文章來源：天津(jin)國資委 發(fa)布時(shi)間：2015-02-27
一(yi)、企業(ye)概況
天津公交(jiao)始建于(yu)1904年，是中國內地(di)第一家從事城市(shi)客(ke)(ke)(ke)運(yun)交(jiao)通的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)。公交(jiao)集團(tuan)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)天津市(shi)政府直(zhi)接授權進(jin)行(xing)國有資產經營的(de)(de)大型骨(gu)干企業(ye)(ye)(ye)，目前(qian)擁有以運(yun)營公司為(wei)(wei)(wei)主體的(de)(de)20個企業(ye)(ye)(ye)。通過多年來的(de)(de)不(bu)斷發展，形成了以公交(jiao)運(yun)營為(wei)(wei)(wei)核心，以出租、修保、旅(lv)游、物資、物業(ye)(ye)(ye)、廣告(gao)、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)教育、汽車(che)(che)銷售八個專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)為(wei)(wei)(wei)支(zhi)撐(cheng)的(de)(de)產業(ye)(ye)(ye)化發展格局(ju)。集團(tuan)現(xian)有職(zhi)工18000人，運(yun)營線路(lu)395條(tiao)，運(yun)營車(che)(che)輛8200余(yu)部，日行(xing)駛里(li)(li)程達到(dao)(dao)100萬(wan)公里(li)(li)，日客(ke)(ke)(ke)運(yun)人次(ci)270萬(wan)，線路(lu)總長度9328.6千米，僅公交(jiao)企業(ye)(ye)(ye)年客(ke)(ke)(ke)運(yun)總量達到(dao)(dao)10.1億人次(ci)。車(che)(che)輛規模、線路(lu)規模占天津市(shi)客(ke)(ke)(ke)運(yun)市(shi)場份額的(de)(de)95%以上。集團(tuan)還(huan)經營和管理(li)出租客(ke)(ke)(ke)運(yun)車(che)(che)輛近1萬(wan)部。
企業目標(biao)：“適(shi)應(ying)城市發(fa)展，建設現代公交”
企業宗旨:“服務百姓，方便出行(xing)”
企業精神：“忠(zhong)誠敬業、銳意(yi)創新”
經營宗旨(zhi)：“服務社(she)會、報(bao)效公交”
經營理念：“信譽求生、利益共(gong)享”
服務理念:“乘客至(zhi)上，信(xin)譽第一”
企業口號：“服(fu)務新(xin)天津(jin)，和諧在公交”
核心(xin)價值：“愛(ai)公交、愛(ai)企業、愛(ai)崗位、愛(ai)乘客”
2013年，集(ji)團(tuan)公(gong)(gong)司以(yi)(yi)科學發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)為主題，以(yi)(yi)深化(hua)黨的(de)(de)(de)十八(ba)精(jing)神和(he)黨的(de)(de)(de)群(qun)眾路線(xian)(xian)(xian)教育實踐(jian)活(huo)動為指(zhi)導，以(yi)(yi)“保增長、促發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)、上(shang)水平”活(huo)動為載體，以(yi)(yi)優先發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)公(gong)(gong)共交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)，建(jian)設“美(mei)麗天(tian)津•一號(hao)工程”為契(qi)機，以(yi)(yi)加快轉變經濟發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)方式為主線(xian)(xian)(xian)，強化(hua)主動服務(wu)(wu)天(tian)津城市(shi)(shi)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)大局，牢固樹立(li)“公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)城市(shi)(shi)”發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)理念，全面打造與(yu)天(tian)津城市(shi)(shi)定位相適(shi)應的(de)(de)(de)、覆蓋城鄉的(de)(de)(de)現代公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)體系，提高公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)出行(xing)(xing)分(fen)擔率(lv)。以(yi)(yi)服務(wu)(wu)城市(shi)(shi)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)、方便百(bai)姓(xing)出行(xing)(xing)為宗旨，全面推(tui)進品(pin)牌、文化(hua)、人才、科技(ji)建(jian)設，全力(li)構建(jian)和(he)諧公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)、綠色公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)、智(zhi)能公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)、人文公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，落實更新(xin)和(he)新(xin)增運營車(che)(che)輛的(de)(de)(de)目標，結合車(che)(che)輛更新(xin)，調整優化(hua)線(xian)(xian)(xian)網(wang)結構，填(tian)補(bu)公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)線(xian)(xian)(xian)網(wang)空白，擴大線(xian)(xian)(xian)網(wang)覆蓋規模，增強服務(wu)(wu)能力(li)，增強運能運力(li)，讓(rang)百(bai)姓(xing)乘車(che)(che)更加快捷安全舒適(shi)，提高國有公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)服務(wu)(wu)天(tian)津發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)能力(li)、服務(wu)(wu)市(shi)(shi)民出行(xing)(xing)的(de)(de)(de)能力(li)、建(jian)設現代企(qi)業的(de)(de)(de)能力(li)。
二、經營業績服務工作情況(kuang)
1、公(gong)共(gong)交(jiao)通企業是(shi)提供城(cheng)市公(gong)益服務的最(zui)基本(ben)的經(jing)濟單位，其責任是(shi)滿(man)足城(cheng)市發展(zhan)要(yao)(yao)求，為市民群眾創造良好的乘車(che)環境(jing)和乘車(che)條(tiao)件(jian)。2013年(nian)集團公(gong)司實現營運里程(cheng)3.53億(yi)公(gong)里，運送(song)乘客10.1億(yi)人次，65歲(sui)老年(nian)人免費乘車(che)近1億(yi)人次，優(you)化和調整線(xian)(xian)路41條(tiao)，新(xin)辟開線(xian)(xian)31條(tiao)，接駁線(xian)(xian)路15條(tiao)、區縣線(xian)(xian)11條(tiao)、規(gui)劃定制(zhi)線(xian)(xian)路8條(tiao)。運營收(shou)入達到(dao)29.1億(yi)元(yuan)，同比增(zeng)長14.5%，政策性虧(kui)損(sun)5.25億(yi)元(yuan)（公(gong)交(jiao)票(piao)價低于(yu)公(gong)交(jiao)成本(ben)是(shi)公(gong)交(jiao)產生(sheng)虧(kui)損(sun)的主(zhu)要(yao)(yao)原因(yin)），全年(nian)共(gong)收(shou)到(dao)市民乘客來(lai)(lai)信來(lai)(lai)電(dian)表揚3769件(jian)次。
2、集團(tuan)公(gong)司(si)進一(yi)步完善現代企(qi)業(ye)法人(ren)治(zhi)理(li)結(jie)構(gou)，集團(tuan)公(gong)司(si)的(de)(de)股東會(hui)(hui)、董事會(hui)(hui)、監事會(hui)(hui)、經營班子，分別行使權(quan)力、決策、監督、執行的(de)(de)職責，會(hui)(hui)議決策制(zhi)度不斷健全完善不斷規范，形成了(le)一(yi)套相互制(zhi)衡，又互相依存的(de)(de)內部管(guan)理(li)和控制(zhi)制(zhi)度體系。集團(tuan)公(gong)司(si)完善法人(ren)治(zhi)理(li)結(jie)構(gou)，從根本上保障(zhang)了(le)利益(yi)相關(guan)方(fang)的(de)(de)合法權(quan)益(yi)。
3、集團公(gong)(gong)司(si)不斷(duan)(duan)優(you)化(hua)(hua)公(gong)(gong)交服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形象，以打造滿意公(gong)(gong)交為(wei)(wei)目標(biao)(biao)，深入開展了(le)以安全行(xing)車、文明服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、運(yun)營調度、場站物管為(wei)(wei)主要內容的(de)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)達標(biao)(biao)工作，組(zu)織實施(shi)了(le)以提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量為(wei)(wei)重點的(de)駕(jia)駛員(yuan)星級考(kao)核(he)，大力推行(xing)“標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)、流程式(shi)”管理(li)模式(shi)，在車廂服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)上(shang)做到服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)用語、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)為(wei)(wei)、考(kao)核(he)標(biao)(biao)準(zhun)三個統一(yi)，不斷(duan)(duan)拓展服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)內容、創(chuang)新服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)方式(shi)、提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)檔(dang)次。全面(mian)推行(xing)了(le)駕(jia)駛員(yuan)上(shang)崗公(gong)(gong)示制度，進(jin)一(yi)步增強廣(guang)大駕(jia)駛員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)責任意識(shi)。不斷(duan)(duan)提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量。
4、集團公(gong)(gong)司強化(hua)公(gong)(gong)交“96196”服務熱線(xian)建設，建立跨專業投訴處理(li)(li)協(xie)作機制，完善投訴閉環(huan)管理(li)(li)系統，實現投訴橫向協(xie)作管理(li)(li)，形成了投訴、受理(li)(li)、反饋機制，全年(nian)共接待乘(cheng)客咨詢(xun)692450件次(ci)(ci)、投訴920件次(ci)(ci)，辦結率(lv)為100%，乘(cheng)客滿意率(lv)為99.9%。在今年(nian)天(tian)津(jin)市(shi)工商(shang)業聯(lian)合會、天(tian)津(jin)日報(bao)社(she)等單位共同組織的“2013‘榜樣天(tian)津(jin)’企業社(she)會責任榜公(gong)(gong)益性(xing)推(tui)選活(huo)動(dong)”中，榮獲“城市(shi)民生(sheng)貢獻(xian)獎”。
三、落實社(she)會責任情況(kuang)
公共交通是公共服務體系(xi)的重要組成(cheng)部(bu)分，與其他企業(ye)不同，在承(cheng)擔社(she)(she)會(hui)責(ze)任、建設(she)和諧社(she)(she)會(hui)方面(mian)擔負(fu)的義務更(geng)多(duo)、也更(geng)直(zhi)接(jie)。始(shi)終把積(ji)極承(cheng)擔社(she)(she)會(hui)責(ze)任作為創(chuang)建城市公交文(wen)明服務品牌的重要內容，認真予(yu)以落實。
1、著力解決最后一公里問題(ti)。立(li)足城市(shi)規劃建設和市(shi)民(min)乘客出行需求，按照“資源(yuan)利(li)用最大、運營效能最高、市(shi)民(min)出行最便(bian)”的(de)原則，有針(zhen)對性地對公交資源(yuan)進行整(zheng)(zheng)合，不斷(duan)加大線(xian)網優(you)化調整(zheng)(zheng)力度，通過開辟微循環線(xian)路、改造超長(chang)線(xian)路、搞好地鐵(tie)接(jie)駁、填補空白區域等措施(shi)，開通、優(you)化線(xian)路72條，受到了市(shi)民(min)乘客的(de)普遍歡迎(ying)。
2、積極推(tui)進(jin)城鄉公(gong)交(jiao)(jiao)一(yi)體(ti)化建(jian)設。重(zhong)點加強了(le)與(yu)北(bei)辰區(qu)政府的戰略合作，完(wan)成全部53部個(ge)體(ti)民營車輛收(shou)購，相繼開(kai)通(tong)了(le)公(gong)交(jiao)(jiao)723、724等11余條公(gong)交(jiao)(jiao)線路(lu)，徹底凈化了(le)北(bei)辰區(qu)域的客運市(shi)場，開(kai)創了(le)區(qu)縣政府與(yu)公(gong)交(jiao)(jiao)企業共同(tong)發展城市(shi)公(gong)共交(jiao)(jiao)通(tong)的新(xin)模式。方便了(le)城鄉市(shi)民乘(cheng)車條件，改善了(le)乘(cheng)車環境。
3、進一步拓寬老(lao)年(nian)乘車服(fu)務內涵。集團公(gong)(gong)司(si)在落(luo)實(shi)65歲(sui)老(lao)年(nian)人免(mian)費乘車的(de)(de)(de)同時，設(she)(she)立了(le)25000個(ge)老(lao)年(nian)人乘坐席和4500個(ge)學雷(lei)鋒座椅，建設(she)(she)了(le)一支樂于奉獻(xian)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)交(jiao)志愿(yuan)者隊伍，顯著提升了(le)廣大職工，特(te)別是駕駛員的(de)(de)(de)服(fu)務意識、職業技(ji)能水平，深(shen)受市民群眾的(de)(de)(de)好(hao)評。
4、積極推進(jin)天(tian)津(jin)公交(jiao)IC卡系(xi)統(tong)的(de)(de)改造升(sheng)級。成功(gong)獲得住建部國(guo)(guo)家級CPU密鑰，實現了與全(quan)國(guo)(guo)35個城(cheng)市(shi)的(de)(de)互聯互通(tong)，不僅為天(tian)津(jin)公交(jiao)IC卡系(xi)統(tong)的(de)(de)深度開發(fa)以及服務領域(yu)的(de)(de)拓展，創造了更為廣闊的(de)(de)空間，也為市(shi)民百姓的(de)(de)出行(xing)提(ti)供了更加便利的(de)(de)服務。
四、環(huan)保工作落實情況
1、加(jia)大了運營(ying)車(che)(che)(che)(che)輛更新力(li)(li)度(du)，全(quan)(quan)面改(gai)善硬件條件，為(wei)乘(cheng)(cheng)客提供更加(jia)舒適(shi)的乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)(che)、候車(che)(che)(che)(che)環(huan)境。圍繞(rao)“美麗(li)天津(jin)•一(yi)號工(gong)程(cheng)，不斷加(jia)快綠(lv)色(se)環(huan)保(bao)(bao)公(gong)(gong)交(jiao)建設。今年以來，共分(fen)三批完成新車(che)(che)(che)(che)購置(zhi)2012部，其中混合動力(li)(li)公(gong)(gong)交(jiao)車(che)(che)(che)(che)287部，液化天然氣（LNG）公(gong)(gong)交(jiao)車(che)(che)(che)(che)156部，純電動公(gong)(gong)交(jiao)車(che)(che)(che)(che)170部，符合國(guo)(guo)IV排(pai)放柴(chai)油(you)公(gong)(gong)交(jiao)車(che)(che)(che)(che)1399部。我(wo)市主城區運營(ying)車(che)(che)(che)(che)輛中的“黃標車(che)(che)(che)(che)”將得到全(quan)(quan)部清除(chu)，全(quan)(quan)部達到國(guo)(guo)Ⅲ以上排(pai)放標準，使我(wo)市公(gong)(gong)交(jiao)車(che)(che)(che)(che)環(huan)保(bao)(bao)水平達到了全(quan)(quan)國(guo)(guo)領先(xian)水平。
2、提升節(jie)(jie)能減(jian)排(pai)水(shui)平，全面加(jia)強綠色環保公交(jiao)建設。組織公交(jiao)駕駛(shi)員開展(zhan)節(jie)(jie)油(you)技能練(lian)兵比武活動，樹立(li)先(xian)進典型，組織開展(zhan)學習交(jiao)流和(he)現(xian)場(chang)觀摩，大力推廣(guang)先(xian)進的節(jie)(jie)油(you)操作方法，充分激(ji)發(fa)廣(guang)大駕駛(shi)員的節(jie)(jie)油(you)降(jiang)耗熱(re)情。積極引進燃(ran)油(you)加(jia)熱(re)器(qi)、ATS智能水(shui)箱(xiang)等(deng)節(jie)(jie)能減(jian)排(pai)新(xin)工藝、新(xin)技術和(he)新(xin)產(chan)品，，提升企業節(jie)(jie)能減(jian)排(pai)水(shui)平，有效降(jiang)低(di)尾(wei)氣(qi)排(pai)放，助(zhu)力我(wo)市清新(xin)空氣(qi)行(xing)動做(zuo)出(chu)應有貢獻。
五、關愛職工情況(kuang)
1、堅持以人(ren)為本發(fa)展(zhan)理念(nian)，切實讓廣大職(zhi)工(gong)享(xiang)受到(dao)企(qi)業的(de)發(fa)展(zhan)成(cheng)果。全力提(ti)高職(zhi)工(gong)收(shou)(shou)入水平，2013年從業人(ren)員月人(ren)均收(shou)(shou)入達到(dao)3988元(yuan)，較同期增幅12.1%，其(qi)中駕駛員月均收(shou)(shou)入達到(dao)4370元(yuan)，同比增長10%。
2、千方百計籌集資(zi)金，全面落實了一線在崗5200余(yu)名站務員(yuan)、修理工(gong)等工(gong)種的健康體檢，組織(zhi)了18個(ge)批次、1500名先進職工(gong)的療養慰問工(gong)作。
3、加強外勤車隊(dui)小(xiao)食堂(tang)(tang)建設，2013年(nian)以來共新建改造職(zhi)工(gong)小(xiao)食堂(tang)(tang)10余處，使職(zhi)工(gong)小(xiao)食堂(tang)(tang)總數(shu)達(da)到(dao)95個，實現了對所有(you)運營(ying)車隊(dui)的全覆蓋。
4、認真落實(shi)群眾路線教育實(shi)踐活(huo)動要求(qiu)，在有條件的公交場站建成職工休息室70處，使一線職工的生產生活(huo)條件得到進一步改善(shan)。
5、組建職工(gong)業余(yu)藝(yi)術(shu)團，自編(bian)、自導(dao)、自演贊美天津的(de)發(fa)展大好(hao)形勢，歌頌公交先進的(de)人(ren)和事(shi)的(de)豐(feng)富多彩文藝(yi)節目，激發(fa)了職工(gong)工(gong)作(zuo)熱情，豐(feng)富了職工(gong)業余(yu)生活(huo)。
六(liu)、安全生產情況
1、全(quan)面(mian)啟動了(le)安全(quan)生產標(biao)準化達(da)標(biao)工作。制定了(le)實(shi)施(shi)方案和保(bao)證措(cuo)施(shi)，完善突發事件應急管理(li)體系(xi)建(jian)設,不斷提高應急處置能力，加強過程組織、推(tui)動，落實(shi)好自查評定和審核申報，集團(tuan)所屬首批6家(jia)運營單位年內全(quan)部按(an)要求(qiu)實(shi)現達(da)標(biao)。
2、結合安(an)保反(fan)恐形勢(shi)，精心(xin)組織好(hao)萬名平安(an)志愿者護航平安(an)公(gong)(gong)交(jiao)活動。組建公(gong)(gong)交(jiao)系(xi)統平安(an)志愿者支隊，發放平安(an)志愿者袖標11000個(ge)，設(she)置宣傳(chuan)牌(pai)150塊，加強安(an)保防(fang)范宣傳(chuan)，形成了公(gong)(gong)交(jiao)安(an)保防(fang)范“企業、乘客、公(gong)(gong)安(an)”共同參與的良好(hao)氛圍。
3、深入開展安(an)(an)全(quan)行車(che)違章違紀(ji)行為的專項治理。充分(fen)利用(yong)現代(dai)化技術手段,進(jin)一步強化行車(che)安(an)(an)全(quan)的過(guo)程管理和(he)動(dong)態管理,提(ti)高了駕駛員的遵紀(ji)守法意識，駕駛員規范操(cao)作安(an)(an)全(quan)行車(che)水平得到提(ti)高，行車(che)違法攝(she)錄匯轉的總(zong)件數同比下降(jiang)了42.6%。
2014年，要(yao)以黨的(de)(de)十八屆三中全(quan)會(hui)精神為(wei)指導(dao),以貫徹落實“美(mei)麗(li)天津(jin)•一(yi)號工程”為(wei)動力(li)(li)，全(quan)力(li)(li)提(ti)升運營服(fu)務(wu)能力(li)(li)。加(jia)大(da)線(xian)(xian)(xian)網優化調整力(li)(li)度，有(you)效解(jie)決線(xian)(xian)(xian)路重疊、繞行(xing)過(guo)多和(he)乘客就近(jin)乘車問題；推(tui)進城(cheng)鄉(xiang)公(gong)交(jiao)(jiao)一(yi)體化發展，為(wei)遠郊(jiao)百(bai)姓創造更為(wei)安(an)(an)全(quan)、便(bian)利(li)的(de)(de)出行(xing)環境(jing)；全(quan)力(li)(li)實施公(gong)交(jiao)(jiao)專用(yong)道和(he)BRT快速公(gong)交(jiao)(jiao)的(de)(de)規劃；進一(yi)步擴(kuo)大(da)線(xian)(xian)(xian)路、場站的(de)(de)達標(biao)范圍(wei)，規范運營秩序(xu)和(he)服(fu)務(wu)行(xing)為(wei)，提(ti)升公(gong)交(jiao)(jiao)窗口服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)化水(shui)平(ping)；全(quan)面加(jia)強(qiang)綠色環保公(gong)交(jiao)(jiao)建設，推(tui)廣先(xian)進的(de)(de)節油操作方(fang)法；普及推(tui)廣混(hun)合動力(li)(li)、LNG、純電動等節能與(yu)新能源(yuan)公(gong)交(jiao)(jiao)車，提(ti)升企業節能減排(pai)水(shui)平(ping)，有(you)效降低尾氣排(pai)放；完善提(ti)高(gao)職工薪資水(shui)平(ping)和(he)福利(li)待遇(yu)并行(xing)的(de)(de)激勵機(ji)制，保持職工收入逐(zhu)年穩步增長；深化民主管(guan)理(li)(li)，發揮民管(guan)會(hui)作用(yong)，營造民主和(he)諧環境(jing)；全(quan)面推(tui)行(xing)標(biao)準(zhun)化的(de)(de)安(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)模式，提(ti)高(gao)公(gong)交(jiao)(jiao)安(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)水(shui)平(ping)，為(wei)平(ping)安(an)(an)公(gong)交(jiao)(jiao)建設提(ti)供(gong)基礎保障。