文章(zhang)來源：中國南方航空集團公司 發布(bu)時間：2010-02-23
2009年春運期間（1月11日至2月19日），南航共執行春運航班43424班次，比2008年春運同比增加7%；承運旅客597萬人，同比增長12.8%；平均客座率達78.3%，比去年同比增長3.2%；日均運輸春運旅客14.9萬人次，高峰期內每日承運人數突破18萬。南航是中國民航內運輸春運旅客最多的航空公司，成為2009年春運航空市場的主力軍。航班量最大的南航2008年航班正常率和2009年春運航班正常率在中國民航都名列前茅，并獲得了“旅客話民航”年度服務最高獎“用戶滿意優質獎”。
2009年(nian)春(chun)(chun)(chun)節(jie)是汶川大(da)地震(zhen)和(he)(he)北京奧運(yun)(yun)會(hui)(hui)后第一個春(chun)(chun)(chun)節(jie)，同(tong)時(shi)由于(yu)2008年(nian)雨雪冰凍災害導致(zhi)很多旅客(ke)當時(shi)無法回家，南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)上(shang)下全(quan)力以赴、南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)員(yuan)工(gong)加班(ban)(ban)(ban)(ban)加點保(bao)障(zhang)春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)航(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)(ban)，滿足人(ren)們回家的(de)(de)需求(qiu)。春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)前夕，南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)便成(cheng)立了(le)由公司主(zhu)要領導為組長的(de)(de)春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)保(bao)障(zhang)工(gong)作領導小(xiao)(xiao)組，召開春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)工(gong)作動員(yuan)大(da)會(hui)(hui)。春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)期間(jian)，南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)實行(xing)(xing)各(ge)(ge)級(ji)領導值班(ban)(ban)(ban)(ban)制(zhi)度和(he)(he)生產(chan)(chan)單位24小(xiao)(xiao)時(shi)值班(ban)(ban)(ban)(ban)制(zhi)度；合理(li)安(an)(an)排運(yun)(yun)力投放計劃，科(ke)學調配運(yun)(yun)力，做(zuo)好(hao)運(yun)(yun)力備份，保(bao)證有(you)充足的(de)(de)適(shi)航(hang)(hang)(hang)運(yun)(yun)力；制(zhi)定(ding)了(le)部分優(you)惠票價并在(zai)珠三(san)角等(deng)(deng)地區推出(chu)了(le)親(qin)情速遞(di)產(chan)(chan)品；精(jing)心安(an)(an)排精(jing)英飛行(xing)(xing)和(he)(he)乘務(wu)人(ren)員(yuan)執行(xing)(xing)春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)航(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)(ban)飛行(xing)(xing)任務(wu)；地面(mian)服(fu)務(wu)增加特殊服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，確(que)保(bao)對(dui)無人(ren)陪伴兒童、老(lao)人(ren)或殘(can)疾旅客(ke)等(deng)(deng)提供(gong)優(you)質細節(jie)服(fu)務(wu)，并增設了(le)團體柜臺；為不同(tong)離港地點的(de)(de)航(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)(ban)配備不同(tong)風味的(de)(de)食譜，在(zai)各(ge)(ge)主(zhu)要機(ji)場分別增加數千個賓(bin)館床位，每天都(dou)保(bao)持了(le)上(shang)千份食品飲(yin)料(liao)庫存(cun)，機(ji)關(guan)人(ren)員(yuan)和(he)(he)青年(nian)志愿者深入一線(xian)，大(da)力支援春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)生產(chan)(chan)；南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)完善了(le)95539短(duan)信平臺服(fu)務(wu)功能，旅客(ke)通過(guo)95539短(duan)信、電話或網絡(luo)等(deng)(deng)多種途徑進行(xing)(xing)查(cha)詢航(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)(ban)、購買機(ji)票、業務(wu)咨(zi)詢等(deng)(deng)。南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)全(quan)體員(yuan)工(gong)都(dou)以最(zui)(zui)好(hao)的(de)(de)精(jing)神狀態、最(zui)(zui)高的(de)(de)工(gong)作標準投入到春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)保(bao)障(zhang)工(gong)作中，積(ji)極(ji)履行(xing)(xing)社會(hui)(hui)責任，確(que)保(bao)了(le)春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)期間(jian)旅客(ke)安(an)(an)全(quan)、有(you)序、順利、滿意出(chu)行(xing)(xing)。