文(wen)章來源：天津國資委 發(fa)布時間：2015-02-27
一、企(qi)業概(gai)況(kuang)
天(tian)(tian)津(jin)公(gong)(gong)交始(shi)建于(yu)1904年(nian)，是中(zhong)國(guo)內地第一家從事城(cheng)市(shi)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)交通的(de)企業(ye)。公(gong)(gong)交集團(tuan)作(zuo)為(wei)天(tian)(tian)津(jin)市(shi)政府直接授權進行國(guo)有資(zi)產經(jing)營(ying)的(de)大型骨干企業(ye)，目(mu)前擁有以(yi)運(yun)(yun)營(ying)公(gong)(gong)司為(wei)主(zhu)體(ti)的(de)20個(ge)企業(ye)。通過多年(nian)來的(de)不斷發展，形成了以(yi)公(gong)(gong)交運(yun)(yun)營(ying)為(wei)核心，以(yi)出(chu)租(zu)、修保、旅游、物資(zi)、物業(ye)、廣(guang)告、職(zhi)業(ye)教育、汽車銷(xiao)售八個(ge)專業(ye)為(wei)支撐的(de)產業(ye)化發展格局。集團(tuan)現有職(zhi)工18000人，運(yun)(yun)營(ying)線(xian)路395條(tiao)，運(yun)(yun)營(ying)車輛8200余部，日(ri)行駛里程達(da)到100萬公(gong)(gong)里，日(ri)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)人次270萬，線(xian)路總長(chang)度(du)9328.6千米，僅公(gong)(gong)交企業(ye)年(nian)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)總量達(da)到10.1億人次。車輛規模、線(xian)路規模占天(tian)(tian)津(jin)市(shi)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)市(shi)場份額的(de)95%以(yi)上(shang)。集團(tuan)還經(jing)營(ying)和管理出(chu)租(zu)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)車輛近1萬部。
企(qi)業目標(biao)：“適應城市發展，建設現代(dai)公交”
企業宗(zong)旨:“服務百姓，方便出行”
企業精神：“忠誠敬(jing)業、銳意(yi)創新”
經營宗旨：“服(fu)務(wu)社會、報效公交”
經營(ying)理念：“信譽求生、利益共享(xiang)”
服務理念:“乘客至上，信譽第一”
企業口號：“服(fu)務新天津(jin)，和諧在公交”
核心(xin)價值：“愛(ai)公交、愛(ai)企業、愛(ai)崗(gang)位、愛(ai)乘客(ke)”
2013年(nian)，集團公(gong)司以(yi)(yi)(yi)科學(xue)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)為(wei)(wei)(wei)主題(ti)，以(yi)(yi)(yi)深化(hua)黨的(de)(de)(de)十八精(jing)神和黨的(de)(de)(de)群眾路線教(jiao)育(yu)實踐活動(dong)為(wei)(wei)(wei)指導，以(yi)(yi)(yi)“保增長、促(cu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、上水平”活動(dong)為(wei)(wei)(wei)載體，以(yi)(yi)(yi)優(you)先發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)公(gong)共交(jiao)(jiao)通，建(jian)設(she)“美(mei)麗天(tian)津(jin)•一號工程”為(wei)(wei)(wei)契機(ji)，以(yi)(yi)(yi)加(jia)快(kuai)轉變經濟(ji)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)方式為(wei)(wei)(wei)主線，強化(hua)主動(dong)服(fu)務天(tian)津(jin)城市(shi)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)大局(ju)，牢固樹立“公(gong)交(jiao)(jiao)城市(shi)”發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)理念，全面(mian)打造與天(tian)津(jin)城市(shi)定位相適(shi)應(ying)的(de)(de)(de)、覆蓋(gai)(gai)城鄉的(de)(de)(de)現代(dai)公(gong)交(jiao)(jiao)體系，提(ti)高(gao)公(gong)交(jiao)(jiao)出行(xing)分(fen)擔率。以(yi)(yi)(yi)服(fu)務城市(shi)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、方便百姓出行(xing)為(wei)(wei)(wei)宗旨，全面(mian)推(tui)進品(pin)牌、文化(hua)、人才、科技(ji)建(jian)設(she)，全力(li)構(gou)建(jian)和諧公(gong)交(jiao)(jiao)、綠色公(gong)交(jiao)(jiao)、智能(neng)(neng)公(gong)交(jiao)(jiao)、人文公(gong)交(jiao)(jiao)，落實更(geng)新和新增運(yun)營車(che)輛(liang)的(de)(de)(de)目標，結合車(che)輛(liang)更(geng)新，調整優(you)化(hua)線網結構(gou)，填(tian)補公(gong)交(jiao)(jiao)線網空白，擴大線網覆蓋(gai)(gai)規(gui)模，增強服(fu)務能(neng)(neng)力(li)，增強運(yun)能(neng)(neng)運(yun)力(li)，讓百姓乘車(che)更(geng)加(jia)快(kuai)捷(jie)安全舒適(shi)，提(ti)高(gao)國有(you)公(gong)交(jiao)(jiao)服(fu)務天(tian)津(jin)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)、服(fu)務市(shi)民出行(xing)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)、建(jian)設(she)現代(dai)企業的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。
二、經營業績服務工作情況
1、公(gong)(gong)共(gong)(gong)交(jiao)通企(qi)業是(shi)提供城(cheng)市(shi)(shi)公(gong)(gong)益服務(wu)的(de)最基本(ben)的(de)經濟單(dan)位，其(qi)責任是(shi)滿足城(cheng)市(shi)(shi)發(fa)展要求，為市(shi)(shi)民群眾創造良(liang)好的(de)乘(cheng)車環(huan)境和(he)乘(cheng)車條件。2013年(nian)集團(tuan)公(gong)(gong)司實現營(ying)運里(li)程3.53億(yi)(yi)公(gong)(gong)里(li)，運送乘(cheng)客10.1億(yi)(yi)人次(ci)，65歲老(lao)年(nian)人免費乘(cheng)車近1億(yi)(yi)人次(ci)，優化和(he)調整線(xian)路(lu)41條，新辟(pi)開線(xian)31條，接(jie)駁線(xian)路(lu)15條、區(qu)縣線(xian)11條、規(gui)劃定制線(xian)路(lu)8條。運營(ying)收入(ru)達到29.1億(yi)(yi)元，同比增長14.5%，政策性虧(kui)損5.25億(yi)(yi)元（公(gong)(gong)交(jiao)票價低(di)于公(gong)(gong)交(jiao)成本(ben)是(shi)公(gong)(gong)交(jiao)產生虧(kui)損的(de)主(zhu)要原(yuan)因），全年(nian)共(gong)(gong)收到市(shi)(shi)民乘(cheng)客來(lai)信(xin)來(lai)電表揚3769件次(ci)。
2、集團(tuan)公司進(jin)一步完善現代(dai)企業(ye)法(fa)人治(zhi)(zhi)理(li)結構，集團(tuan)公司的(de)股東會、董(dong)事(shi)會、監(jian)事(shi)會、經(jing)營班子，分(fen)別行(xing)使權(quan)力、決策(ce)、監(jian)督、執(zhi)行(xing)的(de)職責，會議(yi)決策(ce)制(zhi)度不(bu)斷健全完善不(bu)斷規范(fan)，形(xing)成了一套(tao)相(xiang)互制(zhi)衡，又互相(xiang)依存的(de)內(nei)部管(guan)理(li)和控制(zhi)制(zhi)度體系。集團(tuan)公司完善法(fa)人治(zhi)(zhi)理(li)結構，從根本上保(bao)障了利益相(xiang)關(guan)方的(de)合(he)法(fa)權(quan)益。
3、集團(tuan)公(gong)司不(bu)斷優化公(gong)交服(fu)(fu)務(wu)(wu)形象，以打造滿意公(gong)交為目標(biao)(biao)(biao)，深入(ru)開展了以安全(quan)(quan)行(xing)車、文(wen)明服(fu)(fu)務(wu)(wu)、運營調度、場站物管(guan)(guan)為主要內容(rong)的標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化達標(biao)(biao)(biao)工作，組織實(shi)施了以提(ti)(ti)(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)為重點的駕駛員星級考(kao)核，大力推(tui)行(xing)“標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化、流程式(shi)”管(guan)(guan)理模式(shi)，在車廂(xiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)上做到服(fu)(fu)務(wu)(wu)用語(yu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)為、考(kao)核標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)三個統(tong)一(yi)，不(bu)斷拓展服(fu)(fu)務(wu)(wu)內容(rong)、創新服(fu)(fu)務(wu)(wu)方式(shi)、提(ti)(ti)(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)檔次。全(quan)(quan)面推(tui)行(xing)了駕駛員上崗(gang)公(gong)示制度，進(jin)一(yi)步增強廣大駕駛員的服(fu)(fu)務(wu)(wu)責(ze)任意識。不(bu)斷提(ti)(ti)(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。
4、集團公(gong)司(si)強(qiang)化公(gong)交“96196”服務熱線建(jian)設(she)，建(jian)立跨(kua)專業投(tou)訴(su)(su)處理(li)協作機制，完善(shan)投(tou)訴(su)(su)閉環管理(li)系統(tong)，實現投(tou)訴(su)(su)橫向(xiang)協作管理(li)，形成了投(tou)訴(su)(su)、受理(li)、反(fan)饋(kui)機制，全年(nian)共接待乘(cheng)客咨詢692450件次、投(tou)訴(su)(su)920件次，辦結率(lv)為100%，乘(cheng)客滿意(yi)率(lv)為99.9%。在今年(nian)天津市工商業聯(lian)合會(hui)、天津日(ri)報社(she)等單位共同組織的“2013‘榜(bang)樣天津’企業社(she)會(hui)責任榜(bang)公(gong)益(yi)性(xing)推選活動(dong)”中，榮獲“城(cheng)市民生(sheng)貢獻(xian)獎”。
三、落(luo)實社會責(ze)任情況
公(gong)共交(jiao)通是公(gong)共服務(wu)體系的(de)重(zhong)要組成部分，與其他企業(ye)不同(tong)，在(zai)承擔(dan)社(she)會(hui)責(ze)任、建設和諧社(she)會(hui)方面擔(dan)負的(de)義務(wu)更多、也(ye)更直接。始終把積極承擔(dan)社(she)會(hui)責(ze)任作為創建城市公(gong)交(jiao)文明(ming)服務(wu)品牌的(de)重(zhong)要內容，認真予以落實。
1、著力(li)解決最(zui)后一(yi)公里(li)問題。立(li)足城市規劃(hua)建設和市民乘(cheng)客(ke)出(chu)(chu)行(xing)需(xu)求，按(an)照“資(zi)源利(li)用(yong)最(zui)大、運營(ying)效(xiao)能(neng)最(zui)高(gao)、市民出(chu)(chu)行(xing)最(zui)便”的原(yuan)則，有針(zhen)對性(xing)地對公交資(zi)源進行(xing)整合，不斷加大線(xian)(xian)網優化(hua)調整力(li)度(du)，通(tong)過開(kai)辟微(wei)循環線(xian)(xian)路、改造(zao)超(chao)長線(xian)(xian)路、搞好(hao)地鐵(tie)接駁、填(tian)補空(kong)白區域等措施(shi)，開(kai)通(tong)、優化(hua)線(xian)(xian)路72條，受到了市民乘(cheng)客(ke)的普遍(bian)歡迎。
2、積極推(tui)進城鄉公(gong)交(jiao)一體化(hua)建設。重點加強了(le)與(yu)北辰(chen)(chen)區政府的(de)戰略合作(zuo)，完成(cheng)全部(bu)53部(bu)個體民營車輛收購，相繼(ji)開通了(le)公(gong)交(jiao)723、724等(deng)11余條(tiao)(tiao)公(gong)交(jiao)線路，徹(che)底凈化(hua)了(le)北辰(chen)(chen)區域(yu)的(de)客運市(shi)場(chang)，開創了(le)區縣政府與(yu)公(gong)交(jiao)企(qi)業共同發展城市(shi)公(gong)共交(jiao)通的(de)新(xin)模式。方便了(le)城鄉市(shi)民乘車條(tiao)(tiao)件，改善了(le)乘車環境。
3、進(jin)一(yi)步拓寬(kuan)老年(nian)乘車服(fu)(fu)務內涵。集團公(gong)司在落實65歲老年(nian)人免費乘車的同時，設立了(le)25000個(ge)老年(nian)人乘坐席和(he)4500個(ge)學(xue)雷鋒座椅，建(jian)設了(le)一(yi)支樂于(yu)奉獻的公(gong)交志愿者隊伍，顯(xian)著提(ti)升了(le)廣大(da)職工，特別是駕駛員的服(fu)(fu)務意識、職業技能水平，深受市民(min)群眾的好評。
4、積極推進天津公交(jiao)IC卡系統(tong)的(de)(de)改造升(sheng)級。成(cheng)功獲得住建部國(guo)家級CPU密鑰(yao)，實現了與全國(guo)35個城市(shi)的(de)(de)互聯(lian)互通，不僅(jin)為(wei)天津公交(jiao)IC卡系統(tong)的(de)(de)深度(du)開發以及服(fu)務領(ling)域(yu)的(de)(de)拓(tuo)展，創造了更為(wei)廣(guang)闊的(de)(de)空間，也為(wei)市(shi)民百姓的(de)(de)出行(xing)提供了更加便利(li)的(de)(de)服(fu)務。
四、環保工作落實情況
1、加(jia)大了(le)運營車(che)輛更新力度，全(quan)面改善硬件條件，為乘客提供更加(jia)舒適的乘車(che)、候車(che)環境。圍繞(rao)“美麗天(tian)津•一號工(gong)程，不斷加(jia)快綠色環保公(gong)(gong)(gong)交(jiao)建設(she)。今年以來(lai)，共分三(san)批完成新車(che)購(gou)置2012部(bu)，其(qi)中(zhong)混合動(dong)力公(gong)(gong)(gong)交(jiao)車(che)287部(bu)，液化(hua)天(tian)然氣（LNG）公(gong)(gong)(gong)交(jiao)車(che)156部(bu)，純電動(dong)公(gong)(gong)(gong)交(jiao)車(che)170部(bu)，符合國(guo)IV排放柴(chai)油公(gong)(gong)(gong)交(jiao)車(che)1399部(bu)。我市主城(cheng)區運營車(che)輛中(zhong)的“黃標車(che)”將(jiang)得到全(quan)部(bu)清除，全(quan)部(bu)達到國(guo)Ⅲ以上(shang)排放標準(zhun)，使我市公(gong)(gong)(gong)交(jiao)車(che)環保水平達到了(le)全(quan)國(guo)領(ling)先水平。
2、提升節(jie)能(neng)(neng)減(jian)排(pai)(pai)水平，全(quan)面加強(qiang)綠色(se)環(huan)保公(gong)交建設。組(zu)織公(gong)交駕駛(shi)員(yuan)開展(zhan)節(jie)油(you)技能(neng)(neng)練兵比武活(huo)動，樹立(li)先進典型，組(zu)織開展(zhan)學習(xi)交流和現場觀摩，大力推廣先進的節(jie)油(you)操作方法，充分激發廣大駕駛(shi)員(yuan)的節(jie)油(you)降(jiang)耗熱情(qing)。積(ji)極引進燃油(you)加熱器、ATS智能(neng)(neng)水箱等節(jie)能(neng)(neng)減(jian)排(pai)(pai)新(xin)工藝、新(xin)技術和新(xin)產品，，提升企業節(jie)能(neng)(neng)減(jian)排(pai)(pai)水平，有效降(jiang)低尾(wei)氣排(pai)(pai)放(fang)，助力我市清新(xin)空氣行動做出應(ying)有貢獻。
五、關愛職工情(qing)況
1、堅持以(yi)人(ren)(ren)為本(ben)發(fa)展(zhan)理念(nian)，切實讓(rang)廣大(da)職(zhi)工(gong)享受到企業的發(fa)展(zhan)成果。全力提(ti)高職(zhi)工(gong)收入水平，2013年從業人(ren)(ren)員月人(ren)(ren)均收入達到3988元，較同期增(zeng)幅(fu)12.1%，其中駕駛(shi)員月均收入達到4370元，同比(bi)增(zeng)長10%。
2、千方百計(ji)籌集資金，全面落實了一線(xian)在崗5200余(yu)名(ming)站(zhan)務員、修理工(gong)(gong)(gong)等工(gong)(gong)(gong)種的(de)健康體檢，組(zu)織(zhi)了18個批次、1500名(ming)先進職工(gong)(gong)(gong)的(de)療養慰問工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。
3、加強外(wai)勤車隊小食堂建設，2013年以(yi)來共新建改造(zao)職工(gong)小食堂10余處，使職工(gong)小食堂總數達到95個，實現了(le)對所(suo)有(you)運營(ying)車隊的全覆蓋(gai)。
4、認真落實群眾路線(xian)教育(yu)實踐(jian)活動要(yao)求(qiu)，在有條件的(de)公交(jiao)場(chang)站(zhan)建成職(zhi)工休息室70處，使一(yi)線(xian)職(zhi)工的(de)生產(chan)生活條件得到進一(yi)步改善。
5、組建職工業(ye)余藝術團，自(zi)(zi)編、自(zi)(zi)導、自(zi)(zi)演贊美天(tian)津(jin)的發(fa)展大好形勢，歌頌(song)公(gong)交先進(jin)的人和事(shi)的豐富多彩文藝節(jie)目，激發(fa)了職工工作熱情，豐富了職工業(ye)余生活(huo)。
六、安全生產情況(kuang)
1、全面啟(qi)動了安全生(sheng)產標準(zhun)化達標工作。制定(ding)了實(shi)施方(fang)案(an)和(he)(he)保證措施，完善突發(fa)事件應急管理體系(xi)建設(she),不(bu)斷提高(gao)應急處置能力，加(jia)強過程組織(zhi)、推動，落實(shi)好自查評定(ding)和(he)(he)審核申報，集團所屬首(shou)批6家運營單位年內全部(bu)按要(yao)求實(shi)現達標。
2、結合安(an)保(bao)反恐形勢，精(jing)心組織好萬名平(ping)安(an)志(zhi)愿(yuan)者護(hu)航平(ping)安(an)公交活動。組建公交系統(tong)平(ping)安(an)志(zhi)愿(yuan)者支隊，發放平(ping)安(an)志(zhi)愿(yuan)者袖標11000個，設置宣(xuan)傳(chuan)牌150塊，加強安(an)保(bao)防(fang)(fang)范宣(xuan)傳(chuan)，形成了公交安(an)保(bao)防(fang)(fang)范“企業、乘客、公安(an)”共同(tong)參與的良好氛圍。
3、深入開展安全行車(che)違章違紀行為的(de)專(zhuan)項(xiang)治理(li)。充分利(li)用現代化技術手段(duan),進一步強化行車(che)安全的(de)過(guo)程管理(li)和動態管理(li),提高了(le)駕駛員(yuan)的(de)遵紀守法意識(shi)，駕駛員(yuan)規范操作安全行車(che)水(shui)平得到(dao)提高，行車(che)違法攝(she)錄匯(hui)轉的(de)總(zong)件數同比下(xia)降了(le)42.6%。
2014年，要以黨的(de)(de)(de)(de)十八屆三中全(quan)會(hui)精神為(wei)指導,以貫徹落實(shi)“美麗(li)天津•一(yi)(yi)號工程”為(wei)動力(li)(li)，全(quan)力(li)(li)提(ti)(ti)升運營(ying)服(fu)(fu)務能(neng)力(li)(li)。加大線網優化(hua)調整力(li)(li)度(du)，有效解決線路重疊、繞(rao)行(xing)過多和乘客就近乘車(che)問題；推(tui)(tui)(tui)進城鄉公(gong)交一(yi)(yi)體化(hua)發(fa)展(zhan)，為(wei)遠郊百姓創(chuang)造(zao)更為(wei)安(an)(an)全(quan)、便利(li)的(de)(de)(de)(de)出行(xing)環境(jing)；全(quan)力(li)(li)實(shi)施(shi)公(gong)交專用(yong)道和BRT快速公(gong)交的(de)(de)(de)(de)規劃；進一(yi)(yi)步擴大線路、場站(zhan)的(de)(de)(de)(de)達標范(fan)圍，規范(fan)運營(ying)秩序和服(fu)(fu)務行(xing)為(wei)，提(ti)(ti)升公(gong)交窗口(kou)服(fu)(fu)務標準(zhun)化(hua)水平(ping)(ping)(ping)；全(quan)面加強綠色環保公(gong)交建(jian)(jian)設，推(tui)(tui)(tui)廣(guang)先進的(de)(de)(de)(de)節(jie)油(you)操作方法；普(pu)及推(tui)(tui)(tui)廣(guang)混合(he)動力(li)(li)、LNG、純電動等節(jie)能(neng)與新能(neng)源公(gong)交車(che)，提(ti)(ti)升企業節(jie)能(neng)減排(pai)水平(ping)(ping)(ping)，有效降低尾氣(qi)排(pai)放；完善提(ti)(ti)高職工薪(xin)資水平(ping)(ping)(ping)和福利(li)待遇并行(xing)的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵機制，保持(chi)職工收入逐年穩(wen)步增長；深化(hua)民(min)主管(guan)理，發(fa)揮民(min)管(guan)會(hui)作用(yong)，營(ying)造(zao)民(min)主和諧(xie)環境(jing)；全(quan)面推(tui)(tui)(tui)行(xing)標準(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)管(guan)理模式，提(ti)(ti)高公(gong)交安(an)(an)全(quan)管(guan)理水平(ping)(ping)(ping)，為(wei)平(ping)(ping)(ping)安(an)(an)公(gong)交建(jian)(jian)設提(ti)(ti)供(gong)基礎保障。