文章來源(yuan)：中(zhong)國(guo)南方航(hang)空集團(tuan)公(gong)司 發布時間(jian)：2009-09-03
殘(can)(can)奧(ao)會開幕在(zai)即，南航地面保障(zhang)部等(deng)單(dan)位加(jia)強了軟(ruan)硬件(jian)建設，通過學(xue)習殘(can)(can)疾(ji)人心(xin)理學(xue)、購置輪椅等(deng)包括培訓、安(an)全、設備(bei)、服務(wu)等(deng)項目在(zai)內的共(gong)計32條(tiao)措施，精心(xin)做好保障(zhang)殘(can)(can)奧(ao)會服務(wu)的準備(bei)。
注重殘疾人心理學
地保部組織全員學(xue)習(xi)了(le)《北京奧(ao)運(yun)（殘奧(ao)會）殘疾人(ren)(ren)航(hang)空運(yun)輸政(zheng)策(ce)》和殘疾人(ren)(ren)心(xin)理學(xue)。根(gen)據殘疾人(ren)(ren)的心(xin)理活動(dong)特點(dian)，對八類殘疾人(ren)(ren)實施差異(yi)性(xing)服(fu)務(wu)，力求體現南(nan)航(hang)的服(fu)務(wu)水(shui)準(zhun)和專業(ye)素質。
加強硬件設備(bei)配置(zhi)
做好(hao)各種(zhong)設備的(de)檢修(xiu)，對(dui)現有(you)輪椅(yi)(yi)、電(dian)器、車(che)輛等進行(xing)集中檢查，確保各種(zhong)設施、設備處于良好(hao)的(de)運行(xing)狀(zhuang)態(tai)。對(dui)兩艙休(xiu)息(xi)室、洗手(shou)間等區域進行(xing)無障礙(ai)排查，清除休(xiu)息(xi)區內(nei)有(you)可能影(ying)響殘(can)疾(ji)旅客(ke)通行(xing)的(de)物品；新增手(shou)機充電(dian)器供旅客(ke)使用；配置一批新的(de)普(pu)通輪椅(yi)(yi)和機上(shang)輪椅(yi)(yi)，補充殘(can)奧(ao)旅客(ke)對(dui)輪椅(yi)(yi)服務的(de)需求。
提供貼心個性服務
盡量(liang)將殘(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)客安排(pai)在單獨的(de)區域集中服務，避(bi)免(mian)殘(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)客受外(wai)界影響；為殘(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)客行李拴掛行李優先標識，確保正(zheng)常運(yun)輸；開辟(pi)專(zhuan)門登(deng)(deng)機(ji)通道，根據旅(lv)(lv)(lv)客的(de)意愿和(he)航班載客情(qing)況合理安排(pai)殘(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)客登(deng)(deng)機(ji)次序；遇完(wan)全(quan)不能行走的(de)殘(can)疾旅(lv)(lv)(lv)客登(deng)(deng)離機(ji)時(shi)，在不能停靠廊(lang)橋(qiao)的(de)情(qing)況下(xia)派專(zhuan)用殘(can)疾旅(lv)(lv)(lv)客升降車(che)協助旅(lv)(lv)(lv)客登(deng)(deng)離機(ji)。
成立殘奧旅客(ke)服務團
南航(hang)湖南分公司(si)根據本地實(shi)際情(qing)況，成(cheng)立了(le)專門的(de)(de)(de)殘(can)(can)疾旅客(ke)(ke)服(fu)務團，為殘(can)(can)疾旅客(ke)(ke)提(ti)供全程跟蹤服(fu)務。南航(hang)貴賓室(shi)在對乘坐南航(hang)客(ke)(ke)機的(de)(de)(de)殘(can)(can)奧旅客(ke)(ke)實(shi)行(xing)免(mian)費(fei)開放(fang)的(de)(de)(de)同時，隨(sui)時通(tong)過(guo)銷售系(xi)統，了(le)解各航(hang)班殘(can)(can)奧旅客(ke)(ke)個人(ren)傷殘(can)(can)部位(wei)的(de)(de)(de)具體信(xin)息(xi)，開展有針對性的(de)(de)(de)個性化相關保障系(xi)列服(fu)務。