文章來源(yuan)：國家電(dian)網(wang)公司 發(fa)布(bu)時(shi)間：2010-05-19
5月份以來，前往湖北武漢(han)供電公司硚口(kou)營業(ye)(ye)廳辦理用電業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)客戶發現(xian)，該所原來的(de)5個電費和業(ye)(ye)務(wu)(wu)收費窗口(kou)，全(quan)都升級為可(ke)辦理電費、業(ye)(ye)務(wu)(wu)費、業(ye)(ye)擴報裝(zhuang)及業(ye)(ye)務(wu)(wu)咨詢的(de)綜合窗口(kou)，還(huan)增(zeng)設(she)了綠色服(fu)務(wu)(wu)通道(dao)，方便因(yin)特殊(shu)原因(yin)急需快速辦理業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)客戶。
自深入學(xue)習實踐科學(xue)發(fa)展觀活動(dong)開展以來，湖北省(sheng)電(dian)力公司抓(zhua)住(zhu)“讓(rang)人民群眾得實惠”這(zhe)一著力點，在(zai)推動(dong)優質(zhi)服務上水平方(fang)面(mian)下工夫。湖北公司負責人帶頭走訪客戶，征求意見(jian)，查找(zhao)服務薄弱環節(jie)。針(zhen)對客戶反映(ying)集中的交費(fei)難、報裝(zhuang)難、報修(xiu)難等問題，湖北公司精(jing)心組織了“百項措施解三難”行(xing)動(dong)。
為了(le)進一步方便客(ke)戶(hu)交費(fei)(fei)，湖(hu)北公(gong)司大力推(tui)廣(guang)現有的10多(duo)種交費(fei)(fei)方式(shi)，同時積極拓展服(fu)務范(fan)圍。截至4月底，各地(di)供電(dian)流動營業(ye)廳上門服(fu)務271次，收費(fei)(fei)窗口新增POS機和自助服(fu)務終端近千(qian)臺；新增農村儲(chu)蓄(xu)劃扣客(ke)戶(hu)15.3萬(wan)戶(hu)、預(yu)付電(dian)費(fei)(fei)居民客(ke)戶(hu)9.3萬(wan)戶(hu)。湖(hu)北公(gong)司還與郵政儲(chu)蓄(xu)銀行聯合(he)建設(she)“電(dian)費(fei)(fei)綠(lv)卡(ka)村”和“金(jin)融卡(ka)社(she)(she)區”，目前已(yi)建成“電(dian)費(fei)(fei)綠(lv)卡(ka)村”208個、“金(jin)融卡(ka)社(she)(she)區”49個。
在深入調研的(de)基礎上，湖北公(gong)(gong)司營銷部門編寫了《關于報(bao)(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)難問題的(de)現狀和對策研究報(bao)(bao)(bao)(bao)告》。湖北公(gong)(gong)司全面(mian)實施“陽光報(bao)(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)工程(cheng)”，嚴格(ge)落實“三不指定”，加(jia)強監管。4月(yue)份，湖北公(gong)(gong)司用電報(bao)(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)綠色通道受理業(ye)務3189戶(hu)(hu)次(ci)，發放客戶(hu)(hu)報(bao)(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)權益告知書4.1萬(wan)余份、報(bao)(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)服務聯系卡5183個(ge)，高(gao)壓報(bao)(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)客戶(hu)(hu)回訪率為99.86%，報(bao)(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)投訴案(an)件辦(ban)結(jie)率100%。
針對部(bu)分地區用電報修(xiu)難問題，各供電公司加(jia)強停電信息管理，強化搶(qiang)修(xiu)時(shi)限考核。截至4月(yue)底，全省城市故障搶(qiang)修(xiu)平均到達(da)現場時(shi)間為(wei)28.76分鐘，農村故障搶(qiang)修(xiu)平均到達(da)現場時(shi)間為(wei)33.77分鐘。