文(wen)章來源：山東國資委 發布時間：2009-09-08
山東航空公司從殘疾人運動員的個性服務要求著眼，充分認識殘奧會服務保障工作的復雜性，結合前期奧運會的服務保障經驗，針對性地策劃好殘奧會的服務保障工作。
一是建立“突出骨干培訓、超前服務策劃”的殘奧會服務保障模式。客艙、地服、市場銷售等關鍵服務保障部門要將全面培訓和骨干培訓相結合，突出骨干培訓，抽調骨干力量組成專門的服務保障小組，進行針對性的強化培訓。
二是將服務保障工作的重心轉移到青島。在青島分公司設立服務政策解讀與支持中心，并為關鍵服務部門設置專門的工作席位，負責充分了解不同類型殘疾人運動員的特點，對每一批次的服務保障任務進行服務策劃，并提出針對性的保障要求。
三是(shi)制定專門的服務(wu)保障預案。及早和(he)奧(ao)帆委溝通(tong)，提前把(ba)旅客批次(ci)信(xin)(xin)息(xi)掌(zhang)握清楚，提前了解參(can)加奧(ao)帆賽殘(can)疾旅客的殘(can)疾特征。接到臨時(shi)的殘(can)奧(ao)運輸任務(wu)信(xin)(xin)息(xi)，迅速做(zuo)出研(yan)判。