文章來源：中國移動通信集團公司(si) 發布時(shi)間：2013-03-15
截至2012年1月份，工業和信息化部電信用戶申訴受理中心和各省（區、市）電信用戶申訴受理機構收到電信用戶申訴4914人次，較上月下降21.9%。其中，1月中國移動百萬客戶申訴率2.68，為三大運營商中最低。
據了解，隨著3.15的到來，信息泄露、垃圾短信等信息安全問題成為社會普遍關注的問題之一，手機病毒等新型技術手段也成為了新的安全隱患。為此，中國移動成立了專門機構強化對信息安全管理工作的整體統籌協調，在制定了《中國移動信息安全責任管理辦法》、《五條禁令》等一系列規章制度夯實管理基礎的同時，推出了手機病毒，預警查殺等多項服務舉措，構筑起客戶信息安全的基礎屏障。
中國移動相關負責人介紹，秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，中國移動長期以來都在采取多項有力舉措治理信息安全問題，保障客戶信息安全。
該負責人介紹，目前各項舉措總體落實情況較為良好，但由于受到網間垃圾短信、手機病毒等因素影響，客戶信息安全工作仍然面臨著較為嚴峻的形勢。近期客戶關于信息安全的投訴量不斷攀升，其中垃圾信息和資料安全的問題較為突出。
與此同時，在中國移動的帶領下，各省公司紛紛加強了信息安全管理，堅決打擊惡性手機病毒。在湖南，中國移動開展了網間電話騷擾和虛假主叫專項治理活動，規范網間業務日常監控流程，加大日常網間主叫號碼監控力度。同時，建立非法主叫整治舉報渠道，提高工作實效。截至1月底，網間騷擾電話下降80.42%，網間騷擾電話投訴量下降90.27%。在廣東，中國移動在南方基地成立信息凈化中心，構建了一套制度化、流程化、規范化的基礎管理運營體系，已自主研發推出手機信息安全軟件“殺毒先鋒”，其速度更快，殺毒能力更強，除了提供病毒查殺服務外，還提供了響一聲騷擾電話屏蔽、垃圾短信攔截、來電歸屬地查詢等服務。
此外，有媒體(ti)報(bao)道(dao)，近(jin)日“手機(ji)SIM卡(ka)無卡(ka)復制騙局”又在(zai)攪(jiao)動(dong)手機(ji)用戶(hu)的(de)(de)神經(jing)，為維護用戶(hu)利益，提醒告知用戶(hu)防范短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)詐(zha)騙風險，中(zhong)國移動(dong)在(zai)官方微博上開展了“鑒別(bie)虛(xu)假信(xin)(xin)(xin)息(xi) 打擊短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)詐(zha)騙”微博征集令活(huo)動(dong)，在(zai)活(huo)動(dong)中(zhong)，中(zhong)國移動(dong)官方微博通(tong)過(guo)設計“您曾收(shou)到(dao)過(guo)虛(xu)假短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)嗎？”、“如果遇到(dao)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)詐(zha)騙你(ni)會怎(zen)么處理(li)？”等用戶(hu)關(guan)注(zhu)的(de)(de)問題，引導更(geng)多(duo)網(wang)友(you)識別(bie)虛(xu)假短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)，活(huo)動(dong)一(yi)開展，便吸(xi)引了大量網(wang)友(you)參(can)與互動(dong)。一(yi)位(wei)網(wang)友(you)留言(yan)道(dao)：“叫不法分子發卡(ka)號給我，直(zhi)接上網(wang)銀(yin)輸(shu)入3次錯(cuo)的(de)(de)密碼！凍結他(ta)的(de)(de)賬號！然后編(bian)輯短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)發送到(dao)10086999舉報(bao)；再(zai)向公(gong)安機(ji)關(guan)報(bao)案”。