文章來源(yuan)：中國機械工業集(ji)團(tuan)有(you)限公司 發布(bu)時間：2019-06-02
日前，國(guo)機集團所(suo)屬中國(guo)一(yi)拖集團有限公司（以(yi)下簡稱(cheng)“中國(guo)一(yi)拖”）2018年三(san)夏(xia)服(fu)務(wu)活動正式拉開(kai)大(da)幕，102個(ge)三(san)夏(xia)服(fu)務(wu)分隊、26個(ge)機動服(fu)務(wu)隊乘車奔赴三(san)夏(xia)服(fu)務(wu)一(yi)線。
在(zai)今年的(de)三(san)夏服務中(zhong)，中(zhong)國一(yi)(yi)拖積極籌(chou)劃重大(da)服務舉措，持(chi)續(xu)加強(qiang)服務及時性、有效性管理(li)，率先(xian)向社會做(zuo)出“6小時到位”、“12小時修(xiu)復”的(de)服務承(cheng)諾。為此(ci)，中(zhong)國一(yi)(yi)拖在(zai)全國設立了24個備(bei)件(jian)中(zhong)心庫和(he)5個流動備(bei)件(jian)車，確保了無論何(he)(he)時何(he)(he)地，只要用戶需要，配件(jian)都能(neng)在(zai)最短(duan)時間(jian)內到達。同時，三(san)夏期間(jian)中(zhong)國一(yi)(yi)拖將嚴格按照先(xian)賠后理(li)原則，故障件(jian)“只更換，不(bu)維修(xiu)”，最大(da)限度節約用戶停機時間(jian)。
此外，中國(guo)一拖還組(zu)織(zhi)所屬中收公司(si)、柴(chai)油機公司(si)、大(da)輪(lun)(lun)拖裝配廠(chang)、中小輪(lun)(lun)拖裝配廠(chang)、營銷中心等7個部門聯合成立備件(jian)保(bao)障、物流(liu)保(bao)障、柴(chai)油機服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)3個保(bao)障大(da)隊，24小時待命，確保(bao)用戶所需(xu)配件(jian)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)及時、迅速得到滿足。除了(le)102個服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)分隊，中國(guo)一拖還設(she)置了(le)26個機動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)隊，可(ke)在區(qu)域(yu)內(nei)隨(sui)時調度增援，確保(bao)向用戶提供更好、更優質的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。
信息(xi)化(hua)手段的(de)(de)運用是本次三夏(xia)服(fu)務的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個亮點。2018年銷(xiao)售給用戶(hu)的(de)(de)東方紅收獲機全(quan)部安(an)裝了GPS定(ding)(ding)位系(xi)統(tong)，中(zhong)國一(yi)(yi)(yi)拖一(yi)(yi)(yi)線服(fu)務人員也(ye)全(quan)部啟用了手機定(ding)(ding)位系(xi)統(tong)。借助信息(xi)化(hua)手段，中(zhong)國一(yi)(yi)(yi)拖可實時(shi)了解車輛和人員分布變化(hua)情況，及(ji)時(shi)調整服(fu)務路線，實施資源精準投放，確(que)保(bao)服(fu)務的(de)(de)及(ji)時(shi)、高(gao)效。
同時(shi)，中(zhong)國一拖還啟(qi)用了故障遠程診斷圖(tu)片上傳系統，一線(xian)服(fu)務(wu)人員在(zai)服(fu)務(wu)期間遇到車身震動(dong)大、收割(ge)速度慢等疑(yi)難重(zhong)大故障或發現重(zhong)大質量隱(yin)患(huan)，可在(zai)第(di)一時(shi)間通過該(gai)系統將現場(chang)照片和視頻資料傳遞給專家組(zu)，調度中(zhong)心安排立即啟(qi)動(dong)專項服(fu)務(wu)預案，以最大限度縮短用戶停(ting)機時(shi)間。
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