文章(zhang)來源：中國石油化工集團(tuan)公司 發布(bu)時間：2010-01-21
中國(guo)石化油品銷售事業部日前表示(shi)，2008年，中國(guo)石化加油站服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)大幅提升，星級(ji)加油站已達到2365座，非油品業務(wu)快速發展，加油站網絡進一步優化，全年成品油經營量(liang)同(tong)比(bi)增(zeng)長2.8％。
面(mian)對(dui)急劇變化的(de)2008年成品油市場，中(zhong)國石(shi)化油品銷售事業部及(ji)各銷售企業加大力度提升加油站管(guan)理、服務質(zhi)量(liang)，不但全(quan)力組織抗災、“三夏”、“三秋”等特殊時期的(de)保(bao)供營銷，還圓滿完(wan)成奧運加油服務工作，優化了經(jing)營環境，為經(jing)營創效奠定了堅實的(de)基(ji)礎(chu)。
加油站(zhan)管理服務和配套服務設(she)施得到(dao)完(wan)善。完(wan)善加油站(zhan)形(xing)象，對加油站(zhan)品(pin)牌(pai)(pai)柱、檐(yan)口、罩棚、立柱、營業室(shi)外觀和周(zhou)邊環境綠化進行精心(xin)設(she)計和改造，有(you)效提(ti)升了(le)中國石化的(de)品(pin)牌(pai)(pai)形(xing)象。2008年完(wan)成形(xing)象改造加油站(zhan)905座，使得全(quan)系統新(xin)形(xing)象加油站(zhan)達到(dao)3058座。改造后的(de)加油站(zhan)服務設(she)施更為先(xian)進、便利(li)、安全(quan)。
油(you)(you)品銷售(shou)事業(ye)部在全系統開(kai)(kai)展“加(jia)(jia)油(you)(you)站(zhan)管理服(fu)務(wu)(wu)提(ti)升(sheng)年”活(huo)(huo)動，全面建立服(fu)務(wu)(wu)評價體系。為提(ti)升(sheng)隊伍(wu)的整體服(fu)務(wu)(wu)水平，各銷售(shou)企(qi)業(ye)加(jia)(jia)強隊伍(wu)培訓，新增站(zhan)內培訓點560個，培訓加(jia)(jia)油(you)(you)站(zhan)員工(gong)6萬人，通過(guo)開(kai)(kai)展技能鑒定和競賽(sai)(sai)比(bi)武活(huo)(huo)動，超過(guo)55%的員工(gong)獲得職業(ye)資格(ge)。奧(ao)運(yun)(yun)期間，奧(ao)運(yun)(yun)城市加(jia)(jia)油(you)(you)站(zhan)還提(ti)供觀賽(sai)(sai)指南、奧(ao)運(yun)(yun)賽(sai)(sai)場道路指引、氣象信息(xi)等奧(ao)運(yun)(yun)特色(se)服(fu)務(wu)(wu)。各加(jia)(jia)油(you)(you)站(zhan)狠抓(zhua)現場管理與過(guo)程監控，落實“神秘顧客”訪(fang)問制度(du)(du)，開(kai)(kai)展客戶問卷調查，強化(hua)(hua)客服(fu)中心(xin)職能，加(jia)(jia)大明察暗(an)訪(fang)力度(du)(du)，進一步提(ti)高了標準化(hua)(hua)管理和規范化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)水平。截(jie)至(zhi)2008年底，星級加(jia)(jia)油(you)(you)站(zhan)達(da)到2365座(zuo)，同比(bi)增加(jia)(jia)345座(zuo)。
一些新型業務的開展提升了(le)加(jia)油(you)站的服(fu)務水平(ping)。非(fei)油(you)品業務重點推進，方便了(le)加(jia)油(you)的顧客。積極推廣自(zi)(zi)助(zhu)加(jia)油(you)，統一建設(she)標準、操(cao)作流程(cheng)和(he)形象(xiang)宣傳，引導(dao)顧客自(zi)(zi)我服(fu)務、降低員(yuan)工勞動強(qiang)度，全年建成投用自(zi)(zi)助(zhu)加(jia)油(you)站1039座(zuo)，其中全自(zi)(zi)助(zhu)343座(zuo)。積極探索創新零售(shou)管(guan)理(li)模式，推進小站委托管(guan)理(li)，省市公(gong)司(si)2709座(zuo)加(jia)油(you)站納入委托管(guan)理(li)。
加油站(zhan)服務網絡進一(yi)(yi)步優化。全年新(xin)發展加油站(zhan)650座，將新(xin)建(jian)(jian)加油站(zhan)的(de)重點放在高速(su)公路和城市市區(qu)，新(xin)建(jian)(jian)加油站(zhan)中(zhong)82.3%位于高速(su)公路和城市。堅決(jue)落實“拆一(yi)(yi)補(bu)一(yi)(yi)、先建(jian)(jian)后(hou)拆”政策(ce)，建(jian)(jian)成及(ji)正在建(jian)(jian)設的(de)加油站(zhan)37座。
中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)(shi)化銷(xiao)售公(gong)司為加(jia)(jia)(jia)強加(jia)(jia)(jia)油站品(pin)牌(pai)維護，提升(sheng)中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)(shi)化品(pin)牌(pai)形象，從(cong)2008年(nian)4月開始，聯合地(di)方(fang)各(ge)(ge)級政(zheng)府和(he)有關部門，對仿冒、假冒中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)(shi)化品(pin)牌(pai)的社會加(jia)(jia)(jia)油站進行了徹底(di)的清查(cha)和(he)打擊(ji)。中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)(shi)化各(ge)(ge)所屬(shu)銷(xiao)售企業在充分掌握侵權(quan)加(jia)(jia)(jia)油站底(di)數(shu)基礎上，通過(guo)訴訟、工商部門查(cha)處等各(ge)(ge)種有力措施(shi)，打擊(ji)清理仿冒、假冒中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)(shi)化形象的加(jia)(jia)(jia)油站2013座(zuo)、運輸車16輛(liang)、潤滑(hua)油門店(dian)49個。