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　　3月1日起，“兩會”代表相繼從全國各地前往北京。截至3月2日17時，南航共保障“兩會”代表、委員航班37班，運輸總人數885名。南航總部、18家分子公司及全體干部員工都以高度的政治責任感和歷史使命感，以最好的精神狀態、最高的工作標準投入到兩會代表航班保障工作中，為代表們提供了“安全、正點、舒適”的一流服務。

　　運力備份 跟班飛行保障專機要客

　　在“兩(liang)會(hui)”運輸保障前(qian)夕，南(nan)(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)(hang)運行(xing)指揮中心(xin)（SOC）提(ti)前(qian)制(zhi)(zhi)定(ding)備(bei)份(fen)計劃和(he)航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)調(diao)整預案，加(jia)大三日內和(he)當日航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)跟(gen)(gen)蹤力度(du)，及時(shi)發布航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)信(xin)(xin)息(xi)，制(zhi)(zhi)定(ding)應急預案。南(nan)(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)(hang)同時(shi)收集匯總“兩(liang)會(hui)”代表和(he)委員(yuan)(yuan)信(xin)(xin)息(xi)，并整理錄入信(xin)(xin)息(xi)發布系(xi)統，協調(diao)各(ge)單(dan)位(wei)進行(xing)優先保障。３月１日起(qi)，南(nan)(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)(hang)SOC專(zhuan)機(ji)要(yao)客(ke)(ke)保障室主動了(le)解(jie)代表和(he)委員(yuan)(yuan)在配(pei)餐、座位(wei)安排、專(zhuan)車接送等方面的(de)(de)(de)需求(qiu)，協調(diao)各(ge)保障單(dan)位(wei)提(ti)供最(zui)優質的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，詳(xiang)細列出每一個“兩(liang)會(hui)”航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)旅(lv)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)，并選派(pai)人員(yuan)(yuan)跟(gen)(gen)班(ban)(ban)(ban)飛(fei)行(xing)，收集意(yi)見(jian)，及時(shi)反饋。針(zhen)對“兩(liang)會(hui)”航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)密(mi)集、起(qi)飛(fei)機(ji)場(chang)分散、航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)保障任務(wu)艱巨的(de)(de)(de)情(qing)況，南(nan)(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)(hang)SOC加(jia)強航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)跟(gen)(gen)蹤和(he)信(xin)(xin)息(xi)共享，實時(shi)監控“兩(liang)會(hui)”航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)起(qi)飛(fei)機(ji)場(chang)的(de)(de)(de)天氣(qi)預報，與(yu)各(ge)主要(yao)空管和(he)機(ji)場(chang)單(dan)位(wei)保持密(mi)切聯系(xi)，制(zhi)(zhi)定(ding)簽派(pai)放行(xing)預案。

　　高端客服為“兩會”代表提供個性化服務

　　南航(hang)地面服務(wu)系(xi)統(tong)以規范化的(de)工作流(liu)程，為“兩會(hui)”代表提供(gong)值機(ji)、候機(ji)、登機(ji)、到達、中轉、行李等(deng)“一(yi)條龍”的(de)無縫隙地面服務(wu)，彰(zhang)顯南航(hang)地面服務(wu)品牌的(de)內涵和魅力(li)。

　　3月1、2日兩(liang)天，南(nan)(nan)航廣(guang)州基地共(gong)保(bao)障280多(duo)名“兩(liang)會”代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)及隨(sui)行(xing)(xing)(xing)人(ren)(ren)員順(shun)利赴(fu)京。南(nan)(nan)航地面(mian)服務保(bao)障部高(gao)端(duan)客服部為(wei)(wei)(wei)“兩(liang)會”代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)(men)提(ti)供全方位(wei)個(ge)性(xing)化(hua)服務。2日下午(wu)14：20分，南(nan)(nan)航專(zhuan)門為(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)(men)安(an)排的(de)(de)CZ3161專(zhuan)機準點起飛，該航班(ban)采用(yong)波音(yin)777客機執飛，南(nan)(nan)航地面(mian)服務部門開(kai)設C島(dao)1-8號柜(ju)臺為(wei)(wei)(wei)專(zhuan)用(yong)柜(ju)臺，收運代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)行(xing)(xing)(xing)李300多(duo)件。為(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)(men)設立單(dan)獨的(de)(de)明珠(zhu)貴(gui)賓(bin)廳(ting)，采用(yong)溫馨的(de)(de)“春暖花開(kai)”主題(ti)布置，為(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)(men)提(ti)供安(an)靜(jing)舒適(shi)的(de)(de)候機環境(jing)，提(ti)供老火(huo)靚(jing)湯、粥等熱(re)食(shi)和(he)二(er)十(shi)余種小(xiao)食(shi)和(he)飲品。當天上午(wu)11點30分，代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)(men)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)李運送到機場，值(zhi)機人(ren)(ren)員細(xi)心(xin)(xin)(xin)清(qing)點檢查行(xing)(xing)(xing)李，為(wei)(wei)(wei)每一件行(xing)(xing)(xing)李掛(gua)上大(da)紅色“VVIP”行(xing)(xing)(xing)李掛(gua)牌(pai)。據了解，由于(yu)出(chu)行(xing)(xing)(xing)時間和(he)人(ren)(ren)數多(duo)次更改，南(nan)(nan)航高(gao)端(duan)客服人(ren)(ren)員耐(nai)心(xin)(xin)(xin)為(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)(men)安(an)排座位(wei)、預(yu)先打(da)印登機牌(pai)、關注行(xing)(xing)(xing)李交(jiao)接運送，令代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)(men)放心(xin)(xin)(xin)出(chu)行(xing)(xing)(xing)。“交(jiao)給南(nan)(nan)航安(an)排出(chu)行(xing)(xing)(xing)，我們(men)(men)放心(xin)(xin)(xin)。”一名人(ren)(ren)大(da)代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)說。

　　“特色、精英”服務為兩會代表營造“空中之家”

　　南航(hang)客艙系(xi)統特別安排(pai)精(jing)英乘務(wu)組執行此類航(hang)班，其中包括專(zhuan)包機經驗豐(feng)富的業務(wu)骨干、乘務(wu)技(ji)能(neng)大賽獲獎乘務(wu)長(chang)等，并(bing)提前詳細了解(jie)代表(biao)們的背景(jing)和(he)喜(xi)好，并(bing)針對(dui)性的對(dui)餐食和(he)娛樂節目、客艙廣播(bo)進行個性化的設置。

　　在(zai)CZ3161航班(ban)上，在(zai)了解到個別(bie)代(dai)(dai)表(biao)不吃牛肉，大(da)部分代(dai)(dai)表(biao)喜好(hao)豬肉和魚(yu)肉的情況后，南航特別(bie)為代(dai)(dai)表(biao)們(men)(men)準備(bei)了紅(hong)燒無錫排(pai)骨、龍利(li)魚(yu)排(pai)和廣式臘(la)味(wei)、煲生魚(yu)湯(tang)等具有濃厚(hou)嶺(ling)南風味(wei)，營養美味(wei)的餐(can)食(shi)。同時(shi)為代(dai)(dai)表(biao)們(men)(men)準備(bei)了便攜式娛(yu)樂設(she)備(bei)PMD，巴掌大(da)的液晶(jing)顯示(shi)器(qi)內儲(chu)存了幾百(bai)部電視(shi)電影(ying)和游戲節目，還(huan)特別(bie)為兩會(hui)制作了“兩會(hui)”包(bao)機特別(bie)節目供代(dai)(dai)表(biao)們(men)(men)在(zai)飛機上觀賞。

　　南航在空中(zhong)酒窖中(zhong)為代(dai)(dai)表們(men)(men)準備了來自法國葡萄酒原產(chan)區出品(pin)的有(you)機(ji)葡萄酒供貴賓們(men)(men)選用(yong)，還特(te)別配備了粵(yue)語廣播員(yuan)，用(yong)粵(yue)語向代(dai)(dai)表們(men)(men)進行(xing)機(ji)艙(cang)廣播，力(li)求(qiu)使代(dai)(dai)表們(men)(men)感覺輕松(song)舒適。