文章來源：深圳國(guo)資委 發布時(shi)間：2009-03-24
深圳會展中心管理有限責任公司新的領導班子，從解放思想、轉變觀念著手，提高員工的服務意識，充分發揮深圳會展業龍頭作用。
明確經營思路。確定了圍繞“以客戶為中心”、“以提高客戶滿意度為目標”的經營思想，并將2008年定為深圳會展中心的“服務管理年”，比照香港會展中心先進的管理提升服務水平。
強化服務意識。針對事業單位轉企這一實際，開展了“解放思想，轉變觀念，提高服務意識”的大討論活動，樹立和強化員工的企業意識、市場意識、效益意識、服務意識，擺正位置、調整心態，提高服務水平。
落實具體措施(shi)(shi)。走訪調研了部分行業(ye)協會(hui)(hui)、展會(hui)(hui)主辦單(dan)(dan)位(wei)(wei)等重(zhong)(zhong)點(dian)客戶，邀請了深圳(zhen)會(hui)(hui)展業(ye)政府(fu)主管(guan)部門、重(zhong)(zhong)點(dian)行業(ye)協會(hui)(hui)、重(zhong)(zhong)要(yao)品牌展會(hui)(hui)主辦單(dan)(dan)位(wei)(wei)等20多個單(dan)(dan)位(wei)(wei)進(jin)行座談，認(ren)真聽(ting)取他(ta)們(men)對會(hui)(hui)展中心(xin)工作的意見和建(jian)議。建(jian)立了領導(dao)客服中心(xin)值班制(zhi)度，及(ji)時(shi)解決客戶提出的各類問題；針對客戶反映較多的餐飲、安保(bao)、交通、客服等方面的問題，與相關部門溝通協調，正在(zai)制(zhi)定一(yi)系(xi)列具體的整改措施(shi)(shi)。