文章來源：深(shen)圳國資委 發布時間(jian)：2009-03-24
深圳會展中心管理有限責任公司新的領導班子，從解放思想、轉變觀念著手，提高員工的服務意識，充分發揮深圳會展業龍頭作用。
明確經營思路。確定了圍繞“以客戶為中心”、“以提高客戶滿意度為目標”的經營思想，并將2008年定為深圳會展中心的“服務管理年”，比照香港會展中心先進的管理提升服務水平。
強化服務意識。針對事業單位轉企這一實際，開展了“解放思想，轉變觀念，提高服務意識”的大討論活動，樹立和強化員工的企業意識、市場意識、效益意識、服務意識，擺正位置、調整心態，提高服務水平。
落實具體(ti)措施。走訪調研了部(bu)分行業協(xie)會、展(zhan)會主辦單位等(deng)重(zhong)點(dian)客戶，邀請了深圳會展(zhan)業政府主管部(bu)門、重(zhong)點(dian)行業協(xie)會、重(zhong)要品牌展(zhan)會主辦單位等(deng)20多個(ge)單位進行座談，認真聽取他(ta)們對(dui)會展(zhan)中(zhong)心工(gong)作的意見(jian)和建(jian)議。建(jian)立了領導(dao)客服(fu)中(zhong)心值班(ban)制度，及時解決客戶提出的各(ge)類問題(ti)；針對(dui)客戶反映較多的餐飲、安(an)保、交(jiao)通(tong)、客服(fu)等(deng)方面的問題(ti)，與(yu)相關部(bu)門溝通(tong)協(xie)調，正(zheng)在(zai)制定(ding)一系(xi)列(lie)具體(ti)的整改措施。