文章(zhang)來源：中(zhong)國(guo)電信集團(tuan)公司 發布(bu)時(shi)間：2009-05-17
中國電信四川公司號碼百事通114“報平安、尋親人”熱線開通后，話務量急劇上升，不堪重負。雖后來緊急調度，第一時間將阿壩、眉山、內江等四川14個重災地區的114話務查詢服務轉接到上海、廣東、浙江、江蘇等四地的號百平臺上，依然不能滿足群眾需求。
為了幫助四川地震災區的百姓盡快找到失散的親人，減輕災情為大家帶來的創痛，中國電信號百公司現緊急在全國范圍內開通了114號碼百事通“報平安、尋親人”服務熱線。
身處災區的用戶可以通過撥打該熱線，將個人信息、所處位置、健康狀況和主要困難等信息留給114話務人員，話務人員會將這些信息準確、及時地錄入到114信息系統內，讓該用戶的親朋好友通過撥打114獲得自己平安健康的消息。
與此同時(shi)，全(quan)國(guo)各(ge)地(di)尋找(zhao)災(zai)區(qu)親人(ren)(ren)的(de)用戶均(jun)可以撥(bo)打當地(di)114的(de)“報平安、尋親人(ren)(ren)”服(fu)務熱(re)線，將自已要所尋找(zhao)親人(ren)(ren)的(de)信息(xi)留給話務人(ren)(ren)員，話務人(ren)(ren)員通過全(quan)國(guo)統一(yi)的(de)信息(xi)數據庫(ku)進行搜索，在(zai)獲取匹(pi)配(pei)信息(xi)后(hou)，會在(zai)第一(yi)時(shi)間主動地(di)將平安的(de)喜訊告訴該用戶。