文章(zhang)來源：陜西國資委 發布時(shi)間：2014-11-25
為(wei)提(ti)升客(ke)戶(hu)服務質量，實(shi)現供(gong)用電雙方(fang)共贏，陜西省地方(fang)電力集團不斷深(shen)化(hua)特色服務，主動(dong)上門聽意(yi)(yi)見、解需求，堅持“從(cong)(cong)客(ke)戶(hu)最滿意(yi)(yi)的(de)地方(fang)做(zuo)起從(cong)(cong)客(ke)戶(hu)不滿意(yi)(yi)的(de)地方(fang)改起”的(de)服務理念服務好大客(ke)戶(hu)。
“感謝供電(dian)公司(si)幫我(wo)們優化供電(dian)方(fang)案、排除安(an)(an)全隱患，為我(wo)們安(an)(an)全生(sheng)產(chan)幫了大忙(mang)！“11月18日，眉縣供電(dian)分公司(si)走(zou)進農夫山泉有(you)限責任公司(si)，了解生(sheng)產(chan)用電(dian)情況，并進行設備安(an)(an)全檢查，受到該(gai)公司(si)負責人的歡迎。
眉(mei)縣農夫山(shan)(shan)泉(quan)湯峪項目是寶雞市重點招商引(yin)(yin)資項目，是眉(mei)縣企業(ye)用(yong)電(dian)(dian)(dian)大(da)戶(hu)，企業(ye)運行(xing)(xing)良(liang)好(hao)，但從10月份開(kai)始，太白山(shan)(shan)進入(ru)枯水(shui)期(qi)，自然水(shui)量(liang)不(bu)(bu)足，影響生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)，用(yong)電(dian)(dian)(dian)量(liang)大(da)幅度減少，經過了解(jie)，眉(mei)縣供電(dian)(dian)(dian)公司(si)立即深入(ru)現場調(diao)研，上(shang)門了解(jie)客(ke)戶(hu)用(yong)電(dian)(dian)(dian)需求(qiu)和客(ke)戶(hu)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)用(yong)電(dian)(dian)(dian)特點，現場研究制定供電(dian)(dian)(dian)方(fang)案，加班(ban)施工，完成了機(ji)井引(yin)(yin)水(shui)管道源頭315千伏安(an)配變的(de)(de)安(an)裝，緩解(jie)自然水(shui)供應不(bu)(bu)足對(dui)(dui)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)影響，確(que)保(bao)了生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)線的(de)(de)恢復(fu)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)。眉(mei)縣供電(dian)(dian)(dian)公司(si)還結合客(ke)戶(hu)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)減少的(de)(de)時機(ji)，對(dui)(dui)用(yong)電(dian)(dian)(dian)設(she)備進行(xing)(xing)安(an)全(quan)檢(jian)(jian)查，督促客(ke)戶(hu)做好(hao)自查檢(jian)(jian)修，為豐(feng)水(shui)期(qi)的(de)(de)滿負(fu)荷(he)運行(xing)(xing)奠定基礎。為了更好(hao)地服務用(yong)電(dian)(dian)(dian)大(da)客(ke)戶(hu)，眉(mei)縣供電(dian)(dian)(dian)公司(si)主(zhu)動延伸服務范(fan)圍(wei)，及時掌握客(ke)戶(hu)的(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)狀況(kuang)和用(yong)電(dian)(dian)(dian)需求(qiu)，除主(zhu)動上(shang)門服務，為企業(ye)解(jie)決實(shi)際困難外，還針對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)設(she)備管理薄弱的(de)(de)實(shi)際，對(dui)(dui)大(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)設(she)備運行(xing)(xing)、電(dian)(dian)(dian)源配置、配電(dian)(dian)(dian)設(she)施等情(qing)況(kuang)進行(xing)(xing)全(quan)面檢(jian)(jian)查，及時發出(chu)整改(gai)通知書，幫助改(gai)進，范(fan)安(an)全(quan)風險(xian)。
為更(geng)好地了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求，咸(xian)(xian)陽(yang)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)分(fen)(fen)公(gong)司(si)領(ling)導(dao)班子(zi)進行(xing)點(dian)對(dui)(dui)點(dian)大客(ke)(ke)戶(hu)走(zou)訪活(huo)動，主動上門走(zou)訪大客(ke)(ke)戶(hu)華(hua)彬(bin)煤(mei)業(ye)有限公(gong)司(si)、金牌客(ke)(ke)戶(hu)胡(hu)家河煤(mei)礦、乾(qian)縣海螺水泥有限責任公(gong)司(si)，進行(xing)用(yong)電(dian)(dian)(dian)進行(xing)座談(tan)。華(hua)彬(bin)煤(mei)業(ye)公(gong)司(si)總經理胡(hu)少(shao)波(bo)，胡(hu)家河煤(mei)礦領(ling)導(dao)班子(zi)，乾(qian)縣海螺副總經理陳維(wei)明(ming)對(dui)(dui)咸(xian)(xian)陽(yang)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)分(fen)(fen)公(gong)司(si)在供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)質(zhi)(zhi)量、用(yong)電(dian)(dian)(dian)服務、故障排除，為正常生(sheng)產運行(xing)提供(gong)(gong)(gong)良好的(de)用(yong)電(dian)(dian)(dian)環境給予大力支持和(he)配(pei)合表示(shi)由衷感謝。雙方明(ming)確要加強溝通(tong)聯系(xi)，定期(qi)對(dui)(dui)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)質(zhi)(zhi)量、電(dian)(dian)(dian)費等(deng)存在的(de)問題進行(xing)協商溝通(tong)，并就客(ke)(ke)戶(hu)設備運行(xing)維(wei)護達成共識。
西(xi)(xi)安(an)大安(an)化(hua)學工業(ye)有限公(gong)(gong)司是涇(jing)渭新城區域內目前年用電(dian)(dian)量(liang)最(zui)大的(de)企業(ye)，對(dui)用電(dian)(dian)可靠性要求很高，涇(jing)渭分(fen)公(gong)(gong)司為提(ti)升服(fu)務(wu)質量(liang)，與(yu)西(xi)(xi)安(an)大安(an)化(hua)學工業(ye)有限公(gong)(gong)司就供(gong)電(dian)(dian)服(fu)務(wu)進行了(le)座談，成(cheng)立了(le)大安(an)化(hua)學客(ke)戶服(fu)務(wu)組，并抽(chou)調本公(gong)(gong)司技(ji)術(shu)能手加入，點(dian)對(dui)點(dian)為企業(ye)提(ti)供(gong)特色服(fu)務(wu)。西(xi)(xi)安(an)大安(an)化(hua)學工業(ye)有限公(gong)(gong)司技(ji)術(shu)經(jing)理李雅社感慨地說：“我(wo)們(men)在全(quan)省建了(le)三個廠，涇(jing)渭供(gong)電(dian)(dian)分(fen)公(gong)(gong)司為我(wo)們(men)量(liang)身打造的(de)特色服(fu)務(wu)模(mo)式得是最(zui)貼心的(de)。
“多交(jiao)流(liu)、勤(qin)互動(dong)、同(tong)患難、共繁榮(rong)”是扶風分(fen)公(gong)司(si)服務大客戶(hu)的(de)宗旨，為此(ci)，扶風分(fen)公(gong)司(si)通過組織開展籃球友誼(yi)賽、金(jin)牌客戶(hu)聯誼(yi)座談(tan)會，參觀企業(ye)(ye)亮點工程(cheng)等(deng)特色活動(dong)加強與大客戶(hu)溝通交(jiao)流(liu)，堅定了(le)雙方的(de)合(he)作(zuo)信心，鞏固了(le)現有的(de)合(he)作(zuo)關系，得到客戶(hu)們的(de)一致好評。在近日發(fa)起(qi)舉辦的(de)與冀東(dong)海德堡（扶風）水泥有限公(gong)司(si)的(de)籃球聯誼(yi)賽上，冀東(dong)水泥的(de)企業(ye)(ye)負責人感慨：“這種積極互動(dong)的(de)聯誼(yi)、交(jiao)流(liu)，增進(jin)了(le)我(wo)們兩家(jia)企業(ye)(ye)的(de)友誼(yi)，相信以后合(he)作(zuo)會更融洽。”