文章來源：山東國資委 發布時間(jian)：2015-02-14
1月31日(ri)(ri)(ri)(ri)-2月6日(ri)(ri)(ri)(ri)，山東航(hang)(hang)(hang)(hang)空共運(yun)(yun)送(song)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)287,337人(ren)(ren)次，同(tong)比增長21.75%，保(bao)障(zhang)(zhang)飛(fei)行5,337小時，1,914個航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)。貨運(yun)(yun)運(yun)(yun)輸(shu)貨郵量543.4噸，同(tong)比增長32.19%。受(shou)天(tian)(tian)氣(qi)影(ying)響，航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)正點率為59.16%；共受(shou)理(li)(li)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)投訴(su)56起，未發生(sheng)(sheng)一般差(cha)錯及以(yi)(yi)上不安全(quan)事件(jian)。公司(si)各單位(wei)結合各自的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)特(te)(te)點，認真做(zuo)好預案，制定具體措(cuo)施，全(quan)力做(zuo)好節(jie)日(ri)(ri)(ri)(ri)生(sheng)(sheng)產(chan)保(bao)障(zhang)(zhang)工(gong)作(zuo)(zuo)。面對春節(jie)期間(jian)運(yun)(yun)行氣(qi)候(hou)條件(jian)更加復(fu)雜、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)流(liu)量大(da)等特(te)(te)點，航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)安全(quan)與(yu)正點是春運(yun)(yun)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，各部門堅持“安全(quan)第(di)一”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)，嚴格(ge)標準、按章(zhang)操作(zuo)(zuo)。黃(huang)金(jin)周期間(jian)，出現局部大(da)雪(xue)、霧霾(mai)等極端天(tian)(tian)氣(qi)，為應對大(da)霧，山航(hang)(hang)(hang)(hang)在(zai)(zai)1月30－31日(ri)(ri)(ri)(ri)、2月1日(ri)(ri)(ri)(ri)連續三天(tian)(tian)先后(hou)啟動(dong)紅(hong)色預警(jing)，節(jie)假日(ri)(ri)(ri)(ri)最(zui)后(hou)兩天(tian)(tian)返(fan)程高峰又遇強降雪(xue)天(tian)(tian)氣(qi)，為春運(yun)(yun)保(bao)障(zhang)(zhang)和旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)出行帶來極大(da)挑戰。在(zai)(zai)不正常航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)處置過程中(zhong)，山航(hang)(hang)(hang)(hang)樹(shu)立了(le)以(yi)(yi)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)為導向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識，提高處理(li)(li)困(kun)(kun)難、化解(jie)矛盾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力，快速向旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)通報航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)動(dong)態，合理(li)(li)安排(pai)人(ren)(ren)員協(xie)助旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)快速辦理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)票退改簽手續，向旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)提供多種換乘(cheng)方(fang)案，幫助旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)順(shun)利乘(cheng)機，取得旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)，化解(jie)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)不滿。廣大(da)飛(fei)行人(ren)(ren)員堅持以(yi)(yi)航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)生(sheng)(sheng)產(chan)大(da)局為重(zhong)，克服(fu)(fu)(fu)困(kun)(kun)難，服(fu)(fu)(fu)從派遣，以(yi)(yi)精湛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛(fei)行技術保(bao)障(zhang)(zhang)了(le)航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)正常。在(zai)(zai)搶抓效(xiao)益(yi)時機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，提升管理(li)(li)質(zhi)量、服(fu)(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)，全(quan)面樹(shu)立了(le)公司(si)形象。確(que)保(bao)節(jie)日(ri)(ri)(ri)(ri)期間(jian)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)訴(su)求信息流(liu)轉暢(chang)通、反(fan)(fan)饋及時，保(bao)證(zheng)對待旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)反(fan)(fan)映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一項訴(su)求均能做(zuo)到反(fan)(fan)應迅速、答復(fu)及時、處置妥善(shan)，為旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)順(shun)暢(chang)、舒心(xin)出行創造了(le)方(fang)便，提供了(le)高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)關懷。積極開展“馬到成功，喜在(zai)(zai)云霄(xiao)”系列機上特(te)(te)色服(fu)(fu)(fu)務(wu)活動(dong)，安排(pai)經驗豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精品乘(cheng)務(wu)組(zu)執行航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)任(ren)務(wu)。乘(cheng)務(wu)組(zu)通過猜謎、接對詩句(ju)、馬年(nian)成語、兒童才藝展示及杯底(di)送(song)祝(zhu)福等方(fang)式，給旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)送(song)上祝(zhu)福，讓旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)們(men)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)艙里感受(shou)到濃濃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)味和回家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺，拉近(jin)了(le)山航(hang)(hang)(hang)(hang)與(yu)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離(li)，進一步提升了(le)山航(hang)(hang)(hang)(hang)知(zhi)名度和旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)忠誠(cheng)度。