文章來源：中(zhong)國華(hua)電集團公司 發(fa)布時間：2010-10-16
日前(qian)，華電能源(yuan)牡丹江第二發電廠(chang)熱力公司(si)客戶服(fu)(fu)務呼叫系統正式投入使用(yong)。這(zhe)標志著該(gai)公司(si)利用(yong)先進的(de)(de)科技手段和管(guan)理方(fang)法，使客服(fu)(fu)質量又實現了(le)新的(de)(de)飛躍。該(gai)廠(chang)是東北(bei)地區(qu)首(shou)家應用(yong)客服(fu)(fu)呼叫系統的(de)(de)單(dan)位。
該(gai)(gai)(gai)客(ke)服(fu)(fu)呼(hu)叫(jiao)系統(tong)(tong)是(shi)集(ji)用(yong)(yong)戶(hu)報修(xiu)和呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心于(yu)一體的(de)網絡智能通信平臺(tai)，它將(jiang)交換技(ji)術(shu)、CTI技(ji)術(shu)、網絡技(ji)術(shu)、web技(ji)術(shu)和供熱報修(xiu)服(fu)(fu)務工作(zuo)有(you)機結(jie)合起(qi)來(lai)，為供熱企業和熱用(yong)(yong)戶(hu)搭(da)建了一個方便、快捷、周到的(de)服(fu)(fu)務平臺(tai)。調試過程中(zhong)，該(gai)(gai)(gai)廠(chang)將(jiang)所有(you)采暖期可能出現的(de)各類(lei)問題(ti)都輸入到客(ke)服(fu)(fu)呼(hu)叫(jiao)系統(tong)(tong)軟件中(zhong)，儲(chu)存起(qi)來(lai)。當(dang)用(yong)(yong)戶(hu)來(lai)電(dian)報修(xiu)時，軟件服(fu)(fu)務平臺(tai)會根據用(yong)(yong)戶(hu)報修(xiu)的(de)內容迅速彈出相應(ying)問題(ti)的(de)解決方案(an)，同時連同用(yong)(yong)戶(hu)的(de)聯系電(dian)話、詳(xiang)細地址一并發送(song)到檢修(xiu)員工的(de)手機上，檢修(xiu)員工將(jiang)在(zai)接(jie)到派工短信后馬上進行檢修(xiu)、維護。客(ke)服(fu)(fu)呼(hu)叫(jiao)系統(tong)(tong)正式投入使用(yong)(yong)前，該(gai)(gai)(gai)熱力公司還(huan)專門挑選供熱服(fu)(fu)務領(ling)域的(de)精兵強(qiang)將(jiang)展(zhan)開了客(ke)服(fu)(fu)呼(hu)叫(jiao)系統(tong)(tong)培訓。
自2003年實施“引熱(re)入(ru)市(shi)”工程以(yi)(yi)(yi)來(lai)，該廠認真抓好(hao)(hao)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)每個環節，牢固樹立“大(da)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、大(da)市(shi)場、大(da)營銷”觀(guan)念，以(yi)(yi)(yi)安全(quan)為(wei)基(ji)礎，以(yi)(yi)(yi)市(shi)場為(wei)導向，以(yi)(yi)(yi)用(yong)戶滿意為(wei)目標，通過不斷健全(quan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，規范服(fu)(fu)(fu)務(wu)行為(wei)，完善服(fu)(fu)(fu)務(wu)設施，推動(dong)牡二供熱(re)品(pin)牌享(xiang)譽丹江大(da)地。但是(shi)，隨著(zhu)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)種類、規模和內容的(de)(de)不斷增(zeng)加(jia)，單純依靠增(zeng)加(jia)人員(yuan)、強化服(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)已不能(neng)滿足客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)高層次要求。為(wei)此該廠適時引進了(le)客(ke)服(fu)(fu)(fu)呼(hu)叫系統(tong)。該客(ke)服(fu)(fu)(fu)呼(hu)叫系統(tong)的(de)(de)投入(ru)使用(yong)，將為(wei)進一步(bu)打造牡二供熱(re)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌，提升(sheng)企業良好(hao)(hao)形象發(fa)揮(hui)重要作用(yong)。