文章(zhang)來源(yuan)：中(zhong)國糧油食品(pin)（集團）有限公司 發布時間：2008-02-14
中英人壽與國際SOS合作全面升級
中英人壽與國際SOS合作全面升級簽約儀式日前在北京舉行，中英人壽副總裁李國華先生，國際SOS中國區常務董事張嶷共同出席了簽約儀式，會上中英人壽面向全國客戶正式推出“中英關愛卡”。
長期以來，中英人壽在服務國際化方面做著不懈努力。在2003年成立之初中英人壽就制定了明晰的客戶服務戰略和規劃，并根據客戶的需求變化和公司業務發展不斷加以修正，以更貼近客戶的實際需要。2005年9月，中英人壽針對國內保險業“投保容易理賠難”的狀況，在全國范圍內啟動了一項對客戶非常有幫助的客戶服務措施--健康天使理賠協助服務，到2006年9月底為止，已為1029名住院醫療的客戶提供了便利，服務涵蓋了86％的住院理賠客戶。2006年3～4月，中英人壽委托全球以民意調查而聞名的Gallup(蓋洛普)咨詢公司進行大規模的客戶滿意度調研，目的在于完全以第三方身份公平、公正的開展調查得到客戶真實的反饋和建議，從而完善公司的各項服務流程、推出能滿足客戶真正需要的服務。2006年11月，我國壽險行業歷史上規模最大的客戶滿意度調查中，中英人壽表現優異，在調查的24家壽險公司中：在保險營銷員滿意度方面，中英人壽位居榜首；客戶總體滿意度方面，中英人壽名列第二。
自2003年成立以來，中英人壽就與國際SOS簽署了合作協議，為所有客戶提供統一的海外緊急援助服務。國際SOS是世界上最大的醫療救援和安全服務機構，其業務遍布五大洲的65個國家和地區，擁有4500余名專業人員在全球范圍內的一百多個常設分支機構和170多個邊遠地區醫療服務設施向客戶提供服務。其中1/4的醫療人員每天24小時不間斷地工作在分布于世界各地的27個報警中心和24家國際診所。它為客戶提供量身定制的、極具競爭力的醫療和安全服務，以確保那些在國外旅行或出差的人們可以得到及時的幫助。此次中英人壽與國際SOS合作的全面升級，增加了國內救援服務,使服務范圍由海外救援擴展到全球，而且保障項目更多：由原來的10種擴展到22種。新增的醫療救援項目如親友探病、未成年子女送返、康復期間住宿、墊付住院保證金等更加實用；中英人壽還配套救援服務特制了《緊急救援服務手冊》、“中英關愛卡”，令客戶可以更輕松了解服務內容、出險時能夠及時撥打報警電話，同時24小時電話熱線由香港轉到國內，也使客戶撥打更輕松。新的服務發放標準將按客戶保費水平進行劃分，目前中英人壽2007年前的客戶已全部免費升級為新的海外緊急援助服務，以回饋客戶的長期支持。“中英人壽緊急援助服務”將緊急救援納入保險產品的服務內容之中，使一般的保險事后理賠服務向前延伸到事故發生時的“立即”援助，不僅可以提高保險產品本身的吸引力，而且也是保險公司服務品質與服務意識的提升。