文章來源：中(zhong)國(guo)東方航空集團(tuan)有限公司 發布時(shi)間：2019-07-23
7月22日上午，臺風“安比”（熱帶(dai)風暴級）逐(zhu)步逼近，并(bing)于當天12:30分登陸崇明。連(lian)日來，東航采取多項舉措，啟(qi)動應急響(xiang)應機制，形成保障預案，在確(que)保安全第(di)一的原則下，精細決策，全力(li)保障航班運行和起降(jiang)安全，同(tong)時盡量緩解臺風對旅客(ke)帶(dai)來的影響(xiang)。
連日(ri)(ri)來(lai)，東(dong)航(hang)(hang)提前發(fa)布航(hang)(hang)班消息(xi)及退改(gai)簽(qian)有關說(shuo)明。數據(ju)顯(xian)示，此(ci)次因為(wei)臺風行程受影響的東(dong)航(hang)(hang)旅客(ke)(ke)約為(wei)21000多(duo)人，旅客(ke)(ke)關心(xin)問題集中(zhong)在航(hang)(hang)班退改(gai)簽(qian)具體操(cao)作(zuo)及航(hang)(hang)班后續(xu)恢復情況。東(dong)航(hang)(hang)客(ke)(ke)服中(zhong)心(xin)從(cong)21日(ri)(ri)開始已(yi)經進入(ru)高峰呼入(ru)量，21日(ri)(ri)接(jie)通電話超過(guo)5萬，較平時增長60%。東(dong)航(hang)(hang)官(guan)網(wang)、客(ke)(ke)戶端采用(yong)“滾(gun)動發(fa)布”的形(xing)式(shi)，運用(yong)中(zhong)、英文，方便旅客(ke)(ke)第一時間(jian)了解(jie)航(hang)(hang)班變動信(xin)息(xi)。
截(jie)至7月22日(ri)17:30，上海虹橋、浦(pu)東兩場已逐步(bu)脫離第10號臺風(feng)“安比”影響(xiang)，東航(hang)、上航(hang)航(hang)班有序恢(hui)復(fu)，東航(hang)全力做(zuo)好航(hang)班運行和旅客服(fu)務(wu)保障工(gong)作。
【責任編輯：姚騰】