文章來源：中國(guo)石(shi)油天然(ran)氣集團(tuan)有限(xian)公司 發布時間：2019-11-09
11月8日，中(zhong)國石油(you)在北京鄭(zheng)重宣布，全面(mian)開(kai)啟加(jia)油(you)站3.0時(shi)代(dai)。為積極(ji)適應互(hu)聯網時(shi)代(dai)的(de)(de)發展，滿足客戶(hu)(hu)日益多元化(hua)和個性化(hua)的(de)(de)需求，中(zhong)國石油(you)將運(yun)用大數據、云計(ji)算、人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)等技術，以客戶(hu)(hu)和數據為紐帶，把加(jia)油(you)站打(da)造(zao)成為“安(an)全、便捷(jie)、綠(lv)色、溫馨(xin)、智(zhi)能(neng)(neng)”的(de)(de)“人(ren)·車·生活(huo)驛站”，形(xing)成線上線下協同運(yun)營(ying)的(de)(de)客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)綜合平(ping)臺(tai)，全面(mian)構(gou)建(jian)“人(ren)·車·生活(huo)”生態圈(quan)，為客戶(hu)(hu)提(ti)供全產品、全渠道、全路途的(de)(de)服務(wu)(wu)，讓油(you)站運(yun)營(ying)更(geng)(geng)智(zhi)能(neng)(neng)、服務(wu)(wu)更(geng)(geng)專業、客戶(hu)(hu)體驗更(geng)(geng)溫馨(xin)。
1998年(nian)(nian)7月，隨著中國(guo)(guo)石油天然(ran)氣集(ji)團(tuan)公司正式成立，銷(xiao)售(shou)企業(ye)成為中國(guo)(guo)石油產業(ye)鏈的(de)重要(yao)一(yi)環。20年(nian)(nian)來，中國(guo)(guo)石油銷(xiao)售(shou)業(ye)務創(chuang)新(xin)發展(zhan)，加油站(zhan)從單(dan)一(yi)加油服(fu)務的(de)1.0時代走向(xiang)“加油+非油+互聯(lian)網”的(de)2.0時代，建設加油站(zhan)2.1萬多座、便利(li)店2萬多家(jia)，形成了油卡(ka)非潤氣一(yi)體化(hua)(hua)產品銷(xiao)售(shou)體系，實(shi)現(xian)了加速向(xiang)品牌化(hua)(hua)、市場化(hua)(hua)、信息(xi)化(hua)(hua)、網絡化(hua)(hua)的(de)轉變，日(ri)服(fu)務顧客人(ren)數超(chao)過1100萬人(ren)次。在(zai)中國(guo)(guo)顧客滿意度指數(C-CSI)評價中，中國(guo)(guo)石油2017年(nian)(nian)、2018年(nian)(nian)連續兩年(nian)(nian)在(zai)加油站(zhan)行業(ye)位(wei)列第一(yi)。
近(jin)年來(lai)，隨著(zhu)(zhu)國(guo)內外(wai)油品市場(chang)競爭不斷(duan)加(jia)劇，商業業態加(jia)速更迭；國(guo)家“互聯網+”戰略深入推進，智能設(she)備快速普及，傳統零售(shou)業態加(jia)快顛覆；隨著(zhu)(zhu)私家車數量的(de)快速增長，“一場(chang)說走(zou)就走(zou)的(de)旅行”成為(wei)現實。面對(dui)消費者的(de)新需求，加(jia)油站作(zuo)為(wei)綜合服務平臺的(de)新定位，變得(de)越來(lai)越清晰。
走(zou)進新(xin)時代，追求(qiu)高(gao)質量。面(mian)對市場(chang)巨變和(he)(he)客(ke)戶(hu)需求(qiu)，中(zhong)國石(shi)油登高(gao)望遠、審時度勢，超前展開加(jia)(jia)油站3.0研究、創(chuang)新(xin)和(he)(he)規劃，完成(cheng)(cheng)加(jia)(jia)油站3.0建設頂層設計(ji)、藍圖規劃，正式發布實(shi)施。記者從發布會上(shang)獲(huo)悉(xi)，中(zhong)國石(shi)油將通過融合、共享、跨界，加(jia)(jia)快構建加(jia)(jia)油站3.0，全(quan)面(mian)走(zou)向數字(zi)化(hua)、智能化(hua)、在(zai)線化(hua)，率先利用新(xin)零售理念(nian)(nian)實(shi)現對智慧站的一體化(hua)控制和(he)(he)平臺(tai)化(hua)運營(ying)，以滿足新(xin)零售理念(nian)(nian)下客(ke)戶(hu)對效率和(he)(he)體驗的極致追求(qiu)；通過對會員(yuan)和(he)(he)數據的高(gao)效利用，與汽(qi)車、出行、保險、金融等多(duo)個行業(ye)共同組成(cheng)(cheng)商業(ye)聯合體和(he)(he)文化(hua)價值共同體，打造可自我成(cheng)(cheng)長、具有自循環(huan)能力，可基于(yu)消費者需求(qiu)開展以油、卡、非、潤(run)、氣五(wu)大業(ye)務為(wei)(wei)主的昆侖全(quan)系(xi)列產品營(ying)銷，能為(wei)(wei)有車及用車一族提供(gong)從購車到報廢和(he)(he)衣食住(zhu)行等全(quan)周期、全(quan)方(fang)位服(fu)務為(wei)(wei)特征的“人·車·生活”生態圈。
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