文(wen)章(zhang)來源(yuan)：上海國資委 發(fa)布時間：2014-05-30
上(shang)(shang)(shang)海(hai)錦(jin)(jin)江(jiang)(jiang)出(chu)租(zu)汽(qi)車公司(si)是上(shang)(shang)(shang)海(hai)出(chu)租(zu)汽(qi)車行業(ye)(ye)(ye)四大骨干企(qi)業(ye)(ye)(ye)之一(yi)，連續12年被評為“上(shang)(shang)(shang)海(hai)市文(wen)明(ming)單位(wei)”，2013年又榮獲全(quan)國“五一(yi)”勞動獎狀，以及交通部頒發的全(quan)國出(chu)租(zu)行業(ye)(ye)(ye)和諧勞動關系創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)活動先進單位(wei)。公司(si)主要從事(shi)客運(yun)汽(qi)車服(fu)務，現有營運(yun)車輛近五千輛，員工九千多人。近年來，在錦(jin)(jin)江(jiang)(jiang)國際集團(tuan)黨(dang)委(wei)的領(ling)導(dao)下(xia)，錦(jin)(jin)江(jiang)(jiang)出(chu)租(zu)公司(si)黨(dang)委(wei)以創(chuang)(chuang)新轉型為引(yin)領(ling)，著眼于建(jian)(jian)立推動企(qi)業(ye)(ye)(ye)改革發展、聯系服(fu)務群眾、夯實基層基礎的長(chang)效機制(zhi)，堅持聚焦(jiao)發展，注重實踐，講求(qiu)實效，加強企(qi)業(ye)(ye)(ye)黨(dang)建(jian)(jian)，狠(hen)抓(zhua)隊伍建(jian)(jian)設，關注職工民(min)生，維護職工權益，推動了企(qi)業(ye)(ye)(ye)各(ge)方面建(jian)(jian)設不(bu)斷(duan)提(ti)升。
一、堅持(chi)服務(wu)提升，嚴格安(an)全責任，在(zai)企業經營(ying)管理(li)上創(chuang)新轉型
錦江(jiang)出租汽(qi)車(che)公司黨委在構建(jian)和諧、推動發(fa)(fa)展(zhan)上，堅持(chi)圍繞集團“十二五”發(fa)(fa)展(zhan)戰(zhan)略(lve)和錦江(jiang)投(tou)資重點(dian)工(gong)作(zuo)目標，緊扣“創新轉型(xing)顯(xian)優(you)勢、聚焦發(fa)(fa)展(zhan)作(zuo)表(biao)率”這個主題。針(zhen)對出租汽(qi)車(che)經營管(guan)理(li)的(de)特點(dian)，在狠抓服務提升和安(an)全生產中促進企業和諧發(fa)(fa)展(zhan)、可持(chi)續發(fa)(fa)展(zhan)。
首先是質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)(li)上(shang)創新。建(jian)立(li)健全了(le)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)(li)和監督保證體系，制(zhi)(zhi)訂嚴格的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)規范考(kao)核標準(zhun)，以“乘(cheng)客滿意(yi)度(du)指數”為標準(zhun)，用國際先進(jin)管(guan)理(li)(li)方法指導(dao)公(gong)司服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量工作。將(jiang)ISO9002標準(zhun)融入企(qi)(qi)日(ri)常管(guan)理(li)(li)之中，并(bing)采取(qu)動、靜態檢查，加(jia)大(da)營運服(fu)務(wu)督導(dao)力度(du)。同時完善(shan)服(fu)務(wu)投訴查處制(zhi)(zhi)度(du)，建(jian)立(li)“失(shi)物(wu)快速查詢網絡(luo)”，確(que)保整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量工作的(de)(de)(de)不斷提(ti)升(sheng)，公(gong)司倡導(dao)的(de)(de)(de)親情(qing)服(fu)務(wu)全過程，讓(rang)每一(yi)個(ge)乘(cheng)客放心滿意(yi)和向社(she)會(hui)推出(chu)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)新招均(jun)得到(dao)了(le)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)認可。錦江出(chu)租(zu)的(de)(de)(de)優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)得到(dao)了(le)廣大(da)中外賓(bin)客的(de)(de)(de)高度(du)贊揚，公(gong)司每年收到(dao)表(biao)揚來信近千封(feng)，表(biao)揚錦旗一(yi)百多幅。
其次是在安全管(guan)理(li)上創新。公司建有一整套教育防范(fan)、管(guan)理(li)、應急和(he)處理(li)措施，定期(qi)分析、定期(qi)總結，層(ceng)層(ceng)簽訂責任書，利用GPS加強(qiang)對營(ying)運車輛(liang)、駕駛(shi)人員(yuan)動態的管(guan)理(li)、跟蹤(zong)，全力保證安全工作有序和(he)健康發展。
第三是效(xiao)益(yi)管(guan)(guan)理創新(xin)。針對出租汽(qi)車行業(ye)近些年(nian)經營(ying)效(xiao)益(yi)的(de)(de)滑(hua)破，公(gong)司(si)(si)堅持與時俱進，積極開展創新(xin)轉型(xing)，確(que)保(bao)國(guo)有企業(ye)保(bao)值增(zeng)值，向管(guan)(guan)理要效(xiao)益(yi)，向控制成本要效(xiao)益(yi)，通過有效(xiao)的(de)(de)措施，保(bao)持了(le)經營(ying)管(guan)(guan)理目標的(de)(de)實現。作為連續多年(nian)的(de)(de)上(shang)海市文明單位，公(gong)司(si)(si)積極履(lv)行員工(gong)責(ze)任(ren)、經濟與服務責(ze)任(ren)、誠信責(ze)任(ren)、社區責(ze)任(ren)環(huan)保(bao)責(ze)任(ren)，確(que)保(bao)了(le)企業(ye)兩(liang)個文明建設不斷發(fa)展。
二、堅持創(chuang)先爭優，探索網格管理，在思想工作方式上創(chuang)新轉型
在(zai)深(shen)入開(kai)展創(chuang)(chuang)先爭優活(huo)動中，錦江出租(zu)汽車公司黨(dang)委堅持(chi)將創(chuang)(chuang)先爭優與(yu)構建長效機(ji)制相(xiang)結(jie)(jie)合(he)，與(yu)提升(sheng)企(qi)業黨(dang)建水(shui)平相(xiang)結(jie)(jie)合(he)，與(yu)創(chuang)(chuang)新(xin)思(si)想(xiang)政(zheng)治工(gong)(gong)作(zuo)方法相(xiang)結(jie)(jie)合(he)，在(zai)全公司范圍內全面實施(shi)思(si)想(xiang)政(zheng)治工(gong)(gong)作(zuo)的(de)網格化管理，充分發揮(hui)各級黨(dang)組(zu)織的(de)統(tong)攬(lan)協調作(zuo)用，使企(qi)業思(si)想(xiang)政(zheng)治工(gong)(gong)作(zuo)為企(qi)業的(de)改革發展、科學管理、構建和(he)諧、增(zeng)進凝聚、保持(chi)員工(gong)(gong)隊(dui)伍(wu)穩定等，提供了思(si)想(xiang)和(he)組(zu)織保證。
網格化管(guan)理(li)(li)分為“向(xiang)(xiang)上(shang)”、“向(xiang)(xiang)下”和(he)“傳遞”三(san)個要(yao)素，就是向(xiang)(xiang)上(shang)反映問(wen)(wen)題(ti)明(ming)確(que)接待人(ren)，向(xiang)(xiang)下了解民情落實責任人(ren)，橫向(xiang)(xiang)傳遞信息(xi)突出針對性和(he)有效性。網格化管(guan)理(li)(li)使職工群(qun)眾需要(yao)反映的(de)問(wen)(wen)題(ti)和(he)困難(nan)，希望了解的(de)企業經營與管(guan)理(li)(li)情況，都有了正常的(de)渠道和(he)及時的(de)反饋。
作(zuo)(zuo)為創先爭(zheng)優的(de)一(yi)(yi)項長效(xiao)(xiao)機制，思(si)(si)(si)想(xiang)政治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)網格(ge)(ge)化管(guan)理取得(de)(de)了(le)(le)(le)良(liang)好成(cheng)效(xiao)(xiao)，一(yi)(yi)是(shi)增強了(le)(le)(le)各級責任人(ren)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責任心，強調思(si)(si)(si)想(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)全員(yuan)(yuan)(yuan)參與。在這個(ge)管(guan)理網絡上(shang)，所有(you)(you)干部、管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)都是(shi)條線上(shang)的(de)一(yi)(yi)個(ge)點，每個(ge)人(ren)都有(you)(you)自己的(de)分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和對象(xiang)，明確了(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責。二是(shi)形(xing)成(cheng)了(le)(le)(le)思(si)(si)(si)想(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)全覆(fu)蓋(gai)的(de)局面，堅(jian)持把思(si)(si)(si)想(xiang)政治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)在職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)情緒波(bo)(bo)動前，努力(li)造就一(yi)(yi)支心齊(qi)、氣順、風正的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍。網格(ge)(ge)化管(guan)理中(zhong)(zhong)推出了(le)(le)(le)“首問責任制”，明確規定干部、管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)對駕駛員(yuan)(yuan)(yuan)提出的(de)問題不得(de)(de)推諉，做(zuo)到了(le)(le)(le)“員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)思(si)(si)(si)想(xiang)波(bo)(bo)動有(you)(you)人(ren)管(guan)，思(si)(si)(si)想(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)人(ren)做(zuo)”，確保“思(si)(si)(si)想(xiang)政治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)縱向到底、橫向到邊”，消滅了(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)“盲區”，有(you)(you)效(xiao)(xiao)地(di)增強了(le)(le)(le)處置、解(jie)決(jue)問題的(de)應(ying)對能力(li)，真正做(zuo)到了(le)(le)(le)“全覆(fu)蓋(gai)”。三是(shi)提高(gao)了(le)(le)(le)思(si)(si)(si)想(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)針對性和有(you)(you)效(xiao)(xiao)性，在市場競爭(zheng)日益激烈、隊伍思(si)(si)(si)想(xiang)波(bo)(bo)動較大情況下(xia)，網格(ge)(ge)化管(guan)理在化解(jie)矛盾、解(jie)決(jue)問題、關(guan)心員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)、穩(wen)定隊伍等方面發揮(hui)了(le)(le)(le)積極作(zuo)(zuo)用，取得(de)(de)了(le)(le)(le)明顯成(cheng)效(xiao)(xiao)。
三、堅持典(dian)型引領(ling)，倡導崗(gang)位成才，在提升員(yuan)工素質上(shang)創新轉型
錦江出租(zu)汽車(che)公司十分注重發揮先(xian)(xian)(xian)(xian)進典型的作用，組織(zhi)開展各種先(xian)(xian)(xian)(xian)進評(ping)比，通(tong)過“黨員新風車(che)”和“工人(ren)先(xian)(xian)(xian)(xian)鋒號”的掛牌營運，以(yi)先(xian)(xian)(xian)(xian)進帶(dai)全(quan)體，以(yi)身(shen)邊(bian)人(ren)感染影響(xiang)全(quan)體員工，形成人(ren)人(ren)爭先(xian)(xian)(xian)(xian)進的良好氛圍。
公(gong)(gong)司(si)(si)(si)十分重視全(quan)面(mian)提升員(yuan)工技(ji)能(neng)素(su)養，一是(shi)讓(rang)(rang)富有(you)工作經(jing)驗的(de)(de)骨干(gan)擔任班(ban)組(zu)長，適時進行培訓，同(tong)時加強(qiang)班(ban)組(zu)建設(she)，堅持每(mei)月的(de)(de)班(ban)組(zu)學習，增(zeng)強(qiang)全(quan)體員(yuan)工的(de)(de)集(ji)體觀(guan)念。二(er)是(shi)班(ban)組(zu)內定期組(zu)織(zhi)車輛檢查，交流(liu)工作經(jing)驗，讓(rang)(rang)老同(tong)志(zhi)向(xiang)新(xin)同(tong)志(zhi)傳授服(fu)(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)，使新(xin)進員(yuan)工能(neng)盡快提高(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)，推動(dong)員(yuan)工整(zheng)體服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平的(de)(de)提高(gao)(gao)。三(san)是(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)每(mei)年根據行業管(guan)理部門(men)的(de)(de)安(an)排，實(shi)行星級評定，對評上中高(gao)(gao)星級的(de)(de)司(si)(si)(si)機每(mei)月都有(you)經(jing)濟獎勵。同(tong)時，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)優(you)質(zhi)、受到客戶表揚(yang)、受到新(xin)聞媒體表揚(yang)的(de)(de)駕(jia)駛員(yuan)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)都給予精(jing)神和物(wu)質(zhi)的(de)(de)獎勵。
這些措施的推出，確(que)保了公(gong)司整體服務水(shui)平的不(bu)斷提高。近年(nian)來(lai)，無論(lun)是服務世博，還是為(wei)工(gong)博會、F1大獎賽供車服務中，錦江出租(zu)的優質(zhi)服務都得到(dao)組委(wei)會和(he)廣大客人的一致好(hao)評。公(gong)司連續多年(nian)都被(bei)評為(wei)“上海(hai)市用(yong)戶服務滿(man)意先進集體”。
四(si)、堅持以(yi)人(ren)為本，注重民生改(gai)善(shan)，在增(zeng)進企業凝(ning)聚上創新(xin)轉型
錦(jin)江(jiang)出租汽車公司(si)黨(dang)委把切(qie)實(shi)解決職工(gong)(gong)群(qun)眾最(zui)關(guan)心、最(zui)直接、最(zui)現實(shi)的(de)(de)利益問題，作(zuo)為推動(dong)創(chuang)先(xian)爭優(you)長效化(hua)、常態化(hua)的(de)(de)重要措施，將創(chuang)先(xian)爭優(you)活動(dong)融入經常性(xing)工(gong)(gong)作(zuo)，堅持為職工(gong)(gong)群(qun)眾辦實(shi)事、做好(hao)事、解難事。公司(si)黨(dang)委要求全體干部和(he)管理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)以“用愛，構建和(he)諧社會；用情，關(guan)愛全體員(yuan)工(gong)(gong)”的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)理(li)(li)(li)念來開展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)。公司(si)的(de)(de)各級(ji)組織(zhi)始終堅持“二(er)線(xian)(xian)(xian)服(fu)務一線(xian)(xian)(xian)”的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)理(li)(li)(li)念，想方(fang)設法為一線(xian)(xian)(xian)員(yuan)工(gong)(gong)提供服(fu)務。同時在公司(si)開展(zhan)的(de)(de)思想政治工(gong)(gong)作(zuo)網格化(hua)管理(li)(li)(li)中(zhong)，也要求各級(ji)干部實(shi)行“首問責任制”，第一時間解決員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)各種問題和(he)存在的(de)(de)困難。公司(si)所有(you)舉措均受到了廣大員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)一致稱贊(zan)。
多年來，公司(si)堅(jian)持(chi)開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)凝聚力(li)工(gong)程建設，努力(li)營造和(he)(he)諧的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境和(he)(he)氛圍。一(yi)是廣(guang)(guang)泛(fan)開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)幫(bang)(bang)困(kun)送溫暖工(gong)作(zuo)，撥出專款用于(yu)幫(bang)(bang)困(kun)，對長期患病(bing)員(yuan)工(gong)實行“幫(bang)(bang)困(kun)結對”，幫(bang)(bang)困(kun)的(de)(de)(de)金額均超過40萬元(yuan)。二(er)是各基層工(gong)會組織常年實行“三必(bi)訪(fang)”、“三必(bi)問”制度(du)，把工(gong)會的(de)(de)(de)溫暖及(ji)時(shi)送到員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)家(jia)中，把組織的(de)(de)(de)關愛及(ji)時(shi)送到員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心(xin)中。三是適(shi)時(shi)組織開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)各種技能(neng)比武和(he)(he)各種文體(ti)活動，豐富職工(gong)的(de)(de)(de)文化生活。四是對外(wai)地員(yuan)工(gong)均開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)上門家(jia)訪(fang)工(gong)作(zuo)，了解員(yuan)工(gong)家(jia)庭情況(kuang)，向員(yuan)工(gong)家(jia)屬宣傳(chuan)企業的(de)(de)(de)情況(kuang)，使企業的(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)都得(de)到了廣(guang)(guang)大(da)家(jia)屬的(de)(de)(de)大(da)力(li)支持(chi)。五是堅(jian)持(chi)關心(xin)激勵員(yuan)工(gong)，高(gao)溫防暑飲料(liao)、員(yuan)工(gong)子女考上大(da)學獎勵、職工(gong)讀書費用報銷(xiao)等政(zheng)策，均得(de)到了廣(guang)(guang)大(da)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)贊揚，企業凝聚力(li)不斷增強。