文章來(lai)源：中國航空油料集團公司 發布時間：2009-08-19
“要(yao)不要(yao)加油(you)？什么時間加油(you)？要(yao)什么樣的(de)服(fu)(fu)務(wu)？”從世界各(ge)地飛來中國的(de)奧(ao)運(yun)(yun)航(hang)(hang)班一落(luo)地，中國航(hang)(hang)油(you)華北公司加油(you)員立(li)即沖上前(qian)去主動詢問(wen)。這種熱情周到(dao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)態度，給了(le)來到(dao)北京的(de)各(ge)國賓客(ke)很好的(de)印象(xiang)。８月１日至８月１６日，中國航(hang)(hang)油(you)21個(ge)涉奧(ao)機(ji)場(chang)共保(bao)障航(hang)(hang)班４３６０６架(jia)次，順利完成(cheng)了(le)第一階段供油(you)保(bao)障任務(wu)。其間，中國航(hang)(hang)油(you)有(you)限責任公司共收到(dao)來自(zi)美駐華使館、奧(ao)運(yun)(yun)體育代(dai)表團(tuan)等各(ge)方(fang)面(mian)的(de)致謝信(xin)數十(shi)封，高質、主動、有(you)針(zhen)對性的(de)航(hang)(hang)油(you)保(bao)障服(fu)(fu)務(wu)，為中國航(hang)(hang)油(you)贏得了(le)各(ge)方(fang)贊譽(yu)。
“只要客戶需要，就盡全力滿足”
在奧運(yun)(yun)前的(de)(de)一(yi)(yi)次檢查中(zhong)，中(zhong)國(guo)航油集(ji)團公(gong)司(si)總經(jing)(jing)理(li)、黨委書記孫立指出，“要(yao)力爭用一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)隊(dui)伍(wu)、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)管理(li)、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)裝備，一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)服(fu)務，確保(bao)奧運(yun)(yun)期間的(de)(de)平(ping)穩(wen)運(yun)(yun)行(xing)。”什么樣的(de)(de)服(fu)務是(shi)(shi)一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)服(fu)務？采(cai)訪中(zhong)，中(zhong)國(guo)航油華北公(gong)司(si)總經(jing)(jing)理(li)李(li)生這樣闡述他(ta)的(de)(de)理(li)解：“服(fu)務的(de)(de)最高(gao)境(jing)界，就是(shi)(shi)只(zhi)要(yao)客戶提出需要(yao)，我們就盡(jin)全力滿足”。從7月31日第(di)(di)一(yi)(yi)架奧運(yun)(yun)專(zhuan)機(ji)抵(di)達首(shou)都(dou)機(ji)場，到8月6日-12日專(zhuan)包(bao)機(ji)抵(di)、離京高(gao)峰，華北公(gong)司(si)始終貫徹著(zhu)“客戶滿意第(di)(di)一(yi)(yi)”的(de)(de)服(fu)務理(li)念，力求滿足各國(guo)專(zhuan)包(bao)機(ji)隨時(shi)變(bian)化的(de)(de)特殊需求。
出于(yu)安全方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)考慮，重要(yao)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)(ji)信(xin)息一(yi)(yi)(yi)般(ban)是不(bu)預告的(de)(de)(de)，即使預告也(ye)可能(neng)(neng)(neng)臨時(shi)更改。為了保(bao)(bao)(bao)證為專(zhuan)(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)(ji)提供(gong)及時(shi)的(de)(de)(de)服務(wu)，中國航油華(hua)(hua)北公司(si)一(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)成立專(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)辦公室，盡可能(neng)(neng)(neng)收集(ji)航班信(xin)息，一(yi)(yi)(yi)架架核實(shi)，定人、定裝備、落實(shi)任務(wu)，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)授(shou)權值(zhi)班領(ling)導現場決(jue)(jue)策(ce)，只要(yao)能(neng)(neng)(neng)做到的(de)(de)(de)，需要(yao)什(shen)么，解決(jue)(jue)什(shen)么。在以專(zhuan)(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)(ji)為主的(de)(de)(de)奧運保(bao)(bao)(bao)障(zhang)第(di)一(yi)(yi)(yi)階段(duan)，中國航油華(hua)(hua)北公司(si)克服了專(zhuan)(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)(ji)服務(wu)等(deng)級要(yao)求高(gao)、信(xin)息不(bu)準確、供(gong)油任務(wu)密(mi)集(ji)等(deng)的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)困難，挑戰自(zi)我，檢驗自(zi)我，最大限度地發揮(hui)每(mei)塊(kuai)機(ji)(ji)坪、每(mei)個人、每(mei)一(yi)(yi)(yi)車的(de)(de)(de)作用，滿足了來自(zi)不(bu)同(tong)國家專(zhuan)(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)特殊要(yao)求，順利(li)完(wan)成了各(ge)項保(bao)(bao)(bao)障(zhang)任務(wu)。據李生介紹，僅8月(yue)7日(ri)一(yi)(yi)(yi)天，華(hua)(hua)北公司(si)共(gong)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)專(zhuan)(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)(ji)450架次，最高(gao)紀錄一(yi)(yi)(yi)個小時(shi)內保(bao)(bao)(bao)障(zhang)專(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)20架次。這種(zhong)密(mi)集(ji)程度，在中國民航史，甚(shen)至世(shi)界民航史上都是從未(wei)有過的(de)(de)(de)。
“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”
在第一(yi)(yi)階段奧運(yun)保障(zhang)服務(wu)中(zhong)，有(you)這樣一(yi)(yi)個細節(jie)引起了(le)記者的(de)(de)注(zhu)意。美國(guo)總統布什(shen)專機(ji)“空軍一(yi)(yi)號(hao)”破(po)天荒地打破(po)了(le)封油(you)罐、封油(you)車、提油(you)專檢(jian)和(he)24小時站崗監控(kong)的(de)(de)慣例，一(yi)(yi)切從簡，允許(xu)中(zhong)國(guo)航油(you)直接(jie)為(wei)飛機(ji)加油(you)。通過(guo)(guo)采訪記者了(le)解(jie)到，正是由于(yu)長期以來的(de)(de)厲(li)兵(bing)秣馬、精心(xin)準備，使中(zhong)國(guo)航油(you)擁有(you)了(le)國(guo)際先進水平的(de)(de)技術、設備，質量過(guo)(guo)硬(ying)的(de)(de)油(you)品，以及真誠到位、萬無一(yi)(yi)失的(de)(de)服務(wu)，才使中(zhong)國(guo)航油(you)贏得如此信(xin)賴。
四年(nian)來(lai)(lai)，從中國(guo)航(hang)(hang)油(you)(you)集(ji)團(tuan)到有限(xian)公司(si)(si)再到地區(qu)公司(si)(si)，為奧(ao)(ao)運(yun)(yun)召開(kai)的(de)(de)(de)不(bu)下(xia)百(bai)次(ci)的(de)(de)(de)會議(yi)，或許可(ke)以(yi)(yi)見證領導層(ceng)對(dui)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)保(bao)(bao)障工作的(de)(de)(de)殫精(jing)竭慮。在集(ji)團(tuan)、有限(xian)公司(si)(si)的(de)(de)(de)總體部署下(xia)，中國(guo)航(hang)(hang)油(you)(you)華(hua)北(bei)公司(si)(si)下(xia)苦功、大投入(ru)(ru)，轉場Ｔ３航(hang)(hang)站樓、開(kai)通京津(jin)管(guan)線、與４０余家單位(wei)簽(qian)訂供油(you)(you)協議(yi)、引進世(shi)界(jie)先進的(de)(de)(de)ＧＰＳ定位(wei)技(ji)術(shu)、氣路(lu)改電(dian)路(lu)、采用自動控制(zhi)系(xi)統、反復完善工作預案，為提高(gao)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)服(fu)務(wu)能力打下(xia)了堅(jian)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)基礎。進入(ru)(ru)實(shi)(shi)戰(zhan)階段，華(hua)北(bei)公司(si)(si)６個涉(she)奧(ao)(ao)機場沒有發生(sheng)任何(he)一(yi)起小(xiao)事故，做(zuo)到了重點專包機、正(zheng)常航(hang)(hang)班一(yi)架不(bu)誤，真正(zheng)實(shi)(shi)現(xian)(xian)了萬無一(yi)失，如此(ci)成(cheng)績，來(lai)(lai)源(yuan)于共同(tong)努力：運(yun)(yun)銷，二十四小(xiao)時運(yun)(yun)行、隨(sui)時更新，動態掌(zhang)握當日、未來(lai)(lai)一(yi)天、未來(lai)(lai)十天庫存信息(xi)；現(xian)(xian)場指揮，逐一(yi)核(he)對(dui)計劃，落(luo)實(shi)(shi)航(hang)(hang)班加油(you)(you)位(wei)置、確(que)定保(bao)(bao)障規格，隨(sui)時掌(zhang)握突(tu)變(bian)信息(xi)；作業(ye)現(xian)(xian)場，籃(lan)球比賽中的(de)(de)(de)“區(qu)域(yu)聯(lian)防(fang)”戰(zhan)術(shu)得到最好(hao)發揮，加油(you)(you)員被分(fen)成(cheng)若干(gan)小(xiao)組，對(dui)應機坪若干(gan)區(qu)域(yu)，分(fen)片包干(gan)責任到人；安(an)全(quan)保(bao)(bao)衛，加強內部管(guan)理、加大巡(xun)查(cha)力度、防(fang)著火、防(fang)破壞，保(bao)(bao)障自身安(an)全(quan)。正(zheng)因為有了這些全(quan)面細致、高(gao)水平的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)以(yi)(yi)及萬無一(yi)失的(de)(de)(de)保(bao)(bao)障，才使(shi)中國(guo)航(hang)(hang)油(you)(you)贏得了眾多國(guo)際(ji)客戶的(de)(de)(de)信賴。
“發自內心，才會有真誠的服務”
在(zai)中(zhong)國航油華(hua)北公(gong)司總(zong)(zong)部辦公(gong)樓，記者并沒有(you)(you)看到緊張的工作場面，相(xiang)反，樓里黑著燈，鴉(ya)雀無聲。華(hua)北公(gong)司黨委書記楊文強告訴記者，除了小部分留守，其余(yu)機關人(ren)員都主動下到一(yi)(yi)線去了。談(tan)了沒有(you)(you)半個小時，楊文強也匆(cong)匆(cong)離開總(zong)(zong)部，往一(yi)(yi)線趕(gan)去。
據(ju)華北公(gong)司(si)總(zong)經(jing)理李(li)生(sheng)介紹，這些天他和楊文強(qiang)(qiang)每天都在一線坐(zuo)(zuo)鎮。李(li)生(sheng)說，８月5日，中(zhong)國航油有限公(gong)司(si)總(zong)裁(cai)周如(ru)成(cheng)到華北公(gong)司(si)檢查工(gong)(gong)作，除了對(dui)奧運保障工(gong)(gong)作做出(chu)具體部(bu)署，特別強(qiang)(qiang)調(diao)了各級(ji)領導要合(he)理安排照顧好一線員工(gong)(gong)，想辦法服好務(wu)(wu)、鼓足勁。在坐(zuo)(zuo)鎮一線的過程(cheng)中(zhong)，員工(gong)(gong)們(men)高漲的熱情，讓李(li)生(sheng)這個老航油人為之感動。每次他問到：“最近怎么樣？”，加油員都拍著胸脯回(hui)答：“保證完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)(wu)，我身上不(bu)會有任(ren)何問題。”李(li)生(sheng)說，這種一心為工(gong)(gong)作著想、想方設法克服困難完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)(wu)的勁頭真是(shi)值得敬(jing)佩。
在(zai)員工(gong)們(men)的(de)心(xin)里(li)，為百年奧運服(fu)務(wu)是中國航油(you)的(de)使命和(he)責任，苦(ku)也好(hao)(hao)累也好(hao)(hao)，都值得(de)珍藏(zang)和(he)驕傲：機坪上，加(jia)油(you)員熟練(lian)地把“新鮮血液”輸進(jin)一架架飛機，最忙(mang)的(de)幾天(tian)，顧不(bu)得(de)吃飯，沒有時間(jian)睡個好(hao)(hao)覺；調度室(shi)、現場指揮中心(xin)，各級領導輪番(fan)上陣、靠前指揮，不(bu)分晝夜(ye)，始(shi)終(zhong)堅(jian)守(shou)；機關各部(bu)門分赴(fu)一線，各盡其能，后勤保(bao)障工(gong)作及時、到位(wei)。在(zai)中國航油(you)奧運保(bao)障第一階(jie)段，主動(dong)請戰、搶(qiang)著奉獻的(de)事例，每(mei)天(tian)都能看(kan)到。而這(zhe)種不(bu)畏(wei)艱苦(ku)、勇(yong)于承擔，發自內心(xin)想去服(fu)好(hao)(hao)務(wu)的(de)精神，卻是長久以(yi)來(lai)逐漸形成的(de)。
目前，中國(guo)(guo)航(hang)油(you)結(jie)束(shu)了第一(yi)個高峰后的短暫整理，繼續全力投入到奧運(yun)保障任務中，中國(guo)(guo)航(hang)油(you)有信心(xin)、有決心(xin)履行“竭誠服務全球(qiu)民(min)航(hang)客戶，保障國(guo)(guo)家(jia)航(hang)油(you)供(gong)應安全”的光(guang)榮使命，為國(guo)(guo)家(jia)和社(she)會做出(chu)更大貢獻！