文章來源：山東國資委(wei) 發布時間：2014-07-17
近(jin)日，山(shan)東重(zhong)工山(shan)推(tui)股份公司將(jiang)陸(lu)續(xu)走(zou)向(xiang)市(shi)場(chang)的(de)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)、新(xin)(xin)機(ji)(ji)型(xing)，針(zhen)對銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)開(kai)啟新(xin)(xin)思路，提(ti)出了新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)檢查(cha)、交機(ji)(ji)、定向(xiang)式服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)新(xin)(xin)舉措，并(bing)為(wei)(wei)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)反饋開(kai)辟特(te)殊通道。新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)前，國內(nei)營(ying)銷(xiao)(xiao)事業部(bu)派(pai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員到制(zhi)造(zao)(zao)事業部(bu)深入研究設備構造(zao)(zao)原理，在(zai)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)出廠時(shi)進行全面檢查(cha)，確保產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)零問題交付(fu)用戶。新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)時(shi)，派(pai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)支持部(bu)主管(guan)帶隊至現(xian)(xian)場(chang)交機(ji)(ji)，為(wei)(wei)用戶講解產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)操作(zuo)詳(xiang)情(qing)和保養細(xi)則。駐專職服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員跟蹤(zong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)使用，實(shi)現(xian)(xian)“貼身保護”。新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)后，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員與業務(wu)(wu)(wu)受理重(zhong)點關注新(xin)(xin)機(ji)(ji)型(xing)故障(zhang)和信息(xi)上報，一(yi)旦(dan)出現(xian)(xian)故障(zhang)即與研究院(yuan)、生(sheng)產(chan)(chan)(chan)部(bu)門協商，緊(jin)急發(fa)(fa)件(jian)修復(fu)故障(zhang)。并(bing)每周向(xiang)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)、質(zhi)(zhi)管(guan)部(bu)門發(fa)(fa)送新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)外部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)信息(xi)。同(tong)時(shi)，為(wei)(wei)促進新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)改善，國內(nei)營(ying)銷(xiao)(xiao)事業部(bu)將(jiang)制(zhi)定新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)信息(xi)緊(jin)急處理方案，規范(fan)新(xin)(xin)機(ji)(ji)型(xing)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程。國內(nei)營(ying)銷(xiao)(xiao)事業部(bu)在(zai)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)上實(shi)現(xian)(xian)了售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，已(yi)為(wei)(wei)用戶提(ti)供產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)全生(sheng)命(ming)周期的(de)超值服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)來打造(zao)(zao)自己不可復(fu)制(zhi)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭力。