文章(zhang)來源：中國移(yi)動通信集團公司 發布(bu)時間：2013-05-02
透明消費是消費者長期以來最為關注的問題之一。為了切實做到讓客戶“明明白白消費”，中國移動推出“業務扣費 主動提醒”、“0000查詢 自由退訂”等多項為民服務舉措。據中國移動透露，僅2012年3月份，中國移動業務扣費提醒短信下發量達4.06億條，退費筆數3700萬；“0000”查詢總量5552.5萬次，退訂總量1601萬次。
中國移動還結合各地實際情況，不斷深化、豐富各項透明消費服務舉措，提升客戶感知。針對客戶關注的GPRS流量收費問題，上海移動門戶網站客戶服務專區推出了“GPRS手機上網問答”板塊，重點為客戶解答國際漫游流量管理、國內流量提醒服務、手機上網科普知識等內容及手機上網中碰到的各類問題，及時、快捷回復客戶的咨詢及留言。該板塊上線一周，GPRS專區訪問量較前期大幅提升6倍。
在廣東(dong)，積極開展“優服(fu)(fu)務，一起來”系(xi)列(lie)主題活(huo)動，圍繞基礎業務、信息安(an)全(quan)、終端(duan)服(fu)(fu)務等(deng)9項客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)注焦點制定了(le)“資費(fei)的(de)(de)困惑”、“讓網速飛起來”等(deng)系(xi)列(lie)服(fu)(fu)務主題討論活(huo)動，通(tong)過常態化開展客(ke)戶(hu)(hu)訪談(tan)，了(le)解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)想法，切實(shi)為客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)利(li)益著(zhu)想，從源(yuan)頭(tou)解決實(shi)際問題，取(qu)得(de)較好(hao)效(xiao)果。