文章來源：寶鋼集(ji)團有限公司 發布(bu)時間：2010-09-02
最近，寶鋼股份公司啟動了大客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)制試點(dian)工作。作為對(dui)口(kou)單一大客(ke)戶(hu)的“總管(guan)”，大客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)對(dui)外傾聽需(xu)求，對(dui)內負責總體協調落(luo)實；對(dui)緊急需(xu)求，還(huan)可通(tong)過(guo)綠(lv)色通(tong)道與高層領導直接溝通(tong)，以全面、快速、有效地(di)滿足(zu)大客(ke)戶(hu)的需(xu)求。10家戰略(lve)用(yong)戶(hu)率(lv)先(xian)享受“全程總管(guan)”服務。
近年來，客(ke)(ke)戶對鋼(gang)(gang)材品(pin)種(zhong)的(de)(de)需求越來越多(duo)樣化。寶(bao)鋼(gang)(gang)股(gu)份(fen)以(yi)往由專屬(shu)部門和單位(wei)面向客(ke)(ke)戶的(de)(de)銷(xiao)售模式，容(rong)易(yi)產(chan)生聯系頭緒(xu)多(duo)、過程復雜等問題，已不能(neng)滿(man)足客(ke)(ke)戶需求。為(wei)了加快響應速度，在寶(bao)鋼(gang)(gang)高(gao)層領導的(de)(de)重視下(xia)，營銷(xiao)管(guan)理(li)部在人力資源部、寶(bao)鋼(gang)(gang)國際等單位(wei)的(de)(de)支持(chi)(chi)下(xia)，經過仔細(xi)調研、分析，形成(cheng)大(da)客(ke)(ke)戶經理(li)制運(yun)行體系，為(wei)有多(duo)品(pin)種(zhong)需求的(de)(de)客(ke)(ke)戶提供(gong)統一的(de)(de)交流界面，集中資源優(you)勢協調保障，實現雙方的(de)(de)合(he)作(zuo)共贏(ying)和持(chi)(chi)續穩定發(fa)展。
同駐扎在(zai)用戶(hu)現場的(de)客(ke)戶(hu)代(dai)表(biao)(biao)負責產品使(shi)用跟蹤、反饋信息(xi)等(deng)職能不(bu)同，大(da)客(ke)戶(hu)經理的(de)服(fu)務范(fan)圍(wei)和(he)(he)權(quan)限更為寬泛。按制(zhi)度規定，他們是面向大(da)客(ke)戶(hu)的(de)唯一代(dai)表(biao)(biao)和(he)(he)寶(bao)鋼產品售前(qian)、售中和(he)(he)售后的(de)第一責任(ren)人，可獨立處理和(he)(he)協調涉(she)及大(da)客(ke)戶(hu)的(de)所(suo)有問題。尤其(qi)在(zai)落實(shi)需(xu)求(qiu)上，可充分行使(shi)協調寶(bao)鋼內部產銷研(yan)各方資源調動(dong)和(he)(he)配(pei)置的(de)權(quan)力(li)。通(tong)(tong)過定期和(he)(he)不(bu)定期地開(kai)展工作，不(bu)間斷(duan)地滿足用戶(hu)的(de)各類需(xu)求(qiu)。對(dui)于特別(bie)緊急的(de)需(xu)求(qiu)，寶(bao)鋼股份公司(si)相關(guan)領導將為大(da)客(ke)戶(hu)經理保留綠色通(tong)(tong)道，直接尋求(qiu)落實(shi)途徑。