文章(zhang)來源：中國石油化(hua)工集團(tuan)公司 發布時間：2010-02-05
面對跌(die)宕起(qi)伏的(de)市場形勢(shi)，中國(guo)石化催化劑分(fen)公司(si)堅持“服(fu)務才能贏”的(de)信念，把用戶的(de)需求放在首位，積(ji)極開拓市場，2008年國(guo)內銷售任務超額(e)完成(cheng)，海外出口量再上新臺階。
2月3日，催(cui)化(hua)劑(ji)分公(gong)司(si)(si)在(zai)中(zhong)國臺灣桃園煉廠招標中(zhong)，喜(xi)獲(huo)價值230萬(wan)美元(yuan)(yuan)的(de)渣油加氫催(cui)化(hua)劑(ji)訂單(dan)。此(ci)前(qian)的(de)1月上旬，該公(gong)司(si)(si)剛剛與印度等(deng)國的(de)兩家公(gong)司(si)(si)成功(gong)簽約，拿下了(le)價值500多萬(wan)美元(yuan)(yuan)的(de)化(hua)工催(cui)化(hua)劑(ji)訂單(dan)。依靠一流的(de)服務和優質的(de)產品，催(cui)化(hua)劑(ji)分公(gong)司(si)(si)進(jin)一步開拓海(hai)外市場，實現新年開門(men)紅。
催化劑分公司著力打(da)造服務品(pin)牌，不斷創新服務手(shou)段，在(zai)艱(jian)難的市(shi)場拓展中凸顯自信和從容。2008年(nian)該公司國內銷售任務超額完(wan)成，海外出口量也再上新臺階(jie)。
該公司(si)成立伊始(shi)就(jiu)亮出了(le)(le)(le)“三優四(si)有五不”的(de)服(fu)務承諾。2006年，在海南煉化(hua)開(kai)工過程中，首次嘗試(shi)了(le)(le)(le)“一條(tiao)龍”服(fu)務模式。2007年，該公司(si)制定《催化(hua)劑分公司(si)服(fu)務規范》，當年對天津石化(hua)、燕山石化(hua)、濟南分公司(si)和青(qing)島石化(hua)等用戶單位進行(xing)調研，用戶均(jun)表示(shi)滿(man)意，給予了(le)(le)(le)良好的(de)評價。
2008年，催(cui)化劑(ji)(ji)分公(gong)司銷售工作遇到(dao)了前(qian)所(suo)(suo)未有的困難(nan)。面對大起大落(luo)的市(shi)場(chang)(chang)(chang)形勢，該公(gong)司堅持(chi)“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)才能贏”的信(xin)念，著力(li)構建完善“271”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，即建立技術(shu)與(yu)(yu)商務(wu)(wu)兩支高水平服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)隊伍，強化專(zhuan)業營銷與(yu)(yu)專(zhuan)家(jia)營銷；綜合運用(yong)(yong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線，用(yong)(yong)戶(hu)走訪，技術(shu)交(jiao)流，貴(gui)金屬以舊換(huan)新(xin)，“零收(shou)費、零時差、一站(zhan)式、全過程”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)模式，從用(yong)(yong)戶(hu)單位聘(pin)請裝置專(zhuan)家(jia)、市(shi)場(chang)(chang)(chang)信(xin)息(xi)員(yuan)，市(shi)場(chang)(chang)(chang)監督巡視制度等七(qi)種主要服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)手段；建立一個完備的用(yong)(yong)戶(hu)信(xin)息(xi)數據庫(ku)。他(ta)們(men)加快用(yong)(yong)戶(hu)走訪頻率，想用(yong)(yong)戶(hu)之所(suo)(suo)想，解用(yong)(yong)戶(hu)之所(suo)(suo)憂，時刻把用(yong)(yong)戶(hu)的需(xu)求放在心上(shang)，通過周(zhou)到(dao)的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓用(yong)(yong)戶(hu)把中國石化催(cui)化劑(ji)(ji)產品(pin)留(liu)在了市(shi)場(chang)(chang)(chang)上(shang)。
2008年，堅持(chi)“一條龍”服(fu)務模式，催(cui)化劑(ji)分(fen)公(gong)司(si)認(ren)真做好青島(dao)大煉(lian)油(you)的開(kai)工服(fu)務工作(zuo)，贏得了用(yong)戶的表揚和感謝(xie)。4月8日，接到青島(dao)大煉(lian)油(you)190萬(wan)噸/年重(zhong)整預(yu)加(jia)氫裝置(zhi)裝劑(ji)的通知，催(cui)化劑(ji)撫順分(fen)公(gong)司(si)的郭振洪會同(tong)撫研院(yuan)技術人員第二天就趕到青島(dao)，他(ta)(ta)顧(gu)不(bu)上休(xiu)息，當天就同(tong)車間技術人員對裝置(zhi)進行檢查，做好準(zhun)備工作(zuo)。4月10日那天，他(ta)(ta)連續(xu)工作(zuo)到后半夜2點，順利完成裝劑(ji)作(zuo)業(ye)，而這一天正(zheng)是他(ta)(ta)的生日。
為整(zheng)合銷(xiao)(xiao)售力量，優化(hua)(hua)(hua)市(shi)(shi)場(chang)資源，該公司(si)(si)積極推進營銷(xiao)(xiao)體(ti)制改革，成立了西(xi)北銷(xiao)(xiao)售中心(xin)。西(xi)北銷(xiao)(xiao)售中心(xin)根據(ju)市(shi)(shi)場(chang)特點，采取(qu)定(ding)期與非定(ding)期走訪相結合方式，及時了解用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)和推廣(guang)新產品(pin)應用(yong)(yong)(yong)，提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)質量和服(fu)務(wu)(wu)形象。延安煉油(you)廠200萬(wan)噸/年(nian)(nian)MIP裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)，是(shi)催化(hua)(hua)(hua)劑分公司(si)(si)在西(xi)北地區(qu)最大的裂化(hua)(hua)(hua)劑用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)。2008年(nian)(nian)初，延安煉油(you)廠由于原料性質變(bian)重，裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)超負荷運(yun)行(xing)，致使催化(hua)(hua)(hua)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)總液(ye)收(shou)由85.2%降(jiang)至(zhi)84.3％，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)要求(qiu)(qiu)催化(hua)(hua)(hua)劑分公司(si)(si)緊(jin)急(ji)提(ti)供(gong)技術(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)。春節剛(gang)過(guo)，技術(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)人員就立即與石科院專(zhuan)家(jia)深入(ru)現場(chang)，與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)一起分析問題、解決問題，最多時一個(ge)月內四次抵達現場(chang)，通過(guo)對催化(hua)(hua)(hua)劑配(pei)方和裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)操作(zuo)參數的調整(zheng)，使裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)輕(qing)收(shou)提(ti)至(zhi)69.8％，LPG（液(ye)化(hua)(hua)(hua)石油(you)氣）在15.8％。6月份，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)根據(ju)市(shi)(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)(qiu)提(ti)出了提(ti)高輕(qing)收(shou)，降(jiang)低LPG收(shou)率(lv)的要求(qiu)(qiu)，為此，西(xi)北銷(xiao)(xiao)售中心(xin)再(zai)次協助改進催化(hua)(hua)(hua)劑配(pei)方、組織(zhi)專(zhuan)家(jia)到用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)協助調整(zheng)操作(zuo)，使裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)輕(qing)收(shou)提(ti)至(zhi)72.2％，LPG在14.1％，滿足了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的需(xu)求(qiu)(qiu)。
依(yi)靠(kao)優(you)質(zhi)報務贏(ying)得中(zhong)國(guo)臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)的(de)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)市場。每年，國(guo)際上的(de)五大催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)公司(si)，都(dou)參與(yu)臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)市場的(de)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)競標。臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)中(zhong)油公司(si)對催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)招標和(he)技(ji)術服(fu)務有嚴格的(de)規范和(he)程序，對技(ji)術服(fu)務的(de)要求很高(gao)。催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)長嶺分公司(si)技(ji)術服(fu)務人(ren)(ren)員陶湘蒙不斷學習，多次對照比(bi)較中(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)(hua)和(he)臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)中(zhong)油煉研所的(de)評(ping)價分析方法(fa)，使中(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)(hua)的(de)產(chan)品達到(dao)對方嚴格的(de)要求。同時(shi)，他還(huan)針對境外的(de)裝置(zhi)類型和(he)產(chan)品需求，給(gei)臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)用戶提(ti)出配方調整(zheng)意見并指導裝置(zhi)人(ren)(ren)員進(jin)行操作優(you)化(hua)(hua)(hua)，最大限度用好(hao)中(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)(hua)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)。依(yi)靠(kao)良好(hao)的(de)產(chan)品性(xing)能和(he)優(you)質(zhi)的(de)技(ji)術服(fu)務，催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)分公司(si)連續5年占領臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)市場，并取得良好(hao)的(de)經濟效益。