke)(ke)(ke)戶問卷(juan)調查(cha)，強化客(ke)(ke)(ke)服(fu)中心職能，加(jia)(jia)(jia)大明察暗(an)訪力度，進一(yi)步(bu)提高了(le)標準化管(guan)(guan)理和規范化服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。截至2008年底，星(xing)級加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)(zhan)達(da)到2365座(zuo)，同比增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)(jia)345座(zuo)。
一(yi)些新型(xing)業(ye)務(wu)的(de)開展提升了(le)加(jia)油(you)(you)站的(de)服務(wu)水(shui)平。非油(you)(you)品業(ye)務(wu)重點(dian)推進，方便了(le)加(jia)油(you)(you)的(de)顧客。積極(ji)推廣(guang)自(zi)助加(jia)油(you)(you)，統一(yi)建設標準、操(cao)作(zuo)流程(cheng)和(he)形象(xiang)宣傳，引導(dao)顧客自(zi)我服務(wu)、降低員(yuan)工勞動(dong)強(qiang)度，全(quan)年建成投用(yong)自(zi)助加(jia)油(you)(you)站1039座(zuo)，其中(zhong)全(quan)自(zi)助343座(zuo)。積極(ji)探索創新零售管(guan)理模式，推進小站委托管(guan)理，省市公司2709座(zuo)加(jia)油(you)(you)站納入委托管(guan)理。
加油站服務網絡進一(yi)步優化(hua)。全年新(xin)發(fa)展(zhan)加油站650座，將新(xin)建加油站的(de)(de)重點放在高速公路和城市市區，新(xin)建加油站中82.3%位于高速公路和城市。堅決(jue)落實“拆一(yi)補一(yi)、先建后拆”政策，建成及(ji)正在建設的(de)(de)加油站37座。
中國(guo)石(shi)化(hua)銷(xiao)(xiao)售公(gong)司為加(jia)強加(jia)油(you)站品(pin)牌維護，提升(sheng)中國(guo)石(shi)化(hua)品(pin)牌形象，從(cong)2008年4月開始，聯合地方各(ge)級政府和有關部門，對仿冒、假(jia)冒中國(guo)石(shi)化(hua)品(pin)牌的(de)(de)社(she)會(hui)加(jia)油(you)站進(jin)行了徹底(di)的(de)(de)清查(cha)和打擊。中國(guo)石(shi)化(hua)各(ge)所屬銷(xiao)(xiao)售企業在充分掌握侵權加(jia)油(you)站底(di)數基礎(chu)上，通過訴訟、工商部門查(cha)處等各(ge)種(zhong)有力措施，打擊清理仿冒、假(jia)冒中國(guo)石(shi)化(hua)形象的(de)(de)加(jia)油(you)站2013座、運(yun)輸(shu)車(che)16輛(liang)、潤(run)滑油(you)門店49個。