文(wen)章來源：中國東方航空集團公(gong)司(si) 發(fa)布時間：2011-03-12
近日，中國東方航空集團公司（簡稱東航）2010年必須打贏的七場硬仗之一的穩步推進改革改制工作正式啟動，東航股份公司召開了流程管理（BPM）項目啟動視頻會，詳細介紹了流程管理項目實施的必要性和管理價值，動員全體干部員工迅速行動起來，讓流程管理快速產生實效、盡快結出碩果。流程管理項目將導入精細化、卓越績效、風險管理、全流程服務等新的理念，高度關注高階流程和各部門之間的協同。項目啟動后，咨詢公司將根據前期訪談提供診斷報告，通過對現狀的深入分析，提交方案規劃設計，不斷優化流程管理，最終通過試點實施后，逐步推廣。
會上，東航股份公司總經理馬須倫作了動員講話，分析了東航實施流程管理項目的必要性，指出流程管理項目是一項打牢基礎、練好內功的工作，其成功的關鍵在于領導的觀念認識和重視程度。流程管理項目不僅僅是改變思想觀念的問題，更需要改變整個運營管理機制，尤其是通過流程管理這項基礎管理工程來鋪路造橋，用流程把跨部門的溝通與協作固定和規范下來，通過強化跨部門的流程，尤其是流程接口的設計、執行和管理，構建一個“以客戶為中心，以流程為基礎，高效、穩定和有機的運營管理體系”，打通部門之間的壁壘。公司啟動流程管理項目不僅要解決全公司運作和管理流程的梳理，重建或者恢復缺失的功能，理順或建立業務系統和部門之間的接口和通道，而且要在此基礎上，實現各業務領域內部的一體化管理和總部與各分（子）公司之間的規范統一和有序的銜接。
為(wei)確保(bao)流(liu)程管(guan)(guan)理(li)項(xiang)目(mu)(mu)的順利(li)實(shi)(shi)(shi)施，讓(rang)流(liu)程管(guan)(guan)理(li)項(xiang)目(mu)(mu)快速(su)產生實(shi)(shi)(shi)效、盡快結(jie)出(chu)碩(shuo)果，東(dong)航(hang)明確了“三要(yao)“的工(gong)作部署，即(ji)：一(yi)要(yao)領(ling)導帶頭作表率(lv)，從以往(wang)的經驗型管(guan)(guan)理(li)向科學型、規范型管(guan)(guan)理(li)轉變(bian)，用科學發(fa)展觀認(ren)識這(zhe)項(xiang)工(gong)作，親力親為(wei)，確保(bao)對(dui)項(xiang)目(mu)(mu)的各項(xiang)投入(ru)；二要(yao)全員參(can)與(yu)，流(liu)程管(guan)(guan)理(li)項(xiang)目(mu)(mu)橫向涉及東(dong)航(hang)的所(suo)有領(ling)域，縱向深入(ru)到(dao)公司(si)的所(suo)有層(ceng)級(ji)，要(yao)求東(dong)航(hang)全體員工(gong)都要(yao)具有一(yi)定的參(can)與(yu)度；三要(yao)認(ren)真組織，為(wei)確保(bao)最終目(mu)(mu)標的實(shi)(shi)(shi)現(xian)，公司(si)項(xiang)目(mu)(mu)機(ji)構要(yao)做到(dao)人員、資源、計劃、考核等方面的落實(shi)(shi)(shi)，尤其要(yao)與(yu)咨詢機(ji)構緊密配合，精心策劃和組織。