文章(zhang)來源：中國南方航空集團公(gong)司 發布時間(jian)：2009-06-20
為方便乘坐(zuo)兩岸周末包(bao)機往返海峽兩岸旅游觀光、經貿往來、探親訪友的(de)旅客，南航已經做好了航班運輸服務(wu)保障(zhang)的(de)一切準備。
今年是南航品牌服(fu)(fu)務(wu)(wu)年，為乘坐兩岸(an)周末(mo)包機(ji)的旅(lv)客所(suo)提供的優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)措施更加(jia)細致具(ju)體。雖然(ran)包機(ji)逐步進入常(chang)態化，南航仍(reng)將象(xiang)對待節日(ri)包機(ji)一樣繼續提供“尊貴之旅(lv)、無縫(feng)中轉、專項貼(tie)心、隨到隨辦、親情連心、愛心便利”六大地面服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
尊(zun)貴之旅(lv)(lv)服務:南航開(kai)放專門(men)柜臺為頭(tou)等艙(cang)、公務艙(cang)、明(ming)珠(zhu)俱(ju)樂部金(jin)銀卡會員、天合聯盟精(jing)(jing)英(ying)與超級(ji)精(jing)(jing)英(ying)會員旅(lv)(lv)客開(kai)展(zhan)隨到隨辦乘機(ji)手續服務。在南航明(ming)珠(zhu)貴賓休息(xi)室將對頭(tou)等艙(cang)、公務艙(cang)旅(lv)(lv)客提供(gong)專人接送、指引、陪同協助(zhu)服務。
無縫中轉(zhuan)(zhuan)服務(wu)(wu): 南(nan)航(hang)中轉(zhuan)(zhuan)對于乘坐南(nan)航(hang)兩(liang)岸包機(ji)(ji)(ji)且前后兩(liang)個銜接航(hang)班均為南(nan)航(hang)航(hang)班的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)(ji)旅客(ke)，將派出服務(wu)(wu)人員(yuan)親自到飛機(ji)(ji)(ji)下或廊橋飛機(ji)(ji)(ji)口迎接并(bing)全程(cheng)協助旅客(ke)轉(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)(ji)，同時為乘坐南(nan)航(hang)航(hang)班隔(ge)夜轉(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)旅客(ke)提供一晚免費住宿服務(wu)(wu)，特別對頭等艙、公務(wu)(wu)艙旅客(ke)提供一對一專人接送(song)、指引、陪(pei)同協助服務(wu)(wu)，確保旅客(ke)在廣州的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)(ji)過(guo)程(cheng)輕松便捷。
專(zhuan)項(xiang)貼心服(fu)(fu)務: 南航為(wei)乘坐兩(liang)岸包(bao)機(ji)(ji)(ji)的(de)旅客(ke)提(ti)供專(zhuan)人指(zhi)引(yin)、專(zhuan)用的(de)值機(ji)(ji)(ji)柜臺、專(zhuan)用的(de)行(xing)李運(yun)(yun)輸服(fu)(fu)務、專(zhuan)門(men)的(de)候機(ji)(ji)(ji)室休息區域(yu)、專(zhuan)人協助轉機(ji)(ji)(ji)等專(zhuan)項(xiang)服(fu)(fu)務。為(wei)乘坐兩(liang)岸包(bao)機(ji)(ji)(ji)的(de)旅客(ke)提(ti)供專(zhuan)門(men)的(de)行(xing)李運(yun)(yun)輸服(fu)(fu)務，旅客(ke)的(de)每一(yi)件托運(yun)(yun)行(xing)李除栓(shuan)掛專(zhuan)用行(xing)李標(biao)簽外,還將栓(shuan)掛上象征“尊(zun)貴、喜慶、吉祥”的(de)紅(hong)布(bu)帶，作為(wei)貴賓行(xing)李運(yun)(yun)輸。
隨(sui)(sui)到(dao)隨(sui)(sui)辦服務(wu): 所有(you)乘坐南航(hang)兩(liang)岸包機(ji)(ji)的(de)旅客都可享受到(dao)當(dang)天航(hang)班(ban)的(de)隨(sui)(sui)到(dao)隨(sui)(sui)辦服務(wu)。開放專門(men)柜臺隨(sui)(sui)時(shi)為(wei)當(dang)天早到(dao)機(ji)(ji)場的(de)經濟艙(cang)臺胞旅客隨(sui)(sui)時(shi)提供辦理乘機(ji)(ji)手續服務(wu)。
親情連心服(fu)務(wu)(wu)(wu): 為加強在兩岸(an)(an)包機事務(wu)(wu)(wu)上(shang)的溝(gou)通聯系,南(nan)航特(te)別(bie)將(jiang)頭(tou)等艙(cang)、公務(wu)(wu)(wu)艙(cang)旅(lv)(lv)客服(fu)務(wu)(wu)(wu)柜臺兼(jian)為兩岸(an)(an)包機聯絡(luo)處，以(yi)便最(zui)大(da)限度地幫(bang)助處理好兩岸(an)(an)春(chun)節包機旅(lv)(lv)客運輸服(fu)務(wu)(wu)(wu)事宜,為乘坐(zuo)兩岸(an)(an)包機的旅(lv)(lv)客提供盡可能的便利(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。
愛(ai)心(xin)便(bian)(bian)利服(fu)務: 一(yi)是(shi)開放專門柜臺(tai)為老人(ren)、無(wu)人(ren)陪伴兒童、輪椅或行動不便(bian)(bian)的臺(tai)胞(bao)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)辦(ban)理乘(cheng)機(ji)(ji)手續服(fu)務。二是(shi)挑選業(ye)務精湛、服(fu)務熱(re)情的地(di)面服(fu)務人(ren)員擔任“愛(ai)心(xin)天使”，為老人(ren)、小孩等(deng)(deng)(deng)有特殊需要(yao)的旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)提(ti)供廣州地(di)面全程協助服(fu)務；同(tong)時“愛(ai)心(xin)天使”還將在國(guo)際(ji)出發(fa)廳、值機(ji)(ji)柜臺(tai)、邊(bian)防安檢通(tong)道、候機(ji)(ji)區等(deng)(deng)(deng)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)密集的區域值班，回答旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)咨詢(xun)，幫助旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)解決(jue)各種問題。三是(shi)將出境等(deng)(deng)(deng)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)需要(yao)填寫的資(zi)料(liao)表格布置(zhi)在辦(ban)理乘(cheng)機(ji)(ji)手續柜臺(tai)前(qian)，方(fang)便(bian)(bian)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)取閱和提(ti)前(qian)填寫，減少在后(hou)續環節(jie)的等(deng)(deng)(deng)候時間。
南航地服(fu)部還挑(tiao)選業務精湛、服(fu)務態(tai)度優良的服(fu)務大使，為乘坐兩岸周末包機(ji)的廣大旅客(ke)提供服(fu)務。
據了(le)(le)解，南航(hang)(hang)針(zhen)對目(mu)前的(de)(de)雷暴雨(yu)天氣和(he)臺灣航(hang)(hang)線特點等(deng)進行了(le)(le)細致的(de)(de)準備，制訂(ding)了(le)(le)針(zhen)對性飛行的(de)(de)預案(an)。機組(zu)還(huan)與乘務(wu)組(zu)進行了(le)(le)嚴(yan)格(ge)的(de)(de)空(kong)防協作(zuo)，確保飛行的(de)(de)萬無(wu)一失。地面(mian)服務(wu)保障方面(mian)也制訂(ding)了(le)(le)航(hang)(hang)班延誤服務(wu)的(de)(de)應急預案(an)，緊急包機應急預案(an)等(deng)。
目前(qian)南航(hang)(hang)(hang)(hang)已經與中華(hua)、華(hua)信、長榮、立(li)榮和(he)復(fu)興5家(jia)航(hang)(hang)(hang)(hang)空公司簽(qian)署(shu)地(di)面代理(li)(li)協議(yi)，以上(shang)(shang)五家(jia)航(hang)(hang)(hang)(hang)空公司的赴穗包(bao)機(ji)航(hang)(hang)(hang)(hang)班地(di)面服(fu)(fu)(fu)務(wu)將由南航(hang)(hang)(hang)(hang)負(fu)責代理(li)(li)。南航(hang)(hang)(hang)(hang)飛往(wang)臺灣的航(hang)(hang)(hang)(hang)班將由中華(hua)航(hang)(hang)(hang)(hang)空負(fu)責地(di)面代理(li)(li)。協議(yi)內容主要包(bao)括旅(lv)(lv)客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、機(ji)坪服(fu)(fu)(fu)務(wu)、載量(liang)控(kong)制(zhi)、通(tong)信及(ji)航(hang)(hang)(hang)(hang)務(wu)簽(qian)派、貨(huo)物及(ji)郵(you)件服(fu)(fu)(fu)務(wu)。南航(hang)(hang)(hang)(hang)還積(ji)極(ji)與臺灣方(fang)面航(hang)(hang)(hang)(hang)空公司進行溝通(tong)，就業(ye)務(wu)往(wang)來(lai)多(duo)次開展交流，并(bing)不(bu)斷(duan)探討改進。經過多(duo)年的兩(liang)岸包(bao)機(ji)合作，南航(hang)(hang)(hang)(hang)在處(chu)理(li)(li)節日包(bao)機(ji)、醫(yi)療(liao)急(ji)救包(bao)機(ji)、緊急(ji)包(bao)機(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)保障(zhang)方(fang)面積(ji)累(lei)了比較豐富(fu)的經驗(yan)，在兩(liang)岸包(bao)機(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上(shang)(shang)更(geng)加(jia)貼近客(ke)戶和(he)旅(lv)(lv)客(ke)，旅(lv)(lv)客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)更(geng)加(jia)專業(ye)化、航(hang)(hang)(hang)(hang)班服(fu)(fu)(fu)務(wu)保障(zhang)也(ye)將常態化。