文章(zhang)來源：中國國旅集(ji)團有(you)限公司 發(fa)布時間：2009-11-21
作為北京奧組委唯一指定的旅游服務商，在圓滿完成奧運火炬傳遞后勤保障、奧運村旅游服務和官方旅游接待等任務，被北京市委、市政府和北京奧組委評為“北京奧運會殘奧會先進集體”后，中國國旅集團有限公司旗下的中國國際旅行社總社有限公司（以下簡稱國旅總社）努力克服來自多方面的影響，直面奧運后旅游市場沖擊，積極推進發展戰略，繼續發揚拼搏奉獻精神，對外拓展市場，對內加強管理，謀求更大發展，進一步提升“中國國旅”的品牌形象。
重點關注中高端客戶，新產品領軍明年市場。今年以來，面對北京地區酒店、車輛等價格上漲，接待成本上升，企業利潤空間縮小，大量入境團隊取消預定，業務量大幅下降的實際情況，國旅總社及時調整經營策略，在做好已入境團隊接待的前提下，加大對溫冷市場的促銷力度，大力發展中小客戶群。為了盡快恢復入境游業務，他們一方面加大到客源國參展促銷的力度，另一方面開發了華夏文明的搖籃——中國四大古都游、中國東部魚米之鄉運河泛舟之旅、中國宗教起源探秘之旅、神奇西藏探秘之旅和奧運遺產之旅等入境游新產品。投資廬山風景區建設，設計三峽游船延伸到廬山的產品，吸引歐美及亞澳發達國家和地區再次或多次來華旅游的中高端游客。
豐富和提升“環球行”產品品質，以專業服務塑造品牌形象。由于國旅總社出境游產品區具分不同的架構和層次，高端產品受奧運旅游影響較小，中端產品針對主要消費者，主打品質旅游生活方式概念，受金融危機影響主要表現在出游次數的減少，經濟型大眾旅游產品受影響較大，針對一系列不利因素，出境游總部因勢利導，設計開發了沙撈越 、大溪地等新產品，根據賣點果斷在歐洲市場實施包位、包機，經過努力，業務量同比有大幅度的增長。作為首批赴美、赴臺組團社，在認真細致考察的基礎上，國旅總社設計出了多條適合不同消費群體的產品線路，完善和推廣大溪地、以色列等新產品，組織沙撈越、泰國普吉島的包機旅游。為了進一步提升中國國旅的品牌價值，擴大市場份額，最近，國旅總社與美國聯合航空、迪士尼樂園美國總部等機構合作，推出了“大洋彼岸過大年”主題旅游產品推廣方案。
網絡化營銷助力市場運作，積極應對不可抗因素。今年以來，冰雪、地震等災害對國內旅游影響巨大，在確保旅游線路安全的前提下，國旅總社調整產品結構，創新設計開發了河南、廬山等多條精品短線游產品，打造了以三峽“總統系列”游輪為代表的拳頭產品，推出了海南、廣西德天、廬山系列超低價產品，成功組織中國青少年發展服務中心310人交流團等多個超大型旅游團隊。2008年7月，國旅“國旅假期”聯合體正式成立，探索建立中國國旅網絡拓展、產品合作的經營新模式，以求實現集團成員合作共贏。
會獎旅游逆勢上揚，業務能力逐步增強。受金融危機等多方面因素影響，國內商務會獎旅游呈下降趨勢，會獎旅游利潤下滑。國旅總社會獎部著力創新，以創意打動客戶，以細節感動客戶，積極拓展市場，仍取得了不俗的業績。他們成功操作了1800人南京會議、500人巴厘島獎勵團、380人迪拜7星獎勵團、330人法國獎勵團等在業內具有影響力的大型團隊旅游，10月份，完成了規模較大、情況復雜的4000人出境郵輪會議獎勵游團組，還承接了多項奧運后期相關旅游組團，立足專業，服務奧運。
電子商務先行，實體網絡跟進，會員制輔助，全面整合傳統資源。國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)總(zong)社三年前建立了(le)全國(guo)(guo)(guo)統一(yi)遠程(cheng)集中式(shi)呼叫中心，服(fu)務(wu)規(gui)(gui)模(mo)逐步擴大，利用(yong)先進(jin)的(de)(de)網絡交易平臺將產品(pin)有(you)效整合并(bing)轉化(hua)為真(zhen)實(shi)、實(shi)時、流量(liang)可控的(de)(de)資(zi)源信息，向全球(qiu)客戶(hu)提供7×24小時旅(lv)(lv)游(you)(you)咨詢(xun)預訂一(yi)體(ti)化(hua)服(fu)務(wu)，涵蓋旅(lv)(lv)游(you)(you)、酒店、機(ji)票、簽證(zheng)、國(guo)(guo)(guo)際(ji)列車(che)、游(you)(you)船等旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)務(wu)。目前，英、法、意、德、西、日語版網頁全面推出(chu)，其中英文網站率先在中國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)內實(shi)現動態在線(xian)打包技術，成(cheng)功打造出(chu)在線(xian)網站安全、方便、快捷的(de)(de)自助交易模(mo)式(shi)，整合區域營銷總(zong)部(bu)及其外延旅(lv)(lv)游(you)(you)資(zi)源，大規(gui)(gui)模(mo)復制(zhi)擴展成(cheng)熟的(de)(de)經(jing)(jing)營模(mo)式(shi)和管理模(mo)式(shi)，分別在南通、寧波、宜(yi)興、海南、深(shen)圳等地籌建或設(she)立了(le)新公(gong)司，華東(dong)區域總(zong)部(bu)已(yi)經(jing)(jing)正(zheng)式(shi)掛牌。2009年，國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)總(zong)社將根(gen)據企(qi)業(ye)(ye)戰略和業(ye)(ye)務(wu)發展需要，繼(ji)續穩步推進(jin)實(shi)體(ti)網絡建設(she)，加強項目投(tou)資(zi)，不斷探索(suo)向產業(ye)(ye)鏈上下(xia)游(you)(you)發展。在兩個(ge)網絡并(bing)舉的(de)(de)態勢下(xia)，國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)總(zong)社努力(li)推進(jin)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)俱樂部(bu)的(de)(de)發展，會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)已(yi)經(jing)(jing)達到13萬(wan)，“天下(xia)通”卡銷售額達到1300余萬(wan)元。根(gen)據會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)興趣愛好成(cheng)立的(de)(de)“家(jia)有(you)父母社區”、“家(jia)有(you)兒女社區”、“都市精英會(hui)(hui)”和“車(che)行(xing)天下(xia)會(hui)(hui) ”等會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)消費(fei)，讓所(suo)有(you)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)切身感受(shou)到“中國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)，天下(xia)一(yi)家(jia)”品(pin)牌實(shi)力(li)和優質服(fu)務(wu)。