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　　3月1日起，“兩會”代表相繼從全國各地前往北京。截至3月2日17時，南航共保障“兩會”代表、委員航班37班，運輸總人數885名。南航總部、18家分子公司及全體干部員工都以高度的政治責任感和歷史使命感，以最好的精神狀態、最高的工作標準投入到兩會代表航班保障工作中，為代表們提供了“安全、正點、舒適”的一流服務。

　　運力備份 跟班飛行保障專機要客

　　在“兩會(hui)(hui)”運輸保障前夕，南(nan)航(hang)運行(xing)指揮中心（SOC）提前制(zhi)定備(bei)份計劃和(he)(he)(he)航(hang)班(ban)(ban)(ban)調整預(yu)案(an)，加(jia)大三日(ri)(ri)(ri)內和(he)(he)(he)當日(ri)(ri)(ri)航(hang)班(ban)(ban)(ban)的跟蹤(zong)力度，及(ji)時發布航(hang)班(ban)(ban)(ban)信息(xi)，制(zhi)定應急預(yu)案(an)。南(nan)航(hang)同(tong)時收集匯總“兩會(hui)(hui)”代(dai)表和(he)(he)(he)委員(yuan)信息(xi)，并(bing)整理錄入信息(xi)發布系統，協調各單(dan)位進行(xing)優(you)先保障。３月(yue)１日(ri)(ri)(ri)起，南(nan)航(hang)SOC專(zhuan)機要(yao)客保障室主動了解代(dai)表和(he)(he)(he)委員(yuan)在配餐、座(zuo)位安(an)排、專(zhuan)車接送等方面的需求(qiu)，協調各保障單(dan)位提供最優(you)質(zhi)的服(fu)務(wu)，詳細列出每一個(ge)“兩會(hui)(hui)”航(hang)班(ban)(ban)(ban)的重要(yao)旅客信息(xi)，并(bing)選派(pai)人(ren)員(yuan)跟班(ban)(ban)(ban)飛行(xing)，收集意見(jian)，及(ji)時反饋。針(zhen)對“兩會(hui)(hui)”航(hang)班(ban)(ban)(ban)密集、起飛機場分散(san)、航(hang)班(ban)(ban)(ban)保障任務(wu)艱巨的情況，南(nan)航(hang)SOC加(jia)強航(hang)班(ban)(ban)(ban)跟蹤(zong)和(he)(he)(he)信息(xi)共(gong)享，實時監控“兩會(hui)(hui)”航(hang)班(ban)(ban)(ban)起飛機場的天(tian)氣預(yu)報，與(yu)各主要(yao)空管和(he)(he)(he)機場單(dan)位保持密切聯系，制(zhi)定簽派(pai)放行(xing)預(yu)案(an)。

　　高端客服為“兩會”代表提供個性化服務

　　南航地(di)面服(fu)務(wu)系統以規范化的(de)工作流程，為“兩會”代表提供(gong)值機、候(hou)機、登機、到達、中轉、行(xing)李(li)等“一條龍(long)”的(de)無縫隙地(di)面服(fu)務(wu)，彰(zhang)顯(xian)南航地(di)面服(fu)務(wu)品牌的(de)內涵(han)和魅力。

　　3月1、2日(ri)兩(liang)天(tian)，南(nan)航(hang)廣(guang)州(zhou)基地共保(bao)障280多名“兩(liang)會”代表(biao)及隨行(xing)人(ren)員順(shun)利(li)赴京。南(nan)航(hang)地面服(fu)(fu)務保(bao)障部高端(duan)客服(fu)(fu)部為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)“兩(liang)會”代表(biao)們(men)提供(gong)全方位個(ge)性化服(fu)(fu)務。2日(ri)下午14：20分，南(nan)航(hang)專門為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)代表(biao)們(men)安(an)排的(de)CZ3161專機(ji)準點(dian)起(qi)飛，該航(hang)班采(cai)(cai)用波音777客機(ji)執飛，南(nan)航(hang)地面服(fu)(fu)務部門開設C島1-8號(hao)柜(ju)臺為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)專用柜(ju)臺，收運(yun)(yun)代表(biao)行(xing)李(li)300多件。為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)代表(biao)們(men)設立單獨的(de)明珠貴賓(bin)廳，采(cai)(cai)用溫馨的(de)“春暖花開”主題布置，為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)代表(biao)們(men)提供(gong)安(an)靜舒適的(de)候機(ji)環境，提供(gong)老(lao)火(huo)靚湯、粥(zhou)等(deng)熱(re)食(shi)和(he)二(er)十余種小食(shi)和(he)飲(yin)品(pin)。當天(tian)上午11點(dian)30分，代表(biao)們(men)的(de)行(xing)李(li)運(yun)(yun)送(song)到機(ji)場，值機(ji)人(ren)員細心(xin)清點(dian)檢查行(xing)李(li)，為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)每(mei)一(yi)件行(xing)李(li)掛上大(da)紅色“VVIP”行(xing)李(li)掛牌(pai)。據了解，由于出(chu)行(xing)時間和(he)人(ren)數(shu)多次更改，南(nan)航(hang)高端(duan)客服(fu)(fu)人(ren)員耐(nai)心(xin)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)代表(biao)們(men)安(an)排座位、預(yu)先打(da)印登(deng)機(ji)牌(pai)、關注行(xing)李(li)交接運(yun)(yun)送(song)，令(ling)代表(biao)們(men)放(fang)心(xin)出(chu)行(xing)。“交給南(nan)航(hang)安(an)排出(chu)行(xing)，我們(men)放(fang)心(xin)。”一(yi)名人(ren)大(da)代表(biao)說。

　　“特色、精英”服務為兩會代表營造“空中之家”

　　南航客(ke)艙(cang)系統(tong)特別安(an)排精英乘務(wu)組執行此類航班，其中包(bao)括專包(bao)機經驗豐富(fu)的(de)(de)(de)業務(wu)骨干、乘務(wu)技能(neng)大賽獲獎(jiang)乘務(wu)長等，并提前詳細(xi)了解代表們的(de)(de)(de)背景和(he)喜好，并針對性的(de)(de)(de)對餐食和(he)娛樂節目、客(ke)艙(cang)廣播進行個性化的(de)(de)(de)設置(zhi)。

　　在CZ3161航班(ban)上，在了(le)(le)(le)解到(dao)個別代表(biao)不吃(chi)牛肉(rou)，大(da)部分代表(biao)喜(xi)好(hao)豬肉(rou)和(he)(he)(he)魚肉(rou)的(de)情況(kuang)后，南航特別為代表(biao)們(men)準備了(le)(le)(le)紅燒無錫排骨、龍利魚排和(he)(he)(he)廣式臘味(wei)(wei)、煲生魚湯等(deng)具(ju)有濃厚嶺(ling)南風味(wei)(wei)，營養(yang)美味(wei)(wei)的(de)餐食。同(tong)時為代表(biao)們(men)準備了(le)(le)(le)便攜式娛樂(le)設備PMD，巴掌(zhang)大(da)的(de)液晶(jing)顯示器內(nei)儲存(cun)了(le)(le)(le)幾百部電(dian)視(shi)電(dian)影(ying)和(he)(he)(he)游戲節目，還特別為兩(liang)會(hui)制作了(le)(le)(le)“兩(liang)會(hui)”包(bao)機特別節目供代表(biao)們(men)在飛機上觀賞。

　　南航在空(kong)中(zhong)(zhong)酒窖中(zhong)(zhong)為代表(biao)們(men)準(zhun)備了(le)來自法(fa)國葡萄酒原產區出品(pin)的有機(ji)葡萄酒供貴(gui)賓們(men)選用(yong)，還特別配備了(le)粵(yue)語廣播員，用(yong)粵(yue)語向代表(biao)們(men)進行(xing)機(ji)艙廣播，力求使代表(biao)們(men)感覺輕松舒適(shi)。