文章來源：中國航(hang)空油料集團公司 發(fa)布時間：2009-08-19
“要不要加(jia)(jia)油(you)？什么(me)時間加(jia)(jia)油(you)？要什么(me)樣的(de)服(fu)務(wu)？”從世(shi)界各地(di)飛來(lai)中國的(de)奧(ao)運(yun)航(hang)班一落地(di)，中國航(hang)油(you)華(hua)北公司加(jia)(jia)油(you)員(yuan)立即沖(chong)上前去主動詢問。這種熱情(qing)周到的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度，給了(le)(le)來(lai)到北京的(de)各國賓客很(hen)好的(de)印象。８月１日(ri)(ri)至８月１６日(ri)(ri)，中國航(hang)油(you)21個涉奧(ao)機場共保(bao)(bao)障航(hang)班４３６０６架次，順利完成了(le)(le)第一階段供油(you)保(bao)(bao)障任務(wu)。其(qi)間，中國航(hang)油(you)有(you)(you)限責任公司共收到來(lai)自美駐(zhu)華(hua)使館(guan)、奧(ao)運(yun)體育(yu)代表團等各方面的(de)致謝(xie)信數(shu)十封，高質、主動、有(you)(you)針對性的(de)航(hang)油(you)保(bao)(bao)障服(fu)務(wu)，為(wei)中國航(hang)油(you)贏得(de)了(le)(le)各方贊譽。
“只要客戶需要，就盡全力滿足”
在奧(ao)運前(qian)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)次檢查中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國航油(you)(you)集(ji)團公司總經理(li)、黨委書記孫立(li)指出，“要力爭用一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)隊(dui)伍、一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)管理(li)、一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)裝備，一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，確保奧(ao)運期間的(de)(de)(de)平穩運行。”什(shen)么樣的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)是一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)？采訪中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國航油(you)(you)華北(bei)公司總經理(li)李生這(zhe)樣闡述他(ta)的(de)(de)(de)理(li)解：“服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)最高(gao)境(jing)界，就是只(zhi)要客戶(hu)提(ti)出需(xu)要，我(wo)們就盡全力滿足(zu)”。從(cong)7月(yue)31日(ri)第(di)一(yi)(yi)(yi)架奧(ao)運專機(ji)抵達首都機(ji)場，到8月(yue)6日(ri)-12日(ri)專包機(ji)抵、離京高(gao)峰，華北(bei)公司始終貫徹著(zhu)“客戶(hu)滿意(yi)第(di)一(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理(li)念，力求滿足(zu)各國專包機(ji)隨時變化的(de)(de)(de)特(te)殊需(xu)求。
出于安全方(fang)面的(de)(de)(de)考慮，重要(yao)的(de)(de)(de)專(zhuan)包(bao)機(ji)信息(xi)一般是(shi)不(bu)(bu)(bu)預告的(de)(de)(de)，即使預告也可(ke)能(neng)臨(lin)時更改(gai)。為了(le)(le)(le)保(bao)證為專(zhuan)包(bao)機(ji)提供(gong)及時的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，中(zhong)(zhong)國(guo)航(hang)油華(hua)北公(gong)司(si)一方(fang)面成立專(zhuan)機(ji)保(bao)障(zhang)辦公(gong)室(shi)，盡可(ke)能(neng)收(shou)集(ji)航(hang)班(ban)信息(xi)，一架(jia)(jia)架(jia)(jia)核實(shi)，定(ding)人、定(ding)裝備、落實(shi)任務(wu)，一方(fang)面授權值班(ban)領導現(xian)場決策，只要(yao)能(neng)做到的(de)(de)(de)，需要(yao)什(shen)(shen)么，解決什(shen)(shen)么。在(zai)以(yi)專(zhuan)包(bao)機(ji)為主的(de)(de)(de)奧(ao)運保(bao)障(zhang)第一階段，中(zhong)(zhong)國(guo)航(hang)油華(hua)北公(gong)司(si)克服(fu)(fu)了(le)(le)(le)專(zhuan)包(bao)機(ji)服(fu)(fu)務(wu)等級(ji)要(yao)求高(gao)、信息(xi)不(bu)(bu)(bu)準確、供(gong)油任務(wu)密集(ji)等的(de)(de)(de)種種困(kun)難，挑戰自我，檢驗(yan)自我，最(zui)大限度地發揮每(mei)塊(kuai)機(ji)坪、每(mei)個(ge)人、每(mei)一車的(de)(de)(de)作用，滿足了(le)(le)(le)來自不(bu)(bu)(bu)同國(guo)家專(zhuan)包(bao)機(ji)的(de)(de)(de)各種特殊要(yao)求，順利完成了(le)(le)(le)各項保(bao)障(zhang)任務(wu)。據李生介(jie)紹，僅8月7日一天，華(hua)北公(gong)司(si)共保(bao)障(zhang)專(zhuan)包(bao)機(ji)450架(jia)(jia)次，最(zui)高(gao)紀(ji)錄一個(ge)小時內保(bao)障(zhang)專(zhuan)機(ji)20架(jia)(jia)次。這種密集(ji)程度，在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)民航(hang)史(shi)，甚(shen)至(zhi)世(shi)界民航(hang)史(shi)上(shang)都是(shi)從(cong)未有(you)過的(de)(de)(de)。
“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”
在第一(yi)階段奧運(yun)保障服務(wu)中，有(you)這樣一(yi)個細節引起了(le)(le)記者(zhe)的(de)注意。美(mei)國總統布什專機(ji)“空軍一(yi)號”破(po)天荒地打破(po)了(le)(le)封油(you)(you)罐、封油(you)(you)車、提油(you)(you)專檢和24小時站崗監(jian)控的(de)慣(guan)例，一(yi)切從簡，允許(xu)中國航油(you)(you)直接(jie)為飛機(ji)加(jia)油(you)(you)。通過(guo)采訪記者(zhe)了(le)(le)解(jie)到(dao)，正是(shi)由于長期(qi)以來的(de)厲兵(bing)秣馬(ma)、精心準備，使中國航油(you)(you)擁有(you)了(le)(le)國際先進水平的(de)技術(shu)、設備，質(zhi)量過(guo)硬的(de)油(you)(you)品(pin)，以及(ji)真誠到(dao)位(wei)、萬無一(yi)失的(de)服務(wu)，才使中國航油(you)(you)贏(ying)得如此(ci)信(xin)賴。
四年來(lai)，從中國航(hang)(hang)(hang)油(you)集(ji)團到(dao)有(you)限(xian)(xian)公(gong)司再到(dao)地區(qu)(qu)公(gong)司，為奧(ao)運召開的(de)(de)不下(xia)百次(ci)的(de)(de)會議，或許(xu)可以見證領導層(ceng)對奧(ao)運保(bao)障(zhang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)殫精竭慮。在集(ji)團、有(you)限(xian)(xian)公(gong)司的(de)(de)總體部署下(xia)，中國航(hang)(hang)(hang)油(you)華(hua)北公(gong)司下(xia)苦功、大(da)投入(ru)，轉場(chang)Ｔ３航(hang)(hang)(hang)站樓(lou)、開通京津管(guan)線、與４０余家單(dan)位(wei)簽訂供油(you)協議、引進(jin)世界先進(jin)的(de)(de)ＧＰＳ定(ding)位(wei)技術、氣(qi)路改電路、采用(yong)自動控制系統、反(fan)復完善工(gong)作(zuo)(zuo)預案，為提(ti)高奧(ao)運服務能力打下(xia)了(le)(le)(le)堅實的(de)(de)基(ji)礎(chu)。進(jin)入(ru)實戰階段(duan)，華(hua)北公(gong)司６個涉(she)奧(ao)機(ji)(ji)場(chang)沒有(you)發生任(ren)何一(yi)(yi)起小事故，做到(dao)了(le)(le)(le)重點專包(bao)機(ji)(ji)、正常(chang)航(hang)(hang)(hang)班(ban)一(yi)(yi)架(jia)不誤，真正實現(xian)了(le)(le)(le)萬無一(yi)(yi)失，如此成(cheng)績，來(lai)源(yuan)于共同努力：運銷，二十四小時(shi)運行、隨時(shi)更新(xin)，動態掌(zhang)握當日(ri)、未來(lai)一(yi)(yi)天、未來(lai)十天庫存信息；現(xian)場(chang)指揮(hui)，逐一(yi)(yi)核對計劃，落實航(hang)(hang)(hang)班(ban)加(jia)油(you)位(wei)置(zhi)、確定(ding)保(bao)障(zhang)規格，隨時(shi)掌(zhang)握突變信息；作(zuo)(zuo)業(ye)現(xian)場(chang)，籃(lan)球(qiu)比賽中的(de)(de)“區(qu)(qu)域聯防”戰術得到(dao)最(zui)好發揮(hui)，加(jia)油(you)員被分成(cheng)若干小組，對應機(ji)(ji)坪(ping)若干區(qu)(qu)域，分片包(bao)干責任(ren)到(dao)人(ren)；安全(quan)保(bao)衛(wei)，加(jia)強內(nei)部管(guan)理(li)、加(jia)大(da)巡查(cha)力度、防著火、防破壞，保(bao)障(zhang)自身安全(quan)。正因為有(you)了(le)(le)(le)這些全(quan)面(mian)細致、高水平的(de)(de)服務以及萬無一(yi)(yi)失的(de)(de)保(bao)障(zhang)，才使中國航(hang)(hang)(hang)油(you)贏得了(le)(le)(le)眾(zhong)多國際客戶的(de)(de)信賴(lai)。
“發自內心，才會有真誠的服務”
在中國航油華北(bei)公司(si)總部(bu)辦公樓，記者(zhe)(zhe)并沒有(you)看到緊張的工作場面，相反(fan)，樓里黑著燈(deng)，鴉雀無(wu)聲。華北(bei)公司(si)黨委書記楊文強告訴記者(zhe)(zhe)，除了小部(bu)分留守，其余(yu)機關人員都主動(dong)下到一線(xian)去(qu)了。談了沒有(you)半(ban)個小時(shi)，楊文強也匆(cong)匆(cong)離開(kai)總部(bu)，往一線(xian)趕(gan)去(qu)。
據華(hua)北(bei)公司總(zong)經(jing)理李(li)(li)生介紹，這些天他和(he)楊文強每天都(dou)在(zai)一線坐鎮(zhen)。李(li)(li)生說，８月5日，中(zhong)國航油(you)有限公司總(zong)裁周(zhou)如成到(dao)華(hua)北(bei)公司檢查工作，除了(le)對奧(ao)運(yun)保障(zhang)工作做(zuo)出具體部(bu)署，特別強調了(le)各級領(ling)導要合理安排(pai)照顧好一線員(yuan)工，想(xiang)辦法服好務、鼓足勁。在(zai)坐鎮(zhen)一線的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，員(yuan)工們高漲的(de)熱情，讓李(li)(li)生這個老航油(you)人為之感動(dong)。每次他問到(dao)：“最近怎么(me)樣？”，加油(you)員(yuan)都(dou)拍著胸脯回答(da)：“保證完成任(ren)務，我身上不會有任(ren)何(he)問題。”李(li)(li)生說，這種一心為工作著想(xiang)、想(xiang)方設法克服困難完成任(ren)務的(de)勁頭真是(shi)值得敬佩。
在(zai)員(yuan)工們的(de)(de)心里，為百年奧(ao)(ao)運服(fu)(fu)務(wu)是中國(guo)航(hang)油(you)的(de)(de)使命和責任，苦(ku)也好累也好，都(dou)值得珍藏和驕傲：機(ji)坪上(shang)，加油(you)員(yuan)熟練(lian)地把(ba)“新鮮血液”輸進一架(jia)架(jia)飛機(ji)，最忙(mang)的(de)(de)幾天，顧不得吃飯，沒有時(shi)間睡個(ge)好覺(jue)；調度室、現場指揮(hui)中心，各級領導輪番上(shang)陣、靠前指揮(hui)，不分晝夜，始終堅守；機(ji)關各部(bu)門(men)分赴一線，各盡其能，后勤(qin)保障(zhang)工作(zuo)及時(shi)、到位。在(zai)中國(guo)航(hang)油(you)奧(ao)(ao)運保障(zhang)第一階(jie)段，主動請(qing)戰、搶著(zhu)奉獻(xian)的(de)(de)事例，每天都(dou)能看到。而這種不畏艱(jian)苦(ku)、勇于承擔，發自內(nei)心想去服(fu)(fu)好務(wu)的(de)(de)精神，卻(que)是長久以來逐(zhu)漸(jian)形成(cheng)的(de)(de)。
目前(qian)，中國(guo)航(hang)(hang)油(you)結(jie)束了第一個高峰后的短暫整(zheng)理(li)，繼續全力投入到奧運保(bao)障(zhang)任務(wu)中，中國(guo)航(hang)(hang)油(you)有信(xin)心、有決心履行“竭誠服(fu)務(wu)全球民航(hang)(hang)客戶，保(bao)障(zhang)國(guo)家(jia)(jia)航(hang)(hang)油(you)供應(ying)安全”的光榮使(shi)命(ming)，為國(guo)家(jia)(jia)和社會做出更大(da)貢(gong)獻！