文章來源(yuan)：陜西(xi)國(guo)資委 發布時間：2014-11-25
為(wei)提(ti)升客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)質量，實現供用電(dian)(dian)雙方(fang)(fang)(fang)共贏，陜(shan)西省地方(fang)(fang)(fang)電(dian)(dian)力集團不斷深化特色服(fu)(fu)務(wu)，主動上門聽意(yi)見(jian)、解需求，堅持“從(cong)(cong)客戶(hu)最(zui)滿意(yi)的地方(fang)(fang)(fang)做(zuo)起從(cong)(cong)客戶(hu)不滿意(yi)的地方(fang)(fang)(fang)改起”的服(fu)(fu)務(wu)理念服(fu)(fu)務(wu)好大(da)客戶(hu)。
“感(gan)謝供電(dian)(dian)公(gong)(gong)司(si)幫(bang)(bang)我們(men)優化供電(dian)(dian)方案、排除(chu)安(an)全(quan)(quan)隱(yin)患，為(wei)我們(men)安(an)全(quan)(quan)生產幫(bang)(bang)了(le)大忙！“11月18日(ri)，眉縣(xian)供電(dian)(dian)分公(gong)(gong)司(si)走進農夫山泉有限責任公(gong)(gong)司(si)，了(le)解生產用電(dian)(dian)情況，并進行設(she)備安(an)全(quan)(quan)檢查(cha)，受到該公(gong)(gong)司(si)負責人的歡(huan)迎(ying)。
眉縣(xian)(xian)農夫山泉湯峪項目(mu)是寶雞市重點(dian)招(zhao)商引資項目(mu)，是眉縣(xian)(xian)企業(ye)用(yong)(yong)電(dian)大(da)戶(hu)(hu)，企業(ye)運(yun)行(xing)(xing)良好(hao)，但從10月份開始，太白山進(jin)(jin)入枯(ku)水(shui)期，自然水(shui)量(liang)不(bu)(bu)足，影響(xiang)生產(chan)，用(yong)(yong)電(dian)量(liang)大(da)幅度減(jian)少，經過了解(jie)，眉縣(xian)(xian)供電(dian)公(gong)司立即深入現場調(diao)研(yan)(yan)，上(shang)門了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)用(yong)(yong)電(dian)需求和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)生產(chan)用(yong)(yong)電(dian)特點(dian)，現場研(yan)(yan)究制定供電(dian)方案，加班施(shi)工，完成了機井(jing)引水(shui)管(guan)(guan)道源頭315千伏安(an)(an)配(pei)變的(de)安(an)(an)裝，緩解(jie)自然水(shui)供應不(bu)(bu)足對(dui)生產(chan)的(de)影響(xiang)，確(que)保了生產(chan)線的(de)恢復生產(chan)。眉縣(xian)(xian)供電(dian)公(gong)司還結合客(ke)(ke)戶(hu)(hu)生產(chan)減(jian)少的(de)時機，對(dui)用(yong)(yong)電(dian)設(she)(she)備(bei)進(jin)(jin)行(xing)(xing)安(an)(an)全(quan)(quan)檢(jian)(jian)查，督促客(ke)(ke)戶(hu)(hu)做好(hao)自查檢(jian)(jian)修，為豐水(shui)期的(de)滿(man)負荷(he)運(yun)行(xing)(xing)奠(dian)定基(ji)礎。為了更好(hao)地服務(wu)(wu)用(yong)(yong)電(dian)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，眉縣(xian)(xian)供電(dian)公(gong)司主動延伸服務(wu)(wu)范圍，及時掌握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)生產(chan)狀況和用(yong)(yong)電(dian)需求，除主動上(shang)門服務(wu)(wu)，為企業(ye)解(jie)決實際困難外，還針對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)設(she)(she)備(bei)管(guan)(guan)理薄(bo)弱(ruo)的(de)實際，對(dui)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)設(she)(she)備(bei)運(yun)行(xing)(xing)、電(dian)源配(pei)置、配(pei)電(dian)設(she)(she)施(shi)等情況進(jin)(jin)行(xing)(xing)全(quan)(quan)面檢(jian)(jian)查，及時發出(chu)整改通知書，幫助(zhu)改進(jin)(jin)，范安(an)(an)全(quan)(quan)風險。
為(wei)更好地了解(jie)客戶(hu)(hu)需(xu)求，咸陽(yang)供電(dian)分(fen)公(gong)司領導班子進(jin)行點對(dui)點大(da)(da)客戶(hu)(hu)走訪(fang)活動(dong)，主動(dong)上門走訪(fang)大(da)(da)客戶(hu)(hu)華彬煤(mei)業(ye)有限公(gong)司、金牌客戶(hu)(hu)胡(hu)(hu)家河煤(mei)礦、乾縣(xian)海(hai)螺水泥有限責任公(gong)司，進(jin)行用(yong)電(dian)進(jin)行座談。華彬煤(mei)業(ye)公(gong)司總(zong)經理胡(hu)(hu)少波(bo)，胡(hu)(hu)家河煤(mei)礦領導班子，乾縣(xian)海(hai)螺副總(zong)經理陳維(wei)明對(dui)咸陽(yang)供電(dian)分(fen)公(gong)司在供電(dian)質量、用(yong)電(dian)服務、故障排除，為(wei)正常生產運(yun)行提供良好的(de)用(yong)電(dian)環(huan)境(jing)給(gei)予(yu)大(da)(da)力支持(chi)和配合(he)表示(shi)由衷感謝。雙方明確要加強溝(gou)通聯系，定期(qi)對(dui)供電(dian)質量、電(dian)費等(deng)存(cun)在的(de)問題進(jin)行協商溝(gou)通，并(bing)就客戶(hu)(hu)設備運(yun)行維(wei)護達(da)成共識。
西安(an)(an)(an)大安(an)(an)(an)化(hua)學(xue)工業(ye)有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)是涇渭(wei)新城區(qu)域內目前年用電量(liang)最(zui)大的(de)(de)企(qi)業(ye)，對用電可(ke)靠性要求很高，涇渭(wei)分(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)為提升服務質(zhi)量(liang)，與西安(an)(an)(an)大安(an)(an)(an)化(hua)學(xue)工業(ye)有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)就供(gong)電服務進行了(le)座(zuo)談，成(cheng)立了(le)大安(an)(an)(an)化(hua)學(xue)客(ke)戶服務組(zu)，并抽調本公(gong)(gong)司(si)(si)技術能手加入，點對點為企(qi)業(ye)提供(gong)特色(se)服務。西安(an)(an)(an)大安(an)(an)(an)化(hua)學(xue)工業(ye)有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)技術經理(li)李雅社感慨地說：“我(wo)們(men)在全省建(jian)了(le)三個(ge)廠(chang)，涇渭(wei)供(gong)電分(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)為我(wo)們(men)量(liang)身打造的(de)(de)特色(se)服務模式得是最(zui)貼(tie)心的(de)(de)。
“多交流、勤互動、同患難、共繁榮”是扶風(feng)分(fen)公(gong)司(si)(si)服務大(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)宗(zong)旨，為此(ci)，扶風(feng)分(fen)公(gong)司(si)(si)通(tong)過組織開展籃球友誼賽(sai)、金牌(pai)客(ke)戶(hu)(hu)聯誼座談會，參觀(guan)企(qi)業亮點工程等特色活動加強與(yu)大(da)客(ke)戶(hu)(hu)溝通(tong)交流，堅定了(le)雙方的(de)合作信心(xin)，鞏(gong)固了(le)現有的(de)合作關系(xi)，得到客(ke)戶(hu)(hu)們的(de)一(yi)致(zhi)好評。在近日(ri)發起(qi)舉辦的(de)與(yu)冀東(dong)海德堡（扶風(feng)）水泥有限公(gong)司(si)(si)的(de)籃球聯誼賽(sai)上，冀東(dong)水泥的(de)企(qi)業負責人感(gan)慨：“這種積極互動的(de)聯誼、交流，增(zeng)進(jin)了(le)我們兩家企(qi)業的(de)友誼，相信以后合作會更(geng)融洽。”