文章來源：中國(guo)移動通信集團(tuan)公司 發布(bu)時間：2013-05-02
透明消費是消費者長期以來最為關注的問題之一。為了切實做到讓客戶“明明白白消費”，中國移動推出“業務扣費 主動提醒”、“0000查詢 自由退訂”等多項為民服務舉措。據中國移動透露，僅2012年3月份，中國移動業務扣費提醒短信下發量達4.06億條，退費筆數3700萬；“0000”查詢總量5552.5萬次，退訂總量1601萬次。
中國移動還結合各地實際情況，不斷深化、豐富各項透明消費服務舉措，提升客戶感知。針對客戶關注的GPRS流量收費問題，上海移動門戶網站客戶服務專區推出了“GPRS手機上網問答”板塊，重點為客戶解答國際漫游流量管理、國內流量提醒服務、手機上網科普知識等內容及手機上網中碰到的各類問題，及時、快捷回復客戶的咨詢及留言。該板塊上線一周，GPRS專區訪問量較前期大幅提升6倍。
在廣東，積極開(kai)展(zhan)“優服務(wu)(wu)，一起來(lai)(lai)”系列主題活動(dong)，圍繞基礎(chu)業務(wu)(wu)、信息安全、終端服務(wu)(wu)等9項(xiang)客(ke)戶(hu)關(guan)注焦點制定了(le)“資費的困惑”、“讓網速(su)飛(fei)起來(lai)(lai)”等系列服務(wu)(wu)主題討論活動(dong)，通過(guo)常(chang)態化(hua)開(kai)展(zhan)客(ke)戶(hu)訪(fang)談，了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的想法，切實(shi)為客(ke)戶(hu)的利益著想，從源頭(tou)解(jie)決實(shi)際問題，取得較(jiao)好效果。