文(wen)章來源：國家(jia)電網公司 發布時間：2010-11-04
通過電(dian)費(fei)集(ji)中管理，國家(jia)電(dian)網公司(si)所屬湖(hu)北(bei)省電(dian)力公司(si)月(yue)(yue)末應收賬款(kuan)余額下降(jiang)了(le)83%以上(shang)，每月(yue)(yue)產(chan)生的近6億元(yuan)預(yu)存電(dian)費(fei)，讓湖(hu)北(bei)公司(si)每年融(rong)資成本減少1500多(duo)萬元(yuan)；通過開展集(ji)中用電(dian)秩(zhi)序整治和電(dian)價(jia)稽(ji)查活動，湖(hu)北(bei)公司(si)每年增收8100萬元(yuan)……11月(yue)(yue)2日，國家(jia)電(dian)網公司(si)調研組對湖(hu)北(bei)公司(si)近兩年來開展營銷集(ji)中管理取得的成效給予高度評價(jia)。
營銷(xiao)(xiao)(xiao)是企業(ye)經營管(guan)理(li)(li)(li)的(de)核心內(nei)容(rong)，營銷(xiao)(xiao)(xiao)集中(zhong)(zhong)管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平是衡量電網企業(ye)經營管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平的(de)重要(yao)標志(zhi)。按照國家電網公(gong)司的(de)統一部署，湖(hu)北公(gong)司自2004年開(kai)始大(da)力(li)改(gai)革過去行(xing)政味道相對(dui)濃厚、管(guan)理(li)(li)(li)資源相對(dui)分散、管(guan)理(li)(li)(li)鏈條(tiao)相對(dui)較長(chang)的(de)舊營銷(xiao)(xiao)(xiao)體系，不斷推進(jin)營銷(xiao)(xiao)(xiao)集約(yue)化組織(zhi)機構建(jian)設。2007年，湖(hu)北公(gong)司建(jian)成(cheng)了包括客戶服務中(zhong)(zhong)心、電費管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)心、電能計(ji)量中(zhong)(zhong)心、營銷(xiao)(xiao)(xiao)稽查(cha)中(zhong)(zhong)心的(de)“一部四中(zhong)(zhong)心”營銷(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)體系。兩年多來，湖(hu)北公(gong)司營銷(xiao)(xiao)(xiao)資源得(de)(de)到整合優化，營銷(xiao)(xiao)(xiao)業(ye)務流程更加清晰規范，營銷(xiao)(xiao)(xiao)服務功能得(de)(de)到進(jin)一步(bu)強化，營銷(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平和經營效(xiao)益極大(da)提高。
各(ge)級客戶服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心成(cheng)立(li)(li)后(hou)(hou)，湖(hu)北(bei)公(gong)(gong)司用電(dian)(dian)市場(chang)開拓、需求側(ce)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、用電(dian)(dian)報裝(zhuang)等十多項客戶服(fu)務(wu)(wu)資源得(de)到(dao)全(quan)面整合(he)，“前臺一條線(xian)，后(hou)(hou)臺一張網(wang)”的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)格局全(quan)面形成(cheng)，服(fu)務(wu)(wu)標準和流程得(de)到(dao)規(gui)范(fan)，服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)和服(fu)務(wu)(wu)效率(lv)得(de)到(dao)提高(gao)；電(dian)(dian)費管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)心成(cheng)立(li)(li)后(hou)(hou)，湖(hu)北(bei)公(gong)(gong)司每月電(dian)(dian)費應收(shou)(shou)賬(zhang)款余額由過(guo)去的(de)(de)3.5億元下降到(dao)現在(zai)的(de)(de)0.6億元左右，電(dian)(dian)費核(he)算(suan)人員由集(ji)中(zhong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)前的(de)(de)1047人減少到(dao)365人，大(da)(da)大(da)(da)降低了(le)(le)企業(ye)經營管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)成(cheng)本(ben)；電(dian)(dian)能計量(liang)中(zhong)心成(cheng)立(li)(li)后(hou)(hou)，湖(hu)北(bei)公(gong)(gong)司取消(xiao)了(le)(le)所有縣級電(dian)(dian)能計量(liang)檢(jian)定(ding)業(ye)務(wu)(wu)，并通過(guo)省質監局整體授權，鞏固了(le)(le)該公(gong)(gong)司法定(ding)計量(liang)檢(jian)定(ding)機構地(di)位，提高(gao)了(le)(le)政府和社(she)會認可度(du)，規(gui)避了(le)(le)過(guo)去的(de)(de)電(dian)(dian)能計量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)法律風(feng)險(xian)；營銷(xiao)稽查中(zhong)心成(cheng)立(li)(li)后(hou)(hou)，湖(hu)北(bei)公(gong)(gong)司加大(da)(da)營銷(xiao)稽查和反竊(qie)電(dian)(dian)等專項工作力(li)度(du)，93處(chu)(chu)不規(gui)范(fan)用電(dian)(dian)整治、1133處(chu)(chu)竊(qie)電(dian)(dian)重災區治理(li)(li)、697處(chu)(chu)特殊用戶電(dian)(dian)價(jia)規(gui)范(fan)工作全(quan)面完成(cheng)，在(zai)實(shi)現企業(ye)增收(shou)(shou)的(de)(de)同時，防范(fan)了(le)(le)營銷(xiao)安(an)全(quan)風(feng)險(xian)，提高(gao)了(le)(le)營銷(xiao)安(an)全(quan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平。