文(wen)章來源：國家電網公(gong)司 發布時間：2011-02-23
2月20日，江(jiang)蘇常州(zhou)供電(dian)公司裝表(biao)接電(dian)班班長梁曉(xiao)冬(dong)一行來(lai)到(dao)“親情電(dian)力”社區(qu)服(fu)務(wu)示范(fan)點(dian)——潤德半島小區(qu)，為該(gai)小區(qu)居民(min)送(song)上種類齊全的(de)用(yong)電(dian)宣傳材料(liao)，并對小區(qu)內的(de)老損表(biao)箱(xiang)進行現(xian)場修復。這是該(gai)公司面向市(shi)民(min)推出(chu)的(de)又一人性化社區(qu)服(fu)務(wu)舉措。
據悉，常州(zhou)供(gong)電(dian)公(gong)(gong)司目前(qian)有(you)179.6萬戶(hu)用電(dian)客戶(hu)，其(qi)中居(ju)民客戶(hu)占83%左右，該(gai)公(gong)(gong)司始終(zhong)將居(ju)民用電(dian)服務放在突出位置(zhi)。早在2007年8月(yue)份，該(gai)公(gong)(gong)司就在武進(jin)區建立了社區客戶(hu)經理制，確定了27名社區客戶(hu)經理，運作一段時間(jian)后，居(ju)民反響較好，但由于人(ren)手(shou)有(you)限、個(ge)人(ren)專業(ye)知識所(suo)限等，這一制度仍亟待完善。
2008年8月，作為(wei)對社區(qu)(qu)客戶經理制的(de)一種完善與優化，“親情電(dian)(dian)(dian)力”社區(qu)(qu)服(fu)務示(shi)范點應運而生。該公司(si)專門(men)(men)制定新的(de)服(fu)務流程(cheng)，安排專人負(fu)責對口解(jie)決(jue)示(shi)范點用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)問題，對一些群眾普遍關心的(de)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)問題進行(xing)及時(shi)、有效的(de)答復和解(jie)決(jue)，并在(zai)每個示(shi)范點聘請小(xiao)區(qu)(qu)的(de)物(wu)管主任(ren)(ren)或者社區(qu)(qu)主任(ren)(ren)擔任(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)絡(luo)員(yuan)。相較于(yu)以前的(de)客戶經理制，增(zeng)加(jia)了用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)絡(luo)員(yuan)。用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)絡(luo)員(yuan)對小(xiao)區(qu)(qu)情況較為(wei)熟悉，便于(yu)掌握第(di)一手資(zi)料(liao)，一旦小(xiao)區(qu)(qu)居(ju)民有什么用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)難題，可(ke)在(zai)第(di)一時(shi)間將(jiang)(jiang)情況反映到用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)絡(luo)員(yuan)處，由其直(zhi)(zhi)接與供電(dian)(dian)(dian)企業專門(men)(men)負(fu)責人聯(lian)系(xi)，專門(men)(men)負(fu)責人再將(jiang)(jiang)情況反映至相關部門(men)(men)，直(zhi)(zhi)接解(jie)決(jue)。供電(dian)(dian)(dian)企業專門(men)(men)負(fu)責人還可(ke)針(zhen)(zhen)對各小(xiao)區(qu)(qu)居(ju)民用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)的(de)共性情況，有針(zhen)(zhen)對性地指(zhi)導用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)。
社(she)區用(yong)電(dian)(dian)聯(lian)絡員(yuan)主要負責征集社(she)區客戶用(yong)電(dian)(dian)方面的意見(jian)和(he)建議(yi)；配(pei)合供電(dian)(dian)企(qi)業(ye)做(zuo)好(hao)電(dian)(dian)費(fei)交納、電(dian)(dian)力法律(lv)法規、安全用(yong)電(dian)(dian)常識等方面的宣(xuan)傳工作(zuo)(zuo)(zuo)；做(zuo)好(hao)計劃停電(dian)(dian)、電(dian)(dian)表更換、催(cui)費(fei)等用(yong)電(dian)(dian)信息(xi)發(fa)布工作(zuo)(zuo)(zuo)；做(zuo)好(hao)社(she)區現場服務、走訪的協調工作(zuo)(zuo)(zuo)。社(she)區用(yong)電(dian)(dian)聯(lian)絡員(yuan)的設置，方便(bian)了供電(dian)(dian)企(qi)業(ye)面對(dui)面聽取社(she)區和(he)居民客戶用(yong)電(dian)(dian)意見(jian)和(he)建議(yi)。
截至目前(qian)，已有紅梅(mei)西村、清潭新村等20個小區(qu)成為“親情電(dian)力(li)”社(she)區(qu)服務(wu)示范(fan)點(dian)。一年(nian)多(duo)來，常州供(gong)電(dian)公(gong)司多(duo)次走進(jin)各小區(qu)，及(ji)時(shi)提供(gong)用電(dian)信息預告(gao)、現(xian)場(chang)辦理用電(dian)業務(wu)，進(jin)行(xing)上門慰(wei)問、免費搶(qiang)修等。同時(shi)還舉(ju)行(xing)電(dian)氣知(zhi)識(shi)講座，組建社(she)區(qu)用電(dian)服務(wu)隊，為老(lao)紅軍(jun)、軍(jun)烈屬、孤寡老(lao)人等免費提供(gong)服務(wu)。
今年，該公(gong)司將繼續(xu)推進“親情電力”社區(qu)服務(wu)示范(fan)點(dian)建設，加(jia)強與社區(qu)的聯動，在用(yong)電信息公(gong)告、用(yong)電知識宣傳上依托(tuo)社區(qu)，幫助培(pei)訓社區(qu)電工(gong)，從而更(geng)廣(guang)泛地收集(ji)居民(min)用(yong)電訴(su)求(qiu)，更(geng)好地服務(wu)居民(min)客(ke)戶。