文章(zhang)來(lai)源：中國南方航空(kong)集團公司(si) 發布時間：2009-06-20
為方便乘坐兩岸(an)周(zhou)末(mo)包機往返海峽兩岸(an)旅(lv)游(you)觀光、經(jing)貿(mao)往來、探(tan)親訪(fang)友(you)的旅(lv)客(ke)，南航已經(jing)做好了(le)航班運輸服務保(bao)障的一(yi)切準備。
今(jin)年是南(nan)航(hang)品牌服務年，為(wei)乘坐兩岸周末包機的旅客所提供的優(you)質服務措(cuo)施更加細致具(ju)體。雖然包機逐步進入常態化，南(nan)航(hang)仍將(jiang)象對待節(jie)日包機一樣繼續提供“尊貴(gui)之旅、無縫中轉、專項(xiang)貼心、隨到(dao)隨辦(ban)、親(qin)情連心、愛心便利”六大地面服務。
尊(zun)貴之旅(lv)(lv)服(fu)(fu)務:南航開放專門柜臺為頭等艙(cang)(cang)、公務艙(cang)(cang)、明珠(zhu)俱樂部(bu)金銀卡會員、天(tian)合(he)聯盟精(jing)英(ying)與超級(ji)精(jing)英(ying)會員旅(lv)(lv)客(ke)開展隨到隨辦乘機手(shou)續服(fu)(fu)務。在(zai)南航明珠(zhu)貴賓(bin)休息室將對頭等艙(cang)(cang)、公務艙(cang)(cang)旅(lv)(lv)客(ke)提供專人接送、指(zhi)引、陪(pei)同協(xie)助(zhu)服(fu)(fu)務。
無縫中轉服務(wu): 南航中轉對于乘(cheng)坐(zuo)南航兩岸包機(ji)(ji)(ji)且(qie)前后兩個(ge)銜接(jie)航班(ban)均為南航航班(ban)的(de)轉機(ji)(ji)(ji)旅(lv)客(ke)，將派出(chu)服務(wu)人(ren)員親自到飛機(ji)(ji)(ji)下或廊(lang)橋飛機(ji)(ji)(ji)口迎接(jie)并全(quan)程協(xie)助(zhu)旅(lv)客(ke)轉機(ji)(ji)(ji)，同時為乘(cheng)坐(zuo)南航航班(ban)隔夜轉機(ji)(ji)(ji)的(de)旅(lv)客(ke)提(ti)供(gong)一(yi)晚免費(fei)住宿服務(wu)，特別對頭(tou)等艙、公(gong)務(wu)艙旅(lv)客(ke)提(ti)供(gong)一(yi)對一(yi)專人(ren)接(jie)送、指引、陪同協(xie)助(zhu)服務(wu)，確保旅(lv)客(ke)在廣州的(de)轉機(ji)(ji)(ji)過程輕松便捷(jie)。
專(zhuan)項(xiang)貼(tie)心服務(wu): 南航為乘(cheng)坐兩(liang)岸(an)包機的旅客(ke)提(ti)供專(zhuan)人(ren)指引、專(zhuan)用的值機柜臺、專(zhuan)用的行(xing)李(li)(li)運輸服務(wu)、專(zhuan)門(men)(men)的候(hou)機室休息區(qu)域、專(zhuan)人(ren)協助轉機等(deng)專(zhuan)項(xiang)服務(wu)。為乘(cheng)坐兩(liang)岸(an)包機的旅客(ke)提(ti)供專(zhuan)門(men)(men)的行(xing)李(li)(li)運輸服務(wu)，旅客(ke)的每一件(jian)托(tuo)運行(xing)李(li)(li)除栓掛專(zhuan)用行(xing)李(li)(li)標簽外,還將栓掛上象征“尊貴、喜慶、吉(ji)祥”的紅布帶，作(zuo)為貴賓行(xing)李(li)(li)運輸。
隨(sui)到(dao)(dao)隨(sui)辦(ban)服(fu)務(wu)(wu): 所有(you)乘坐南航(hang)兩(liang)岸包機(ji)的(de)旅客(ke)都可享(xiang)受到(dao)(dao)當天航(hang)班的(de)隨(sui)到(dao)(dao)隨(sui)辦(ban)服(fu)務(wu)(wu)。開放(fang)專門(men)柜(ju)臺(tai)隨(sui)時為(wei)當天早到(dao)(dao)機(ji)場的(de)經濟艙臺(tai)胞旅客(ke)隨(sui)時提供辦(ban)理乘機(ji)手續服(fu)務(wu)(wu)。
親情連心服務: 為加強在兩岸包(bao)(bao)(bao)機事務上的(de)溝通聯(lian)系,南航特別(bie)將頭等艙、公務艙旅(lv)(lv)(lv)客服務柜臺兼(jian)為兩岸包(bao)(bao)(bao)機聯(lian)絡處，以便最大(da)限度地(di)幫助處理好(hao)兩岸春(chun)節包(bao)(bao)(bao)機旅(lv)(lv)(lv)客運輸服務事宜,為乘坐兩岸包(bao)(bao)(bao)機的(de)旅(lv)(lv)(lv)客提供盡(jin)可能(neng)的(de)便利服務。
愛心便(bian)利服務(wu)(wu): 一是(shi)開放專門柜(ju)臺為(wei)老人、無(wu)人陪伴兒童、輪椅或行動不便(bian)的臺胞旅(lv)(lv)(lv)客(ke)辦理(li)乘(cheng)機(ji)手(shou)(shou)續(xu)(xu)服務(wu)(wu)。二是(shi)挑選(xuan)業務(wu)(wu)精湛、服務(wu)(wu)熱(re)情(qing)的地面服務(wu)(wu)人員擔任“愛心天(tian)使(shi)”，為(wei)老人、小孩等有特(te)殊需(xu)要的旅(lv)(lv)(lv)客(ke)提供(gong)廣(guang)州地面全程協助(zhu)服務(wu)(wu)；同時(shi)(shi)“愛心天(tian)使(shi)”還將(jiang)在(zai)國際出發(fa)廳、值(zhi)機(ji)柜(ju)臺、邊(bian)防安檢(jian)通道、候機(ji)區等旅(lv)(lv)(lv)客(ke)密(mi)集的區域值(zhi)班，回(hui)答旅(lv)(lv)(lv)客(ke)咨詢，幫助(zhu)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)解決各種問題(ti)。三是(shi)將(jiang)出境等旅(lv)(lv)(lv)客(ke)需(xu)要填寫(xie)的資料表(biao)格布置在(zai)辦理(li)乘(cheng)機(ji)手(shou)(shou)續(xu)(xu)柜(ju)臺前(qian)，方便(bian)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)取閱和(he)提前(qian)填寫(xie)，減少在(zai)后續(xu)(xu)環(huan)節的等候時(shi)(shi)間(jian)。
南航地服部還挑選業務精湛(zhan)、服務態度優良的(de)服務大使，為乘(cheng)坐兩岸周(zhou)末包機(ji)的(de)廣大旅客提供服務。
據了解，南航針(zhen)對目前的雷暴雨天氣和臺灣航線(xian)特點等進行了細(xi)致的準(zhun)備，制訂了針(zhen)對性飛行的預(yu)案(an)。機組還與乘務組進行了嚴(yan)格的空防協(xie)作，確保飛行的萬無(wu)一失。地面服務保障(zhang)方(fang)面也制訂了航班延誤(wu)服務的應急(ji)預(yu)案(an)，緊急(ji)包機應急(ji)預(yu)案(an)等。
目(mu)前南航(hang)已經與(yu)中華(hua)、華(hua)信(xin)、長榮(rong)、立榮(rong)和復興5家航(hang)空(kong)公(gong)司簽署地(di)(di)面代理(li)協議，以上五(wu)家航(hang)空(kong)公(gong)司的(de)赴穗包(bao)機(ji)(ji)航(hang)班地(di)(di)面服(fu)務(wu)(wu)將(jiang)由(you)南航(hang)負責代理(li)。南航(hang)飛往臺灣(wan)的(de)航(hang)班將(jiang)由(you)中華(hua)航(hang)空(kong)負責地(di)(di)面代理(li)。協議內容主要(yao)包(bao)括(kuo)旅(lv)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)、機(ji)(ji)坪服(fu)務(wu)(wu)、載量控(kong)制、通(tong)信(xin)及(ji)航(hang)務(wu)(wu)簽派、貨物(wu)及(ji)郵件服(fu)務(wu)(wu)。南航(hang)還積(ji)極(ji)與(yu)臺灣(wan)方面航(hang)空(kong)公(gong)司進(jin)行溝(gou)通(tong)，就業務(wu)(wu)往來多次開展交流，并不斷探討改進(jin)。經過多年的(de)兩岸包(bao)機(ji)(ji)合作(zuo)，南航(hang)在處理(li)節日包(bao)機(ji)(ji)、醫(yi)療(liao)急救包(bao)機(ji)(ji)、緊急包(bao)機(ji)(ji)服(fu)務(wu)(wu)保障方面積(ji)累了(le)比較豐(feng)富的(de)經驗，在兩岸包(bao)機(ji)(ji)服(fu)務(wu)(wu)上更(geng)(geng)加(jia)貼近客(ke)戶和旅(lv)客(ke)，旅(lv)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)更(geng)(geng)加(jia)專業化、航(hang)班服(fu)務(wu)(wu)保障也將(jiang)常態化。