文章來源：山東國資(zi)委 發布時間：2009-12-02
近年來，濟鋼大力發展直供客戶，截至目前，已與48家重點企業簽訂了戰略合作協議。為強化技術營銷、文化營銷、集成營銷，進一步拓展為重點直供用戶服務的廣度和深度,提升顧客滿意度和忠誠度，濟鋼今年正式實施了向重點直供用戶派遣駐廠員制度，上門為客戶提供全方位服務，受到普遍歡迎和好評。
所謂“駐廠(chang)員(yuan)(yuan)”，就是(shi)由濟(ji)(ji)鋼委派(pai)具有煉(lian)、軋、熱處(chu)理、金(jin)屬工(gong)藝(yi)及機械等(deng)(deng)專業(ye)中級以上(shang)職稱的(de)工(gong)程技術人(ren)員(yuan)(yuan)，定(ding)期對(dui)重點(dian)鋼材(cai)直供(gong)用(yong)戶(hu)企業(ye)進(jin)行駐廠(chang)考(kao)察、服務，內容包(bao)括：考(kao)察這(zhe)些企業(ye)使(shi)用(yong)濟(ji)(ji)鋼產(chan)品(pin)情況，指導用(yong)戶(hu)正確使(shi)用(yong)產(chan)品(pin)，聽取客戶(hu)企業(ye)經營(ying)、管理、技術人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)意(yi)見(jian)和建議，同時了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)其(qi)他企業(ye)同類(lei)產(chan)品(pin)的(de)裝備、工(gong)藝(yi)、生產(chan)、質(zhi)量等(deng)(deng)狀況，評價(jia)自(zi)身產(chan)品(pin)和服務的(de)適宜性，為今后(hou)(hou)的(de)產(chan)品(pin)研發(fa)、產(chan)品(pin)質(zhi)量和服務質(zhi)量改進(jin)提供(gong)參(can)考(kao)依據等(deng)(deng)。自(zi)6月(yue)份以來，濟(ji)(ji)鋼已(yi)先后(hou)(hou)派(pai)員(yuan)(yuan)駐廠(chang)34人(ren)次，這(zhe)些“特(te)使(shi)”不(bu)僅(jin)為用(yong)戶(hu)協調解(jie)決(jue)了(le)在鋼材(cai)采購及使(shi)用(yong)過程中遇到的(de)許多(duo)問題，還利用(yong)與(yu)用(yong)戶(hu)企業(ye)直接接觸的(de)機會，開展有針對(dui)性的(de)現(xian)場營(ying)銷，在當前各鋼企普(pu)遍訂單不(bu)足(zu)的(de)市場形(xing)勢下，額外拿回(hui)訂單29000多(duo)噸(dun)。