文章來源：寶(bao)鋼(gang)集團有(you)限(xian)公(gong)司 發布時間：2010-09-02
最近(jin)，寶鋼股份(fen)公司啟(qi)動了大(da)(da)客(ke)戶經理制試點工作。作為對(dui)(dui)口單一大(da)(da)客(ke)戶的(de)“總(zong)管”，大(da)(da)客(ke)戶經理對(dui)(dui)外傾聽需求(qiu)，對(dui)(dui)內負(fu)責總(zong)體協調落(luo)實；對(dui)(dui)緊急需求(qiu)，還可通過(guo)綠色通道與高(gao)層領導直接溝通，以全面(mian)、快速、有效(xiao)地滿(man)足大(da)(da)客(ke)戶的(de)需求(qiu)。10家戰略(lve)用(yong)戶率(lv)先(xian)享受“全程總(zong)管”服務。
近(jin)年來(lai)，客戶對鋼(gang)(gang)材品種的(de)(de)(de)需求越來(lai)越多(duo)樣化。寶鋼(gang)(gang)股份以(yi)往由專屬部(bu)門(men)和(he)單(dan)位(wei)面(mian)向客戶的(de)(de)(de)銷售模(mo)式，容易產生聯系頭緒多(duo)、過(guo)程復(fu)雜等(deng)問題(ti)，已不能滿足客戶需求。為了加快(kuai)響應速度，在寶鋼(gang)(gang)高層領(ling)導的(de)(de)(de)重視(shi)下，營銷管理部(bu)在人力資(zi)源部(bu)、寶鋼(gang)(gang)國際等(deng)單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)支持下，經過(guo)仔(zi)細(xi)調研(yan)、分(fen)析，形成(cheng)大客戶經理制(zhi)運(yun)行體(ti)系，為有多(duo)品種需求的(de)(de)(de)客戶提供統(tong)一的(de)(de)(de)交流界面(mian)，集中資(zi)源優勢協調保障，實現(xian)雙(shuang)方的(de)(de)(de)合作共贏和(he)持續穩定發展。
同(tong)駐扎在(zai)(zai)用(yong)(yong)戶(hu)現場的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)代(dai)表負責(ze)產(chan)品(pin)使用(yong)(yong)跟(gen)蹤、反(fan)饋信息等職能不(bu)同(tong)，大(da)客(ke)戶(hu)經理的(de)(de)(de)(de)服務范圍(wei)和(he)權限更為寬泛。按制(zhi)度規(gui)定，他們(men)是面向(xiang)大(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)唯一(yi)代(dai)表和(he)寶鋼產(chan)品(pin)售(shou)前(qian)、售(shou)中和(he)售(shou)后的(de)(de)(de)(de)第一(yi)責(ze)任人，可(ke)(ke)獨立處理和(he)協(xie)調涉(she)及大(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)所有問題。尤其在(zai)(zai)落(luo)實(shi)需求(qiu)上，可(ke)(ke)充分行使協(xie)調寶鋼內(nei)部產(chan)銷研各方(fang)資源調動和(he)配(pei)置的(de)(de)(de)(de)權力(li)。通過(guo)定期(qi)和(he)不(bu)定期(qi)地開展工作，不(bu)間斷地滿足用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)各類需求(qiu)。對于特別緊急的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，寶鋼股份公司相(xiang)關領(ling)導(dao)將為大(da)客(ke)戶(hu)經理保留綠色通道，直接(jie)尋求(qiu)落(luo)實(shi)途徑。