文章(zhang)來源(yuan)：山(shan)東(dong)國資委 發布(bu)時(shi)間：2009-12-02
近年來，濟鋼大力發展直供客戶，截至目前，已與48家重點企業簽訂了戰略合作協議。為強化技術營銷、文化營銷、集成營銷，進一步拓展為重點直供用戶服務的廣度和深度,提升顧客滿意度和忠誠度，濟鋼今年正式實施了向重點直供用戶派遣駐廠員制度，上門為客戶提供全方位服務，受到普遍歡迎和好評。
所(suo)謂“駐(zhu)廠(chang)員(yuan)(yuan)”，就(jiu)是由濟(ji)鋼(gang)(gang)委派具有煉、軋、熱處理(li)(li)、金屬工藝(yi)及機械等專業(ye)(ye)中級(ji)以上職稱的(de)(de)(de)(de)工程(cheng)技(ji)術人員(yuan)(yuan)，定期(qi)對(dui)重點(dian)鋼(gang)(gang)材直供用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)進行(xing)駐(zhu)廠(chang)考察、服(fu)務(wu)，內容包括：考察這(zhe)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)用(yong)(yong)濟(ji)鋼(gang)(gang)產(chan)(chan)品情(qing)況，指導用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)正確使(shi)用(yong)(yong)產(chan)(chan)品，聽(ting)取客戶(hu)(hu)(hu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)經營(ying)、管理(li)(li)、技(ji)術人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)意見(jian)和(he)建(jian)議，同(tong)時(shi)了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)使(shi)用(yong)(yong)其他企(qi)(qi)業(ye)(ye)同(tong)類產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)裝備、工藝(yi)、生產(chan)(chan)、質(zhi)量(liang)等狀況，評價(jia)自身產(chan)(chan)品和(he)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)適宜(yi)性，為(wei)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品研(yan)發、產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)改進提供參(can)考依據等。自6月(yue)份以來(lai)，濟(ji)鋼(gang)(gang)已先后(hou)派員(yuan)(yuan)駐(zhu)廠(chang)34人次，這(zhe)些“特使(shi)”不僅為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)協調(diao)解決了(le)在鋼(gang)(gang)材采(cai)購(gou)及使(shi)用(yong)(yong)過程(cheng)中遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)許(xu)多問題，還(huan)利用(yong)(yong)與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)直接接觸的(de)(de)(de)(de)機會，開展(zhan)有針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)現(xian)場營(ying)銷(xiao)，在當前各鋼(gang)(gang)企(qi)(qi)普遍訂單不足的(de)(de)(de)(de)市(shi)場形勢下，額(e)外拿(na)回訂單29000多噸。