文(wen)章來源：國家(jia)電(dian)網公司 發布(bu)時間：2011-02-23
2月20日(ri)，江(jiang)蘇常州(zhou)供電公司(si)裝表接電班班長(chang)梁(liang)曉(xiao)冬一行來到“親情電力(li)”社(she)區服(fu)務示范點——潤(run)德半島小(xiao)區，為該(gai)小(xiao)區居民(min)送上種(zhong)類齊全的用電宣傳材料，并對小(xiao)區內的老損表箱進行現場(chang)修復。這(zhe)是該(gai)公司(si)面向市民(min)推出的又一人(ren)性化社(she)區服(fu)務舉措。
據悉(xi)，常州供電(dian)公司(si)目前有179.6萬(wan)戶(hu)(hu)用電(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，其(qi)中居(ju)民客(ke)(ke)戶(hu)(hu)占83%左右(you)，該(gai)公司(si)始終將居(ju)民用電(dian)服務(wu)放在突出位置(zhi)。早在2007年8月份，該(gai)公司(si)就(jiu)在武進區建立了(le)(le)社(she)區客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)制，確定了(le)(le)27名(ming)社(she)區客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)，運(yun)作(zuo)一段時(shi)間后，居(ju)民反響較(jiao)好，但由于(yu)人手有限、個人專業知識所(suo)限等，這一制度(du)仍亟待完善(shan)。
2008年8月(yue)，作為對(dui)(dui)社區(qu)(qu)客(ke)戶經理制(zhi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種完善與(yu)優化，“親情(qing)(qing)電(dian)(dian)力”社區(qu)(qu)服(fu)務示范點應運而生。該公(gong)司專(zhuan)門(men)(men)制(zhi)定新(xin)的(de)(de)(de)服(fu)務流程，安排專(zhuan)人負(fu)(fu)責(ze)(ze)對(dui)(dui)口解(jie)決示范點用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)問(wen)題，對(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)些群眾普遍(bian)關(guan)心的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)問(wen)題進行及時(shi)、有效的(de)(de)(de)答復和解(jie)決，并在(zai)每個示范點聘請小區(qu)(qu)的(de)(de)(de)物管(guan)主任(ren)(ren)或者社區(qu)(qu)主任(ren)(ren)擔任(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)聯(lian)(lian)絡(luo)(luo)員。相較(jiao)于以前的(de)(de)(de)客(ke)戶經理制(zhi)，增(zeng)加(jia)了用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)聯(lian)(lian)絡(luo)(luo)員。用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)聯(lian)(lian)絡(luo)(luo)員對(dui)(dui)小區(qu)(qu)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)較(jiao)為熟悉，便于掌(zhang)握第一(yi)(yi)(yi)手資料，一(yi)(yi)(yi)旦小區(qu)(qu)居民(min)有什么用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)難題，可(ke)在(zai)第一(yi)(yi)(yi)時(shi)間將情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)反映到用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)聯(lian)(lian)絡(luo)(luo)員處(chu)，由其直接(jie)與(yu)供電(dian)(dian)企(qi)(qi)業專(zhuan)門(men)(men)負(fu)(fu)責(ze)(ze)人聯(lian)(lian)系，專(zhuan)門(men)(men)負(fu)(fu)責(ze)(ze)人再(zai)將情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)反映至(zhi)相關(guan)部(bu)門(men)(men)，直接(jie)解(jie)決。供電(dian)(dian)企(qi)(qi)業專(zhuan)門(men)(men)負(fu)(fu)責(ze)(ze)人還(huan)可(ke)針對(dui)(dui)各小區(qu)(qu)居民(min)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)的(de)(de)(de)共性情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)，有針對(dui)(dui)性地指(zhi)導用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)。
社(she)(she)(she)(she)區用電(dian)聯絡(luo)員主要負責征集(ji)社(she)(she)(she)(she)區客戶用電(dian)方(fang)面(mian)(mian)的(de)意見(jian)和(he)(he)建議；配合供(gong)(gong)電(dian)企業做好(hao)電(dian)費交納、電(dian)力法律法規、安全用電(dian)常識等方(fang)面(mian)(mian)的(de)宣傳工作；做好(hao)計劃停電(dian)、電(dian)表更換、催費等用電(dian)信息發(fa)布(bu)工作；做好(hao)社(she)(she)(she)(she)區現場服務、走訪的(de)協調工作。社(she)(she)(she)(she)區用電(dian)聯絡(luo)員的(de)設置，方(fang)便了供(gong)(gong)電(dian)企業面(mian)(mian)對面(mian)(mian)聽取(qu)社(she)(she)(she)(she)區和(he)(he)居民客戶用電(dian)意見(jian)和(he)(he)建議。
截至目前，已(yi)有(you)紅梅西(xi)村、清潭新(xin)村等20個小區(qu)成為“親情電(dian)(dian)力”社(she)區(qu)服務示范點。一年(nian)多(duo)來，常州供電(dian)(dian)公司多(duo)次走進各小區(qu)，及時提(ti)供用電(dian)(dian)信(xin)息預(yu)告、現(xian)場辦理用電(dian)(dian)業務，進行(xing)上門慰問、免費搶(qiang)修等。同(tong)時還舉(ju)行(xing)電(dian)(dian)氣(qi)知識講座(zuo)，組建社(she)區(qu)用電(dian)(dian)服務隊，為老紅軍、軍烈屬(shu)、孤寡老人等免費提(ti)供服務。
今年，該(gai)公司將繼續推進“親情電(dian)(dian)力(li)”社(she)(she)區服務(wu)示范點建(jian)設，加強(qiang)與社(she)(she)區的聯動(dong)，在用(yong)電(dian)(dian)信(xin)息公告、用(yong)電(dian)(dian)知識宣傳上依托社(she)(she)區，幫助培訓(xun)社(she)(she)區電(dian)(dian)工，從而更廣泛地收集居民(min)(min)用(yong)電(dian)(dian)訴求，更好(hao)地服務(wu)居民(min)(min)客戶。