文章來(lai)源：上海國資委 發布(bu)時間：2014-05-30
上(shang)海(hai)(hai)錦江(jiang)出(chu)(chu)租(zu)汽(qi)車公司是上(shang)海(hai)(hai)出(chu)(chu)租(zu)汽(qi)車行業四大骨干(gan)企(qi)業之(zhi)一，連續12年被評(ping)為“上(shang)海(hai)(hai)市文(wen)明單位(wei)”，2013年又榮(rong)獲全(quan)國(guo)“五一”勞動(dong)(dong)獎(jiang)狀(zhuang)，以及(ji)交通(tong)部頒發(fa)的全(quan)國(guo)出(chu)(chu)租(zu)行業和諧(xie)勞動(dong)(dong)關系創建活動(dong)(dong)先進單位(wei)。公司主要從事客運汽(qi)車服務，現有營運車輛近五千輛，員工九千多人。近年來，在(zai)錦江(jiang)國(guo)際集(ji)團(tuan)黨委的領導下(xia)，錦江(jiang)出(chu)(chu)租(zu)公司黨委以創新轉型(xing)為引(yin)領，著眼于建立推(tui)動(dong)(dong)企(qi)業改革發(fa)展(zhan)、聯系服務群眾、夯實基層基礎的長效(xiao)機制，堅(jian)持聚焦發(fa)展(zhan)，注(zhu)重實踐，講(jiang)求(qiu)實效(xiao)，加強企(qi)業黨建，狠(hen)抓隊伍建設，關注(zhu)職工民生，維護職工權益，推(tui)動(dong)(dong)了企(qi)業各方面建設不(bu)斷(duan)提升。
一、堅持服務提升(sheng)，嚴格安(an)全責任，在企業經營管理(li)上創新轉型
錦江(jiang)出租(zu)汽(qi)車公司黨委在構(gou)建和(he)諧(xie)、推動(dong)發(fa)(fa)展(zhan)上，堅持(chi)圍繞(rao)集團“十二五”發(fa)(fa)展(zhan)戰略和(he)錦江(jiang)投資重點(dian)工作目(mu)標，緊扣“創新轉型顯優勢、聚焦發(fa)(fa)展(zhan)作表率”這個(ge)主題。針對出租(zu)汽(qi)車經營管理的(de)特(te)點(dian)，在狠抓(zhua)服務提升(sheng)和(he)安(an)全(quan)生產(chan)中促(cu)進企業和(he)諧(xie)發(fa)(fa)展(zhan)、可持(chi)續發(fa)(fa)展(zhan)。
首(shou)先是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)上創新。建立健全(quan)了(le)企(qi)業的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)和監(jian)督保證(zheng)體系，制訂(ding)嚴格的服(fu)(fu)務(wu)規范考核標(biao)準(zhun)(zhun)，以“乘客(ke)滿意度指(zhi)數”為標(biao)準(zhun)(zhun)，用國際先進管理(li)方法指(zhi)導公(gong)司(si)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工作(zuo)。將ISO9002標(biao)準(zhun)(zhun)融(rong)入(ru)企(qi)日常管理(li)之(zhi)中，并采取動、靜態檢查，加大(da)營運(yun)服(fu)(fu)務(wu)督導力度。同時完善服(fu)(fu)務(wu)投訴查處制度，建立“失(shi)物快速查詢網(wang)絡”，確保整個企(qi)業服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工作(zuo)的不斷提升，公(gong)司(si)倡(chang)導的親情服(fu)(fu)務(wu)全(quan)過(guo)程，讓(rang)每(mei)一(yi)個乘客(ke)放(fang)心滿意和向社(she)會推出的服(fu)(fu)務(wu)新招均得(de)到了(le)社(she)會的認可。錦江(jiang)出租的優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)得(de)到了(le)廣大(da)中外賓客(ke)的高度贊揚(yang)，公(gong)司(si)每(mei)年收到表揚(yang)來(lai)信近千封，表揚(yang)錦旗一(yi)百多幅。
其次是(shi)在安(an)全(quan)管(guan)理上創新(xin)。公(gong)司建有一(yi)整(zheng)套教育防范(fan)、管(guan)理、應急和處理措(cuo)施(shi)，定期(qi)分(fen)析、定期(qi)總(zong)結，層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)簽訂責(ze)任書，利用GPS加(jia)強對(dui)營運車輛、駕(jia)駛人員動態的管(guan)理、跟蹤，全(quan)力保證安(an)全(quan)工(gong)作(zuo)有序和健康發展。
第三是效益(yi)(yi)管(guan)理(li)創新。針對出(chu)租(zu)汽車行業(ye)近些年(nian)經營(ying)效益(yi)(yi)的(de)(de)滑破，公司(si)堅持(chi)與時(shi)俱進，積(ji)極開展(zhan)創新轉型，確保(bao)國有(you)企業(ye)保(bao)值增值，向管(guan)理(li)要(yao)效益(yi)(yi)，向控制成本要(yao)效益(yi)(yi)，通過有(you)效的(de)(de)措施(shi)，保(bao)持(chi)了經營(ying)管(guan)理(li)目標的(de)(de)實現(xian)。作為連續多年(nian)的(de)(de)上海(hai)市(shi)文明單位，公司(si)積(ji)極履行員(yuan)工責(ze)(ze)任(ren)、經濟與服務(wu)責(ze)(ze)任(ren)、誠(cheng)信責(ze)(ze)任(ren)、社區責(ze)(ze)任(ren)環保(bao)責(ze)(ze)任(ren)，確保(bao)了企業(ye)兩個文明建設不斷(duan)發(fa)展(zhan)。
二、堅(jian)持創(chuang)先爭(zheng)優，探(tan)索(suo)網格管理，在思(si)想工作方式上(shang)創(chuang)新轉型
在深入(ru)開展創(chuang)(chuang)先爭(zheng)優活動中，錦(jin)江出(chu)租汽車公司黨委堅持將創(chuang)(chuang)先爭(zheng)優與構(gou)建長(chang)效機制相(xiang)結(jie)合，與提(ti)升企(qi)業(ye)黨建水(shui)平(ping)相(xiang)結(jie)合，與創(chuang)(chuang)新思想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法相(xiang)結(jie)合，在全(quan)公司范圍內(nei)全(quan)面實(shi)施(shi)思想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的網(wang)格(ge)化管理，充(chong)分(fen)發(fa)(fa)揮各級黨組織的統攬(lan)協(xie)調作(zuo)(zuo)用，使企(qi)業(ye)思想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)為企(qi)業(ye)的改革(ge)發(fa)(fa)展、科學(xue)管理、構(gou)建和(he)諧、增進凝聚(ju)、保持員工(gong)(gong)(gong)隊伍穩定等，提(ti)供了思想(xiang)(xiang)和(he)組織保證。
網(wang)格化管(guan)理分為(wei)“向(xiang)上”、“向(xiang)下”和“傳遞(di)”三(san)個要(yao)素，就是向(xiang)上反映問題明(ming)確接待人，向(xiang)下了解民(min)情落實責任人，橫(heng)向(xiang)傳遞(di)信息突出針對性(xing)和有效性(xing)。網(wang)格化管(guan)理使職(zhi)工群眾(zhong)需要(yao)反映的(de)問題和困難，希望了解的(de)企業(ye)經營與管(guan)理情況，都有了正常的(de)渠(qu)道和及時(shi)的(de)反饋。
作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為創先爭優的(de)(de)(de)一項(xiang)長效(xiao)機制(zhi)，思(si)(si)想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)網格化(hua)管(guan)理取得(de)了(le)(le)良好成效(xiao)，一是(shi)(shi)增強(qiang)了(le)(le)各級責任人(ren)(ren)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)責任心(xin)，強(qiang)調思(si)(si)想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)全(quan)員參與。在這個(ge)管(guan)理網絡上，所有(you)(you)干(gan)部(bu)、管(guan)理人(ren)(ren)員都(dou)是(shi)(shi)條(tiao)線上的(de)(de)(de)一個(ge)點，每個(ge)人(ren)(ren)都(dou)有(you)(you)自己(ji)的(de)(de)(de)分工(gong)(gong)和對(dui)象，明(ming)(ming)確了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職責。二是(shi)(shi)形成了(le)(le)思(si)(si)想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)全(quan)覆(fu)蓋的(de)(de)(de)局面，堅持把思(si)(si)想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)在職工(gong)(gong)情緒波(bo)動前，努力造就一支心(xin)齊、氣順、風正(zheng)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)隊(dui)伍。網格化(hua)管(guan)理中(zhong)推出了(le)(le)“首(shou)問(wen)責任制(zhi)”，明(ming)(ming)確規定干(gan)部(bu)、管(guan)理人(ren)(ren)員對(dui)駕(jia)駛員提出的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)不得(de)推諉(wei)，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)了(le)(le)“員工(gong)(gong)思(si)(si)想(xiang)(xiang)波(bo)動有(you)(you)人(ren)(ren)管(guan)，思(si)(si)想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)人(ren)(ren)做(zuo)(zuo)(zuo)”，確保“思(si)(si)想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)縱向到(dao)(dao)底、橫向到(dao)(dao)邊”，消滅了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)“盲區(qu)”，有(you)(you)效(xiao)地增強(qiang)了(le)(le)處置、解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)應對(dui)能力，真正(zheng)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)了(le)(le)“全(quan)覆(fu)蓋”。三是(shi)(shi)提高(gao)了(le)(le)思(si)(si)想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)針對(dui)性和有(you)(you)效(xiao)性，在市場(chang)競爭日(ri)益激烈、隊(dui)伍思(si)(si)想(xiang)(xiang)波(bo)動較大情況下，網格化(hua)管(guan)理在化(hua)解矛(mao)盾、解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)、關(guan)心(xin)員工(gong)(gong)、穩定隊(dui)伍等方面發揮了(le)(le)積(ji)極作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，取得(de)了(le)(le)明(ming)(ming)顯(xian)成效(xiao)。
三、堅持典(dian)型引領，倡(chang)導崗位成(cheng)才，在提升員工素(su)質上(shang)創新轉型
錦(jin)江出租汽車公司(si)十分注(zhu)重發揮先進典型的(de)(de)作用，組織開(kai)展各(ge)種先進評比，通過“黨員(yuan)新風(feng)車”和“工(gong)人(ren)先鋒號”的(de)(de)掛牌營運，以先進帶全體(ti)，以身(shen)邊人(ren)感染影響全體(ti)員(yuan)工(gong)，形(xing)成人(ren)人(ren)爭(zheng)先進的(de)(de)良好(hao)氛圍。
公司十分重視全(quan)面提(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)技(ji)能(neng)(neng)(neng)素養，一是(shi)讓富有(you)工(gong)作經(jing)驗的骨干擔任班(ban)組長，適時(shi)進行培訓，同(tong)時(shi)加強(qiang)班(ban)組建設，堅持每(mei)月(yue)的班(ban)組學習，增強(qiang)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)的集體(ti)觀念。二是(shi)班(ban)組內(nei)定(ding)期組織車輛檢查(cha)，交流(liu)工(gong)作經(jing)驗，讓老同(tong)志向新同(tong)志傳授服(fu)務(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)(neng)，使新進員(yuan)工(gong)能(neng)(neng)(neng)盡快(kuai)提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)(neng)，推動員(yuan)工(gong)整體(ti)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平的提(ti)高。三是(shi)公司每(mei)年根據行業管理部門的安(an)排(pai)，實行星(xing)級(ji)評(ping)定(ding)，對評(ping)上中高星(xing)級(ji)的司機每(mei)月(yue)都(dou)有(you)經(jing)濟獎(jiang)勵。同(tong)時(shi)，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)優質、受到(dao)客戶表揚(yang)、受到(dao)新聞媒體(ti)表揚(yang)的駕駛員(yuan)，公司都(dou)給(gei)予(yu)精神和物質的獎(jiang)勵。
這些措施的推(tui)出，確保了(le)公司整體服務(wu)水平的不斷(duan)提高。近(jin)年來(lai)，無論是服務(wu)世博(bo)，還是為工博(bo)會、F1大獎賽(sai)供車服務(wu)中，錦江出租的優質服務(wu)都得到(dao)組委會和廣大客人的一致好評。公司連續(xu)多年都被評為“上海(hai)市(shi)用戶(hu)服務(wu)滿(man)意先(xian)進集體”。
四、堅持以人為本，注重民生(sheng)改善，在增進(jin)企業凝聚(ju)上創新轉型
錦江出租(zu)汽車公(gong)司(si)黨(dang)委把切實(shi)(shi)解決職工(gong)(gong)(gong)群眾最關(guan)心、最直接(jie)、最現實(shi)(shi)的(de)(de)(de)利(li)益問題(ti)，作(zuo)(zuo)(zuo)為推(tui)動(dong)(dong)創先爭(zheng)優(you)長效(xiao)化(hua)、常(chang)態化(hua)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)措(cuo)施，將(jiang)創先爭(zheng)優(you)活動(dong)(dong)融入經常(chang)性(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，堅(jian)持(chi)為職工(gong)(gong)(gong)群眾辦實(shi)(shi)事、做好事、解難(nan)事。公(gong)司(si)黨(dang)委要(yao)求全體干(gan)部(bu)和(he)(he)管(guan)理人員(yuan)以“用愛，構建和(he)(he)諧社會(hui)；用情，關(guan)愛全體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)”的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)理念(nian)來開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。公(gong)司(si)的(de)(de)(de)各級組織始終堅(jian)持(chi)“二線(xian)服務(wu)一(yi)線(xian)”的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)理念(nian)，想方設法(fa)為一(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)提供服務(wu)。同時在(zai)公(gong)司(si)開展的(de)(de)(de)思想政治工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)網格(ge)化(hua)管(guan)理中，也要(yao)求各級干(gan)部(bu)實(shi)(shi)行“首問責任制”，第一(yi)時間解決員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)各種問題(ti)和(he)(he)存在(zai)的(de)(de)(de)困難(nan)。公(gong)司(si)所(suo)有舉(ju)措(cuo)均受到了廣大員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)稱贊。
多年(nian)來，公司(si)堅(jian)持開(kai)展凝(ning)聚力工(gong)程建設，努力營造和(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作環境和(he)氛圍。一是(shi)廣泛開(kai)展幫困(kun)送(song)溫暖(nuan)工(gong)作，撥出專(zhuan)款用(yong)于(yu)幫困(kun)，對長期患病員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)實(shi)行“幫困(kun)結對”，幫困(kun)的(de)(de)(de)(de)(de)金額均超過40萬元。二(er)是(shi)各(ge)(ge)基層工(gong)會(hui)組織(zhi)常年(nian)實(shi)行“三必訪”、“三必問”制度，把工(gong)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)溫暖(nuan)及(ji)時送(song)到(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)中(zhong)，把組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)關愛及(ji)時送(song)到(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)心中(zhong)。三是(shi)適時組織(zhi)開(kai)展各(ge)(ge)種技能比武和(he)各(ge)(ge)種文(wen)體(ti)活(huo)動，豐富職(zhi)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化生(sheng)活(huo)。四是(shi)對外(wai)地員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)均開(kai)展上門家(jia)(jia)訪工(gong)作，了(le)(le)解員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)家(jia)(jia)庭情況(kuang)，向員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)家(jia)(jia)屬(shu)宣傳(chuan)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，使企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)工(gong)作都得(de)到(dao)了(le)(le)廣大(da)家(jia)(jia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)力支(zhi)持。五是(shi)堅(jian)持關心激勵(li)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，高溫防暑飲料(liao)、員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)子女考上大(da)學(xue)獎勵(li)、職(zhi)工(gong)讀書費用(yong)報銷等(deng)政策，均得(de)到(dao)了(le)(le)廣大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)贊揚，企業(ye)(ye)凝(ning)聚力不斷增強。