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　　面對跌宕起伏的(de)(de)市(shi)場(chang)形勢，中(zhong)國石化催化劑分公(gong)司堅持“服務才能(neng)贏”的(de)(de)信念，把用戶(hu)的(de)(de)需求(qiu)放在(zai)首位，積極開拓市(shi)場(chang)，2008年國內銷售任(ren)務超額完成，海(hai)外(wai)出口(kou)量再(zai)上(shang)新臺階。

　　2月3日，催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)分公司在中(zhong)國臺(tai)灣桃園煉廠招(zhao)標中(zhong)，喜獲價值230萬美(mei)(mei)元的(de)渣(zha)油加氫催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)訂(ding)單(dan)。此前的(de)1月上旬，該公司剛(gang)剛(gang)與印度(du)等國的(de)兩(liang)家公司成功簽(qian)約(yue)，拿下了價值500多(duo)萬美(mei)(mei)元的(de)化(hua)工(gong)催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)訂(ding)單(dan)。依靠一流的(de)服務和(he)優質(zhi)的(de)產品，催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)分公司進一步開拓(tuo)海外市場，實現新年開門(men)紅。

　　催化劑(ji)分公司著力打造服務品牌，不(bu)斷創新(xin)服務手(shou)段，在艱難的市場拓展中凸顯自信和從容。2008年該公司國內(nei)銷售任(ren)務超額(e)完成(cheng)，海(hai)外出(chu)口(kou)量也再上新(xin)臺階。

　　該公司(si)成立伊始就亮出了(le)“三優四(si)有五不”的服務(wu)承諾。2006年，在海南(nan)煉化(hua)開工過程中(zhong)，首次嘗試了(le)“一條龍”服務(wu)模式。2007年，該公司(si)制定《催化(hua)劑分(fen)公司(si)服務(wu)規(gui)范》，當年對天津石化(hua)、燕山石化(hua)、濟南(nan)分(fen)公司(si)和(he)青島石化(hua)等用戶單位進(jin)行調(diao)研，用戶均表示滿意，給予了(le)良好的評價。

　　2008年，催(cui)化劑分(fen)公(gong)司銷售工作遇到了前(qian)所(suo)未有的(de)(de)(de)困難。面對(dui)大(da)起大(da)落的(de)(de)(de)市場(chang)形(xing)勢，該公(gong)司堅持“服(fu)務才(cai)能贏”的(de)(de)(de)信念，著力(li)構(gou)建(jian)完(wan)善(shan)“271”服(fu)務體系，即建(jian)立(li)技術(shu)與(yu)商務兩支高(gao)水平服(fu)務隊伍，強化專(zhuan)(zhuan)業營(ying)銷與(yu)專(zhuan)(zhuan)家營(ying)銷；綜合運用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)服(fu)務熱(re)線，用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶走訪，技術(shu)交(jiao)流，貴金屬以(yi)舊換新，“零收費、零時(shi)差(cha)、一(yi)站式(shi)、全過程(cheng)”服(fu)務模式(shi)，從用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶單位聘請裝置(zhi)專(zhuan)(zhuan)家、市場(chang)信息(xi)員，市場(chang)監(jian)督巡視制(zhi)度等七種主要服(fu)務手段；建(jian)立(li)一(yi)個(ge)完(wan)備(bei)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶信息(xi)數據(ju)庫。他們加快用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶走訪頻率，想用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶之(zhi)所(suo)想，解用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶之(zhi)所(suo)憂(you)，時(shi)刻把用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)需求放在心上，通過周到的(de)(de)(de)服(fu)務，讓(rang)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶把中國石化催(cui)化劑產品留在了市場(chang)上。

　　2008年，堅持(chi)“一(yi)條(tiao)龍”服務模式(shi)，催化(hua)劑分公司認(ren)真做(zuo)好青島(dao)(dao)大煉油的(de)開工服務工作(zuo)，贏(ying)得(de)了用(yong)戶的(de)表揚(yang)和(he)感謝。4月8日，接(jie)到(dao)青島(dao)(dao)大煉油190萬噸/年重整預加氫裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)劑的(de)通知(zhi)，催化(hua)劑撫順分公司的(de)郭振洪會同撫研院技術人(ren)員第二(er)天就趕到(dao)青島(dao)(dao)，他(ta)顧不上(shang)休息，當天就同車間(jian)技術人(ren)員對裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)進行檢查，做(zuo)好準備工作(zuo)。4月10日那天，他(ta)連續工作(zuo)到(dao)后半(ban)夜2點(dian)，順利完(wan)成裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)劑作(zuo)業，而這(zhe)一(yi)天正(zheng)是他(ta)的(de)生日。

　　為整合(he)銷售力量，優化(hua)(hua)(hua)(hua)市(shi)場(chang)資源，該公(gong)(gong)司積極推進(jin)營銷體(ti)制改(gai)革，成立了(le)西北銷售中心(xin)(xin)。西北銷售中心(xin)(xin)根(gen)據市(shi)場(chang)特點，采取定(ding)期(qi)與(yu)非(fei)定(ding)期(qi)走(zou)訪相(xiang)結(jie)合(he)方式，及時(shi)了(le)解用戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)和推廣新產(chan)品應(ying)用，提(ti)升服(fu)務質(zhi)量和服(fu)務形象。延(yan)安煉油廠(chang)200萬噸/年MIP裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)(zhi)，是催(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)劑分(fen)公(gong)(gong)司在(zai)西北地區最大的裂化(hua)(hua)(hua)(hua)劑用戶(hu)(hu)。2008年初，延(yan)安煉油廠(chang)由(you)于原料性質(zhi)變重，裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)(zhi)超負荷運行，致使催(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)(zhi)總液收(shou)(shou)由(you)85.2%降(jiang)至(zhi)84.3％，用戶(hu)(hu)要(yao)求(qiu)催(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)劑分(fen)公(gong)(gong)司緊(jin)急(ji)提(ti)供技術服(fu)務。春節剛過(guo)(guo)，技術服(fu)務人員就立即與(yu)石(shi)科(ke)院專家(jia)深入(ru)現場(chang)，與(yu)用戶(hu)(hu)一(yi)起(qi)分(fen)析問(wen)題(ti)(ti)、解決問(wen)題(ti)(ti)，最多時(shi)一(yi)個月內四次抵達(da)現場(chang)，通過(guo)(guo)對催(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)劑配方和裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)(zhi)操(cao)作(zuo)參數的調整，使裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)(zhi)輕(qing)收(shou)(shou)提(ti)至(zhi)69.8％，LPG（液化(hua)(hua)(hua)(hua)石(shi)油氣）在(zai)15.8％。6月份(fen)，用戶(hu)(hu)根(gen)據市(shi)場(chang)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)提(ti)出了(le)提(ti)高輕(qing)收(shou)(shou)，降(jiang)低(di)LPG收(shou)(shou)率的要(yao)求(qiu)，為此，西北銷售中心(xin)(xin)再(zai)次協(xie)助改(gai)進(jin)催(cui)化(hua)(hua)(hua)(hua)劑配方、組織專家(jia)到用戶(hu)(hu)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)(zhi)協(xie)助調整操(cao)作(zuo)，使裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)(zhi)輕(qing)收(shou)(shou)提(ti)至(zhi)72.2％，LPG在(zai)14.1％，滿足了(le)用戶(hu)(hu)的需(xu)(xu)(xu)求(qiu)。

　　依靠(kao)(kao)優質報務贏得中國臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)的(de)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)市(shi)場(chang)(chang)。每年，國際(ji)上的(de)五大催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)公司(si)，都參與臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)市(shi)場(chang)(chang)的(de)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)競(jing)標。臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)中油公司(si)對(dui)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)招標和(he)技(ji)術(shu)(shu)服務有(you)嚴格(ge)(ge)的(de)規范和(he)程序，對(dui)技(ji)術(shu)(shu)服務的(de)要求很(hen)高。催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)長(chang)嶺分(fen)公司(si)技(ji)術(shu)(shu)服務人(ren)員陶(tao)湘(xiang)蒙不斷學習，多次對(dui)照(zhao)比較中國石化(hua)(hua)(hua)和(he)臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)中油煉(lian)研所的(de)評(ping)價(jia)分(fen)析方法(fa)，使中國石化(hua)(hua)(hua)的(de)產(chan)品達到對(dui)方嚴格(ge)(ge)的(de)要求。同時(shi)，他還針對(dui)境外的(de)裝(zhuang)置類型和(he)產(chan)品需(xu)求，給(gei)臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)用(yong)戶提出配方調整意見并指(zhi)導裝(zhuang)置人(ren)員進(jin)行操作優化(hua)(hua)(hua)，最大限(xian)度用(yong)好(hao)中國石化(hua)(hua)(hua)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)。依靠(kao)(kao)良好(hao)的(de)產(chan)品性能和(he)優質的(de)技(ji)術(shu)(shu)服務，催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)分(fen)公司(si)連續5年占領(ling)臺(tai)(tai)(tai)灣(wan)(wan)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)市(shi)場(chang)(chang)，并取得良好(hao)的(de)經(jing)濟效(xiao)益。