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　　面對跌宕起伏(fu)的(de)市(shi)場形勢(shi)，中國石化催化劑分公司堅(jian)持“服務才能(neng)贏”的(de)信念，把用戶的(de)需求(qiu)放在(zai)首位，積極開拓市(shi)場，2008年國內銷(xiao)售任務超額完(wan)成，海(hai)外出(chu)口量再上新臺階。

　　2月3日，催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)分(fen)公(gong)司(si)在中國(guo)臺灣(wan)桃園煉(lian)廠(chang)招標中，喜獲價(jia)值230萬美(mei)元的渣油加氫(qing)催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)訂單。此前的1月上旬，該公(gong)司(si)剛剛與印度等國(guo)的兩家公(gong)司(si)成功簽約，拿(na)下了價(jia)值500多萬美(mei)元的化(hua)(hua)工(gong)催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)訂單。依(yi)靠一流的服(fu)務和優質的產品，催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)分(fen)公(gong)司(si)進一步開拓海外市場，實現新年開門紅。

　　催(cui)化(hua)劑分公(gong)司著力打造服務(wu)品(pin)牌，不斷創新服務(wu)手(shou)段(duan)，在艱難的市場拓展中凸顯自信和從(cong)容。2008年該公(gong)司國(guo)內(nei)銷(xiao)售任務(wu)超額(e)完成，海(hai)外出口(kou)量(liang)也再上新臺(tai)階。

　　該(gai)公(gong)(gong)司(si)成立伊(yi)始就亮(liang)出了“三優四(si)有五不”的服(fu)務(wu)(wu)承諾(nuo)。2006年(nian)，在海南煉化開(kai)工過程中，首(shou)次嘗(chang)試了“一條龍”服(fu)務(wu)(wu)模式。2007年(nian)，該(gai)公(gong)(gong)司(si)制定《催(cui)化劑(ji)分公(gong)(gong)司(si)服(fu)務(wu)(wu)規(gui)范》，當(dang)年(nian)對天津石化、燕(yan)山石化、濟南分公(gong)(gong)司(si)和青島石化等用(yong)戶單位(wei)進行(xing)調研，用(yong)戶均表(biao)示滿意，給(gei)予了良好的評價。

　　2008年(nian)，催(cui)(cui)化(hua)劑分公司銷售工作遇(yu)到(dao)(dao)了(le)前所(suo)未有的(de)困難。面對大起大落的(de)市(shi)(shi)場形勢(shi)，該公司堅(jian)持“服(fu)務(wu)(wu)(wu)才(cai)能贏”的(de)信(xin)念(nian)，著力構建(jian)完善(shan)“271”服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，即建(jian)立(li)技術與商務(wu)(wu)(wu)兩支高水(shui)平服(fu)務(wu)(wu)(wu)隊伍(wu)，強化(hua)專(zhuan)業營(ying)銷與專(zhuan)家營(ying)銷；綜合運用(yong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)走訪，技術交(jiao)流，貴金屬以舊換新(xin)，“零收(shou)費、零時差、一站式(shi)、全過程”服(fu)務(wu)(wu)(wu)模式(shi)，從用(yong)戶(hu)(hu)(hu)單位聘請裝置專(zhuan)家、市(shi)(shi)場信(xin)息(xi)員，市(shi)(shi)場監督巡視(shi)制度等七種主要(yao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)手段(duan)；建(jian)立(li)一個完備的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)數據庫。他們(men)加快用(yong)戶(hu)(hu)(hu)走訪頻率，想用(yong)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)所(suo)想，解用(yong)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)所(suo)憂，時刻(ke)把用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需求放在心上，通過周到(dao)(dao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)把中國石化(hua)催(cui)(cui)化(hua)劑產品留在了(le)市(shi)(shi)場上。

　　2008年，堅持“一條龍”服(fu)務模式，催(cui)(cui)化劑分公司認真做(zuo)好青(qing)島(dao)大煉(lian)油的開工服(fu)務工作(zuo)，贏得了用戶(hu)的表(biao)揚和感謝(xie)。4月(yue)8日，接到青(qing)島(dao)大煉(lian)油190萬噸(dun)/年重整預加(jia)氫裝(zhuang)置(zhi)裝(zhuang)劑的通(tong)知，催(cui)(cui)化劑撫(fu)順分公司的郭振洪會(hui)同(tong)撫(fu)研院技術(shu)人員(yuan)第二天(tian)(tian)就(jiu)趕到青(qing)島(dao)，他顧不上休息，當天(tian)(tian)就(jiu)同(tong)車間技術(shu)人員(yuan)對裝(zhuang)置(zhi)進行檢查(cha)，做(zuo)好準備工作(zuo)。4月(yue)10日那(nei)天(tian)(tian)，他連(lian)續(xu)工作(zuo)到后半夜2點，順利完成裝(zhuang)劑作(zuo)業，而這一天(tian)(tian)正是他的生日。

　　為整(zheng)合銷售(shou)力量(liang)(liang)，優(you)化(hua)(hua)(hua)(hua)市場資源，該公(gong)司積極推進(jin)營銷體制改革，成立了(le)西(xi)北(bei)銷售(shou)中(zhong)心(xin)(xin)。西(xi)北(bei)銷售(shou)中(zhong)心(xin)(xin)根據市場特點(dian)，采取(qu)定期與(yu)非定期走訪(fang)相(xiang)結合方(fang)式，及時了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)推廣新產(chan)品(pin)應用(yong)(yong)，提(ti)升服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)和(he)(he)服(fu)務(wu)形象。延安煉油(you)廠200萬噸(dun)/年MIP裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)，是催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)劑(ji)分(fen)(fen)公(gong)司在(zai)西(xi)北(bei)地區最大的(de)裂化(hua)(hua)(hua)(hua)劑(ji)用(yong)(yong)戶(hu)。2008年初(chu)，延安煉油(you)廠由(you)于原料性(xing)質(zhi)變重，裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)超負(fu)荷運行(xing)，致使催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)總(zong)液收(shou)(shou)由(you)85.2%降至84.3％，用(yong)(yong)戶(hu)要求(qiu)(qiu)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)劑(ji)分(fen)(fen)公(gong)司緊急提(ti)供技術服(fu)務(wu)。春節(jie)剛(gang)過，技術服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)就立即與(yu)石科院(yuan)專家(jia)深入現場，與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)一起分(fen)(fen)析問(wen)題、解決問(wen)題，最多時一個月內四次(ci)抵達現場，通過對(dui)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)劑(ji)配(pei)方(fang)和(he)(he)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)操(cao)作參數的(de)調整(zheng)，使裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)輕(qing)(qing)收(shou)(shou)提(ti)至69.8％，LPG（液化(hua)(hua)(hua)(hua)石油(you)氣）在(zai)15.8％。6月份，用(yong)(yong)戶(hu)根據市場需(xu)求(qiu)(qiu)提(ti)出了(le)提(ti)高(gao)輕(qing)(qing)收(shou)(shou)，降低(di)LPG收(shou)(shou)率的(de)要求(qiu)(qiu)，為此，西(xi)北(bei)銷售(shou)中(zhong)心(xin)(xin)再次(ci)協(xie)助改進(jin)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)劑(ji)配(pei)方(fang)、組織專家(jia)到用(yong)(yong)戶(hu)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)協(xie)助調整(zheng)操(cao)作，使裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)輕(qing)(qing)收(shou)(shou)提(ti)至72.2％，LPG在(zai)14.1％，滿足(zu)了(le)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。

　　依靠優質報務(wu)贏得(de)中(zhong)國(guo)臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)的(de)(de)(de)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)市場。每(mei)年(nian)，國(guo)際(ji)上的(de)(de)(de)五大催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)公司，都參與臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)市場的(de)(de)(de)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)競標。臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)中(zhong)油公司對催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)招(zhao)標和技術服(fu)務(wu)有嚴格(ge)的(de)(de)(de)規范和程(cheng)序，對技術服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)要求很高。催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)長(chang)嶺分公司技術服(fu)務(wu)人員陶湘蒙不斷學習，多次對照比較中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)和臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)中(zhong)油煉(lian)研所的(de)(de)(de)評價分析(xi)方(fang)法，使中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)產(chan)品達(da)到對方(fang)嚴格(ge)的(de)(de)(de)要求。同(tong)時，他(ta)還針對境外(wai)的(de)(de)(de)裝置類型和產(chan)品需求，給臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)用(yong)戶(hu)提(ti)出配方(fang)調整(zheng)意見并(bing)指導裝置人員進行操作優化(hua)(hua)(hua)，最大限度用(yong)好(hao)中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)。依靠良好(hao)的(de)(de)(de)產(chan)品性能和優質的(de)(de)(de)技術服(fu)務(wu)，催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)分公司連續5年(nian)占領(ling)臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)市場，并(bing)取(qu)得(de)良好(hao)的(de)(de)(de)經(jing)濟效(xiao)益。