文章來(lai)源(yuan)：寶鋼集團有限公司 發(fa)布時間(jian)：2010-09-02
最近，寶鋼(gang)股份公司(si)啟動了大(da)(da)客(ke)戶(hu)經理(li)制試點(dian)工作(zuo)。作(zuo)為對口單一(yi)大(da)(da)客(ke)戶(hu)的“總(zong)(zong)管(guan)”，大(da)(da)客(ke)戶(hu)經理(li)對外傾聽(ting)需(xu)求，對內負責總(zong)(zong)體協調落實；對緊急(ji)需(xu)求，還可通過綠色通道(dao)與高(gao)層(ceng)領導直接溝通，以全面、快速(su)、有效地(di)滿足大(da)(da)客(ke)戶(hu)的需(xu)求。10家(jia)戰略用戶(hu)率先享受“全程總(zong)(zong)管(guan)”服務。
近年來，客戶對鋼(gang)(gang)(gang)材品(pin)種(zhong)的(de)(de)需(xu)求(qiu)越(yue)來越(yue)多樣化(hua)。寶鋼(gang)(gang)(gang)股份以往由專屬部門和單位面(mian)向客戶的(de)(de)銷售(shou)模式，容易產生(sheng)聯(lian)系頭緒多、過(guo)程(cheng)復(fu)雜等問題，已不能滿足(zu)客戶需(xu)求(qiu)。為(wei)了加快響應(ying)速度，在寶鋼(gang)(gang)(gang)高(gao)層領導的(de)(de)重視下，營銷管(guan)理(li)部在人力(li)資(zi)源部、寶鋼(gang)(gang)(gang)國(guo)際等單位的(de)(de)支持(chi)下，經過(guo)仔細調(diao)研、分析，形成大客戶經理(li)制運行體系，為(wei)有多品(pin)種(zhong)需(xu)求(qiu)的(de)(de)客戶提供統一的(de)(de)交流界面(mian)，集中資(zi)源優(you)勢協調(diao)保障，實現雙方(fang)的(de)(de)合作共贏和持(chi)續穩定發展。
同(tong)駐扎在用(yong)戶現場(chang)的(de)(de)客(ke)(ke)戶代表負責產(chan)品使(shi)用(yong)跟(gen)蹤、反饋信息等職能不(bu)(bu)同(tong)，大客(ke)(ke)戶經(jing)理的(de)(de)服務范圍和(he)權限更(geng)為寬(kuan)泛。按(an)制度(du)規(gui)定(ding)，他們是面向大客(ke)(ke)戶的(de)(de)唯一(yi)代表和(he)寶(bao)鋼產(chan)品售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中和(he)售(shou)(shou)后(hou)的(de)(de)第一(yi)責任人，可獨立處理和(he)協調(diao)(diao)涉(she)及大客(ke)(ke)戶的(de)(de)所有問題(ti)。尤其在落實需求上，可充分行使(shi)協調(diao)(diao)寶(bao)鋼內部產(chan)銷研各方資(zi)源調(diao)(diao)動(dong)和(he)配置的(de)(de)權力(li)。通過定(ding)期和(he)不(bu)(bu)定(ding)期地(di)開(kai)展工作(zuo)，不(bu)(bu)間斷地(di)滿足用(yong)戶的(de)(de)各類(lei)需求。對于特別(bie)緊急的(de)(de)需求，寶(bao)鋼股(gu)份公司(si)相(xiang)關領導將為大客(ke)(ke)戶經(jing)理保留綠色通道，直(zhi)接(jie)尋求落實途(tu)徑(jing)。