文章來源：中(zhong)國石油(you)化工集團公司 發布時間：2010-02-05
面對跌宕起伏的市場(chang)(chang)形(xing)勢，中國石化催化劑分公司堅持“服務才(cai)能贏”的信(xin)念，把用戶的需求(qiu)放在(zai)首(shou)位，積極開(kai)拓市場(chang)(chang)，2008年國內銷售任務超額完成，海外出口(kou)量(liang)再(zai)上新(xin)臺階。
2月3日，催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)分公司在中(zhong)國臺灣(wan)桃園煉廠招標中(zhong)，喜(xi)獲(huo)價(jia)值230萬美(mei)元的(de)渣油加氫(qing)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)訂(ding)單。此前的(de)1月上旬，該公司剛(gang)剛(gang)與印度等國的(de)兩家公司成(cheng)功簽約，拿下了價(jia)值500多(duo)萬美(mei)元的(de)化(hua)(hua)(hua)工催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)訂(ding)單。依靠一(yi)流的(de)服務和優質(zhi)的(de)產品，催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)分公司進一(yi)步開(kai)拓海外市場，實現新年開(kai)門紅。
催化劑分(fen)公司(si)著力打造服(fu)務品牌，不斷創新(xin)服(fu)務手段，在艱難的(de)市(shi)場拓展中凸顯自(zi)信和從(cong)容。2008年該公司(si)國內銷售任務超額完成，海外出(chu)口量(liang)也(ye)再上新(xin)臺階。
該公(gong)司(si)成立伊始就亮出了(le)“三優四有五不(bu)”的服(fu)務(wu)承諾。2006年，在海南煉化(hua)開工過程中，首(shou)次嘗試了(le)“一條龍”服(fu)務(wu)模(mo)式。2007年，該公(gong)司(si)制定(ding)《催化(hua)劑(ji)分公(gong)司(si)服(fu)務(wu)規范》，當年對(dui)天津石(shi)化(hua)、燕山(shan)石(shi)化(hua)、濟南分公(gong)司(si)和青島石(shi)化(hua)等(deng)用戶(hu)單位(wei)進行調研，用戶(hu)均表示滿意，給予了(le)良好的評價(jia)。
2008年，催化(hua)劑分公司銷售工作遇(yu)到了前所(suo)未有的(de)困難。面對大(da)起大(da)落(luo)的(de)市場形(xing)勢，該(gai)公司堅持(chi)“服務(wu)才能贏”的(de)信念，著力構(gou)建(jian)完(wan)善“271”服務(wu)體系，即建(jian)立(li)技術與商(shang)務(wu)兩支高(gao)水(shui)平(ping)服務(wu)隊伍，強化(hua)專(zhuan)業營銷與專(zhuan)家營銷；綜合運用(yong)服務(wu)熱(re)線(xian)，用(yong)戶(hu)(hu)走訪，技術交流(liu)，貴(gui)金屬以舊換新，“零(ling)收費、零(ling)時差、一站(zhan)式(shi)、全過程”服務(wu)模式(shi)，從用(yong)戶(hu)(hu)單位(wei)聘(pin)請裝置(zhi)專(zhuan)家、市場信息(xi)員(yuan)，市場監督(du)巡(xun)視制度等七種主要服務(wu)手段；建(jian)立(li)一個完(wan)備(bei)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)信息(xi)數(shu)據庫。他(ta)們加(jia)快(kuai)用(yong)戶(hu)(hu)走訪頻率，想(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)之(zhi)所(suo)想(xiang)，解用(yong)戶(hu)(hu)之(zhi)所(suo)憂，時刻把用(yong)戶(hu)(hu)的(de)需求放在心上，通過周到的(de)服務(wu)，讓用(yong)戶(hu)(hu)把中(zhong)國石(shi)化(hua)催化(hua)劑產品留在了市場上。
2008年(nian)，堅持“一(yi)條龍”服(fu)務模(mo)式，催化(hua)劑分公司認(ren)真做(zuo)(zuo)好青(qing)(qing)島大煉油(you)的(de)(de)開工(gong)(gong)(gong)服(fu)務工(gong)(gong)(gong)作，贏得了用(yong)戶(hu)的(de)(de)表揚和感謝。4月8日，接到青(qing)(qing)島大煉油(you)190萬噸/年(nian)重整預加(jia)氫(qing)裝置裝劑的(de)(de)通知，催化(hua)劑撫順(shun)分公司的(de)(de)郭振洪會同撫研院技(ji)術人員第二天(tian)就(jiu)趕到青(qing)(qing)島，他顧不上休(xiu)息，當天(tian)就(jiu)同車間技(ji)術人員對裝置進(jin)行檢查，做(zuo)(zuo)好準備(bei)工(gong)(gong)(gong)作。4月10日那天(tian)，他連續(xu)工(gong)(gong)(gong)作到后(hou)半夜2點，順(shun)利完成(cheng)裝劑作業，而這一(yi)天(tian)正是(shi)他的(de)(de)生日。
為整合(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)力量(liang)(liang)，優化(hua)(hua)市(shi)場資源，該公司積極推(tui)進營銷(xiao)(xiao)(xiao)體制改革，成立(li)了(le)西(xi)北銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)。西(xi)北銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)根據市(shi)場特點，采(cai)取(qu)定期(qi)與非定期(qi)走(zou)訪相結合(he)方(fang)式(shi)，及時了(le)解(jie)用戶(hu)需求(qiu)(qiu)和(he)推(tui)廣新(xin)產品(pin)應用，提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)(liang)和(he)服(fu)務(wu)(wu)形象(xiang)。延(yan)安煉油(you)廠(chang)200萬噸/年MIP裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)，是(shi)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)(ji)分(fen)(fen)公司在西(xi)北地區最(zui)大的裂化(hua)(hua)劑(ji)(ji)用戶(hu)。2008年初(chu)，延(yan)安煉油(you)廠(chang)由于原料(liao)性(xing)質變重，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)超負荷運行，致使催(cui)化(hua)(hua)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)總液收(shou)由85.2%降(jiang)至84.3％，用戶(hu)要求(qiu)(qiu)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)(ji)分(fen)(fen)公司緊急提(ti)(ti)供技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)。春節剛過(guo)，技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)人員就立(li)即與石(shi)科院(yuan)專家深入(ru)現(xian)場，與用戶(hu)一起分(fen)(fen)析(xi)問(wen)題(ti)、解(jie)決問(wen)題(ti)，最(zui)多時一個月內四次(ci)抵(di)達現(xian)場，通(tong)過(guo)對催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)(ji)配方(fang)和(he)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)操作(zuo)(zuo)參數的調整，使裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)輕收(shou)提(ti)(ti)至69.8％，LPG（液化(hua)(hua)石(shi)油(you)氣）在15.8％。6月份，用戶(hu)根據市(shi)場需求(qiu)(qiu)提(ti)(ti)出了(le)提(ti)(ti)高輕收(shou)，降(jiang)低LPG收(shou)率的要求(qiu)(qiu)，為此，西(xi)北銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)再次(ci)協助改進催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)(ji)配方(fang)、組織專家到用戶(hu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)協助調整操作(zuo)(zuo)，使裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)輕收(shou)提(ti)(ti)至72.2％，LPG在14.1％，滿足了(le)用戶(hu)的需求(qiu)(qiu)。
依(yi)靠優質報(bao)務(wu)贏得(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)臺(tai)灣(wan)的(de)(de)(de)催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)市(shi)場。每年(nian)，國(guo)際上的(de)(de)(de)五大催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)公(gong)司，都參(can)與(yu)臺(tai)灣(wan)市(shi)場的(de)(de)(de)催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)競標(biao)。臺(tai)灣(wan)中(zhong)(zhong)(zhong)油(you)公(gong)司對催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)招(zhao)標(biao)和(he)(he)技(ji)(ji)術服務(wu)有(you)嚴格(ge)的(de)(de)(de)規范(fan)和(he)(he)程序，對技(ji)(ji)術服務(wu)的(de)(de)(de)要求(qiu)很高(gao)。催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)長(chang)嶺分公(gong)司技(ji)(ji)術服務(wu)人(ren)(ren)員陶湘蒙(meng)不斷學習，多次對照比較中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)和(he)(he)臺(tai)灣(wan)中(zhong)(zhong)(zhong)油(you)煉(lian)研所的(de)(de)(de)評價分析方(fang)法，使(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)產品(pin)達到對方(fang)嚴格(ge)的(de)(de)(de)要求(qiu)。同時，他還針對境外的(de)(de)(de)裝置類型(xing)和(he)(he)產品(pin)需求(qiu)，給臺(tai)灣(wan)用(yong)戶提出配方(fang)調整意見并指導裝置人(ren)(ren)員進行操(cao)作優化(hua)(hua)，最大限度(du)用(yong)好(hao)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)。依(yi)靠良好(hao)的(de)(de)(de)產品(pin)性能(neng)和(he)(he)優質的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術服務(wu)，催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)分公(gong)司連續5年(nian)占領臺(tai)灣(wan)催化(hua)(hua)劑(ji)(ji)市(shi)場，并取得(de)良好(hao)的(de)(de)(de)經濟效益。