文(wen)章來源(yuan)：中國(guo)電信集(ji)團(tuan)公司 發布(bu)時間：2014-03-08
日前，經過為期5個月的業務支撐勞動競賽，中國電信江蘇徐州分公司逐步建立了以業務支撐中心為主，二級支撐、督導為輔的集約化支撐維護體系，極大提高了支撐服務效率，提升了客戶服務滿意度，降低了各類障礙率。
去年下半年，徐州電信業務支撐中心會同人力資源部、工會、市場部和公客部一起，組織開展了渠道業務支撐能力提升勞動競賽活動，以通過競賽促發展的形式，進一步提升渠道業務支撐能力，競賽共分為3個階段，以多種形式相結合的方式開展。活動第一階段，梳理了日常維護中常見的問題和障礙，分別編寫了督導和二級支撐人員的IT維護手冊，并下發全公司進行學習。同時，組織督導和二級支撐人員分別進行了培訓。為了提高二級支撐人員解決實際問題的能力，分4個批次對12個區、縣局的二級支撐人員進行了集中跟班學習，通過實踐提升他們的支撐服務技能。在完成第一階段培訓工作的基礎上，競賽準備了筆試題目，組織了督導和二級支撐人員筆試階段的考試。活動第三階段，針對筆試考試的內容和維護工作中反映的常見疑問進行了再次培訓。為進一步檢驗各縣區局在日常維護工作中對渠道的支撐能力，分公司工會、人力資源部、業務支撐中心聯合組織舉辦了渠道業務支撐能力提升現場競賽活動。
通過本次勞動競賽，進(jin)(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)(sheng)了督導(dao)和(he)二級支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)人員(yuan)的(de)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)服務能力，組(zu)建、培養了一(yi)支(zhi)(zhi)IT支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)隊伍(wu)；使支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)系(xi)統的(de)普及應用(yong)程(cheng)度(du)得(de)到進(jin)(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)(sheng)，實現了渠道(dao)整體(ti)(ti)業務支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)能力的(de)不斷提(ti)升(sheng)(sheng)，使一(yi)線業務人員(yuan)遇到問題能夠得(de)到及時處理(li)和(he)解決(jue)。據悉(xi)，此次勞動競賽是建設集約化(hua)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)維護(hu)體(ti)(ti)系(xi)的(de)首次嘗(chang)試，下階(jie)段(duan)，徐(xu)州(zhou)分公司還將在提(ti)升(sheng)(sheng)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)隊伍(wu)技(ji)能、完善支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)體(ti)(ti)系(xi)流程(cheng)等(deng)方面加大工作力度(du)，全(quan)面打造(zao)符合全(quan)業務推進(jin)(jin)標準(zhun)的(de)一(yi)體(ti)(ti)化(hua)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)服務體(ti)(ti)系(xi)。