文章(zhang)來源：中國(guo)兵器工業集團公司 發布(bu)時間：2012-03-10
隨著重(zhong)型汽車產(chan)品同(tong)質化程度(du)的(de)不(bu)斷提(ti)高(gao)，營造(zao)服(fu)(fu)(fu)務優勢逐漸成為各(ge)廠家的(de)共同(tong)選擇，在此大環境下，中(zhong)國兵器工業(ye)集團內蒙一機包(bao)頭(tou)北(bei)奔(ben)重(zhong)汽公(gong)司于2010年投資建設了客戶呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)。中(zhong)心(xin)(xin)30個(ge)坐席代(dai)表(biao)每天24小時向北(bei)奔(ben)用戶提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務。用戶在任(ren)何(he)時間、地點需(xu)要服(fu)(fu)(fu)務援助，都可向呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)撥打電(dian)話或(huo)發傳真，坐席代(dai)表(biao)會(hui)及時聯(lian)系(xi)最(zui)近的(de)服(fu)(fu)(fu)務站(zhan)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務。
呼叫中心通過GPS監控管理系統，實(shi)現(xian)對全(quan)國32個銷(xiao)售分公(gong)(gong)司和530家維修站的(de)北奔(ben)服務車輛的(de)動(dong)態(tai)跟蹤監控。它不(bu)僅是北奔(ben)重汽公(gong)(gong)司與客戶零距離(li)溝通的(de)重要窗口，也承擔著監督(du)終端服務質量的(de)職能。