文章(zhang)來源(yuan)：中國航(hang)空油料集團(tuan)公司 發(fa)布時間：2009-08-19
“要不(bu)要加油(you)(you)？什么(me)時間(jian)加油(you)(you)？要什么(me)樣的(de)(de)服務(wu)？”從世(shi)界各地(di)飛來中國(guo)的(de)(de)奧運(yun)航(hang)班一落地(di)，中國(guo)航(hang)油(you)(you)華(hua)北(bei)公(gong)司加油(you)(you)員立(li)即沖上前去主動詢問。這種熱情周到的(de)(de)服務(wu)態度，給(gei)了來到北(bei)京的(de)(de)各國(guo)賓客很好的(de)(de)印象。８月１日(ri)至８月１６日(ri)，中國(guo)航(hang)油(you)(you)21個涉奧機場共(gong)保障(zhang)航(hang)班４３６０６架次(ci)，順利完成(cheng)了第一階段(duan)供油(you)(you)保障(zhang)任務(wu)。其(qi)間(jian)，中國(guo)航(hang)油(you)(you)有限責任公(gong)司共(gong)收到來自美駐華(hua)使館、奧運(yun)體育代表團等各方面(mian)的(de)(de)致謝信數十(shi)封，高質(zhi)、主動、有針對性的(de)(de)航(hang)油(you)(you)保障(zhang)服務(wu)，為(wei)中國(guo)航(hang)油(you)(you)贏得了各方贊譽。
“只要客戶需要，就盡全力滿足”
在奧運前的(de)一次檢查中(zhong)，中(zhong)國航油集團(tuan)公(gong)(gong)司總經(jing)理(li)、黨委書記孫(sun)立(li)指出，“要(yao)力(li)爭用(yong)一流的(de)隊(dui)伍、一流的(de)管(guan)理(li)、一流的(de)裝備，一流的(de)服(fu)務(wu)，確保(bao)奧運期間的(de)平穩(wen)運行。”什么樣的(de)服(fu)務(wu)是(shi)一流的(de)服(fu)務(wu)？采訪中(zhong)，中(zhong)國航油華北(bei)公(gong)(gong)司總經(jing)理(li)李(li)生這樣闡(chan)述他的(de)理(li)解(jie)：“服(fu)務(wu)的(de)最高境界，就是(shi)只要(yao)客戶提出需(xu)要(yao)，我們(men)就盡全力(li)滿(man)足”。從7月31日(ri)第一架(jia)奧運專機(ji)抵(di)達(da)首都(dou)機(ji)場，到8月6日(ri)-12日(ri)專包機(ji)抵(di)、離京高峰，華北(bei)公(gong)(gong)司始(shi)終貫徹(che)著“客戶滿(man)意(yi)第一”的(de)服(fu)務(wu)理(li)念，力(li)求滿(man)足各國專包機(ji)隨時變(bian)化(hua)的(de)特殊需(xu)求。
出于安全方面的(de)(de)考慮，重要(yao)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)包機信(xin)息一(yi)般(ban)是不預告的(de)(de)，即使預告也可(ke)能(neng)臨時更改(gai)。為了(le)保(bao)證為專(zhuan)(zhuan)包機提供(gong)及時的(de)(de)服(fu)務(wu)，中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油華北(bei)公(gong)司(si)(si)一(yi)方面成立專(zhuan)(zhuan)機保(bao)障辦(ban)公(gong)室，盡可(ke)能(neng)收集航(hang)班(ban)信(xin)息，一(yi)架架核實(shi)，定人(ren)、定裝(zhuang)備、落實(shi)任(ren)務(wu)，一(yi)方面授權值班(ban)領導(dao)現(xian)場(chang)決(jue)策(ce)，只要(yao)能(neng)做(zuo)到(dao)的(de)(de)，需要(yao)什么(me)，解(jie)決(jue)什么(me)。在以專(zhuan)(zhuan)包機為主(zhu)的(de)(de)奧運保(bao)障第(di)一(yi)階段(duan)，中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油華北(bei)公(gong)司(si)(si)克服(fu)了(le)專(zhuan)(zhuan)包機服(fu)務(wu)等級要(yao)求(qiu)高(gao)、信(xin)息不準確、供(gong)油任(ren)務(wu)密集等的(de)(de)種(zhong)種(zhong)困難，挑戰自(zi)(zi)我，檢驗自(zi)(zi)我，最大限度地發揮每塊機坪(ping)、每個人(ren)、每一(yi)車(che)的(de)(de)作用(yong)，滿足(zu)了(le)來自(zi)(zi)不同(tong)國(guo)(guo)家專(zhuan)(zhuan)包機的(de)(de)各種(zhong)特(te)殊要(yao)求(qiu)，順利完(wan)成了(le)各項保(bao)障任(ren)務(wu)。據李生介(jie)紹，僅8月7日一(yi)天，華北(bei)公(gong)司(si)(si)共(gong)保(bao)障專(zhuan)(zhuan)包機450架次，最高(gao)紀錄一(yi)個小時內保(bao)障專(zhuan)(zhuan)機20架次。這種(zhong)密集程度，在中(zhong)國(guo)(guo)民(min)航(hang)史，甚(shen)至世(shi)界民(min)航(hang)史上(shang)都是從未有(you)過的(de)(de)。
“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”
在第一(yi)階段奧運保障服務中(zhong)，有這樣(yang)一(yi)個細節引起了(le)記者的(de)注意。美國(guo)(guo)總(zong)統布(bu)什專機(ji)“空(kong)軍一(yi)號”破(po)天荒地打(da)破(po)了(le)封(feng)油(you)(you)罐、封(feng)油(you)(you)車、提油(you)(you)專檢(jian)和24小時站崗(gang)監控的(de)慣例，一(yi)切從簡，允許中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)直(zhi)接為飛機(ji)加油(you)(you)。通過(guo)采訪記者了(le)解到，正是由于長期以來的(de)厲兵(bing)秣馬、精心(xin)準(zhun)備，使中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)擁有了(le)國(guo)(guo)際先(xian)進(jin)水平的(de)技術、設(she)備，質(zhi)量(liang)過(guo)硬的(de)油(you)(you)品，以及真(zhen)誠到位、萬無一(yi)失的(de)服務，才使中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)贏得如(ru)此信賴。
四年來(lai)(lai)，從(cong)中國航(hang)油集團到有(you)限公(gong)司(si)再到地區公(gong)司(si)，為奧運(yun)(yun)召開(kai)(kai)的(de)(de)(de)不下(xia)(xia)百次的(de)(de)(de)會議，或(huo)許可以見證領導層對(dui)奧運(yun)(yun)保(bao)障(zhang)工作(zuo)的(de)(de)(de)殫(dan)精(jing)竭慮。在集團、有(you)限公(gong)司(si)的(de)(de)(de)總體部署(shu)下(xia)(xia)，中國航(hang)油華(hua)(hua)北(bei)公(gong)司(si)下(xia)(xia)苦功、大投(tou)入，轉(zhuan)場Ｔ３航(hang)站樓、開(kai)(kai)通京津管線、與４０余(yu)家單(dan)位(wei)簽訂供油協議、引進(jin)(jin)世界先進(jin)(jin)的(de)(de)(de)ＧＰＳ定位(wei)技術(shu)、氣路改電路、采用(yong)自動控制系統、反復完善工作(zuo)預案(an)，為提高(gao)奧運(yun)(yun)服務能力(li)打(da)下(xia)(xia)了(le)堅實的(de)(de)(de)基礎(chu)。進(jin)(jin)入實戰階段，華(hua)(hua)北(bei)公(gong)司(si)６個涉奧機(ji)(ji)場沒有(you)發生任何(he)一(yi)起(qi)小事故，做到了(le)重點(dian)專包(bao)(bao)機(ji)(ji)、正(zheng)常航(hang)班一(yi)架(jia)不誤，真(zhen)正(zheng)實現了(le)萬無(wu)一(yi)失，如此(ci)成績(ji)，來(lai)(lai)源于共同(tong)努力(li)：運(yun)(yun)銷，二十(shi)四小時運(yun)(yun)行、隨時更新，動態掌握當日、未來(lai)(lai)一(yi)天、未來(lai)(lai)十(shi)天庫存信息；現場指(zhi)揮，逐一(yi)核(he)對(dui)計劃(hua)，落實航(hang)班加(jia)油位(wei)置(zhi)、確定保(bao)障(zhang)規格(ge)，隨時掌握突變信息；作(zuo)業現場，籃球(qiu)比(bi)賽中的(de)(de)(de)“區域聯防(fang)”戰術(shu)得到最好(hao)發揮，加(jia)油員被(bei)分(fen)成若(ruo)(ruo)干小組，對(dui)應機(ji)(ji)坪若(ruo)(ruo)干區域，分(fen)片包(bao)(bao)干責任到人；安(an)全保(bao)衛，加(jia)強內部管理、加(jia)大巡查(cha)力(li)度、防(fang)著火、防(fang)破(po)壞，保(bao)障(zhang)自身安(an)全。正(zheng)因為有(you)了(le)這(zhe)些全面細(xi)致、高(gao)水(shui)平的(de)(de)(de)服務以及(ji)萬無(wu)一(yi)失的(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)，才使中國航(hang)油贏得了(le)眾(zhong)多(duo)國際(ji)客戶的(de)(de)(de)信賴。
“發自內心，才會有真誠的服務”
在(zai)中國航油華(hua)北公司(si)總部(bu)辦公樓(lou)，記(ji)(ji)者并沒有看到緊張的工作場面，相反，樓(lou)里黑(hei)著燈，鴉雀無聲。華(hua)北公司(si)黨(dang)委書記(ji)(ji)楊(yang)文強告訴記(ji)(ji)者，除(chu)了(le)(le)小(xiao)(xiao)部(bu)分留守(shou)，其余機(ji)關(guan)人員都主動下到一線(xian)去(qu)了(le)(le)。談了(le)(le)沒有半個(ge)小(xiao)(xiao)時，楊(yang)文強也匆(cong)匆(cong)離開總部(bu)，往一線(xian)趕去(qu)。
據華北(bei)公(gong)司(si)總(zong)經(jing)理李生介(jie)紹，這些天他(ta)和楊文強每天都(dou)在一線(xian)坐(zuo)鎮。李生說(shuo)，８月(yue)5日(ri)，中國(guo)航(hang)(hang)油有(you)限公(gong)司(si)總(zong)裁周如(ru)成(cheng)到(dao)(dao)華北(bei)公(gong)司(si)檢查工(gong)作，除了(le)對(dui)奧(ao)運保障(zhang)工(gong)作做出具體部署，特別強調(diao)了(le)各級領導要合理安排照顧好一線(xian)員(yuan)工(gong)，想(xiang)(xiang)辦(ban)法(fa)服好務(wu)、鼓(gu)足(zu)勁。在坐(zuo)鎮一線(xian)的(de)過程中，員(yuan)工(gong)們高漲的(de)熱情，讓李生這個老航(hang)(hang)油人為之感動。每次他(ta)問(wen)到(dao)(dao)：“最近怎(zen)么樣？”，加油員(yuan)都(dou)拍(pai)著胸脯回答：“保證完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)，我身上不會有(you)任(ren)何問(wen)題(ti)。”李生說(shuo)，這種一心為工(gong)作著想(xiang)(xiang)、想(xiang)(xiang)方(fang)設法(fa)克服困難完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)的(de)勁頭真是值得敬佩。
在員(yuan)(yuan)工們(men)的(de)心里(li)，為(wei)百年奧(ao)運服務(wu)是(shi)中國(guo)航油(you)的(de)使命和責任，苦也(ye)好累也(ye)好，都值(zhi)得珍(zhen)藏(zang)和驕傲(ao)：機(ji)(ji)坪(ping)上(shang)，加油(you)員(yuan)(yuan)熟(shu)練地把“新鮮血液”輸進一(yi)架(jia)架(jia)飛機(ji)(ji)，最忙的(de)幾天，顧不(bu)得吃(chi)飯(fan)，沒有時間睡(shui)個好覺；調度(du)室、現場指揮(hui)中心，各級領(ling)導輪番上(shang)陣、靠前指揮(hui)，不(bu)分晝(zhou)夜，始終堅(jian)守；機(ji)(ji)關(guan)各部門(men)分赴一(yi)線(xian)，各盡(jin)其能(neng)，后勤保障(zhang)工作及時、到位。在中國(guo)航油(you)奧(ao)運保障(zhang)第一(yi)階段，主動請戰(zhan)、搶著奉獻的(de)事例，每(mei)天都能(neng)看到。而這種不(bu)畏艱苦、勇(yong)于承(cheng)擔，發自內心想(xiang)去服好務(wu)的(de)精神，卻是(shi)長久以來逐漸(jian)形(xing)成(cheng)的(de)。
目(mu)前(qian)，中(zhong)國(guo)航(hang)油結束(shu)了第一個高峰后的(de)(de)短暫整理(li)，繼(ji)續全(quan)力投(tou)入到(dao)奧運保(bao)障(zhang)(zhang)任務中(zhong)，中(zhong)國(guo)航(hang)油有信心、有決心履行(xing)“竭誠服務全(quan)球(qiu)民航(hang)客戶，保(bao)障(zhang)(zhang)國(guo)家(jia)航(hang)油供應安全(quan)”的(de)(de)光榮(rong)使(shi)命，為國(guo)家(jia)和社會(hui)做(zuo)出更(geng)大貢獻！