文章(zhang)來源：中國兵(bing)器工業(ye)集團公(gong)司 發(fa)布時間：2012-03-10
隨(sui)著重型汽車產品同質化程度的不斷提(ti)高，營造服(fu)務優勢逐(zhu)漸(jian)成為(wei)各廠家(jia)的共同選擇，在(zai)此大環境(jing)下，中(zhong)國兵器工業集團內蒙一機包頭北奔(ben)重汽公司于(yu)2010年投資建設了客戶(hu)(hu)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心。中(zhong)心30個坐席代表(biao)每天24小時向(xiang)北奔(ben)用戶(hu)(hu)提(ti)供服(fu)務。用戶(hu)(hu)在(zai)任何時間、地點需(xu)要服(fu)務援(yuan)助，都可向(xiang)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心撥打電話或發傳(chuan)真，坐席代表(biao)會及時聯系(xi)最(zui)近的服(fu)務站(zhan)提(ti)供服(fu)務。
呼叫中心通過GPS監控管理系統(tong)，實現對全國32個銷售分(fen)公司(si)和530家維修站的(de)(de)北奔(ben)服務車輛的(de)(de)動態跟蹤監控。它不僅是北奔(ben)重汽公司(si)與(yu)客戶零(ling)距離(li)溝通的(de)(de)重要窗口(kou)，也承擔著監督(du)終端服務質量的(de)(de)職能(neng)。