文章來源：中國南方航空集團公司(si) 發布時間：2011-03-15
歷(li)經(jing)40天的(de)2010年(nian)春運(yun)已經(jing)結束，中國南方航(hang)(hang)空集團公司（簡稱南航(hang)(hang)）共執行春運(yun)航(hang)(hang)班60487班，與去(qu)年(nian)春運(yun)同(tong)比(bi)增加(jia)13.75%，運(yun)輸旅客(ke)676.2萬人(ren)次，比(bi)去(qu)年(nian)同(tong)比(bi)增加(jia)12.7%，平均客(ke)座(zuo)率(lv)80%，其中兩艙(cang)客(ke)座(zuo)率(lv)同(tong)比(bi)上升18.30%，運(yun)輸貨(huo)(huo)郵(you)9.84萬噸，同(tong)比(bi)增加(jia)14%，客(ke)貨(huo)(huo)運(yun)量(liang)均創歷(li)史(shi)新高。據統(tong)計，南航(hang)(hang)五星鉆石銷售服務熱(re)線95539約為130萬人(ren)次春運(yun)旅客(ke)提供了優(you)質服務。
“集中管理”確保安全順暢
2010年春運期間，南航執行了歷史上最大規模的春運航班，安全飛行12.58萬小時。通過“集中控制、有效管理”，南航確保了6萬多個春運航班的安全順暢。
春運期間，全國天氣形勢較為惡劣，為防止航班大面積延誤，南航運行控制中心（SOC）及時建立航班大面積延誤“紅橙黃”三級預警機制，統一運力資源調配力度，增加重要天氣演變趨勢預報次數，及時跟蹤大雪、大霧等特殊危險天氣，發布最新氣象情報，并及時向分子公司、總部駐場單位及公司領導發布預警。同時，SOC果斷啟動應急處置預案，打破基地屬性限制，協調各地飛機運力和空勤機組資源，通過幫飛、代飛、補班等方式，保證公司航班運行順暢，將各種惡劣天氣帶來的不利影響減至最低。
2月10日起，以北京、上海和廣州機場為重點的全行業航班延誤專項整治工作正式啟動。南航統一部署，迅速制定九大保障措施，從現場值班、安全放行、完善預案、航班調配、信息傳遞等方面明確具體要求。堅持每日監控四大機場運行情況，重點關注正常率低于50%的航班，完善航班計劃與實際運行需求的時刻匹配，建立航班延誤信息發布平臺，提醒各保障單位加強協調保障力度，積極協調資源保障航班正常。經過各單位協同配合，南航2月份在北京、廣州、浦東、虹橋四大機場出港的航班正常率大幅提高。
春運期(qi)間，南航航班量較2009年驟(zou)增(zeng)13.75%，飛(fei)行時間同(tong)比(bi)增(zeng)加15.84%，但可用空(kong)勤人員(yuan)同(tong)比(bi)增(zeng)加6.41%，空(kong)勤資源緊張(zhang)。南航運行控(kong)制(zhi)中心采取動(dong)態調整乘務(wu)定員(yuan)運行的方式，同(tong)時主(zhu)動(dong)派出(chu)機關(guan)單位人員(yuan)參與(yu)飛(fei)行任務(wu)，緩(huan)解了空(kong)勤人力資源緊張(zhang)的情況。
“多管齊下”滿足春運需求
2010年春運與09年相比客流趨勢出現了明顯變化，由于今年春節較晚，春運啟動時學生放假高峰已過，學生流、探親流、旅游流沒有出現明顯的疊加，春運初期市場同比增長平緩，但從春節黃金周開始市場流量同比明顯增長。為了使旅客都能順利出行，南航自去年底開始就積極準備春運工作，反復醞釀、研究春運市場，做了大量市場分析和預測工作，對春運客流的時間特征、總量分布以及熱點市場進行了深入的分析，緊緊把握住今年春運的市場特點，統籌安排、提前部署，做好充足的準備。今年春運市場熱點主要集中在返鄉及探親需求旺盛的中南、西南、東北等國內地區，以及東南亞、臺灣、澳洲、韓國等熱點航線。南航安排了歷史上最多的加班包機，達到5460架次，同比增加15.6%。與此同時，南航還在春運期間推出各種各樣的營銷產品，如在電子商務平臺推出了“親情速遞”優惠以及國內千條航線優惠等，在呼叫平臺推出了購票直減3%-10%、明珠會員購票送200里程、購票送租車優惠券等活動，產品覆蓋群體廣泛，有效的滿足了旅客的出行需求。
春運(yun)期(qi)間(jian)(jian)，南航關注應(ying)節(jie)商品運(yun)輸，特別是海鮮、服裝兩類主干貨(huo)源的(de)運(yun)價、貨(huo)量(liang)、渠道(dao)的(de)變化情(qing)況，做好運(yun)價提升(sheng)工作，積極開(kai)展提前(qian)銷售，做好節(jie)日期(qi)間(jian)(jian)貨(huo)源的(de)儲備(bei)，同時積極與(yu)各地郵(you)局聯系(xi)，加大(da)郵(you)件(jian)運(yun)輸量(liang)。
“精益求精”提供優質服務
南航地面服務系統、客艙系統、航食系統等各戰線運行保障人員加班加點、精益求精為春運旅客服務，深受好評。南航在中國各地進出港旅客數量普遍創新高，以廣州為例，今年春運南航運送廣州出發旅客118.2萬人次，日均近3萬人次，比去年同期增長12.2%。其中，為654位無伴老人、1938位輪椅旅客、1397位無伴兒童、32位需引導的旅客提供了周到的服務。此外，還服務經廣州中轉的旅客20.2萬人次。
為了保障高峰時段旅客順利出行，南航值機部門適時增開了值機柜臺，并在出發大廳增加導乘，一方面主動幫助旅客就近尋找柜臺，解答旅客疑問，另一方面協助旅客使用自助值機，并引導旅客辦理行李補托運手續；中轉部門提早獲取旅客轉機信息，安排專人核實航班之間的銜接時間，對轉機時間緊的旅客進行持續跟進、妥善安排；明珠貴賓廳嚴把供應食品關，保證庫存供應量較平日增加一倍，并為高端旅客提供應節食品；針對春運期間航班密度大、托運行李多的情況，南航地服部門安排專人對行李轉盤上的行李進行監控，及時理順，避免行李積壓；每天安排專人了解各協議賓館及非協議賓館可利用床位情況，保持與餐食供應部門和賓館之間的溝通和跟蹤工作，倉庫儲備充足飲用水及餅干、粥等食品，確保了航班出現大面積延誤時的餐食供應。
南航(hang)客(ke)艙(cang)(cang)人員(yuan)在(zai)元旦和(he)春(chun)節期間用中(zhong)國結、福字、噴繪畫等(deng)(deng)物品(pin)裝飾(shi)客(ke)艙(cang)(cang)，營(ying)造濃厚的(de)(de)節日氣氛，推出個性(xing)化廣播(bo)，為旅(lv)客(ke)送(song)上熱情洋溢(yi)，各具特色的(de)(de)新年祝福。南航(hang)各地的(de)(de)航(hang)班均配備了獨具特色的(de)(de)春(chun)運餐食(shi)，春(chun)節期間還有(you)年糕、餃(jiao)子等(deng)(deng)傳統過節食(shi)品(pin)。梅(mei)菜臺(tai)灣(wan)鹵肉”、“臺(tai)灣(wan)文魚”、“臺(tai)灣(wan)紅燒牛肉”、“紅豆(dou)糕”“涼(liang)糕”等(deng)(deng)菜式在(zai)兩岸(an)航(hang)班上供選(xuan)擇(ze)。上千名機關人員(yuan)、青年志愿者支(zhi)援生產，和(he)一線員(yuan)工(gong)一道送(song)上 了“準點(dian)、便捷、親(qin)情化”服(fu)務(wu)，確保了春(chun)運旅(lv)客(ke)安全、有(you)序(xu)、滿意出行。