文章來源(yuan)：中(zhong)國移動通(tong)信(xin)集團公司 發布時間：2009-02-16
自2月(yue)6日以來，中國移動(dong)利用移動(dong)通信網絡信息傳(chuan)遞的便捷優勢，有針對性地(di)對災(zai)后重(zhong)建和(he)恢復(fu)生(sheng)產(chan)提供(gong)(gong)免費信息服務，共(gong)發送災(zai)后生(sheng)產(chan)信息8.11億條，為(wei)政(zheng)府(fu)部(bu)門(men)指導(dao)災(zai)區實現災(zai)后重(zhong)建提供(gong)(gong)了有效(xiao)支撐。同時，中國移動(dong)還著力(li)實現營(ying)銷服務體系正常化，為(wei)廣大群(qun)眾(zhong)災(zai)后恢復(fu)生(sheng)產(chan)提供(gong)(gong)通信服務保障。
“據氣象(xiang)部(bu)門預測，2月份冷(leng)暖幅度變化大，可能出現階段性低溫冷(leng)害天(tian)氣，因(yin)此，小(xiao)春(chun)作物(wu)及人(ren)畜的(de)防寒防凍(dong)工(gong)作顯得(de)尤為(wei)重要。”中國移動各(ge)省(sheng)公司和各(ge)級氣象(xiang)部(bu)門合作，利用小(xiao)區短信(xin)、彩信(xin)、MAS業(ye)務(wu)(wu)和集團(tuan)短信(xin)等服務(wu)(wu)方式，及時開展了抗災(zai)(zai)指導工(gong)作，向(xiang)廣大群眾和抗災(zai)(zai)員(yuan)工(gong)發送(song)這(zhe)樣(yang)的(de)氣象(xiang)災(zai)(zai)害預警(jing)信(xin)息共計3.7億條。
2月6日以來，中國移動還利用農信通平臺發布農業部、各涉農政府部門的農作物恢復生產信息，防凍防災等各類信息累計1.94億條。如“農業部提示：當前大棚蔬菜生產，清雪固棚排水；棚內設小拱棚，多層覆蓋；陡晴適當遮蔭；控制澆水，晴天加大放風。近期生產芽苗菜，災后搶播速生葉菜。”
同(tong)時(shi)，中國移動(dong)配合當地政(zheng)府(fu)(fu)和(he)(he)物價管理部(bu)門發(fa)布(bu)物價及商(shang)品信(xin)息共計1.28億(yi)條，協助政(zheng)府(fu)(fu)做好災區人(ren)員的(de)穩定和(he)(he)引導工(gong)作信(xin)息。協助當地政(zheng)府(fu)(fu)和(he)(he)醫(yi)(yi)療(liao)衛生(sheng)部(bu)門發(fa)抗凍救災和(he)(he)凍災醫(yi)(yi)療(liao)小(xiao)知識等0.98億(yi)條信(xin)息。如“醫(yi)(yi)療(liao)衛生(sheng)小(xiao)知識：雨雪冰凍天(tian)氣，預(yu)防呼吸傳染(ran)病發(fa)生(sheng)，注(zhu)意保暖(nuan)，避免受涼；注(zhu)意開窗(chuang)通風，凈(jing)化環境；補充(chong)水分(fen)和(he)(he)營養(yang)。、保證(zheng)睡眠(mian)充(chong)足(zu)，注(zhu)意個(ge)人(ren)衛生(sheng)，勿(wu)用臟手觸摸鼻(bi)、眼(yan)、口等部(bu)位。”
此外(wai)，中(zhong)國移(yi)動(dong)還(huan)著力(li)為(wei)災(zai)后重建中(zhong)的客(ke)戶提(ti)(ti)供優質的服務(wu)。災(zai)害(hai)發生期間，客(ke)戶辦理(li)業務(wu)受到(dao)很(hen)大影響，災(zai)后業務(wu)咨詢(xun)、辦理(li)、投(tou)訴等(deng)客(ke)戶需求的集中(zhong)釋放，中(zhong)國移(yi)動(dong)受災(zai)各省公司目(mu)前正(zheng)在盡快(kuai)(kuai)實(shi)現(xian)營銷服務(wu)體系正(zheng)常化，調(diao)整(zheng)人力(li)物力(li)，盡快(kuai)(kuai)恢復(fu)營業廳、熱線等(deng)渠道(dao)的正(zheng)常運營，并進一步提(ti)(ti)升(sheng)服務(wu)水(shui)平。同時總結本次救災(zai)服務(wu)工作(zuo)經驗(yan)，除正(zheng)常的通信應急服務(wu)保障(zhang)方(fang)案外(wai)，提(ti)(ti)煉(lian)形成針對自(zi)然災(zai)害(hai)的應急服務(wu)工作(zuo)機(ji)制。妥善(shan)處理(li)救災(zai)期間各服務(wu)點集聚的手機(ji)充電器(qi)、移(yi)動(dong)公話(hua)等(deng)物資，將這(zhe)些(xie)物資充實(shi)到(dao)營業網點常規服務(wu)中(zhong)，為(wei)客(ke)戶提(ti)(ti)供便利。