文章來源：中國電信集團公司 發布時(shi)間(jian)：2013-12-17
為提升托收用戶賬單服務，中國電信江蘇常州分公司在江蘇省首推電子化托收賬單。目前，全區2.8萬多個托收客戶每月都能在登記的郵箱中收到電子化客戶賬單，既加快了賬單投遞速度，又有效降低企業成本，推進了集約化運營。
經(jing)過前(qian)期詳細(xi)用戶(hu)(hu)調研發現(xian)，托(tuo)(tuo)(tuo)收(shou)用戶(hu)(hu)在接(jie)收(shou)紙(zhi)質(zhi)賬(zhang)(zhang)單(dan)中不免(mian)會遇(yu)到賬(zhang)(zhang)單(dan)寄(ji)送時(shi)間(jian)長，以及賬(zhang)(zhang)單(dan)信件丟失等(deng)情況。為此，該公(gong)(gong)司業務(wu)(wu)支(zhi)撐中心研究實施托(tuo)(tuo)(tuo)收(shou)用戶(hu)(hu)電(dian)子(zi)化(hua)服務(wu)(wu)，通(tong)過各(ge)渠道客戶(hu)(hu)經(jing)理與全區各(ge)托(tuo)(tuo)(tuo)收(shou)單(dan)位進(jin)行(xing)新服務(wu)(wu)推介(jie)，在BSS系統中錄入各(ge)單(dan)位接(jie)收(shou)賬(zhang)(zhang)單(dan)的郵箱名(ming)，要求(qiu)以189郵箱為主，實現(xian)電(dian)子(zi)化(hua)賬(zhang)(zhang)單(dan)服務(wu)(wu)的前(qian)臺(tai)受理。每月，業務(wu)(wu)支(zhi)撐中心在出(chu)賬(zhang)(zhang)完畢(bi)后，形成托(tuo)(tuo)(tuo)收(shou)用戶(hu)(hu)賬(zhang)(zhang)單(dan)，再通(tong)過增值(zhi)業務(wu)(wu)相關部門傳送至公(gong)(gong)信平臺(tai)進(jin)行(xing)電(dian)子(zi)賬(zhang)(zhang)單(dan)寄(ji)送。新服務(wu)(wu)功能(neng)的實現(xian)，大(da)大(da)提升了(le)賬(zhang)(zhang)單(dan)郵寄(ji)速度(du)，同時(shi)每月可(ke)節約紙(zhi)質(zhi)清(qing)單(dan)打印成本(ben)萬(wan)余元，而且進(jin)一步統一了(le)集(ji)團客戶(hu)(hu)賬(zhang)(zhang)單(dan)格(ge)式(shi)，提升了(le)電(dian)信的服務(wu)(wu)水(shui)平。