文(wen)章來源：中國(guo)南方(fang)航(hang)空(kong)集團公司 發(fa)布時(shi)間：2009-09-03
殘(can)奧(ao)會開(kai)幕在即，南航地(di)面保障部(bu)等(deng)單位加(jia)強(qiang)了軟(ruan)硬(ying)件建設，通過學習殘(can)疾(ji)人心理學、購置輪(lun)椅等(deng)包括培訓、安全、設備、服(fu)(fu)務等(deng)項目在內的共計32條措施(shi)，精心做好(hao)保障殘(can)奧(ao)會服(fu)(fu)務的準(zhun)備。
注(zhu)重(zhong)殘(can)疾人心(xin)理學
地保部(bu)組織全員學習了《北京(jing)奧運（殘(can)奧會(hui)）殘(can)疾人(ren)航(hang)空運輸政策》和殘(can)疾人(ren)心理(li)學。根(gen)據(ju)殘(can)疾人(ren)的(de)心理(li)活動特點，對八類殘(can)疾人(ren)實施差異性(xing)服(fu)務，力求體現南航(hang)的(de)服(fu)務水準和專業素(su)質(zhi)。
加強(qiang)硬件設備配置(zhi)
做好(hao)(hao)各(ge)種設(she)備(bei)(bei)的(de)檢修，對(dui)(dui)(dui)現(xian)有輪椅(yi)、電(dian)(dian)器、車輛等進行(xing)集(ji)中檢查(cha)，確保(bao)各(ge)種設(she)施(shi)、設(she)備(bei)(bei)處于良好(hao)(hao)的(de)運行(xing)狀(zhuang)態。對(dui)(dui)(dui)兩艙休息(xi)室、洗(xi)手間(jian)等區(qu)域進行(xing)無障(zhang)礙排查(cha)，清除休息(xi)區(qu)內有可能影響殘疾(ji)旅(lv)(lv)客通行(xing)的(de)物品；新(xin)增手機充電(dian)(dian)器供旅(lv)(lv)客使用；配置一批新(xin)的(de)普通輪椅(yi)和機上輪椅(yi)，補充殘奧旅(lv)(lv)客對(dui)(dui)(dui)輪椅(yi)服務的(de)需(xu)求。
提供貼(tie)心個性服務
盡量將殘(can)(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)安(an)(an)排(pai)在單(dan)獨的(de)(de)區域集中(zhong)服務，避免殘(can)(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)受外界影響(xiang)；為殘(can)(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)行李(li)拴掛行李(li)優先標識，確保正常(chang)運輸；開辟專門登(deng)機(ji)(ji)通道，根據旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)意愿和航班載客(ke)(ke)(ke)情況合理安(an)(an)排(pai)殘(can)(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)登(deng)機(ji)(ji)次(ci)序；遇(yu)完(wan)全不能行走的(de)(de)殘(can)(can)疾(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)登(deng)離機(ji)(ji)時，在不能停靠廊橋的(de)(de)情況下派專用殘(can)(can)疾(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)升降車協助(zhu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)登(deng)離機(ji)(ji)。
成立(li)殘奧(ao)旅客服務(wu)團
南航湖南分(fen)公司(si)根據(ju)本(ben)地實(shi)際情況，成立了(le)專門(men)的(de)殘(can)(can)疾旅客(ke)服(fu)務(wu)團，為殘(can)(can)疾旅客(ke)提(ti)供全程跟(gen)蹤服(fu)務(wu)。南航貴賓室在(zai)對乘(cheng)坐南航客(ke)機的(de)殘(can)(can)奧旅客(ke)實(shi)行(xing)免(mian)費開放的(de)同時(shi)，隨時(shi)通過銷售系(xi)統，了(le)解各航班(ban)殘(can)(can)奧旅客(ke)個(ge)人(ren)傷殘(can)(can)部位的(de)具體信息(xi)，開展有針對性(xing)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)相關保障系(xi)列服(fu)務(wu)。