文章來源：寶(bao)鋼集團有限(xian)公司(si) 發布時間(jian)：2012-03-08
“以客戶為中心”，成為營銷體系開展全年工作的熱門詞語。今年，營銷體系將更加注重體系能力建設，在“建立以客戶價值為導向的營銷價值鏈”的總體思路下，通過系統思考，形成差異化產品和服務，保持并持續提升板材產品市場領先的優勢。
今年，寶鋼面臨的鋼材市場環境更加復雜多變，給營銷體系帶來了嚴峻考驗。營銷體系按照寶鋼年度工作會議的部署和要求，明確全年營銷工作指針：立足現場，以產品為載體，建立以客戶價值為導向的營銷價值鏈。
在營銷體系部署的重點工作中，“踐行服務先行”和“提升體系能力”是貫穿全年的重頭戲。在踐行服務先行方面，營銷體系將立足于優化服務機制，建立以客戶為中心、向客戶提供全生命周期解決方案的服務模式。即以客戶滿意作為唯一檢驗標準，開展汽車客戶全生命周期的服務模式總結工作；按客戶全生命周期的需求，形成覆蓋各個行業、品種的專業解決方案并持續完善和推廣。
在提(ti)升(sheng)體系(xi)能力方(fang)面，營銷(xiao)(xiao)體系(xi)將在鞏固營銷(xiao)(xiao)管理變革的(de)基礎上，全面梳(shu)理營銷(xiao)(xiao)體系(xi)的(de)流程與機制。包括識(shi)別關鍵業(ye)務模塊和業(ye)務流程，尋找(zhao)差(cha)異點(dian)；對體系(xi)完(wan)整性(xing)進(jin)(jin)行梳(shu)理，有針對性(xing)地補充完(wan)善；探索建立以提(ti)升(sheng)適(shi)配度為目標的(de)人才培養模式(shi)，扎實(shi)開(kai)展新一輪三(san)年提(ti)升(sheng)計劃。此外，還將通過再認識(shi)與設計銷(xiao)(xiao)售(shou)模式(shi)，提(ti)高(gao)渠道及供應鏈效率，促(cu)進(jin)(jin)企業(ye)和客(ke)戶價值增(zeng)值。