文(wen)章來(lai)源：國家電(dian)網公(gong)司 發布時間：2011-02-23
2月(yue)20日，江蘇常州供電公司(si)裝表接電班班長梁曉冬一(yi)行(xing)(xing)來(lai)到(dao)“親情電力”社區(qu)服務(wu)示范點——潤(run)德半(ban)島小(xiao)區(qu)，為該小(xiao)區(qu)居民(min)(min)送上種類齊全(quan)的(de)用電宣傳材(cai)料，并對(dui)小(xiao)區(qu)內的(de)老損表箱進行(xing)(xing)現(xian)場修復。這是該公司(si)面(mian)向市民(min)(min)推出的(de)又一(yi)人性化(hua)社區(qu)服務(wu)舉措。
據悉，常州(zhou)供(gong)電公司目(mu)前(qian)有179.6萬戶用(yong)電客戶，其中居民(min)客戶占83%左(zuo)右(you)，該公司始終將居民(min)用(yong)電服務放在突出(chu)位置。早在2007年8月(yue)份，該公司就在武進(jin)區建(jian)立(li)了社區客戶經理制(zhi)，確定了27名社區客戶經理，運(yun)作一(yi)(yi)段時間(jian)后，居民(min)反(fan)響較好，但(dan)由于人手有限、個(ge)人專業知(zhi)識所(suo)限等，這一(yi)(yi)制(zhi)度仍亟待完善(shan)。
2008年(nian)8月(yue)，作為對社區(qu)客戶經(jing)理制的(de)(de)一種(zhong)完善與優化，“親情電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力”社區(qu)服務示(shi)范(fan)點應運而生。該公司專(zhuan)門(men)制定(ding)新的(de)(de)服務流(liu)程，安排專(zhuan)人(ren)(ren)負責對口解(jie)(jie)決示(shi)范(fan)點用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)問(wen)題(ti)，對一些(xie)群眾普遍關心(xin)的(de)(de)用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)問(wen)題(ti)進行及時、有(you)效的(de)(de)答復和解(jie)(jie)決，并在每個示(shi)范(fan)點聘請小(xiao)區(qu)的(de)(de)物管主任(ren)(ren)或者社區(qu)主任(ren)(ren)擔任(ren)(ren)用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)聯(lian)(lian)(lian)絡員。相較于以前(qian)的(de)(de)客戶經(jing)理制，增加了用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)聯(lian)(lian)(lian)絡員。用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)聯(lian)(lian)(lian)絡員對小(xiao)區(qu)情況較為熟悉，便于掌握第一手資(zi)料，一旦小(xiao)區(qu)居民有(you)什么用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)難題(ti)，可(ke)在第一時間將情況反(fan)映(ying)到用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)聯(lian)(lian)(lian)絡員處，由其直接與供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企業(ye)專(zhuan)門(men)負責人(ren)(ren)聯(lian)(lian)(lian)系，專(zhuan)門(men)負責人(ren)(ren)再將情況反(fan)映(ying)至相關部門(men)，直接解(jie)(jie)決。供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企業(ye)專(zhuan)門(men)負責人(ren)(ren)還可(ke)針(zhen)對各(ge)小(xiao)區(qu)居民用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)共性(xing)情況，有(you)針(zhen)對性(xing)地指導用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)。
社(she)(she)區(qu)用(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)絡員主要負責征集社(she)(she)區(qu)客戶用(yong)電(dian)(dian)(dian)方(fang)面的(de)意見(jian)和建議(yi)；配合(he)供電(dian)(dian)(dian)企業做好(hao)電(dian)(dian)(dian)費交納、電(dian)(dian)(dian)力法律法規、安全用(yong)電(dian)(dian)(dian)常識等(deng)方(fang)面的(de)宣傳(chuan)工(gong)作(zuo)；做好(hao)計劃停電(dian)(dian)(dian)、電(dian)(dian)(dian)表(biao)更(geng)換、催費等(deng)用(yong)電(dian)(dian)(dian)信息(xi)發(fa)布工(gong)作(zuo)；做好(hao)社(she)(she)區(qu)現場服務、走訪的(de)協調工(gong)作(zuo)。社(she)(she)區(qu)用(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)絡員的(de)設置，方(fang)便了供電(dian)(dian)(dian)企業面對面聽取社(she)(she)區(qu)和居民客戶用(yong)電(dian)(dian)(dian)意見(jian)和建議(yi)。
截(jie)至目前，已有紅梅西村、清潭新村等(deng)20個小區(qu)成為“親情電力”社(she)區(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)示范點。一(yi)年多來，常州(zhou)供電公司多次走進各小區(qu)，及時(shi)提(ti)供用(yong)電信息預告(gao)、現場辦理用(yong)電業(ye)務(wu)(wu)，進行(xing)上門慰問、免(mian)費搶修等(deng)。同(tong)時(shi)還舉行(xing)電氣知識(shi)講座，組(zu)建社(she)區(qu)用(yong)電服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊(dui)，為老(lao)紅軍、軍烈(lie)屬、孤寡(gua)老(lao)人(ren)等(deng)免(mian)費提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
今年，該公司將繼續推進“親情電(dian)力”社區(qu)服務(wu)示范點(dian)建設(she)，加強與社區(qu)的聯動，在用(yong)(yong)電(dian)信息公告、用(yong)(yong)電(dian)知(zhi)識宣傳(chuan)上(shang)依托社區(qu)，幫助培訓社區(qu)電(dian)工，從而更廣泛地收集居民(min)用(yong)(yong)電(dian)訴求，更好地服務(wu)居民(min)客戶(hu)。