文(wen)章來源：中國(guo)航天科工集團(tuan)公司 發布(bu)時(shi)間：2010-08-21
8月18日，中國航(hang)天(tian)科(ke)工集團公司首次召開客戶(hu)關系分析會議，希望全方位理解并認識客戶(hu)，與客戶(hu)建立最好的(de)交(jiao)流關系，促進航(hang)天(tian)科(ke)工經濟又好又快發展。
“十一(yi)五”期(qi)間，航天(tian)科工(gong)經(jing)濟(ji)運行(xing)情況總體(ti)良好(hao)，實(shi)現了較快的(de)(de)發展，總體(ti)經(jing)濟(ji)指(zhi)標呈(cheng)現逐年(nian)穩(wen)步增長(chang)態勢。航天(tian)科工(gong)“十二(er)五”規(gui)劃綱(gang)要提出，到(dao)2015年(nian)要實(shi)現年(nian)營業收入2000億元(yuan)，力爭實(shi)現2200億元(yuan)。到(dao)2020年(nian)，航天(tian)科工(gong)經(jing)濟(ji)規(gui)模和(he)技術創新(xin)水平(ping)要在國際(ji)防(fang)務公(gong)司前10名中(zhong)占有一(yi)席之地，成為具有國際(ji)競爭力的(de)(de)國際(ji)一(yi)流航天(tian)防(fang)務公(gong)司。
在(zai)這(zhe)樣的背景下，航天科工提出要高度重視客戶(hu)關系(xi)分析工作，通過(guo)調(diao)查分析，進一(yi)步掌握大客戶(hu)需求，挖掘(jue)潛力客戶(hu)，做好市(shi)場(chang)營銷體(ti)系(xi)建(jian)設(she)工作。這(zhe)是在(zai)保證經濟運行(xing)質量不下滑的前提下，突破常(chang)規增長模式的有效手段(duan)之一(yi)。
航天(tian)科(ke)工(gong)提出，要提高思想意識，充分重(zhong)視客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管理(li)(li)的建設(she)及(ji)實(shi)施；加強(qiang)頂層策劃，制訂航天(tian)科(ke)工(gong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管理(li)(li)的戰略規劃；打造管理(li)(li)平(ping)臺(tai)，逐(zhu)步(bu)建立符合航天(tian)科(ke)工(gong)特點的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管理(li)(li)系統；建立組(zu)織結構(gou)，設(she)立市場營銷和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管理(li)(li)部門，實(shi)施大(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)管理(li)(li)，培(pei)養忠誠客(ke)(ke)(ke)戶(hu)群；發揮系統工(gong)程優(you)勢，強(qiang)化系統牽引，加強(qiang)捆綁銷售，大(da)力推動體系推銷。
航天科(ke)工(gong)副總經理(li)高紅衛在講話中(zhong)要求各單(dan)位(wei)提高對客戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)的重視(shi)程(cheng)度，并深刻了(le)解(jie)其與企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)管(guan)理(li)的不同之處。他(ta)強調，要從多方(fang)面著(zhu)手加強客戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)：領導重視(shi)，建立(li)體系(xi)，將客戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)納入企(qi)業(ye)(ye)的正(zheng)常管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)；培養人才，強化基礎，用(yong)好(hao)工(gong)具；邊干邊學，早出成效，確保“十二五”目標的完(wan)成；建立(li)相對固定的客戶(hu)聯系(xi)渠(qu)道(dao)和方(fang)式，搭建起客戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)平臺，提高航天科(ke)工(gong)的軟實力。