文(wen)章來(lai)源:中國航空集團公司 發(fa)布時間:2012-03-25
為方便(bian)旅客(ke)購票,國航(hang)(hang)在國內(nei)航(hang)(hang)空公司中(zhong)首推(tui)電子旅客(ke)購票單(dan)。這項(xiang)服務在國航(hang)(hang)華北營銷中(zhong)心率先推(tui)出后得到了(le)旅客(ke)的認可和稱贊(zan)。
電(dian)子旅(lv)(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)單(dan)(dan)推(tui)行(xing)前,旅(lv)(lv)客(ke)(ke)到(dao)售(shou)票(piao)處(chu)辦理客(ke)(ke)票(piao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)需(xu)要自行(xing)填寫紙(zhi)質(zhi)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)單(dan)(dan)上近十項內容后(hou),營(ying)(ying)(ying)業(ye)員(yuan)才可以按(an)(an)照(zhao)其需(xu)求為(wei)(wei)其辦理業(ye)務(wu)(wu)(wu),顯得麻煩(fan),效(xiao)率不高(gao)。為(wei)(wei)了提升(sheng)服務(wu)(wu)(wu),國航華北(bei)營(ying)(ying)(ying)銷中心北(bei)京售(shou)票(piao)處(chu)近日全面(mian)推(tui)行(xing)“購(gou)(gou)票(piao)完美體(ti)驗”的服務(wu)(wu)(wu),以中心售(shou)票(piao)處(chu)為(wei)(wei)試(shi)點,經(jing)過(guo)自主設(she)計電(dian)子旅(lv)(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)單(dan)(dan)樣式,并與中航信個(ge)(ge)性(xing)化服務(wu)(wu)(wu)小(xiao)組經(jing)過(guo)近三個(ge)(ge)月(yue)的模板設(she)計和程序測試(shi),終于達到(dao)了穩定運行(xing)。現在,營(ying)(ying)(ying)業(ye)員(yuan)按(an)(an)照(zhao)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)口(kou)述的客(ke)(ke)票(piao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)需(xu)求和相關信息(xi),為(wei)(wei)其訂妥(tuo)座(zuo)位(wei)后(hou),在系(xi)統平臺上輸入訂座(zuo)記錄編碼,系(xi)統會根據訂座(zuo)記錄信息(xi)自動生成(cheng)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)單(dan)(dan),營(ying)(ying)(ying)業(ye)員(yuan)打印購(gou)(gou)票(piao)單(dan)(dan),旅(lv)(lv)客(ke)(ke)核對信息(xi)無誤(wu)僅(jin)需(xu)簽字確認(ren)即可。