文(wen)章來源：國家電網公司 發布(bu)時(shi)間：2008-12-24
2007年(nian)2月，國家國資委正式啟動中央企(qi)業(ye)“優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)年(nian)”活(huo)動。在國網(wang)公(gong)司統一(yi)部署下，江(jiang)(jiang)蘇省(sheng)電(dian)(dian)(dian)力公(gong)司作(zuo)為我國最(zui)大(da)(da)(da)規模的(de)省(sheng)級(ji)電(dian)(dian)(dian)網(wang)和(he)經(jing)濟大(da)(da)(da)省(sheng)江(jiang)(jiang)蘇唯一(yi)的(de)資產(chan)總量、銷售收入“雙(shuang)超千(qian)億”規模的(de)特大(da)(da)(da)型(xing)國有(you)企(qi)業(ye)，于3月6日在全(quan)省(sheng)央企(qi)中率先啟動“和(he)諧電(dian)(dian)(dian)力、服(fu)(fu)務(wu)(wu)社會(hui)”主題(ti)(ti)活(huo)動，協同推進“資源節約促發展”、“安全(quan)供電(dian)(dian)(dian)保平(ping)安”、“親情(qing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)進社區(qu)”、“助力鄉(xiang)村奔小康”、“公(gong)平(ping)誠信見真情(qing)”和(he)“用心(xin)溝通(tong)謀共贏”等(deng)六大(da)(da)(da)主題(ti)(ti)活(huo)動，進一(yi)步完(wan)善服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)。日前，江(jiang)(jiang)蘇省(sheng)電(dian)(dian)(dian)力公(gong)司繼獲評2003年(nian)度(du)全(quan)國唯一(yi)“用戶(hu)滿意服(fu)(fu)務(wu)(wu)”供電(dian)(dian)(dian)企(qi)業(ye)后，再次通(tong)過了2007年(nian)度(du)“用戶(hu)滿意服(fu)(fu)務(wu)(wu)”企(qi)業(ye)的(de)復評。
資源節約促發展
江蘇是(shi)工業大(da)省、經濟大(da)省，也能(neng)耗大(da)省。江蘇省每(mei)年80％的(de)一次能(neng)源（煤(mei)(mei)炭）消(xiao)(xiao)耗是(shi)用于(yu)電廠發電；全省2700萬(wan)電力用戶(hu)(hu)平均每(mei)月消(xiao)(xiao)耗電量約180億度，而擁有各等級輸(shu)配電線路(lu)總長度達65萬(wan)公里的(de)江蘇省電力公司，恰恰是(shi)連(lian)接上游(you)350家用煤(mei)(mei)大(da)戶(hu)(hu)（電廠）和(he)下(xia)游(you)兩千多萬(wan)用電客(ke)戶(hu)(hu)的(de)中(zhong)間環節(jie)。
江(jiang)蘇(su)(su)省電(dian)力(li)公司(si)總經理(li)費圣英提出，電(dian)網企業在能源(yuan)鏈條中所處的(de)(de)這種特殊位置，要求公司(si)必須主(zhu)動作(zuo)為，大力(li)構(gou)建(jian)縱(zong)跨發(fa)電(dian)、輸變電(dian)、用電(dian)三大領域(yu)、統籌聯(lian)動的(de)(de)資源(yuan)節(jie)約(yue)體系(xi)，自覺服務(wu)于(yu)資源(yuan)節(jie)約(yue)基(ji)本國(guo)策的(de)(de)大局，服務(wu)于(yu)江(jiang)蘇(su)(su)資源(yuan)節(jie)約(yue)型(xing)社會建(jian)設(she)。
目前，江蘇電力系統已有效構建三大(da)資源節約機制：
――在電網建(jian)設(she)中實行(xing)以(yi)資(zi)源(yuan)節約(yue)為導(dao)向的統籌發展機制。
近年來(lai)(lai)，江蘇(su)省(sheng)電力公司投資75億元，新建三條縱跨南(nan)北的(de)高壓輸電通道(dao)，使江蘇(su)境內(nei)“北電南(nan)送”的(de)輸電能力提高了四倍，為改變長期以來(lai)(lai)“北煤南(nan)運”的(de)局面創造了條件。
江(jiang)蘇(su)電(dian)網近年來累計推廣使用節(jie)能型變壓器7萬多(duo)臺，有(you)效降低輸變電(dian)線路損耗。2007年江(jiang)蘇(su)電(dian)網線損率與2005年相比降幅超過(guo)5．25%，直接節(jie)電(dian)超過(guo)10億度，折(zhe)合(he)節(jie)約(yue)(yue)標(biao)煤(mei)約(yue)(yue)36萬噸。
江蘇電網還在全(quan)國率先(xian)研發、建成同(tong)塔雙回(hui)、同(tong)塔多(duo)回(hui)輸電線(xian)路(lu)（即在同(tong)一輸電鐵塔上搭(da)載兩條或(huo)多(duo)條輸電線(xian)路(lu)）6000多(duo)公里，這(zhe)種從(cong)線(xian)路(lu)規(gui)劃、配件(jian)選型到(dao)技術創(chuang)新全(quan)方(fang)位(wei)貫穿(chuan)節能理念的(de)(de)電網建設新模式，取得了(le)顯著(zhu)的(de)(de)社(she)會節能綜合效(xiao)益。
實(shi)(shi)施電(dian)(dian)網通道的(de)“三沿(yan)”戰略。即(ji)電(dian)(dian)網路(lu)徑選擇不(bu)再固守“兩點之(zhi)間(jian)(jian)走直(zhi)(zhi)線”的(de)設計原則(ze)，盡(jin)可能沿(yan)路(lu)、沿(yan)河(he)、沿(yan)海發展(zhan)，重(zhong)復(fu)利用河(he)流(liu)、道路(lu)兩側的(de)隔離帶(dai)空間(jian)(jian)，有效(xiao)減少土地占用。實(shi)(shi)施“三沿(yan)”戰略兩年來，江蘇(su)電(dian)(dian)網建設直(zhi)(zhi)接節(jie)約用地超過3500畝(mu)，減少了對近(jin)4萬(wan)畝(mu)土地的(de)使(shi)用影響(xiang)。
――在電網(wang)調度(du)與用電企業間建立(li)統籌聯(lian)動的節(jie)能機制。
江(jiang)蘇(su)電(dian)網統(tong)籌精(jing)算全省電(dian)力(li)需求(qiu)的波(bo)峰、波(bo)谷運行規律，引導用電(dian)大(da)(da)戶(hu)制定從技術(shu)工藝(yi)、到工時安排等一攬子的節(jie)(jie)電(dian)計劃，電(dian)網調(diao)度則(ze)以(yi)精(jing)細(xi)化調(diao)度予以(yi)配合(he)實施，截至目前，江(jiang)蘇(su)電(dian)網已與309家用電(dian)大(da)(da)戶(hu)建立了(le)統(tong)籌聯(lian)動的節(jie)(jie)能機制，形(xing)成(cheng)年節(jie)(jie)電(dian)8.8億(yi)度的節(jie)(jie)能能力(li)，折合(he)每年節(jie)(jie)約(yue)標煤約(yue)32萬噸。
――在全省范圍內實行高效機組的統籌替代發電機制。
江(jiang)蘇電(dian)網自2005年(nian)(nian)在全國(guo)率先實行(xing)該項機制以來，不斷提(ti)高全省的統籌替(ti)代發(fa)(fa)電(dian)比例(li)，今(jin)年(nian)(nian)全省所有20萬千(qian)瓦以下小型機組(zu)(zu)，均讓出(chu)50%的年(nian)(nian)度發(fa)(fa)電(dian)計(ji)劃，由大型機組(zu)(zu)替(ti)代發(fa)(fa)電(dian)。1－10月份全省替(ti)代電(dian)量已實際完(wan)成202億度，折合(he)節約(yue)標準煤約(yue)100萬噸。
安全供電保平安
近年來江蘇經濟(ji)增勢迅(xun)猛，社(she)會(hui)用電(dian)(dian)量屢(lv)創新高(gao)。江蘇省電(dian)(dian)力(li)公(gong)司把確(que)保(bao)供(gong)電(dian)(dian)、安(an)全供(gong)電(dian)(dian)作(zuo)為開展優質服務活動的(de)重要(yao)內容，全面(mian)加快強(qiang)網建(jian)設(she)，強(qiang)化運行管理，提(ti)高(gao)電(dian)(dian)網應對各種異常情況的(de)能力(li)。
2000年以來，江(jiang)蘇(su)(su)電網(wang)建(jian)設(she)投資已(yi)連續7年超(chao)過百(bai)億元規模(mo)；2006年一(yi)(yi)舉突(tu)破200億，居(ju)(ju)全(quan)國(guo)(guo)首位，江(jiang)蘇(su)(su)電網(wang)“四(si)縱四(si)橫”的500千(qian)(qian)伏(fu)(fu)(fu)主網(wang)架(jia)格局已(yi)基本形(xing)成。2007年，江(jiang)蘇(su)(su)電網(wang)繼(ji)續推(tui)進堅強電網(wang)建(jian)設(she)，7月15日，洪澤220千(qian)(qian)伏(fu)(fu)(fu)朱壩輸變電工(gong)程成功投運后，江(jiang)蘇(su)(su)實現了220千(qian)(qian)伏(fu)(fu)(fu)變電站的全(quan)省覆蓋，272座220千(qian)(qian)伏(fu)(fu)(fu)的總(zong)數居(ju)(ju)全(quan)國(guo)(guo)之首。1－8月，江(jiang)蘇(su)(su)電網(wang)共建(jian)成投運35千(qian)(qian)伏(fu)(fu)(fu)及以上(shang)供電線路2625.42公(gong)里(li)，新(xin)增變電容量952.38萬千(qian)(qian)伏(fu)(fu)(fu)安，相當于新(xin)增了一(yi)(yi)個中等規模(mo)的市(shi)級電網(wang)，江(jiang)蘇(su)(su)電網(wang)的輸變電規模(mo)現已(yi)與意大利一(yi)(yi)國(guo)(guo)相當。
近年來，全(quan)球范(fan)圍(wei)內(nei)美加大停(ting)電(dian)、莫斯科(ke)大停(ting)電(dian)等大停(ting)電(dian)事故頻(pin)頻(pin)爆發(fa)，嚴重影響當地(di)社(she)會(hui)經濟生活，造成重大經濟損失(shi)。為(wei)了對“大停(ting)電(dian)”事故實(shi)施(shi)有效控制，為(wei)安全(quan)、可靠供電(dian)提供萬(wan)無一失(shi)的技(ji)術保證，江蘇省電(dian)力公司提出，中國(guo)電(dian)網(wang)企業要(yao)敢為(wei)天(tian)下先，自主研發(fa)、構建“大停(ting)電(dian)”事故自動(dong)防控系統，挑戰當今(jin)世(shi)界電(dian)網(wang)安全(quan)控制理論與實(shi)踐的巔峰。
2007年6月，經(jing)過2年多的(de)科技攻關(guan)，江蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)力公司(si)終于在世界(jie)范圍內率先(xian)取得(de)了“大(da)停(ting)(ting)電(dian)(dian)(dian)(dian)”事(shi)故自動防控技術(shu)的(de)突(tu)破，建成(cheng)并投用了世界(jie)首(shou)個“大(da)停(ting)(ting)電(dian)(dian)(dian)(dian)”事(shi)故自動防控系(xi)統(tong)。該(gai)“電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)安(an)全穩定實(shi)時預警及協調防御(yu)系(xi)統(tong)”投用后，使江蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)能夠以秒級速度處(chu)置“大(da)停(ting)(ting)電(dian)(dian)(dian)(dian)”事(shi)故的(de)發生、擴(kuo)散(san)，實(shi)現了當代電(dian)(dian)(dian)(dian)力工(gong)業(ye)形成(cheng)大(da)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)以來，電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)連鎖故障緊急控制(zhi)手段(duan)從(cong)人工(gong)調度轉變為智能化控制(zhi)的(de)重(zhong)大(da)突(tu)破。
親情服務進社區
漫長的(de)供電線路中有(you)無數(shu)個節點(dian)，它們影(ying)響電流的(de)暢通(tong)。而(er)面向全(quan)省(sheng)2700萬電力用(yong)戶(hu)的(de)客戶(hu)端服務(wu)，是檢驗江蘇電力公司(si)服務(wu)能力與水平的(de)關鍵(jian)節點(dian)。
明明是(shi)高峰，可(ke)窗口偏偏只開幾個；眼(yan)看快到自己了，忽然“暫停收銀”……窗口服務中，這樣的場(chang)景很多人曾經經歷(li)，可(ke)江蘇省電力公(gong)司(si)營業(ye)廳的普通工作(zuo)人員劉(liu)平卻從這些點滴細節中將心比心、逆向思(si)維，在服務實踐中摸(mo)索出一整(zheng)套(tao)符合電網行(xing)業(ye)特征的服務理(li)念(nian)與(yu)方法。
一(yi)些老年客(ke)戶經常錯過電(dian)費(fei)繳(jiao)納(na)期(qi)限，劉平就為(wei)他們開(kai)通了(le)交費(fei)提醒服(fu)務，營(ying)業區內的(de)164戶老年客(ke)戶再也不用為(wei)忘繳(jiao)電(dian)費(fei)發愁了(le)。居民因長(chang)期(qi)外出(chu)、欠費(fei)停電(dian)，氣沖沖地到營(ying)業廳發火，劉平一(yi)邊耐心解(jie)釋，一(yi)邊協調各部門、迅速為(wei)居民恢復供電(dian)，待居民回到家中，已是(shi)一(yi)片光明(ming)。老客(ke)戶沈(shen)大媽家裝了(le)新電(dian)表(biao)，總覺(jue)得新表(biao)跑得飛快，劉平接(jie)到反映后帶上校驗人員，隨同上門服(fu)務，當場鑒定，寬慰解(jie)釋。客(ke)戶搬(ban)遷，辦(ban)理完(wan)電(dian)戶過戶手續，正為(wei)不知道(dao)到哪里辦(ban)水表(biao)更(geng)名手續心急，劉平馬上為(wei)客(ke)戶報上早已事(shi)先了(le)解(jie)清楚的(de)詳細地址和乘車路線(xian)。
劉(liu)平(ping)(ping)溫暖細致的(de)“親(qin)情服務(wu)(wu)”，獲得了廣(guang)大南(nan)京市民們的(de)贊譽(yu)(yu)，國家電網公司授予劉(liu)平(ping)(ping)“勞動模(mo)范”榮譽(yu)(yu)稱號，并在(zai)全網推廣(guang)劉(liu)平(ping)(ping)“親(qin)情服務(wu)(wu)法”。
今年以來江(jiang)蘇省電力公(gong)司進一步(bu)擦亮服(fu)(fu)務品牌，全面推進供電服(fu)(fu)務規范化、標準化和(he)精細化，通過流(liu)動服(fu)(fu)務車、營銷服(fu)(fu)務小(xiao)分隊等形式，開展用電服(fu)(fu)務進社區(qu)活動。
如今，越來(lai)越多的(de)電網(wang)員工從劉平身上找到了差(cha)距、明(ming)確了方向、汲取了動力，自覺加入到“親(qin)情服務”的(de)行(xing)列中來(lai)，“永遠(yuan)保持微(wei)笑”、“用心(xin)感知客(ke)(ke)戶(hu)(hu)”、“善待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)抱怨”、“注重細節服務”、“送給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)驚喜”、“關(guan)懷弱勢群體”、“盡心(xin)履(lv)行(xing)職責”、“精湛服務技能”、“構建親(qin)情團(tuan)隊”，公司員工的(de)整體服務素質、窗口服務的(de)規范(fan)性進一步提高，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度持續上升。
助力鄉村奔小康
為(wei)落實(shi)國家電(dian)(dian)(dian)(dian)網公司(si)“新(xin)農(nong)(nong)村、新(xin)電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)、新(xin)服務(wu)”工(gong)作(zuo)精神，江蘇(su)電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)公司(si)主動服務(wu)于江蘇(su)社會主義新(xin)農(nong)(nong)村建設(she)，全力(li)做好農(nong)(nong)村供(gong)用電(dian)(dian)(dian)(dian)服務(wu)，為(wei)釋放(fang)農(nong)(nong)村用電(dian)(dian)(dian)(dian)潛(qian)能(neng)、推進農(nong)(nong)村居民生活電(dian)(dian)(dian)(dian)氣化(hua)、為(wei)實(shi)現(xian)江蘇(su)“兩(liang)個率先”的戰略目標，提供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)網支撐。
江蘇省(sheng)電(dian)(dian)(dian)(dian)力公司專門出臺了《農(nong)(nong)(nong)村中低(di)壓(ya)配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網建(jian)(jian)設(she)與改造(zao)(zao)技(ji)術導則》，據此大(da)(da)(da)力推進農(nong)(nong)(nong)村配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網的(de)(de)標準化(hua)(hua)建(jian)(jian)設(she)。今(jin)年(nian)以來，江蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)力公司在2006年(nian)農(nong)(nong)(nong)村電(dian)(dian)(dian)(dian)網建(jian)(jian)設(she)與改造(zao)(zao)工程(cheng)投資居全國各省(sheng)之(zhi)首的(de)(de)基礎(chu)上，持(chi)續加大(da)(da)(da)農(nong)(nong)(nong)村電(dian)(dian)(dian)(dian)網建(jian)(jian)設(she)力度，對全省(sheng)農(nong)(nong)(nong)村配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網和接戶線路進行大(da)(da)(da)規模改造(zao)(zao)，使全省(sheng)農(nong)(nong)(nong)村的(de)(de)低(di)壓(ya)線路損耗由改造(zao)(zao)前的(de)(de)平(ping)均12%下降到(dao)8.38%。江蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)力還大(da)(da)(da)力實(shi)施(shi)新(xin)農(nong)(nong)(nong)村集中居住“千村示范”電(dian)(dian)(dian)(dian)力配(pei)(pei)(pei)套設(she)施(shi)建(jian)(jian)設(she)，以及新(xin)農(nong)(nong)(nong)村電(dian)(dian)(dian)(dian)氣化(hua)(hua)建(jian)(jian)設(she)7個(ge)示范縣(xian)、68個(ge)示范鄉(xiang)、851個(ge)示范村建(jian)(jian)設(she)。預計(ji)到(dao)2010年(nian)，將在全國率(lv)先實(shi)現(xian)全省(sheng)農(nong)(nong)(nong)村電(dian)(dian)(dian)(dian)網供電(dian)(dian)(dian)(dian)質量和供電(dian)(dian)(dian)(dian)服務與城(cheng)市達到(dao)同等水平(ping)的(de)(de)目(mu)標。
江(jiang)陰是江(jiang)蘇省率先(xian)建成的(de)5個農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)電(dian)(dian)氣化示范縣之一(yi)。江(jiang)陰霞客鎮金鳳村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)展(zhan)家村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)民衛震(zhen)良滿(man)意地說：“以前村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)里(li)變壓(ya)器(qi)布(bu)點(dian)少(shao)，供電(dian)(dian)線路長，家中的(de)電(dian)(dian)壓(ya)低，家電(dian)(dian)只能輪流用，在夏季用電(dian)(dian)高峰時，村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)里(li)的(de)變壓(ya)器(qi)更是因為不(bu)堪(kan)重負經常(chang)跳閘。今年的(de)新農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)電(dian)(dian)氣化建設，讓村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)里(li)的(de)變壓(ya)器(qi)布(bu)點(dian)多了(le)(le)(le)，電(dian)(dian)壓(ya)穩(wen)了(le)(le)(le)，我們可以放心地用各種家電(dian)(dian)了(le)(le)(le)，家里(li)很快(kuai)就置辦(ban)齊了(le)(le)(le)電(dian)(dian)視(shi)、電(dian)(dian)腦、空(kong)調、電(dian)(dian)冰箱等各式家電(dian)(dian)，村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)民自辦(ban)的(de)食品加工業(ye)也發展(zhan)得更紅(hong)火了(le)(le)(le)。”
公平誠信見真情
在實行(xing)電力(li)體制改革、公(gong)(gong)司政(zheng)府(fu)職能剝(bo)離以后，江蘇(su)省電力(li)公(gong)(gong)司一系列內部文件在法律上已經逐(zhu)漸失去了對(dui)市場各方約(yue)束力(li)。為(wei)了在調度(du)、計量、承諾、履約(yue)等方面堅持規(gui)范、優質服(fu)務(wu)，樹(shu)立公(gong)(gong)平(ping)合作、誠(cheng)實守信的社會(hui)形(xing)象，公(gong)(gong)司著重提出“標(biao)準(zhun)先(xian)行(xing)抓營(ying)銷(xiao)(xiao)”的新思路，狠抓營(ying)銷(xiao)(xiao)與服(fu)務(wu)工(gong)作的制度(du)化(hua)、標(biao)準(zhun)化(hua)、規(gui)范化(hua)建設，促進公(gong)(gong)平(ping)誠(cheng)信服(fu)務(wu)。
――公司按照“管(guan)(guan)理(li)程序統(tong)(tong)(tong)一(yi)、業(ye)務(wu)流程統(tong)(tong)(tong)一(yi)、工(gong)作標(biao)準統(tong)(tong)(tong)一(yi)、服(fu)務(wu)規范(fan)統(tong)(tong)(tong)一(yi)、考核(he)標(biao)準統(tong)(tong)(tong)一(yi)”的“五統(tong)(tong)(tong)一(yi)”原(yuan)則，積極開(kai)展(zhan)建立營(ying)銷標(biao)準質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體系工(gong)作，形成了4個(ge)(ge)層次(ci)58萬余字(zi)的電力營(ying)銷專業(ye)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體系文(wen)件，覆蓋了營(ying)銷與服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理(li)全部13個(ge)(ge)專業(ye)，共(gong)32個(ge)(ge)管(guan)(guan)理(li)標(biao)準、57個(ge)(ge)崗(gang)位工(gong)作標(biao)準和(he)110個(ge)(ge)作業(ye)指(zhi)導書(shu)。
――公(gong)司(si)組織編寫了《營銷服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行為規范手冊》，結合當前(qian)國際上通用的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀，從現場供電服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作的實際需(xu)要出發(fa)，分通用服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、營業廳服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、抄表(biao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、裝接校驗服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、搶修服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等8本分冊，對各種工作環境下的具(ju)體服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行為、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)要求作了詳細的規范。
――為(wei)提(ti)升標(biao)準(zhun)(zhun)規范的公正性(xing)、權威性(xing)和法(fa)制性(xing)，公司先后主持編寫了(le)《居(ju)住(zhu)區供配電(dian)設施(shi)建設標(biao)準(zhun)(zhun)》、《電(dian)能計量超(chao)差(cha)（差(cha)錯(cuo)）退補電(dian)量計算》、《江蘇省低壓電(dian)氣(qi)裝置規程》等規范性(xing)文(wen)件(jian)。目前(qian)，這些建設規范性(xing)、服務(wu)(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)性(xing)文(wen)件(jian)均已(yi)通過政府相關(guan)部(bu)門(men)的審(shen)核(he)，作(zuo)為(wei)地方標(biao)準(zhun)(zhun)正式(shi)發布(bu)，為(wei)江蘇電(dian)網全面開(kai)展(zhan)公平誠信服務(wu)(wu)提(ti)供了(le)制度保證。
用心溝通謀共贏
真誠服務(wu)，永無止(zhi)境。一年(nian)來，江(jiang)蘇電(dian)力公(gong)司不斷加強與地方政府、發電(dian)企業、電(dian)力用戶、新聞媒(mei)體以及社(she)會(hui)公(gong)眾的(de)溝(gou)通(tong)，廣泛征(zheng)求社(she)會(hui)各界意(yi)見，借(jie)助信息溝(gou)通(tong)與反饋，不斷提高服務(wu)質量(liang)。
公司(si)(si)已連續(xu)５年與江蘇(su)省質(zhi)量協(xie)會用(yong)戶委員(yuan)會、省城(cheng)調(diao)(diao)隊(dui)等單位合作(zuo)(zuo)，開(kai)展每年一度(du)的(de)(de)電(dian)力客(ke)(ke)戶第三方滿意(yi)度(du)調(diao)(diao)查(cha)。調(diao)(diao)查(cha)顯(xian)示，2003至(zhi)2007年，公司(si)(si)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)始(shi)終(zhong)處于服務行業較高(gao)水平，并保持逐年提(ti)高(gao)。通過連續(xu)多(duo)年的(de)(de)第三方滿意(yi)度(du)調(diao)(diao)查(cha)，公司(si)(si)真實地了(le)解了(le)客(ke)(ke)戶對公司(si)(si)服務工作(zuo)(zuo)的(de)(de)評價，以及客(ke)(ke)戶對服務工作(zuo)(zuo)的(de)(de)新需求和新要求，并以此為(wei)改進方向(xiang)，推(tui)動了(le)公司(si)(si)供電(dian)服務工作(zuo)(zuo)的(de)(de)不斷提(ti)高(gao)。
公司(si)在國(guo)內率先全面開通“95598”供電服務熱線，24小時為(wei)客(ke)戶提供故障報修、信(xin)息查(cha)詢、咨詢、業務受理以及投訴等全方位的(de)(de)服務的(de)(de)基礎上，進(jin)一步拓展95598服務功能，把“95598”客(ke)戶服務中(zhong)(zhong)心(xin)建設成(cheng)為(wei)電力客(ke)戶信(xin)息樞紐中(zhong)(zhong)心(xin)、突發事件處理中(zhong)(zhong)心(xin)和供電服務文化的(de)(de)傳播中(zhong)(zhong)心(xin)。
高效信息溝通、反饋、聯動系統(tong)的(de)(de)建立、健(jian)全，使2007年江蘇省(sheng)電(dian)力公司客戶故障(zhang)報(bao)修(xiu)到(dao)達現(xian)場的(de)(de)時(shi)間由上(shang)年的(de)(de)平均(jun)23分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，下(xia)降(jiang)到(dao)19分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)；低壓和(he)(he)高壓故障(zhang)的(de)(de)修(xiu)復(fu)時(shi)間分(fen)(fen)別由上(shang)年的(de)(de)74分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)和(he)(he)89分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，下(xia)降(jiang)到(dao)70分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)和(he)(he)80分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)。江蘇省(sheng)電(dian)力公司“95598”客戶服(fu)務中(zhong)心(xin)成(cheng)為全國電(dian)力系統(tong)唯一省(sheng)級(ji)的(de)(de)“中(zhong)國最佳呼叫中(zhong)心(xin)”。
江蘇省電力有限公司在服務于沿海經濟大省江蘇“兩個率先”的宏圖大業中，真誠地踐行著國家電網公司優質服務年的莊嚴承諾。