文章來源：中(zhong)國電信集團公司 發布(bu)時間：2013-11-08
11月7日消息，中國電信江蘇徐州分公司日前出臺寬帶業務受理及安裝服務規范，要求營銷、裝維部門密切配合，把好受理、安裝、監測等各個環節和關口，全力避免寬帶接入違規現象發生，保證寬帶發展、裝維工作的規范、有序進行。
近年來，徐州電信通過開展寬帶一體化營銷、光纖建設勞動競賽等多種活動，推進寬帶業務的高速發展。但隨著業務推廣及網絡的不斷升級，FTTH和FTTB等大帶寬寬帶用戶數不斷增加，寬帶用戶規模不斷擴大，規范服務、規范管理難度越來越大，一些利用電信網絡資源的違規接入、透傳行為逐漸顯現，給企業造成了一定的負面影響和經濟損失，同時給正常寬帶用戶服務造成了諸多障礙。該寬帶規范的出臺本著從企業內部查找管理漏洞，制定寬帶受理到裝維一整套流程，全力做好寬帶發展服務工作。
在寬帶(dai)業(ye)務受理(li)方面， 寬帶(dai)規范(fan)要求(qiu)全區各(ge)營(ying)業(ye)廳在受理(li)各(ge)類寬帶(dai)業(ye)務時(shi)，嚴格審(shen)核客戶(hu)有效證件，受理(li)光纖寬帶(dai)接(jie)入(ru)用(yong)(yong)戶(hu)必須(xu)準(zhun)(zhun)確選擇錄(lu)入(ru)標(biao)準(zhun)(zhun)地址信息。同(tong)(tong)時(shi)，明(ming)確同(tong)(tong)地址安裝(zhuang)多(duo)條(tiao)寬帶(dai)規范(fan)和銅纜接(jie)入(ru)用(yong)(yong)戶(hu)的帶(dai)寬規范(fan)。在寬帶(dai)裝(zhuang)維方面，對于同(tong)(tong)一(yi)地址（或同(tong)(tong)一(yi)門(men)牌號）同(tong)(tong)時(shi)申請(qing)多(duo)條(tiao)寬帶(dai)接(jie)入(ru)的，安裝(zhuang)人員在嚴格審(shen)核客戶(hu)證件的同(tong)(tong)時(shi)，了解(jie)客戶(hu)實際使(shi)用(yong)(yong)需(xu)求(qiu)，并做好(hao)進一(yi)步(bu)查實工作。