文(wen)章來源：中(zhong)國(guo)港中(zhong)旅集(ji)團(tuan)公司[香港中(zhong)旅（集(ji)團(tuan)）有限(xian)公司] 發布時間：2011-07-08
日前，國資委(wei)啟動了(le)“迎世(shi)博迎亞(ya)運講文明(ming)樹新風．文明(ming)服(fu)(fu)務(wu)央(yang)企先行(xing)”活動，港(gang)中旅集團旅行(xing)社板(ban)塊迅速行(xing)動，以“規范服(fu)(fu)務(wu)、優質服(fu)(fu)務(wu)、誠信服(fu)(fu)務(wu)、滿意服(fu)(fu)務(wu)”為主要內容，在全系統內廣泛(fan)發動、全面開展，結合自身業務(wu)特點進行(xing)推進，力爭做出特色(se)，初步取得了(le)良好(hao)效果。
港中(zhong)旅(lv)旅(lv)行社(she)板(ban)塊6月中(zhong)旬成立了由黨委書記掛(gua)帥(shuai)的(de)(de)領導(dao)小組(zu)和各(ge)職能部門、業務(wu)公司企業負責人組(zu)成的(de)(de)工作小組(zu)，做好組(zu)織保(bao)障(zhang)。在強有力的(de)(de)組(zu)織保(bao)障(zhang)下，明(ming)確了活動內容、步驟(zou)和要求，制定(ding)了詳(xiang)細的(de)(de)實施方案，采(cai)用豐富多樣的(de)(de)形式、結合業務(wu)特點加(jia)以貫徹落實。
一是學(xue)習(xi)創新、檢(jian)查(cha)服務標準(zhun)。北京區(qu)域公(gong)司將(jiang)此次活動(dong)與北京市(shi)旅游局執法大隊服務質量明察暗(an)訪(fang)活動(dong)相結合，對照服務規(gui)范(fan)在全(quan)公(gong)司范(fan)圍內(nei)開展自查(cha)自檢(jian)。
二(er)是引(yin)入競爭、提(ti)高服務技(ji)能。上(shang)海東方(fang)中旅(lv)啟(qi)動了服務標兵評選和以“練(lian)內(nei)功 比技(ji)能 比服務”為主題的(de)業務競賽活(huo)動，提(ti)升服務水平(ping)。
三(san)是發(fa)動群(qun)眾(zhong)、做好世(shi)博(bo)(bo)接待服務。上海中旅國際以承接世(shi)博(bo)(bo)會禮賓服務任務為契機，大力發(fa)動組建志愿者(zhe)隊(dui)伍、開辦世(shi)博(bo)(bo)論(lun)壇會務服務等，促進常規世(shi)博(bo)(bo)團隊(dui)的(de)接待。
四是(shi)發(fa)揮(hui)(hui)優(you)勢(shi)(shi)、提升產(chan)(chan)品服(fu)務質(zhi)量。在(zai)加大世博(bo)產(chan)(chan)品研發(fa)力度的同時，充分發(fa)揮(hui)(hui)華南(nan)區域(yu)公司(si)地域(yu)優(you)勢(shi)(shi)，將亞運產(chan)(chan)品與港(gang)澳游相結(jie)合(he)，通(tong)過優(you)質(zhi)產(chan)(chan)品和優(you)質(zhi)服(fu)務的搭(da)配(pei)，提升品牌知(zhi)名(ming)度和美譽度；發(fa)揮(hui)(hui)香港(gang)中旅(lv)社香港(gang)和越南(nan)地區世博(bo)門票總代理和廣州亞運會、亞殘(can)會區位優(you)勢(shi)(shi)，以“助(zhu)世博(bo) 迎亞運 創文明 抓服(fu)務”為主題，突出(chu)產(chan)(chan)品研發(fa)，統一(yi)服(fu)務規范，強化教育培訓，建立優(you)質(zhi)服(fu)務的長效機制(zhi)。
下一階段，港中旅旅行社板塊將進一步深化文明活動的推廣實施工作。
一是做(zuo)好宣(xuan)傳(chuan)，營造氛圍。開辟“助力世博迎亞運?文明服務(wu)我先行”專題簡報和(he)外(wai)部網報道專區，系(xi)統宣(xuan)講(jiang)開展活動(dong)先進經驗(yan)，設計印刷活動(dong)專題招貼畫和(he)游客指南(nan)手冊，關鍵(jian)節點(dian)加強外(wai)部宣(xuan)傳(chuan)報道，達到提升內部素質和(he)央企社會形(xing)象的(de)雙重目標。
二(er)是練好內(nei)(nei)功，提高技(ji)能。以(yi)門市建設(she)(she)和導(dao)游(you)領(ling)隊建設(she)(she)為重點(dian)，統一服(fu)務(wu)(wu)標準，細化(hua)完(wan)善內(nei)(nei)控機(ji)制；組(zu)織主(zhu)題業務(wu)(wu)競(jing)賽活(huo)動(dong)，增強(qiang)服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能；加(jia)大世博、亞運服(fu)務(wu)(wu)先進人物的宣傳力度，發(fa)揮(hui)模范(fan)作用，提升整體(ti)素質；做(zuo)好產(chan)品研發(fa)，形成能滿(man)足各類(lei)游(you)客需求的產(chan)品體(ti)系(xi)；規范(fan)企業VI使用，統一品牌形象；試點(dian)推行(xing)“中旅”會(hui)員卡項目，強(qiang)化(hua)客戶(hu)管理。
三是搞(gao)好服(fu)務(wu)，提升形象。完善各(ge)(ge)項管(guan)理(li)制(zhi)度(du)，規范業務(wu)操作(zuo)流程(cheng)，堅持規范服(fu)務(wu)；進一(yi)步規范旅游合(he)同文本，引(yin)入社會監督機制(zhi)，堅持誠(cheng)信服(fu)務(wu)；借(jie)世博(bo)、亞運(yun)之機，積極參(can)與各(ge)(ge)類(lei)志愿服(fu)務(wu)活(huo)動，將每年10月(yue)定(ding)為旅行(xing)社板塊“優質服(fu)務(wu)月(yue)”，堅持優質服(fu)務(wu)；建(jian)立客戶(hu)回訪制(zhi)度(du)，實現(xian)滿意服(fu)務(wu) 。
四是狠抓落實，務求(qiu)實效。領導小組(zu)和(he)(he)(he)(he)工(gong)作小組(zu)將分別(bie)以明(ming)(ming)(ming)察和(he)(he)(he)(he)暗(an)訪方式進行(xing)抽查(cha)、總結(jie)評比，并推薦優秀單(dan)位和(he)(he)(he)(he)個(ge)人參加(jia)國資(zi)委創建“文(wen)明(ming)(ming)(ming)服務示范窗口”和(he)(he)(he)(he)“文(wen)明(ming)(ming)(ming)服務標兵(bing)”評選(xuan)活動。