文章來源：國家電網公司 發布時間：2010-05-19
5月份(fen)以來，前往湖北武漢供電(dian)(dian)公(gong)司硚口(kou)營業(ye)廳辦(ban)理(li)用電(dian)(dian)業(ye)務(wu)(wu)的(de)客(ke)戶發(fa)現(xian)，該所原(yuan)來的(de)5個(ge)電(dian)(dian)費(fei)和業(ye)務(wu)(wu)收費(fei)窗(chuang)口(kou)，全(quan)都升級為可辦(ban)理(li)電(dian)(dian)費(fei)、業(ye)務(wu)(wu)費(fei)、業(ye)擴報裝及業(ye)務(wu)(wu)咨(zi)詢的(de)綜合窗(chuang)口(kou)，還增(zeng)設了綠色服務(wu)(wu)通(tong)道，方(fang)便因(yin)特殊(shu)原(yuan)因(yin)急需(xu)快(kuai)速辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)(wu)的(de)客(ke)戶。
自深入學習實踐科(ke)學發展觀活動(dong)(dong)開展以來，湖北省(sheng)電力(li)公司(si)抓(zhua)住“讓人(ren)民(min)群(qun)眾得實惠”這一著力(li)點，在推動(dong)(dong)優質服務(wu)上水平方面下工夫。湖北公司(si)負責(ze)人(ren)帶頭走訪客戶，征求意(yi)見(jian)，查找服務(wu)薄(bo)弱(ruo)環(huan)節(jie)。針(zhen)對客戶反映集中的交費難(nan)、報裝難(nan)、報修(xiu)難(nan)等問題(ti)，湖北公司(si)精心組織(zhi)了“百項措施(shi)解三難(nan)”行(xing)動(dong)(dong)。
為(wei)了(le)進一(yi)步方(fang)便客戶(hu)(hu)交費(fei)，湖(hu)(hu)北(bei)公(gong)司大力推廣現有的10多種交費(fei)方(fang)式，同(tong)時積極拓(tuo)展服務范圍。截至4月底，各地供電流動營(ying)業(ye)廳上(shang)門服務271次，收費(fei)窗口(kou)新增(zeng)POS機和自助服務終端近千臺(tai)；新增(zeng)農村儲蓄劃扣(kou)客戶(hu)(hu)15.3萬(wan)戶(hu)(hu)、預付電費(fei)居(ju)民(min)客戶(hu)(hu)9.3萬(wan)戶(hu)(hu)。湖(hu)(hu)北(bei)公(gong)司還與郵政(zheng)儲蓄銀(yin)行聯(lian)合(he)建設“電費(fei)綠(lv)卡(ka)村”和“金(jin)融(rong)卡(ka)社(she)區(qu)”，目前已建成“電費(fei)綠(lv)卡(ka)村”208個、“金(jin)融(rong)卡(ka)社(she)區(qu)”49個。
在深入調研的基礎上，湖(hu)北(bei)公司營銷部門編寫了《關于報(bao)(bao)裝難問(wen)題的現狀和對策研究報(bao)(bao)告》。湖(hu)北(bei)公司全面實施“陽光(guang)報(bao)(bao)裝工程”，嚴(yan)格落實“三不指定”，加強監(jian)管。4月份，湖(hu)北(bei)公司用電報(bao)(bao)裝綠色通(tong)道(dao)受(shou)理業務(wu)3189戶(hu)次，發放客戶(hu)報(bao)(bao)裝權益告知(zhi)書4.1萬余份、報(bao)(bao)裝服務(wu)聯系卡5183個，高壓(ya)報(bao)(bao)裝客戶(hu)回訪率(lv)為(wei)99.86%，報(bao)(bao)裝投訴(su)案件辦結率(lv)100%。
針對部(bu)分(fen)地區用電(dian)報修難問題(ti)，各供電(dian)公司(si)加強停電(dian)信息管(guan)理，強化(hua)搶(qiang)修時(shi)限考核(he)。截至4月底，全(quan)省(sheng)城市(shi)故(gu)障搶(qiang)修平(ping)均到(dao)達(da)現(xian)場時(shi)間為28.76分(fen)鐘(zhong)，農村故(gu)障搶(qiang)修平(ping)均到(dao)達(da)現(xian)場時(shi)間為33.77分(fen)鐘(zhong)。