文章來源：中國華電集團公司 發布時間：2010-10-16
日前，華電能源牡丹(dan)江第二發電廠熱力公司客(ke)戶服務呼(hu)(hu)叫系統正式投入使(shi)用(yong)。這標志著該公司利用(yong)先進(jin)的(de)(de)(de)科技手段(duan)和管(guan)理方法(fa)，使(shi)客(ke)服質量又(you)實現了(le)新的(de)(de)(de)飛躍。該廠是東北地區首家應用(yong)客(ke)服呼(hu)(hu)叫系統的(de)(de)(de)單位。
該(gai)(gai)客(ke)(ke)服(fu)(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)系(xi)(xi)統(tong)是(shi)集用(yong)戶報修(xiu)和(he)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心于(yu)一(yi)(yi)(yi)體的(de)網絡智能通信平(ping)臺，它將(jiang)(jiang)交換技術(shu)、CTI技術(shu)、網絡技術(shu)、web技術(shu)和(he)供(gong)熱(re)(re)報修(xiu)服(fu)(fu)務工作有機(ji)結合起來，為供(gong)熱(re)(re)企業和(he)熱(re)(re)用(yong)戶搭建了一(yi)(yi)(yi)個方便、快捷(jie)、周到(dao)的(de)服(fu)(fu)務平(ping)臺。調(diao)試過程中，該(gai)(gai)廠(chang)將(jiang)(jiang)所有采(cai)暖(nuan)期(qi)可能出現的(de)各(ge)類問題都輸入到(dao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)系(xi)(xi)統(tong)軟(ruan)件中，儲存起來。當用(yong)戶來電報修(xiu)時，軟(ruan)件服(fu)(fu)務平(ping)臺會根據用(yong)戶報修(xiu)的(de)內容迅速彈出相應(ying)問題的(de)解(jie)決(jue)方案(an)，同(tong)時連(lian)同(tong)用(yong)戶的(de)聯系(xi)(xi)電話、詳細地(di)址(zhi)一(yi)(yi)(yi)并發送(song)到(dao)檢修(xiu)員(yuan)工的(de)手機(ji)上，檢修(xiu)員(yuan)工將(jiang)(jiang)在接到(dao)派(pai)工短信后馬上進行檢修(xiu)、維(wei)護。客(ke)(ke)服(fu)(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)系(xi)(xi)統(tong)正式投入使用(yong)前，該(gai)(gai)熱(re)(re)力(li)公司還專門挑選供(gong)熱(re)(re)服(fu)(fu)務領域的(de)精兵強將(jiang)(jiang)展開(kai)了客(ke)(ke)服(fu)(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)系(xi)(xi)統(tong)培訓。
自(zi)2003年(nian)實施“引(yin)熱(re)入市”工程以(yi)來，該(gai)廠(chang)(chang)認真抓好優質服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的每個(ge)環節，牢固樹立“大(da)(da)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、大(da)(da)市場、大(da)(da)營銷”觀(guan)念(nian)，以(yi)安全為(wei)(wei)基礎(chu)，以(yi)市場為(wei)(wei)導向，以(yi)用戶滿意為(wei)(wei)目標(biao)，通過不斷(duan)健全服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，規范(fan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行為(wei)(wei)，完(wan)善服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)設施，推(tui)動牡二供(gong)熱(re)品牌(pai)享譽丹江大(da)(da)地。但(dan)是，隨(sui)著客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)種類、規模和(he)內(nei)容的不斷(duan)增(zeng)加，單純依靠增(zeng)加人(ren)員、強化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)已不能滿足客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的高層次(ci)要求。為(wei)(wei)此(ci)該(gai)廠(chang)(chang)適時引(yin)進了客服(fu)(fu)(fu)(fu)呼叫系(xi)統(tong)。該(gai)客服(fu)(fu)(fu)(fu)呼叫系(xi)統(tong)的投入使用，將為(wei)(wei)進一(yi)步打(da)造牡二供(gong)熱(re)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌(pai)，提(ti)升(sheng)企(qi)業良好形象(xiang)發揮重(zhong)要作用。