文章來(lai)源(yuan)：中(zhong)國(guo)東(dong)方航空集(ji)團公司(si) 發布時間：2011-01-25
1月22日，東航推出了世博保障一攬子計劃，并向上海世博局、民航華東管理局遞交了《東航世博服務保障計劃》。
這一攬子計劃涉及近10個業務領域，包括世博安保、世博營銷、世博服務、運行保障、培訓保障、系統支持、品牌推廣、應急預案、服務補救、指揮協調等主要環節，并提出了各個環節能力提升的具體目標和實施路徑。
東航表示，這份世博服務保障計劃幾乎定義了所有的業務目標，包含近四十個大項，兩百多個小項，大部分目標指標都高于2008年北京奧運會保障水平，體現較強的國際化視野，以行業最佳實踐為標桿。
這份計劃還充分考慮了與上航的業務整合，使雙方的運營政策互相掛鉤配合，將運營資源緊緊融合在一起，通過錯開時刻、互換航線等，使航線網絡、銷售和服務一盤棋運作，如北京—上海航線上將形成準點和半點時刻快線，東航整點對飛，上航半點對飛。
世博會期間，東(dong)航將面向家庭、夫妻、老(lao)人等(deng)不同(tong)出行需求的客人，推(tui)出配套組(zu)合產品和(he)服(fu)務。東(dong)航還將設世博專(zhuan)用值機柜臺，為延誤旅(lv)(lv)客提供棋牌服(fu)務等(deng)；特色(se)世博愛心角，為老(lao)弱病殘旅(lv)(lv)客提供專(zhuan)門照顧；以及(ji)專(zhuan)設商(shang)務角，為航班(ban)延誤旅(lv)(lv)客提供實時(shi)的商(shang)務服(fu)務，并啟動“東(dong)方有禮，品味東(dong)方”等(deng)幾個專(zhuan)項行動計劃。