文章(zhang)來源：中(zhong)國東方航空集團公司 發布時間：2011-02-10
近日，中國民用航空局通報了2009年航班正常情況，中國東方航空股份有限公司以83.45%的航班正點率高居2009年全行業榜首，并超過全行業平均水平1.55個百分點。這是繼2008年后，東航再度取得全行業第一名的好成績，實現了東航航班正點率的雙連冠。
2009年因甲型H1N1流感疫情爆發，加上虹橋、浦東機場設施、聯檢、飛機故障、虹橋機場晚上關閉和外環線修路造成地面交通擁擠等多種原因，對航班正常率負面影響很大；同時，面對這些挑戰，全體東航人迎難而上，狠抓內部管理，采取一系列舉措，克服各種困難，從點點滴滴入手，努力提高航班正點率。
2009年，東航從加強航班生產現場協調能力入手，提高航班正常性。在上海兩場充實了47名外場指揮員，提高綜合協調能力，特別是對不正常情況的處理能力，加強對公司內部各保障部門的協調，嚴格按公司航班生產運行程序要求督促檢查，盡量減少人為因素造成的航班延誤。在運控中心、工程技術公司、上海飛行部、保障部、客艙部和食品公司等各單位的通力配合下，人為原因造成的航班延誤比例比去年同期下降了0.04個百分點。
隨著公司航班量不斷上升，上海地區航班總量呈現跳躍式增長，而華東地區空中流量有限，這對矛盾導致嚴重的流量控制和大量的航班調整。這也給東航的航班正常工作帶來了較大的影響。去年8月以來，本著“以人為本”的精神，不斷提高服務質量，在運控中心與華東凱亞等單位的共同努力下，東航初步建立了“空勤人員航班運行信息短信發布平臺”，并在上海飛行部、西北、江西、山西和北京分公司飛行部試用，以手機短信的方式將四類不正常航班信息自動發送給相關航班機長，加強不正常航班信息傳遞的及時性，促進航班正常運行。上海保障部、運控中心、營銷委等部門多次召開航班正常專題協調會；東航還創新性的設立了航班正常監控席位，做好各航段的銜接、督促工作，加強航班延誤原因統計和分析工作，用科學方法及時、高效、準確地找出影響航班正常的主要問題，有針對性地提出調整建議進行改進。
2010年(nian)東(dong)(dong)航(hang)正(zheng)采取(qu)四個方面具體措(cuo)施為(wei)旅(lv)(lv)客出(chu)行帶來便利(li)(li)。一(yi)是全力(li)打造快(kuai)線(xian)(xian)產(chan)品(pin)。2009年(nian)12月底，東(dong)(dong)航(hang)已(yi)建立8條(tiao)快(kuai)線(xian)(xian)和(he)14條(tiao)準(zhun)快(kuai)線(xian)(xian)，到(dao)2010年(nian)8月底將(jiang)建立10條(tiao)快(kuai)線(xian)(xian)和(he)20條(tiao)準(zhun)快(kuai)線(xian)(xian)。快(kuai)線(xian)(xian)每(mei)天10班(ban)(ban)(ban)以(yi)上，準(zhun)快(kuai)線(xian)(xian)每(mei)天6班(ban)(ban)(ban)以(yi)上。通過提(ti)升(sheng)黃金航(hang)線(xian)(xian)上的(de)航(hang)班(ban)(ban)(ban)密(mi)度和(he)厚(hou)度來加(jia)強競爭(zheng)力(li)；二是提(ti)高(gao)服務質量，提(ti)升(sheng)品(pin)牌形象，保(bao)證高(gao)端客戶及商務客流。東(dong)(dong)航(hang)將(jiang)進一(yi)步增強航(hang)班(ban)(ban)(ban)的(de)正(zheng)點率，縮(suo)短航(hang)班(ban)(ban)(ban)值(zhi)機關閉時(shi)間(jian)，利(li)(li)用(yong)快(kuai)線(xian)(xian)產(chan)品(pin)提(ti)供(gong)更(geng)為(wei)便捷(jie)的(de)轉(zhuan)簽(qian)服務（京滬快(kuai)線(xian)(xian)上已(yi)經實現不同航(hang)空公(gong)司之間(jian)的(de)機票轉(zhuan)簽(qian)）；三是優化(hua)航(hang)班(ban)(ban)(ban)編排，提(ti)高(gao)上海基(ji)地的(de)中轉(zhuan)聯(lian)程服務，使得(de)遠程旅(lv)(lv)行更(geng)為(wei)便捷(jie)；四是量身定做，打造世博(bo)會、迪士尼(ni)等旅(lv)(lv)游產(chan)品(pin)，營(ying)造更(geng)為(wei)舒適(shi)、快(kuai)捷(jie)的(de)旅(lv)(lv)行品(pin)牌。東(dong)(dong)航(hang)一(yi)系列強有力(li)措(cuo)施的(de)出(chu)臺，不斷(duan)完(wan)善(shan)了(le)航(hang)班(ban)(ban)(ban)保(bao)障(zhang)體系，提(ti)高(gao)了(le)航(hang)班(ban)(ban)(ban)保(bao)障(zhang)能力(li)，也將(jiang)以(yi)“安全、正(zheng)常(chang)、舒適(shi)”的(de)理(li)念為(wei)上海世博(bo)會提(ti)供(gong)優質航(hang)空服務。