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　　“要不要加油(you)(you)(you)(you)？什(shen)么時間加油(you)(you)(you)(you)？要什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)？”從(cong)世界各(ge)地飛來中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)奧(ao)運航(hang)(hang)班(ban)一落地，中國(guo)(guo)航(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)華北公(gong)司加油(you)(you)(you)(you)員立(li)即沖上前去主動(dong)詢(xun)問。這種熱情周到的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態(tai)度，給(gei)了(le)(le)來到北京的(de)(de)(de)各(ge)國(guo)(guo)賓客很好的(de)(de)(de)印(yin)象。８月(yue)１日至(zhi)８月(yue)１６日，中國(guo)(guo)航(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)21個涉奧(ao)機場共保障(zhang)航(hang)(hang)班(ban)４３６０６架(jia)次，順利完成了(le)(le)第一階段供油(you)(you)(you)(you)保障(zhang)任務(wu)。其間，中國(guo)(guo)航(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)有限責(ze)任公(gong)司共收到來自美(mei)駐華使館、奧(ao)運體育代表團等(deng)各(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)致(zhi)謝(xie)信數十封，高(gao)質(zhi)、主動(dong)、有針對性的(de)(de)(de)航(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)保障(zhang)服(fu)務(wu)，為(wei)中國(guo)(guo)航(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)贏得了(le)(le)各(ge)方(fang)贊(zan)譽。

    “只要客戶需要，就盡全力滿足”

　　在奧(ao)(ao)運前的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)次檢查中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)航油集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)總(zong)經理(li)、黨委(wei)書記孫立指(zhi)出，“要(yao)(yao)力(li)爭用一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)隊伍、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)裝備，一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，確保奧(ao)(ao)運期間的(de)(de)(de)(de)(de)平穩運行(xing)。”什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)是一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)？采(cai)訪中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)航油華北公(gong)司(si)總(zong)經理(li)李生這樣闡述他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解：“服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)最高境界(jie)，就是只要(yao)(yao)客(ke)戶提出需(xu)要(yao)(yao)，我們就盡全(quan)力(li)滿(man)足”。從7月31日(ri)(ri)第一(yi)(yi)(yi)架奧(ao)(ao)運專(zhuan)機(ji)抵達首都機(ji)場(chang)，到8月6日(ri)(ri)-12日(ri)(ri)專(zhuan)包機(ji)抵、離京高峰，華北公(gong)司(si)始終貫徹(che)著“客(ke)戶滿(man)意第一(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)理(li)念，力(li)求滿(man)足各國(guo)專(zhuan)包機(ji)隨(sui)時(shi)變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)特殊需(xu)求。

　　出于安全方(fang)面的(de)(de)考慮，重要(yao)的(de)(de)專(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)信息一(yi)(yi)(yi)般是不(bu)預(yu)告的(de)(de)，即使預(yu)告也可(ke)能(neng)臨(lin)時(shi)(shi)更改。為(wei)了(le)保證為(wei)專(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)提供(gong)(gong)及時(shi)(shi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，中(zhong)國(guo)航(hang)油華(hua)北(bei)公(gong)司一(yi)(yi)(yi)方(fang)面成(cheng)立專(zhuan)機(ji)保障辦公(gong)室，盡可(ke)能(neng)收(shou)集航(hang)班信息，一(yi)(yi)(yi)架架核實，定人、定裝備、落實任(ren)務(wu)(wu)，一(yi)(yi)(yi)方(fang)面授權值班領導現場(chang)決策，只要(yao)能(neng)做到(dao)的(de)(de)，需要(yao)什么(me)(me)，解決什么(me)(me)。在以專(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)為(wei)主的(de)(de)奧運保障第一(yi)(yi)(yi)階段，中(zhong)國(guo)航(hang)油華(hua)北(bei)公(gong)司克服(fu)了(le)專(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)服(fu)務(wu)(wu)等級要(yao)求(qiu)高(gao)(gao)、信息不(bu)準確(que)、供(gong)(gong)油任(ren)務(wu)(wu)密集等的(de)(de)種種困難，挑戰自(zi)我，檢(jian)驗自(zi)我，最大限度(du)地(di)發揮每塊機(ji)坪、每個人、每一(yi)(yi)(yi)車的(de)(de)作(zuo)用，滿足了(le)來自(zi)不(bu)同國(guo)家專(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)的(de)(de)各種特殊(shu)要(yao)求(qiu)，順利完成(cheng)了(le)各項(xiang)保障任(ren)務(wu)(wu)。據(ju)李生介紹，僅(jin)8月(yue)7日一(yi)(yi)(yi)天，華(hua)北(bei)公(gong)司共保障專(zhuan)包(bao)(bao)(bao)機(ji)450架次，最高(gao)(gao)紀錄一(yi)(yi)(yi)個小時(shi)(shi)內保障專(zhuan)機(ji)20架次。這種密集程度(du)，在中(zhong)國(guo)民(min)航(hang)史，甚(shen)至世界民(min)航(hang)史上都是從未有過的(de)(de)。

　　“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”

　　在第一(yi)(yi)階段奧(ao)運保障服務(wu)中，有這樣一(yi)(yi)個細節(jie)引起了記者(zhe)的注意。美國總統布什專機(ji)(ji)“空軍(jun)一(yi)(yi)號”破天荒地打破了封油罐、封油車、提油專檢和24小時站崗監控的慣例，一(yi)(yi)切(qie)從簡，允(yun)許(xu)中國航油直接(jie)為飛機(ji)(ji)加油。通(tong)過采訪(fang)記者(zhe)了解(jie)到，正是由(you)于(yu)長(chang)期以來的厲兵秣馬、精心準備，使中國航油擁有了國際先進水(shui)平的技(ji)術、設備，質量過硬的油品(pin)，以及(ji)真誠到位、萬(wan)無一(yi)(yi)失的服務(wu)，才使中國航油贏得(de)如此信(xin)賴(lai)。

　　四年來，從(cong)中國(guo)航(hang)油(you)集團到有(you)限公司再到地(di)區(qu)公司，為奧運召開(kai)的不下(xia)百次的會議，或許可以見證領導(dao)層對奧運保(bao)障(zhang)工作(zuo)的殫精竭慮。在集團、有(you)限公司的總體部(bu)署下(xia)，中國(guo)航(hang)油(you)華北(bei)公司下(xia)苦功、大投(tou)入，轉場(chang)(chang)(chang)Ｔ３航(hang)站樓、開(kai)通(tong)京津管線(xian)、與４０余家單位簽訂供油(you)協議、引(yin)進(jin)世界先進(jin)的ＧＰＳ定位技術(shu)、氣(qi)路改電路、采用自(zi)動(dong)控制系統、反復完善工作(zuo)預案，為提(ti)高(gao)奧運服務能(neng)力打下(xia)了(le)(le)堅(jian)實(shi)(shi)的基(ji)礎。進(jin)入實(shi)(shi)戰階段，華北(bei)公司６個涉奧機場(chang)(chang)(chang)沒有(you)發生(sheng)任何一起小事故(gu)，做到了(le)(le)重點專包機、正(zheng)(zheng)常(chang)航(hang)班(ban)一架(jia)不誤(wu)，真正(zheng)(zheng)實(shi)(shi)現了(le)(le)萬無一失(shi)，如(ru)此成績(ji)，來源于共同努(nu)力：運銷(xiao)，二十四小時運行、隨(sui)時更(geng)新，動(dong)態(tai)掌(zhang)(zhang)握當日、未(wei)來一天、未(wei)來十天庫存信(xin)(xin)息(xi)；現場(chang)(chang)(chang)指揮，逐一核(he)對計劃，落實(shi)(shi)航(hang)班(ban)加(jia)(jia)油(you)位置、確(que)定保(bao)障(zhang)規(gui)格，隨(sui)時掌(zhang)(zhang)握突變信(xin)(xin)息(xi)；作(zuo)業現場(chang)(chang)(chang)，籃球比賽中的“區(qu)域聯防(fang)(fang)”戰術(shu)得到最(zui)好發揮，加(jia)(jia)油(you)員被分成若(ruo)干小組，對應機坪(ping)若(ruo)干區(qu)域，分片包干責任到人(ren)；安(an)全保(bao)衛，加(jia)(jia)強(qiang)內部(bu)管理、加(jia)(jia)大巡查力度、防(fang)(fang)著火、防(fang)(fang)破壞，保(bao)障(zhang)自(zi)身安(an)全。正(zheng)(zheng)因為有(you)了(le)(le)這些全面細致、高(gao)水平的服務以及萬無一失(shi)的保(bao)障(zhang)，才使中國(guo)航(hang)油(you)贏得了(le)(le)眾多國(guo)際(ji)客戶(hu)的信(xin)(xin)賴(lai)。

    “發自內心，才會有真誠的服務”

　　在中國航油華北公(gong)司(si)總部(bu)辦(ban)公(gong)樓，記者并(bing)沒有看到(dao)緊張的(de)工作(zuo)場面，相反，樓里(li)黑著(zhu)燈，鴉雀無聲。華北公(gong)司(si)黨委書記楊(yang)文(wen)強告(gao)訴(su)記者，除了(le)小(xiao)部(bu)分(fen)留守，其余機關人員都主動下到(dao)一線去了(le)。談了(le)沒有半個小(xiao)時，楊(yang)文(wen)強也匆匆離開(kai)總部(bu)，往一線趕去。

　　據(ju)華北(bei)公(gong)司(si)(si)總經(jing)理李(li)生介(jie)紹，這些天他和(he)楊文強每(mei)天都在一(yi)(yi)線坐鎮。李(li)生說(shuo)，８月(yue)5日(ri)，中國航油(you)有(you)限公(gong)司(si)(si)總裁周如成(cheng)到華北(bei)公(gong)司(si)(si)檢(jian)查工(gong)作(zuo)，除了對奧運(yun)保障工(gong)作(zuo)做出具體部(bu)署，特別(bie)強調了各級領(ling)導(dao)要合(he)理安排照顧(gu)好一(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)，想(xiang)(xiang)辦法服好務、鼓足勁。在坐鎮一(yi)(yi)線的(de)過程中，員(yuan)工(gong)們高漲的(de)熱情(qing)，讓李(li)生這個老(lao)航油(you)人為(wei)之感動。每(mei)次他問到：“最近怎么樣(yang)？”，加油(you)員(yuan)都拍著胸脯回答：“保證完(wan)成(cheng)任務，我身上不會有(you)任何問題。”李(li)生說(shuo)，這種(zhong)一(yi)(yi)心為(wei)工(gong)作(zuo)著想(xiang)(xiang)、想(xiang)(xiang)方設法克服困難完(wan)成(cheng)任務的(de)勁頭(tou)真是值(zhi)得敬佩。

　　在員(yuan)工們的(de)(de)心里，為百年奧運(yun)服(fu)務是中國航油的(de)(de)使命和責任，苦也好累也好，都值(zhi)得珍藏和驕傲：機坪(ping)上(shang)，加油員(yuan)熟練地(di)把“新(xin)鮮血液”輸進(jin)一架(jia)架(jia)飛機，最(zui)忙的(de)(de)幾(ji)天，顧不(bu)得吃飯，沒(mei)有(you)時間睡個(ge)好覺(jue)；調度室、現場(chang)指揮中心，各(ge)(ge)級領導輪番上(shang)陣、靠前指揮，不(bu)分晝夜，始(shi)終堅守；機關(guan)各(ge)(ge)部門(men)分赴一線，各(ge)(ge)盡其能(neng)，后勤保障工作及時、到(dao)位。在中國航油奧運(yun)保障第(di)一階段(duan)，主動請戰、搶著奉獻的(de)(de)事例(li)，每(mei)天都能(neng)看到(dao)。而這種不(bu)畏艱苦、勇于承擔，發自(zi)內(nei)心想去服(fu)好務的(de)(de)精神(shen)，卻(que)是長久以來逐漸(jian)形(xing)成的(de)(de)。

　　目前，中國航(hang)油(you)結束了第一個高峰后的短暫整理，繼(ji)續全(quan)力投入到奧運保障任(ren)務(wu)中，中國航(hang)油(you)有信心、有決心履行(xing)“竭誠服務(wu)全(quan)球(qiu)民航(hang)客(ke)戶，保障國家(jia)航(hang)油(you)供應安全(quan)”的光榮使(shi)命(ming)，為國家(jia)和社會做出更大(da)貢獻！