文章來源(yuan)：中(zhong)國東方航空集團有(you)限公司 發布時間：2019-07-23
7月(yue)22日上(shang)午，臺風(feng)(feng)“安比”（熱(re)帶(dai)風(feng)(feng)暴級）逐步逼近，并(bing)于(yu)當天12:30分登(deng)陸崇(chong)明(ming)。連日來，東航采(cai)取多項(xiang)舉措，啟(qi)動(dong)應(ying)急響(xiang)應(ying)機(ji)制，形成保障(zhang)預案(an)，在確保安全(quan)第一(yi)的原則下，精細決策(ce)，全(quan)力保障(zhang)航班運行(xing)和起降(jiang)安全(quan)，同時盡(jin)量緩解臺風(feng)(feng)對旅客帶(dai)來的影響(xiang)。
連(lian)日(ri)來，東(dong)航(hang)提前發布航(hang)班(ban)消息(xi)及退改簽有關說明。數據顯示，此次因為臺風行(xing)程受影響(xiang)的(de)東(dong)航(hang)旅客約為21000多人，旅客關心問題集(ji)中在航(hang)班(ban)退改簽具體操作及航(hang)班(ban)后續(xu)恢復(fu)情況。東(dong)航(hang)客服中心從21日(ri)開(kai)始已(yi)經進入高峰(feng)呼(hu)入量，21日(ri)接通電話(hua)超過(guo)5萬，較平(ping)時增長(chang)60%。東(dong)航(hang)官(guan)網(wang)、客戶(hu)端采用“滾動發布”的(de)形式，運用中、英文，方便旅客第一時間(jian)了解(jie)航(hang)班(ban)變動信息(xi)。
截至(zhi)7月22日17:30，上(shang)海虹橋、浦東(dong)兩場已逐(zhu)步脫離第10號臺風(feng)“安比”影響(xiang)，東(dong)航、上(shang)航航班有序恢復，東(dong)航全力做好航班運行和(he)旅客(ke)服務(wu)保障工(gong)作。
【責任編輯：姚騰】