文章來源：國家(jia)電(dian)網(wang)公(gong)司 發布時間：2011-02-23
2月20日，江(jiang)蘇(su)常州供電(dian)公(gong)司裝表接電(dian)班(ban)班(ban)長梁曉冬一(yi)行來(lai)到“親情電(dian)力”社區(qu)服(fu)務示范點——潤(run)德(de)半(ban)島小區(qu)，為(wei)該小區(qu)居民(min)送上種(zhong)類齊全(quan)的(de)用電(dian)宣傳材料，并對(dui)小區(qu)內的(de)老損表箱(xiang)進行現場修復(fu)。這(zhe)是(shi)該公(gong)司面向市民(min)推出的(de)又(you)一(yi)人性(xing)化社區(qu)服(fu)務舉措。
據悉，常州供電公(gong)(gong)司目前(qian)有(you)179.6萬戶用電客戶，其(qi)中居民(min)(min)客戶占83%左(zuo)右，該公(gong)(gong)司始終(zhong)將居民(min)(min)用電服務放(fang)在突出(chu)位置(zhi)。早在2007年8月(yue)份，該公(gong)(gong)司就在武(wu)進區(qu)(qu)建(jian)立了社(she)區(qu)(qu)客戶經理制(zhi)，確(que)定了27名社(she)區(qu)(qu)客戶經理，運作一段(duan)時間后，居民(min)(min)反響較(jiao)好，但由于人(ren)手(shou)有(you)限(xian)、個(ge)人(ren)專業知(zhi)識所限(xian)等，這一制(zhi)度(du)仍(reng)亟待完善。
2008年8月，作(zuo)為(wei)對社區(qu)(qu)客戶(hu)經理(li)制的(de)一種完善與優化(hua)，“親情(qing)(qing)電(dian)力”社區(qu)(qu)服(fu)務示(shi)范(fan)點應運而生(sheng)。該公司專(zhuan)門(men)(men)(men)制定(ding)新的(de)服(fu)務流程，安排專(zhuan)人(ren)負(fu)責(ze)(ze)對口解(jie)決(jue)示(shi)范(fan)點用(yong)電(dian)問題，對一些群(qun)眾普遍(bian)關心的(de)用(yong)電(dian)問題進行及時、有(you)(you)效(xiao)的(de)答復和解(jie)決(jue)，并在每個示(shi)范(fan)點聘(pin)請小(xiao)區(qu)(qu)的(de)物管(guan)主任或者社區(qu)(qu)主任擔任用(yong)電(dian)聯(lian)(lian)絡員(yuan)(yuan)。相較于以前的(de)客戶(hu)經理(li)制，增加(jia)了用(yong)電(dian)聯(lian)(lian)絡員(yuan)(yuan)。用(yong)電(dian)聯(lian)(lian)絡員(yuan)(yuan)對小(xiao)區(qu)(qu)情(qing)(qing)況較為(wei)熟悉，便于掌(zhang)握第一手(shou)資(zi)料，一旦小(xiao)區(qu)(qu)居(ju)民有(you)(you)什么(me)用(yong)電(dian)難題，可在第一時間將情(qing)(qing)況反映(ying)到(dao)用(yong)電(dian)聯(lian)(lian)絡員(yuan)(yuan)處，由其直接(jie)與供電(dian)企業專(zhuan)門(men)(men)(men)負(fu)責(ze)(ze)人(ren)聯(lian)(lian)系，專(zhuan)門(men)(men)(men)負(fu)責(ze)(ze)人(ren)再將情(qing)(qing)況反映(ying)至(zhi)相關部門(men)(men)(men)，直接(jie)解(jie)決(jue)。供電(dian)企業專(zhuan)門(men)(men)(men)負(fu)責(ze)(ze)人(ren)還可針(zhen)對各(ge)小(xiao)區(qu)(qu)居(ju)民用(yong)電(dian)的(de)共性(xing)情(qing)(qing)況，有(you)(you)針(zhen)對性(xing)地指導用(yong)電(dian)。
社(she)(she)區(qu)(qu)用(yong)電(dian)聯(lian)(lian)絡員主(zhu)要負責(ze)征集社(she)(she)區(qu)(qu)客(ke)戶(hu)(hu)用(yong)電(dian)方面(mian)(mian)的(de)意(yi)見和(he)(he)建議；配合(he)供(gong)電(dian)企業做(zuo)好電(dian)費交(jiao)納、電(dian)力法律法規、安全用(yong)電(dian)常(chang)識等方面(mian)(mian)的(de)宣傳工(gong)作(zuo)；做(zuo)好計劃(hua)停電(dian)、電(dian)表更換、催費等用(yong)電(dian)信息(xi)發布工(gong)作(zuo)；做(zuo)好社(she)(she)區(qu)(qu)現場服務、走訪的(de)協調工(gong)作(zuo)。社(she)(she)區(qu)(qu)用(yong)電(dian)聯(lian)(lian)絡員的(de)設置，方便(bian)了供(gong)電(dian)企業面(mian)(mian)對面(mian)(mian)聽取(qu)社(she)(she)區(qu)(qu)和(he)(he)居民(min)客(ke)戶(hu)(hu)用(yong)電(dian)意(yi)見和(he)(he)建議。
截至目(mu)前，已有紅(hong)梅西村、清潭新村等20個小區(qu)(qu)(qu)(qu)成為“親情電(dian)力”社區(qu)(qu)(qu)(qu)服務示范點。一年多來，常州(zhou)供電(dian)公司多次走進(jin)各小區(qu)(qu)(qu)(qu)，及時提(ti)供用電(dian)信息預(yu)告、現(xian)場辦理用電(dian)業務，進(jin)行上(shang)門慰問、免(mian)費搶修等。同時還(huan)舉行電(dian)氣知識講(jiang)座，組建社區(qu)(qu)(qu)(qu)用電(dian)服務隊，為老(lao)紅(hong)軍(jun)、軍(jun)烈(lie)屬、孤寡老(lao)人(ren)等免(mian)費提(ti)供服務。
今年(nian)，該公(gong)司將繼續(xu)推進“親情電(dian)力”社(she)(she)區服務(wu)示(shi)范點建設，加(jia)強與社(she)(she)區的聯動(dong)，在用電(dian)信息公(gong)告、用電(dian)知識(shi)宣傳上依托社(she)(she)區，幫助培訓社(she)(she)區電(dian)工，從而更(geng)(geng)廣泛地收集居(ju)民用電(dian)訴(su)求，更(geng)(geng)好地服務(wu)居(ju)民客戶。