文章(zhang)來(lai)源：中國(guo)東(dong)方(fang)航空集團公(gong)司 發布時間：2011-01-25
1月22日，東航推出了世博保障一攬子計劃，并向上海世博局、民航華東管理局遞交了《東航世博服務保障計劃》。
這一攬子計劃涉及近10個業務領域，包括世博安保、世博營銷、世博服務、運行保障、培訓保障、系統支持、品牌推廣、應急預案、服務補救、指揮協調等主要環節，并提出了各個環節能力提升的具體目標和實施路徑。
東航表示，這份世博服務保障計劃幾乎定義了所有的業務目標，包含近四十個大項，兩百多個小項，大部分目標指標都高于2008年北京奧運會保障水平，體現較強的國際化視野，以行業最佳實踐為標桿。
這份計劃還充分考慮了與上航的業務整合，使雙方的運營政策互相掛鉤配合，將運營資源緊緊融合在一起，通過錯開時刻、互換航線等，使航線網絡、銷售和服務一盤棋運作，如北京—上海航線上將形成準點和半點時刻快線，東航整點對飛，上航半點對飛。
世博會期間，東航(hang)將(jiang)面向家庭(ting)、夫(fu)妻、老人等不同出行需求(qiu)的客人，推出配(pei)套組合(he)產品和(he)服(fu)務(wu)。東航(hang)還將(jiang)設(she)世博專(zhuan)用值機(ji)柜(ju)臺(tai)，為延誤旅客提供棋牌服(fu)務(wu)等；特色(se)世博愛(ai)心角(jiao)，為老弱(ruo)病(bing)殘旅客提供專(zhuan)門(men)照顧；以及(ji)專(zhuan)設(she)商(shang)務(wu)角(jiao)，為航(hang)班延誤旅客提供實時的商(shang)務(wu)服(fu)務(wu)，并啟動“東方有禮(li)，品味東方”等幾個專(zhuan)項行動計劃。