文章來源：中國航天科工集團公司(si) 發布時(shi)間：2010-08-21
8月(yue)18日，中(zhong)國航天科工(gong)集團(tuan)公(gong)司首次召(zhao)開客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)分析會(hui)議，希望(wang)全方位(wei)理解并認識客(ke)戶(hu)，與(yu)客(ke)戶(hu)建(jian)立最好(hao)的交流關(guan)系(xi)，促進航天科工(gong)經濟又(you)好(hao)又(you)快發展。
“十一五”期間，航天(tian)科(ke)工(gong)經濟(ji)(ji)運行情況總體(ti)良好，實(shi)現(xian)了(le)較快的發展，總體(ti)經濟(ji)(ji)指標呈現(xian)逐年(nian)穩步增長(chang)態勢(shi)。航天(tian)科(ke)工(gong)“十二五”規劃綱要(yao)(yao)提出，到2015年(nian)要(yao)(yao)實(shi)現(xian)年(nian)營業(ye)收入2000億元，力(li)爭實(shi)現(xian)2200億元。到2020年(nian)，航天(tian)科(ke)工(gong)經濟(ji)(ji)規模(mo)和技術創新水平要(yao)(yao)在國(guo)際(ji)防(fang)務公(gong)司前10名中占(zhan)有一席之地，成(cheng)為具(ju)有國(guo)際(ji)競爭力(li)的國(guo)際(ji)一流航天(tian)防(fang)務公(gong)司。
在這樣(yang)的(de)背景下(xia)，航天(tian)科工提出要高度(du)重視客(ke)戶關系(xi)分(fen)析工作(zuo)，通(tong)過(guo)調查分(fen)析，進一步掌握(wo)大(da)客(ke)戶需求，挖掘潛力客(ke)戶，做好市場營銷體系(xi)建(jian)設工作(zuo)。這是在保證經濟運(yun)行質量不下(xia)滑的(de)前提下(xia)，突破(po)常規(gui)增長(chang)模式的(de)有效(xiao)手(shou)段之一。
航天(tian)科(ke)工(gong)提(ti)出，要提(ti)高思想意識，充分重(zhong)視客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)的建(jian)設(she)及實施(shi)；加(jia)強頂層策劃，制訂航天(tian)科(ke)工(gong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)的戰(zhan)略規劃；打造管(guan)理(li)平臺，逐步(bu)建(jian)立符合航天(tian)科(ke)工(gong)特點(dian)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)系統；建(jian)立組織(zhi)結構，設(she)立市場營銷和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)部(bu)門，實施(shi)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)，培養忠誠客(ke)(ke)(ke)戶(hu)群；發(fa)揮系統工(gong)程優勢，強化系統牽引(yin)，加(jia)強捆綁銷售，大力推動(dong)體系推銷。
航天(tian)(tian)科(ke)工(gong)副總經理(li)(li)高(gao)紅衛在講(jiang)話中要(yao)求各單(dan)位提高(gao)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)的重(zhong)視程(cheng)(cheng)度，并深刻(ke)了解其與企業內(nei)部管(guan)(guan)理(li)(li)的不同之處(chu)。他強調，要(yao)從多(duo)方面著手加強客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)：領導(dao)重(zhong)視，建立體系(xi)，將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)納入企業的正(zheng)常(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)；培養人才，強化基礎，用好工(gong)具(ju)；邊干邊學(xue)，早出成效，確保“十二五”目(mu)標(biao)的完成；建立相(xiang)對固定的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯系(xi)渠道和方式，搭建起客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)平(ping)臺(tai)，提高(gao)航天(tian)(tian)科(ke)工(gong)的軟實力。