文章來源：國家(jia)電網公司 發布時間：2008-12-24
2007年(nian)(nian)(nian)2月，國(guo)家國(guo)資(zi)(zi)委(wei)正式啟動中央(yang)企(qi)業“優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務年(nian)(nian)(nian)”活動。在(zai)國(guo)網公司統一(yi)部署(shu)下，江(jiang)蘇省(sheng)電(dian)力公司作為我國(guo)最大規模(mo)的(de)(de)(de)省(sheng)級電(dian)網和經(jing)濟(ji)大省(sheng)江(jiang)蘇唯(wei)一(yi)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)產總量(liang)、銷(xiao)售收入“雙(shuang)超千億”規模(mo)的(de)(de)(de)特大型國(guo)有企(qi)業，于3月6日(ri)在(zai)全省(sheng)央(yang)企(qi)中率(lv)先啟動“和諧(xie)電(dian)力、服(fu)(fu)(fu)(fu)務社(she)會”主題(ti)活動，協同推進“資(zi)(zi)源節約促發展”、“安(an)全供電(dian)保平(ping)(ping)安(an)”、“親情服(fu)(fu)(fu)(fu)務進社(she)區”、“助(zhu)力鄉村(cun)奔小(xiao)康”、“公平(ping)(ping)誠信(xin)見真情”和“用(yong)心溝(gou)通謀共贏(ying)”等六大主題(ti)活動，進一(yi)步(bu)完善服(fu)(fu)(fu)(fu)務體系，提升服(fu)(fu)(fu)(fu)務水(shui)平(ping)(ping)。日(ri)前，江(jiang)蘇省(sheng)電(dian)力公司繼獲評2003年(nian)(nian)(nian)度全國(guo)唯(wei)一(yi)“用(yong)戶滿(man)意服(fu)(fu)(fu)(fu)務”供電(dian)企(qi)業后，再次通過(guo)了2007年(nian)(nian)(nian)度“用(yong)戶滿(man)意服(fu)(fu)(fu)(fu)務”企(qi)業的(de)(de)(de)復(fu)評。
資源節約促發展
江(jiang)蘇(su)(su)(su)是工業大省(sheng)(sheng)、經(jing)濟大省(sheng)(sheng)，也(ye)能耗大省(sheng)(sheng)。江(jiang)蘇(su)(su)(su)省(sheng)(sheng)每年80％的(de)一次能源（煤炭）消(xiao)耗是用于電(dian)(dian)(dian)廠(chang)(chang)發電(dian)(dian)(dian)；全省(sheng)(sheng)2700萬電(dian)(dian)(dian)力用戶(hu)(hu)平均每月消(xiao)耗電(dian)(dian)(dian)量約180億度，而擁有各等級輸配(pei)電(dian)(dian)(dian)線(xian)路(lu)總長度達65萬公里(li)的(de)江(jiang)蘇(su)(su)(su)省(sheng)(sheng)電(dian)(dian)(dian)力公司，恰(qia)恰(qia)是連接(jie)上游(you)350家用煤大戶(hu)(hu)（電(dian)(dian)(dian)廠(chang)(chang)）和下游(you)兩千多萬用電(dian)(dian)(dian)客戶(hu)(hu)的(de)中間環(huan)節。
江(jiang)蘇(su)省電力公(gong)司總經理(li)費圣英提出，電網(wang)企業(ye)在能源鏈條中所處的這種(zhong)特殊位置，要求公(gong)司必須主動作(zuo)為，大力構建縱跨(kua)發電、輸(shu)變電、用電三大領(ling)域(yu)、統籌(chou)聯動的資源節約(yue)(yue)體系，自覺服(fu)務(wu)于資源節約(yue)(yue)基本國策(ce)的大局，服(fu)務(wu)于江(jiang)蘇(su)資源節約(yue)(yue)型(xing)社會建設。
目前，江(jiang)蘇電(dian)力系統已有效構(gou)建三大資源節約機制(zhi)：
――在(zai)電(dian)網建設中(zhong)實行以(yi)資源節(jie)約為(wei)導向的統籌發展機(ji)制。
近年來，江蘇省(sheng)電力(li)公司投資(zi)75億元，新建三條縱跨南北的(de)高(gao)壓輸電通道(dao)，使江蘇境內“北電南送”的(de)輸電能(neng)力(li)提高(gao)了(le)四倍(bei)，為(wei)改變長期(qi)以來“北煤南運(yun)”的(de)局面創(chuang)造(zao)了(le)條件。
江(jiang)(jiang)蘇電網(wang)近(jin)年來累計推廣使用節(jie)能型(xing)變(bian)壓器7萬多臺，有效降低(di)輸(shu)變(bian)電線路損耗。2007年江(jiang)(jiang)蘇電網(wang)線損率(lv)與2005年相比降幅超過5．25%，直接(jie)節(jie)電超過10億度(du)，折(zhe)合節(jie)約標(biao)煤(mei)約36萬噸(dun)。
江蘇(su)電(dian)網(wang)還在全國率(lv)先研發(fa)、建成同(tong)塔(ta)(ta)雙回(hui)(hui)、同(tong)塔(ta)(ta)多回(hui)(hui)輸(shu)電(dian)線(xian)路(lu)（即(ji)在同(tong)一輸(shu)電(dian)鐵塔(ta)(ta)上搭載兩(liang)條或多條輸(shu)電(dian)線(xian)路(lu)）6000多公里，這(zhe)種從(cong)線(xian)路(lu)規劃、配件選(xuan)型到(dao)技術創(chuang)新全方位貫穿節能理(li)念(nian)的電(dian)網(wang)建設新模式，取得了顯著的社會(hui)節能綜(zong)合效益(yi)。
實施電(dian)網(wang)通道的(de)“三(san)(san)沿”戰略。即電(dian)網(wang)路徑選擇(ze)不再固守“兩點之間走直(zhi)線”的(de)設計原則，盡可(ke)能沿路、沿河、沿海發展，重復利用河流、道路兩側的(de)隔離帶空間，有效減少(shao)土地(di)占用。實施“三(san)(san)沿”戰略兩年(nian)來，江蘇電(dian)網(wang)建設直(zhi)接節約(yue)用地(di)超過3500畝(mu)，減少(shao)了對近4萬畝(mu)土地(di)的(de)使用影響。
――在電(dian)(dian)網調度與用(yong)電(dian)(dian)企業間(jian)建立統籌(chou)聯動(dong)的節能機制。
江(jiang)蘇電(dian)(dian)網(wang)統(tong)(tong)籌精算全省電(dian)(dian)力(li)需求的波(bo)峰、波(bo)谷運行(xing)規(gui)律，引導(dao)用電(dian)(dian)大(da)戶制定(ding)從技術工藝、到工時安排等一攬(lan)子的節電(dian)(dian)計劃，電(dian)(dian)網(wang)調度(du)則以(yi)精細化調度(du)予以(yi)配(pei)合實(shi)施，截至目前，江(jiang)蘇電(dian)(dian)網(wang)已與309家用電(dian)(dian)大(da)戶建立了統(tong)(tong)籌聯動的節能(neng)(neng)機(ji)制，形成年(nian)節電(dian)(dian)8.8億度(du)的節能(neng)(neng)能(neng)(neng)力(li)，折(zhe)合每年(nian)節約標(biao)煤約32萬噸。
――在全省范圍內(nei)實行高效(xiao)機組的統籌替(ti)代發(fa)電機制(zhi)。
江蘇(su)電網自2005年在全國(guo)率先實行(xing)該項機(ji)制(zhi)以來，不(bu)斷提高全省的統籌替代(dai)(dai)發(fa)(fa)電比例，今年全省所(suo)有20萬千瓦以下小型(xing)機(ji)組，均讓出50%的年度發(fa)(fa)電計(ji)劃，由大(da)型(xing)機(ji)組替代(dai)(dai)發(fa)(fa)電。1－10月(yue)份全省替代(dai)(dai)電量已(yi)實際(ji)完(wan)成202億度，折(zhe)合節約標準煤約100萬噸。
安全供電保平安
近年來江蘇經濟(ji)增勢迅猛，社(she)會用電量(liang)屢創新高(gao)(gao)。江蘇省電力(li)公司把確(que)保供電、安全供電作為開展優(you)質服務(wu)活動(dong)的重(zhong)要內容，全面加快強網(wang)建設，強化運(yun)行管理，提高(gao)(gao)電網(wang)應(ying)對各種(zhong)異常(chang)情況的能(neng)力(li)。
2000年以(yi)來(lai)，江(jiang)(jiang)蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)建設(she)投(tou)(tou)資已(yi)連(lian)續(xu)7年超過百億元規(gui)模；2006年一舉(ju)突破200億，居全國首位，江(jiang)(jiang)蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)“四縱(zong)四橫”的500千(qian)伏(fu)(fu)主網(wang)架格局(ju)已(yi)基本形成(cheng)。2007年，江(jiang)(jiang)蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)繼續(xu)推進堅(jian)強電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)建設(she)，7月(yue)15日(ri)，洪(hong)澤220千(qian)伏(fu)(fu)朱(zhu)壩輸變(bian)(bian)電(dian)(dian)(dian)(dian)工程成(cheng)功投(tou)(tou)運后(hou)，江(jiang)(jiang)蘇實現了220千(qian)伏(fu)(fu)變(bian)(bian)電(dian)(dian)(dian)(dian)站的全省覆蓋，272座(zuo)220千(qian)伏(fu)(fu)的總數居全國之首。1－8月(yue)，江(jiang)(jiang)蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)共建成(cheng)投(tou)(tou)運35千(qian)伏(fu)(fu)及以(yi)上供電(dian)(dian)(dian)(dian)線路2625.42公(gong)里(li)，新(xin)增變(bian)(bian)電(dian)(dian)(dian)(dian)容量952.38萬千(qian)伏(fu)(fu)安，相(xiang)當于(yu)新(xin)增了一個(ge)中(zhong)等(deng)規(gui)模的市級電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)，江(jiang)(jiang)蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)的輸變(bian)(bian)電(dian)(dian)(dian)(dian)規(gui)模現已(yi)與意大利一國相(xiang)當。
近(jin)年來，全(quan)球范圍內美加大停(ting)(ting)電(dian)(dian)(dian)、莫(mo)斯科大停(ting)(ting)電(dian)(dian)(dian)等大停(ting)(ting)電(dian)(dian)(dian)事(shi)故(gu)頻頻爆發，嚴重影響當(dang)地社會(hui)經濟(ji)生(sheng)活，造成重大經濟(ji)損失。為了對“大停(ting)(ting)電(dian)(dian)(dian)”事(shi)故(gu)實施(shi)有(you)效控制，為安全(quan)、可靠(kao)供電(dian)(dian)(dian)提供萬無一失的(de)技術保證(zheng)，江蘇省電(dian)(dian)(dian)力公(gong)司提出(chu)，中國電(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)企業(ye)要(yao)敢為天下先，自主研(yan)發、構建“大停(ting)(ting)電(dian)(dian)(dian)”事(shi)故(gu)自動防控系(xi)統，挑戰當(dang)今世界電(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)安全(quan)控制理論(lun)與實踐的(de)巔峰(feng)。
2007年6月，經過(guo)2年多的科技攻關，江蘇(su)電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)公(gong)司(si)終于在世界范(fan)圍內率(lv)先取得了“大(da)停電(dian)(dian)(dian)(dian)”事故自動(dong)防(fang)控(kong)(kong)技術的突(tu)破，建成并(bing)投用了世界首個“大(da)停電(dian)(dian)(dian)(dian)”事故自動(dong)防(fang)控(kong)(kong)系統。該“電(dian)(dian)(dian)(dian)網安全穩定(ding)實時(shi)預警及(ji)協調(diao)防(fang)御系統”投用后，使江蘇(su)電(dian)(dian)(dian)(dian)網能夠以秒級速度處(chu)置“大(da)停電(dian)(dian)(dian)(dian)”事故的發生、擴散，實現了當代電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)工業(ye)形成大(da)電(dian)(dian)(dian)(dian)網以來，電(dian)(dian)(dian)(dian)網連鎖故障緊急控(kong)(kong)制手段從(cong)人(ren)工調(diao)度轉變為(wei)智能化控(kong)(kong)制的重大(da)突(tu)破。
親情服務進社區
漫(man)長的(de)供電(dian)(dian)(dian)線路中有無數個節(jie)(jie)點(dian)，它們影響電(dian)(dian)(dian)流(liu)的(de)暢(chang)通。而面向(xiang)全省2700萬電(dian)(dian)(dian)力用戶(hu)(hu)的(de)客戶(hu)(hu)端服務，是檢驗江蘇電(dian)(dian)(dian)力公司服務能力與(yu)水平的(de)關鍵節(jie)(jie)點(dian)。
明明是高峰(feng)，可(ke)(ke)窗口偏偏只開(kai)幾個；眼看快到自己了，忽然(ran)“暫(zan)停收(shou)銀”……窗口服務中(zhong)，這樣的場景很多人(ren)(ren)曾經(jing)經(jing)歷，可(ke)(ke)江蘇省電力(li)公司(si)營業廳的普(pu)通工作人(ren)(ren)員劉平卻(que)從(cong)這些(xie)點滴細節中(zhong)將心(xin)比心(xin)、逆向思維，在(zai)服務實踐中(zhong)摸(mo)索出一整套符合電網(wang)行業特(te)征的服務理(li)念與方法。
一(yi)些老年客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)常錯過電費(fei)繳納期限，劉平(ping)(ping)就為他們開通(tong)了交費(fei)提醒服(fu)務，營業(ye)區內的164戶(hu)(hu)老年客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再(zai)也不用為忘繳電費(fei)發(fa)愁了。居民因長期外出、欠費(fei)停電，氣(qi)沖(chong)(chong)沖(chong)(chong)地到營業(ye)廳發(fa)火，劉平(ping)(ping)一(yi)邊(bian)耐心解釋(shi)，一(yi)邊(bian)協調各部門、迅速為居民恢復(fu)供電，待(dai)居民回到家中，已是一(yi)片光明。老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)沈大媽家裝(zhuang)了新電表，總覺得(de)新表跑得(de)飛(fei)快(kuai)，劉平(ping)(ping)接(jie)到反(fan)映后帶上校驗人(ren)員，隨同(tong)上門服(fu)務，當場鑒定，寬慰解釋(shi)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)搬遷，辦理完(wan)電戶(hu)(hu)過戶(hu)(hu)手續，正為不知道到哪里辦水表更名手續心急，劉平(ping)(ping)馬上為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)報(bao)上早已事先了解清楚的詳(xiang)細地址和乘車路(lu)線(xian)。
劉平溫暖(nuan)細致(zhi)的(de)“親(qin)情服務(wu)”，獲得了廣(guang)大南京市民們(men)的(de)贊譽(yu)，國(guo)家電網公司(si)授予(yu)劉平“勞(lao)動模范”榮譽(yu)稱(cheng)號，并在全網推(tui)廣(guang)劉平“親(qin)情服務(wu)法(fa)”。
今年以(yi)來(lai)江蘇省電力公司(si)進一步擦亮服(fu)(fu)務品牌(pai)，全面推進供電服(fu)(fu)務規范化、標準化和精細化，通(tong)過流動服(fu)(fu)務車、營銷服(fu)(fu)務小分(fen)隊等形式，開(kai)展用電服(fu)(fu)務進社(she)區活動。
如今，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多(duo)的(de)電網員工(gong)從劉(liu)平身上找(zhao)到了差距、明確(que)了方向(xiang)、汲取了動力，自覺加入到“親情(qing)(qing)服務(wu)(wu)”的(de)行(xing)(xing)列中來(lai)(lai)，“永遠(yuan)保持(chi)微(wei)笑”、“用心感知(zhi)客(ke)戶”、“善待(dai)客(ke)戶抱(bao)怨(yuan)”、“注重細節服務(wu)(wu)”、“送給客(ke)戶驚喜”、“關懷弱勢群體”、“盡心履行(xing)(xing)職責(ze)”、“精湛服務(wu)(wu)技能”、“構建親情(qing)(qing)團隊”，公司員工(gong)的(de)整體服務(wu)(wu)素質、窗口服務(wu)(wu)的(de)規(gui)范性進一(yi)步(bu)提(ti)高，客(ke)戶滿意度(du)持(chi)續上升。
助力鄉村奔小康
為落實國(guo)家電(dian)(dian)網公司“新農(nong)村(cun)(cun)(cun)、新電(dian)(dian)力(li)、新服務”工作精神，江(jiang)蘇(su)(su)電(dian)(dian)力(li)公司主(zhu)動服務于江(jiang)蘇(su)(su)社會主(zhu)義(yi)新農(nong)村(cun)(cun)(cun)建設，全力(li)做好農(nong)村(cun)(cun)(cun)供用電(dian)(dian)服務，為釋放農(nong)村(cun)(cun)(cun)用電(dian)(dian)潛能、推進農(nong)村(cun)(cun)(cun)居民(min)生(sheng)活電(dian)(dian)氣化、為實現江(jiang)蘇(su)(su)“兩(liang)個率先”的戰略目標，提供電(dian)(dian)網支撐。
江蘇省(sheng)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力公司專門(men)出(chu)臺了《農(nong)村(cun)(cun)中(zhong)低(di)壓配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)建(jian)設與改造(zao)技術導則(ze)》，據此大(da)(da)力推進(jin)農(nong)村(cun)(cun)配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)的標(biao)準化建(jian)設。今(jin)年(nian)以(yi)來，江蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力公司在(zai)2006年(nian)農(nong)村(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)建(jian)設與改造(zao)工程投資居全國各省(sheng)之首的基礎(chu)上，持續加大(da)(da)農(nong)村(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)建(jian)設力度，對全省(sheng)農(nong)村(cun)(cun)配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)和接戶線路進(jin)行(xing)大(da)(da)規模改造(zao)，使全省(sheng)農(nong)村(cun)(cun)的低(di)壓線路損耗由改造(zao)前的平均12%下降到8.38%。江蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力還大(da)(da)力實施新農(nong)村(cun)(cun)集(ji)中(zhong)居住“千村(cun)(cun)示(shi)(shi)范”電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力配(pei)套設施建(jian)設，以(yi)及新農(nong)村(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)氣化建(jian)設7個示(shi)(shi)范縣(xian)、68個示(shi)(shi)范鄉、851個示(shi)(shi)范村(cun)(cun)建(jian)設。預(yu)計到2010年(nian)，將(jiang)在(zai)全國率先(xian)實現全省(sheng)農(nong)村(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)質量和供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)務與城市達(da)到同等水平的目(mu)標(biao)。
江(jiang)(jiang)陰(yin)是(shi)江(jiang)(jiang)蘇省率先建成的(de)(de)5個農村(cun)(cun)電(dian)(dian)氣化示(shi)范(fan)縣之(zhi)一。江(jiang)(jiang)陰(yin)霞客鎮金鳳村(cun)(cun)展家(jia)村(cun)(cun)民(min)衛震良滿意地(di)說：“以前村(cun)(cun)里(li)(li)變(bian)壓(ya)器布點(dian)少，供(gong)電(dian)(dian)線路長，家(jia)中(zhong)的(de)(de)電(dian)(dian)壓(ya)低，家(jia)電(dian)(dian)只能輪流(liu)用(yong)，在夏季用(yong)電(dian)(dian)高(gao)峰時(shi)，村(cun)(cun)里(li)(li)的(de)(de)變(bian)壓(ya)器更(geng)是(shi)因(yin)為不堪重(zhong)負經常(chang)跳閘(zha)。今年的(de)(de)新農村(cun)(cun)電(dian)(dian)氣化建設(she)，讓(rang)村(cun)(cun)里(li)(li)的(de)(de)變(bian)壓(ya)器布點(dian)多了(le)，電(dian)(dian)壓(ya)穩了(le)，我(wo)們可以放(fang)心地(di)用(yong)各種家(jia)電(dian)(dian)了(le)，家(jia)里(li)(li)很快(kuai)就(jiu)置(zhi)辦(ban)齊了(le)電(dian)(dian)視、電(dian)(dian)腦、空調、電(dian)(dian)冰箱等各式家(jia)電(dian)(dian)，村(cun)(cun)民(min)自辦(ban)的(de)(de)食品加工業(ye)也發展得更(geng)紅火(huo)了(le)。”
公平誠信見真情
在實(shi)行(xing)(xing)電(dian)力體制改(gai)革、公司政(zheng)府職(zhi)能剝(bo)離以后，江蘇(su)省電(dian)力公司一系列(lie)內部(bu)文(wen)件在法律上已經逐(zhu)漸失去(qu)了對市場各(ge)方約(yue)束力。為了在調(diao)度、計量、承諾、履約(yue)等方面堅持(chi)規范、優質服(fu)務，樹立公平合作(zuo)、誠實(shi)守信的社(she)會形象，公司著重(zhong)提出“標(biao)(biao)準(zhun)先行(xing)(xing)抓營(ying)銷(xiao)”的新思路，狠抓營(ying)銷(xiao)與服(fu)務工作(zuo)的制度化、標(biao)(biao)準(zhun)化、規范化建設，促進公平誠信服(fu)務。
――公(gong)司按照“管(guan)理程序統一(yi)、業務(wu)流程統一(yi)、工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)統一(yi)、服(fu)務(wu)規范(fan)統一(yi)、考核標(biao)準(zhun)統一(yi)”的“五統一(yi)”原則，積極開展建立營銷標(biao)準(zhun)質量(liang)管(guan)理體系工(gong)作(zuo)，形成(cheng)了4個層次58萬余字的電力營銷專(zhuan)(zhuan)業質量(liang)管(guan)理體系文件，覆蓋(gai)了營銷與服(fu)務(wu)管(guan)理全部13個專(zhuan)(zhuan)業，共32個管(guan)理標(biao)準(zhun)、57個崗位工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)和110個作(zuo)業指導(dao)書(shu)。
――公司組(zu)織編寫了《營(ying)銷服(fu)(fu)務(wu)(wu)行為規范手冊》，結合當前國際上通(tong)用(yong)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀，從現場供電服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作的(de)(de)實際需(xu)要出發，分通(tong)用(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、營(ying)業(ye)廳服(fu)(fu)務(wu)(wu)、抄表服(fu)(fu)務(wu)(wu)、裝接校驗服(fu)(fu)務(wu)(wu)、搶修服(fu)(fu)務(wu)(wu)等8本(ben)分冊，對各種工作環(huan)境(jing)下的(de)(de)具體服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀、服(fu)(fu)務(wu)(wu)行為、服(fu)(fu)務(wu)(wu)要求作了詳細(xi)的(de)(de)規范。
――為提升標準規(gui)范的公(gong)正性、權威性和法制性，公(gong)司先后主持編寫(xie)了(le)《居住區供(gong)配電(dian)設施(shi)建(jian)設標準》、《電(dian)能計量超差（差錯(cuo)）退補電(dian)量計算》、《江(jiang)蘇(su)省低壓電(dian)氣裝置(zhi)規(gui)程》等規(gui)范性文(wen)件。目(mu)前，這些建(jian)設規(gui)范性、服(fu)務(wu)標準性文(wen)件均已通過政府相關部門的審核，作為地方(fang)標準正式(shi)發(fa)布，為江(jiang)蘇(su)電(dian)網全面開展公(gong)平(ping)誠信服(fu)務(wu)提供(gong)了(le)制度保證。
用心溝通謀共贏
真(zhen)誠(cheng)服務(wu)(wu)，永無止境。一年來，江(jiang)蘇電力公司不斷加強與地方政府、發電企業、電力用戶、新聞媒體以及社會(hui)(hui)公眾的(de)溝通(tong)，廣泛征求社會(hui)(hui)各(ge)界(jie)意見，借助信息溝通(tong)與反饋(kui)，不斷提高服務(wu)(wu)質量。
公(gong)(gong)司已連續５年(nian)與(yu)江蘇省(sheng)(sheng)質量(liang)協(xie)會用戶委員會、省(sheng)(sheng)城(cheng)調隊等(deng)單位合作，開展每年(nian)一度(du)(du)的電力客戶第三(san)方(fang)滿(man)意(yi)度(du)(du)調查(cha)(cha)。調查(cha)(cha)顯示，2003至2007年(nian)，公(gong)(gong)司的客戶滿(man)意(yi)度(du)(du)始終處于服務行業較(jiao)高(gao)水平，并保持逐年(nian)提高(gao)。通過連續多年(nian)的第三(san)方(fang)滿(man)意(yi)度(du)(du)調查(cha)(cha)，公(gong)(gong)司真(zhen)實地了解了客戶對(dui)公(gong)(gong)司服務工(gong)作的評價，以(yi)及(ji)客戶對(dui)服務工(gong)作的新需求和新要求，并以(yi)此為改(gai)進方(fang)向，推動了公(gong)(gong)司供電服務工(gong)作的不斷提高(gao)。
公司(si)在國(guo)內率(lv)先(xian)全面開通(tong)“95598”供電(dian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線(xian)，24小時(shi)為(wei)客戶提供故(gu)障(zhang)報修、信息(xi)查詢(xun)、咨詢(xun)、業(ye)務(wu)(wu)(wu)受理以(yi)及投訴等全方位的服(fu)務(wu)(wu)(wu)的基礎上，進一步(bu)拓展95598服(fu)務(wu)(wu)(wu)功能，把“95598”客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)建(jian)設成為(wei)電(dian)力(li)客戶信息(xi)樞紐中心(xin)、突(tu)發事件處理中心(xin)和供電(dian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)文化的傳播中心(xin)。
高(gao)效信息溝通、反(fan)饋(kui)、聯動(dong)系統的(de)建立、健全，使2007年江蘇省(sheng)(sheng)電力公司客戶故(gu)障(zhang)報修到達(da)現(xian)場的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)由上(shang)年的(de)平均23分(fen)鐘，下(xia)降到19分(fen)鐘；低(di)壓和高(gao)壓故(gu)障(zhang)的(de)修復時(shi)(shi)間(jian)(jian)分(fen)別(bie)由上(shang)年的(de)74分(fen)鐘和89分(fen)鐘，下(xia)降到70分(fen)鐘和80分(fen)鐘。江蘇省(sheng)(sheng)電力公司“95598”客戶服(fu)務中(zhong)心(xin)成為全國(guo)電力系統唯一省(sheng)(sheng)級的(de)“中(zhong)國(guo)最佳呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)”。
江蘇省電力有限公司在服務于沿海經濟大省江蘇“兩個率先”的宏圖大業中，真誠地踐行著國家電網公司優質服務年的莊嚴承諾。