文(wen)章來源：青島國資委(wei) 發布時(shi)間：2014-07-02
為把“用(yong)心(xin)惠民”服(fu)務(wu)理念(nian)落到(dao)實處，持續提(ti)升(sheng)“暖到(dao)家”中(zhong)國馳(chi)名商標的品牌知名度和美譽度，熱電集團積極創(chuang)新，多措(cuo)并舉，不斷提(ti)高(gao)對外服(fu)務(wu)水平。
一(yi)是實施“全員(yuan)微笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)”，營造溫馨如(ru)家氛(fen)圍。集團各(ge)單位(wei)積(ji)極組織“微笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)宣(xuan)(xuan)講會”，傳播微笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)經(jing)驗，以點帶面、推陳出(chu)新，通(tong)過(guo)先(xian)進(jin)服(fu)(fu)務(wu)窗口經(jing)驗介紹、典型案例分(fen)析、服(fu)(fu)務(wu)技巧宣(xuan)(xuan)講等形式(shi)，營造學(xue)、比、趕、超的(de)濃(nong)厚氛(fen)圍，激發員(yuan)工為民服(fu)(fu)務(wu)的(de)工作(zuo)熱(re)情。
二是推行“科技(ji)聯(lian)動服(fu)(fu)務”，打造(zao)便民(min)利民(min)平臺。加大(da)企業網站建設(she)力度，有效整合資(zi)源，理(li)(li)順辦(ban)理(li)(li)流(liu)程(cheng)。網站新增“服(fu)(fu)務大(da)廳”欄目，開通“網上(shang)辦(ban)理(li)(li)”、“為您(nin)(nin)服(fu)(fu)務”窗(chuang)口(kou)。用戶(hu)可(ke)在“網上(shang)辦(ban)理(li)(li)”窗(chuang)口(kou)中(zhong)進行開通供(gong)熱(re)、供(gong)熱(re)設(she)施改造(zao)、停/恢復供(gong)熱(re)等事項(xiang)申(shen)請，在“為您(nin)(nin)服(fu)(fu)務”窗(chuang)口(kou)中(zhong)進行供(gong)熱(re)政策、辦(ban)事流(liu)程(cheng)等內容查詢(xun)，進一步凸(tu)顯便民(min)利民(min)特色。
三是提升“全面承諾服務(wu)”，著力解決(jue)民生關切(qie)。組織開(kai)展供(gong)熱(re)系(xi)(xi)統(tong)“串(chuan)聯(lian)(lian)改(gai)(gai)分戶(hu)系(xi)(xi)統(tong)改(gai)(gai)造”調查摸底，共走訪用戶(hu)16000余戶(hu)，通過供(gong)熱(re)常識、老(lao)系(xi)(xi)統(tong)改(gai)(gai)分戶(hu)方案的宣傳推介，共有618戶(hu)同意串(chuan)聯(lian)(lian)改(gai)(gai)分戶(hu)系(xi)(xi)統(tong)改(gai)(gai)造，集團將(jiang)對(dui)符(fu)合條件(jian)的用戶(hu)逐步予以(yi)改(gai)(gai)造，全面提高老(lao)舊系(xi)(xi)統(tong)用戶(hu)供(gong)熱(re)質(zhi)量。